Últimas reclamaciones

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. El lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP (adjunto el numero en la referencia para que localicen el expediente que tendrán seguro).Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y llamo a Endesa, les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente el CUP es de Endesa pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro y que la dirección del IBI no correspondía con el CUP?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. Respondo por email a atención al cliente Endesa que se trata de un error. Tres días después me contestan que por este canal que no pueden hacer nada, que lo haga por teléfono, pero eso ya lo había intentado el lunes 15 de febrero sin éxito, puesto que la máquina que responde no daba con el departamento correspondiente.También desde el Sábado, contacto por DM de la cuenta twitter de Endesa y les pregunto. No me contestan hasta el día 16 y tras unos días donde me piden identificación y prueba del CUP me indican que lo trasladan al departamento de contrataciones, que ellos tampoco no pueden hacer nada.Como no me contestaban en redes sociales, un día antes, el lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP.Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter, esta vez a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y veo que no tengo contestación de nadie, así que decido llamar al teléfono de Endesa (contrataciones) donde me dicen que ven lo que indico, que todo se trata de un error, que la factura generada por el fin de contrato no creen que llegue al banco y que todo estará bien... pero no me dan número de referencia de la llamada ni tampoco me dan certeza de que haya alguna orden de que se me devuelva al estado anterior. Diás después veo como me cargan en el banco la factura, y vuelvo a llamar (esta vez a bajas), les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente IBERDROLA les devuelve el CUP pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro?- ¿Y cómo pudo ENDESA aceptar la baja MI CONTRATO A MI NOMBRE CON MI CUP con el IBI y el nombre de mi vecina?- ¿Cómo es posible que tengáis un montón de canales de comunicación y TODOS me digan al final, tarde y mal, que llame al teléfono donde me responde una máquina que hace de filtro y que lo único que entiende es que me pongan con bajas o contrataciones? Si no te entiende, te cuelga.- ¿Cómo es posible que, al final, yo averiguara qué pasaba e insistiera por todos los medios que pude para que me lo arreglarais para al final tener que solucionarlo yo yéndome?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

Desde octubre 2020 no se ha efectuado lectura real del contador de propano, se están emitiendo facturas con lectura estimada, tomando como referencia lo facturado por mismos periodos el año pasado, en que la vivienda estaba deshabitada. Se da la circunstancia, de que este año, la vivienda está habitada, por lo que se está acumulando un alto consumo pendiente de facturar. Sólo la empresa suministradora tiene acceso al armario de contadores, por lo que no tenemos derecho a facilitar la lectura real, como está contemplado. Tras varias llamadas al Servicio de Atención al Cliente, se niegan a facilitar una llave para poder acceder al contador e informarles de su lectura vía telefónica, como está contemplado en el reglamento.

Buenos días,En Octubre de 2020 me cambié de compañía eléctrica de Iberdola a Holaluz y al hacer el tramite del cambio me cogieron un contador o CUPS incorrecto, facturándome el contador de un vecino del edificio. Al darme me cuenta con la primera factura me di cuenta y contacté con ellos, sobre lo que me pidieron hacer unas fotos para que vieran el error, se lo envié y no me contestaron en largo tiempo, facturándome hasta el mes de Enero incluido el contador incorrecto, y llamándoles en un par de ocasiones más y enviando también varios correos electrónicos. Durante este tiempo Iberdrola evidentemente me facturaba también mi contador, con lo que estaba pagando la luz de mi vivienda y la del vecino.En Febrero ya, ante esta situación insostenible devolví los recibos que pude porque el de Noviembre no me di cuenta y ya no podía devolverlo por estar fuera de plazo y ahora en lugar de darme soluciones solo me reclaman el pago de las facturas devueltas, creo que en estos tiempos estas cosas se pueden solucionar sin tener que pagar yo la luz de dos viviendas, con el daño económico que me supone porque es mucho dinero.En este caso lo que pido es la devolución de la factura de Noviembre que ya no pude devolver y que no me reclamen las de Diciembre y Enero que si eche para atrás ante la no solución del problema, y que se solucione entre las compañías y sea mi vecino el pague por su luz con su compañía que hasta ahora no se lo han cobrado, vamos, solo pido lo justo, ni más ni menos.

HOLA, VIVO DE ALQUILER EN SALOU, Y AL REVISAR LA CUENTA DEL BANCO HE VISTO QUE TENIA UN ADEUDO DE 1204€ DE SUMINISTRO ELECTRICO, LAS FACTURAS VAN A NOMBRE DEL DUEÑO DEL PISO, LE LLAME PARA QUE HABLARA CON LA COMPAÑIA DEL ERROR Y LE DIJERON QUE HABIA MANIPULACION DEL PRECINTO Y DESDE AGOSTO DE 2019 HASTA OCTUBRE 2020, YO ME HE QUEDADO HELADA. FUI HABLAR CON EL PORTERO Y ME DIJO QUE ESTUVO CON UN VECINO Y ALGUIEN RELACIONADO CON LA ELECTRICA EN EL CUARTO DE CONTADORES Y VIO QUE MI CONTADOR ERA DIFERENTE..HABLE CON LA PRESIDENTA DE LA COMUNIDAD Y ELLA TENIA CONSTANCIA DE HABER OCURRIDO ALGO SIMILAR HACE ALGUN TIEMPO..PERO QUE DURANTE LAS VACACIONES DEL CONSERGE SE ENCONTRO EL CUARTO DE CONTADORES Y LA LUZ ABIERTA DURANTE UN DIA TUVO QUE IR AL GESTOR DE LA COMUNIDAD QUE AVISARA Y CERRARA PUERTA Y LUZ... HE LLAMADO A FENIE Y LES HE EXPUESTO EL CASO Y ME DIERON EL CONTACTO SR- MANUEL MUÑOZ DE LA EMPRESA ELECTRICIDAD QUE VELA POR LOS CONTADORES Y ME SE SORPRENDIO DE LO QUE LE HE EXPLICADO POR LO QUE ME HA PROPORCIONADO LAS FACTURAS ALERTANDO DE QUE TENGO OTRA MULTA DE 1043€ Y ME HA ACONSEJADO CAMBIAR DE COMPAÑIA Y QUE ME PONGA EN MANOS DE UN ABOGADO.

Buenos días. En diciembre del 2020 contratamos los servicios de eurogas para la instalación de una caldera con la instalación incluida. Al instalar la caldera el técnico se da cuenta de que algún radiador pierde agua. Y los arregla o lo intenta porque hay uno que sigue perdiendo agua. El 6 de enero del 2021 se realiza una transferencia con el importe que faltaba de pagar a la empresa del gas.El día 2 de marzo del 2021 nos llega un correo en el que nos comentan que ha llegado en certificado de la caldera y nos dicen que debemos 378, 19 por las horas que el técnico tardo en arreglar la perdida de agua de los radiadores. Solicitamos una factura y nos mandas una nota con una cantidad de piezas (sin precio ) y una cantidad de 60.56 escrita a boli. Del tiempo que la empresa dice que el técnico estuvo arreglando los radiadores no es cierto ya que paso tiempo instalando la caldera lo cual entraba en el presupuesto. Y ¿porque han tardado tanto en pedir nada ? Han pasado casi tres meses

08/02/2021 - Me pasan esta factura por importe de 443 euros. Es un piso alquilado y no ha vivido nadie en el periodo. 11/02/2021 - Por teléfono me indican que graban la conversación. En ella informo de que el consumo es 0. Y que quiero que me pasen la factura corregida, ya que en un primer momento me ofrecen compensarla en la siguiente que me emitan. Ese piso en el periodo facturado no ha estado alquilado, pero ahora sí, con lo que los inquilinos no van a pagarme una factura anterior a su estancia. POR ELLO LES INDICO QUE VOY A DEVOLVER LA FACTURA Y QUE ME EMITAN LA CORREGIDA DE ESE PERIODO EN EL QUE NO HA HABIDO CONSUMO. ME DICEN QUE SÍ ME LO HACEN y que lo pasan al Departamento de Reclamaciones. Tras ello me mandan un email en el que me dicen que abren reclamación número 31599148. y en el que me exigen foto del contador que lo demuestre.13/02/2021 - Mando la foto donde se ve el contador con los mismos metros cúbicos consumidos que en la lectura anterior que fue real, por tanto el consumo ha sido 0. Y en ese correo indico que procedo a devolver la factura en el banco y espero la correcta a ese periodo, con consumo 0.15/02/2021 - Devuelvo la factura en el banco25/02/2021 - Me mandan email diciendo que se resuelve la reclamación favorablemente para mí02/03/2021 - Me encuentro de nuevo el cargo de 443 euros en mi cuenta bancaria correspondiente a la misma factura. Llamo por teléfono, graban la llamada, indico todo lo que les estoy contando y devuelvo la factura. Además les indico mi problema de que es un piso en alquiler y necesito las facturas reales.Solicito a OCU que se pongan en contacto para que Endesa proceda a enviar la factura correcta como les he reclamado, ya que me temo que van a hacer lo que ellos quieren, que es reajustar en las siguientes facturas, lo que es muy grave para mí, ya que habría pagado 443 euros que no me corresponden y de los que lógicamente mis inquilinos no van a hacerse cargo.Por otro lado me parece que no tiene nombre la actitud de una empresa de las más grandes a nivel nacional, esta forma de actuar con sus clientes. Además quiero indicar:- Primero: no soy el único al que le ha ocurrido, al revés ha sido muy frecuente ¿todo ese dinero que ha tenido o tiene ENDESA y no es suyo, no deberían devolverlo con intereses?- Segundo: Me han exigido una foto del contador. La sala de contadores es de muy difícil acceso, con una trampilla en un techo y una escalera de metal para acceder al cuarto. Una persona mayor no podría hacerlo ¿en ese caso, como no puede hacer la foto, no le quedaría más opción que pagar y que le compensen en posteriores facturas? ¿Y si tiene mi problema de que es un piso en alquiler? - Tercero: ¿Y si esos 443 euros que me han cobrado y recobrado me fueran necesarios para pagar mi hipoteca o para poder comer? - Cuarto: La lectura la he realizado yo, pero pago a la empresa para que la haga. ¿Cuánto me han de abonar por el trabajo que les he realizado?Lo dicho, no creo que sean formas de tratar a los clientes. Por favor, medien con la empresa para que de una vez que me pasen la factura correcta con el importe correspondiente al nulo consumo realizado en el periodo facturadoGracias por adelantado y un saludo

Hola,Iberdrola me reclama lo siguiente:Le recordamos que tiene pendiente de pago un importe de 107,24 Euros por la(s) factura(s) relativas al contrato de suministro de Electricidad con referencia 2010115450.Puede efectuar el pago de manera inmediata por las siguientes vías: Mediante tarjeta de crédito o débito a través de http://l-pf.com/d/2/102/2010115450 Llamando al 917935669 Mediante Ingreso / Transferencia a la cuenta bancaria : Banco Santander ES28 0049 1500 07 2419274281 Rogamos resuelva esta situación lo antes posible y evite molestias innecesarias.Gracias por confiar en Iberdrola.Cuando yo realicé la baja del servicio de Iberdrola en Diciembre de 2020. Y no sé por qué ahora me reclaman una factura, cuando todas las facturas se pagaron antes de darme de baja por cambio de compañia.

Desde el día 16 de Octubre 2020 se ha estado intentado dar de baja el suministro del gas (manteniendo el de electricidad) por cambio de calentador de gas a eléctrico.Tras llamar innumerables veces, de las que sólo se ha guardado constancia de ello cuando hemos obligado a ello. Hemos conseguido darlo de baja en Febrero de 2021. Tras decir que NO colgaba el teléfono hasta que me enviarán la documentación vía mail y yo lo tuviera en la bandeja de entrada.A pesar de haber venido personal a cerrar el contador y revisar esta situación varias veces desde Octubre siguen queriendo cobrar las 2 facturas que hemos devuelto alegando que es un problema de la empresa que no nos envía la documentación para proceder a la formalización.Se aprovechan de personas de 80 años para venderles servicios que cuando existe una negligencia por su parte se escudan en que se encuentran en el mercado libre y sólo se encargan de facturar. Y, por supuesto, las cartas para solicitar el pago si llegan rápidas y veloces. Amenazando con incluir a mi padre de 80 años en el fichero de morosos y quitarle la luz.Lo dicho: sois unos sin-vergüenzas y en cuanto acabe el periodo de permanencia nos marcharemos (otro dato que tampoco le contaron a mi padre cuando contrató)

Buenos días,El pasado 20/02/2021 recibí una llamada de Naturgy para hacer un cambio de tarifa de la que ya tenía a la tarifa EcoLuz y EcoGas. Durante la llamada (que está grabada y la pueden consultar, se supone) pregunté si podía echarme atrás más adelante y me dijeron que sin ningún problema antes de 14 días. También se refirió a que podía volver a mi tarifa anterior...He estado buscando y la tarifa anterior que tenía ya no existe, por lo tanto, entiendo que, con los problemas que me han puesto para darme de baja de un servicio que no he contratado (como explico más adelante en este correo), ya veo imposible volver a la tarifa anterior aunque lo intentaré porque creo que estoy en mi derecho.Ayer recibí por correo postal un contrato de servicios que debo devolver firmado. En este contrato se especifican unos servicios de los que no se me ha informado. Concretamente, Servigas Xpress y Servillar (Servihogar). Actualmente ya tengo contratado Servielectric Xpress solamente. Según lo que pone en el escrito de desistimiento del Contrato y según el RD 1/2007 de 16 de noviembre tengo derecho a desistir de este contrato en el período legal de 14 DÍAS NATURALES des de la fecha de mi firma o DES DE SU CONTRATACIÓN TELEFÓNICA. En el contrato enviado, la fecha de solicitud es del 23/02/2021. La fecha de la llamada es del 20/02/2021. Ayer llamé al teléfono que pone en el escrito de Desistimiento: 900 333 555 extensión 1, extensión 5 y extensión 3. Allí me mandaron a atención al cliente, 900100251 y de atención al cliente al 900 333 555 otra vez y así varias veces. En una de las llamadas también me dijeron que llamase al 900 649 276: lo busqué por internet y resulta que es el número de teléfono de Contratación Servisolar (Autoconsumo). Lo más grave es que en tres de las distintas llamadas que realicé, se me dijo que no podía desistir del contrato porque el ordenador le decía al teleoperador que ya habían pasado 14 días. Des del 23/02/2021 (fecha confirmada por varios teleoperadores de inicio de contrato) hasta el 01/03/2021 (fecha de llamada) han pasado 6 DÍAS NATURALES/ 4 DÍAS LABORABLES (pongo la diferencia porque en el escrito de desistimiento se habla de DÍAS NATURALES y en las Condiciones Generales del Contrato se habla de DÍAS LABORABLES).Parece que sólo se puede resolver vía Twitter, ya que después de mantener una conversación por mensaje privado con alguien de Naturgy, se ve que se ha tomado nota de la solicitud A2-25089304002. Me gustaría que me indicasen si hay alguna manera de hacer el seguimiento del estado de la solicitud, porque sospecho que se alargará hasta que pasen los 14 días definitivamente y así ya no podré hacer nada más. En el área de clientes no aparece ninguna solicitud para consultar. He rellenado otra solicitud con número I2-25096278961 ya que no me fío de que la que me han dicho que se a hecho des de Twitter haya sido efectiva.Vistos los precedentes de la atención al cliente de Naturgy, me pongo en contacto con vosotros para que quede clara mi reclamación y que quede constancia del inicio de mi queja ANTES DE QUE HAYAN PASADO 14 DÍAS DES DE EL INICIO DEL CONTRATO. Espero poder resolver esto en la mayor brevedad posible,