Últimas reclamaciones

Buenos días Me llamaron en hace dos/tres semanas de Factor energia haciendose pasar por Endesa, compañía que yo había contratado en mayo para ofrecer mejor tarifa por cambio de comercializadora. Pregunté varias veces a Edgar (supuesto gestor) si era cambio de comercializadora o distribuidora, asegurándome que se mantendría el contrato simplemente modificando el nombre de la comercializadora por SolEco S.A. Disponían de todos mis datos personales, número de cuenta, etc, sin yo proporcionar ninguno de ellos por vía telefónica (es decir, incumpliendo además la ley de protección de datos). En el momento en el que Endesa se puso en contacto conmigo conforme se darían de baja los contratos de luz y gas y al decírselo al supuesto me respondió que no cancelación si no cambio de contrato, cuando en los mensajes claramente se refleja la cancelación de los mismos. Tras enviar varios mensajes y llamar numerosas veces a los dos números que Edgar usaba para ponerse en contacto conmigo (+34 642 42 23 44 y +34 671 08 09 42) y que ninguno de los dos teléfonos exisitieran, ya me puse en contacto directo con Endesa, quienes me reflejaron que era un engaño muy común de esta compañía y que se tramitaría de nuevo la vuelta a los contratos iniciales de luz y de gas con ellos. Con este escrito autorizo a OCU para que proceda a DENUNCIAR a FACTOR ENERGIA por las actuaciones engañosas hacia mi, mis contratos con ENDESA y el uso ilegal de mi información personal tal y como lo expresa la ley de protección de datos, para intentar evitar y solventar posibles problemas de cara a supuestas permanencias con ellos y que no le pase a nadie más. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de una captación de contrato de luz y gas engañosa: la operadora del teléfono 886 499 572 me han llamado diciendo ser del departamento de bajas de Naturgy y disponiendo de mis Datos Personales, contadores de gas y luz y cuenta bancaria de mi contrato de Naturgy e informándome que como usuario de Naturgy, ya que a partir de ahora sería Factor Energía, según acuerdo con Naturgy, quien lo comercializaría, debía de autorizar dicho cambio y firmarlo. Le he comunicado que ya iría yo a la oficina de Naturgy para realizar los trámites necesarios y autorizar dicho cambio, pero me ha contestado que eso sólo se hacía por teléfono. Ante la información recibida he firmado autorizando. Posteriormente he contactado con Naturgy y me han informado que esa información no era cierta y que había sido engañado. Por tanto, SOLICITO la cancelación inmediata sin coste alguno de todos mis productos relacionados con Factor Energía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sigo sin percibir una compensación acorde con sus deficiencias en el servicio y atención SOLICITO 1500€ para olvidarme del tema o se continuará la gestión con mayor cuantía más gastos y costas Sin otro particular, atentamente. Carlos

DENUNCIO CAPTACION DE CLIENTES POR PARTE DE VENDEDORES COMERCIALES HACIENDOSE PASAR POR IBERDROLA PARA LA CONTRATACION DE LOS SUMINISTROS A FAVOR DE FACTOR ENERGIA, ESTA MUJER CON MENTURAS QUE ME LLAMO INDICABA QUE ESTABA PAGANDO UN PEAJE ELEVADO POR LO QUE LA COMERCIALIZADORA ANTERIOR SE ENCONTRABA EN BARCELONA Y COMO MI SUMINISTRO ESTABA EN MADRID ERA UN COBRO EXCESIVO Y QUE CONTRANDO CON ELLOS SERIA MAS ECONOMIA Y QUE RECIBIRIA MAS DESCUENTO, EN ESE ENTONCES ESTABA CON JAZZTEL LUZ Y GAS, FUI CLARA CON ESTA PERSONA QUE TENIA DESCUENTO CON EL JAZZTEL EN EL INTERNET POR ESTAR CON LUZ Y GAS CON ELLOS Y QUE SI NO INTERFERIRIA EN NADA CON LA FACTURACION CON ELLOS, ME MENTIA DICIENDOME QUE NO, QUE TODO SERA IGUAL, QUE LO UNICO QUE CAMBIABA ERA LA COMERCIALIZADORA, LUEGO AL MOMENTO DE LA GRABACION DEL CONTRATO INDICABAN QUE TENIA UNA PENALIZACION DE 1 AÑO, DECIDI EN PARAR LA GRABACION DICIENDO QUE NO QUERIA PERMANECIA, ME CORTARON LA LLAMADA Y ME VOLVIO LLAMAR ESTA CHICA DICIENDOME QUE SOLO ERA PASAR LA GRABACION Y QUE NO ME COBRABAN PENALIDAD, Y ASI QUE CONTINUE CON LA GRABACION, ME DECIA QUE DURANTE EL PROCESO NO HICIERA NADA POR QUE SI CAMBIABA NO IBA A TENER UNA DEVOLUCION DE LO QUE ME ESTABAN COBRANDO DE MAS POR EL PEAJE DE PARTE DE IBERDROLA, DESPUES DE 7 DIAS RECIBO UNA BAJA DE JAZZTEL, Y COMO ESTA PERSONA ME DIO SU NUMERO DE CONTACTO LE VOLVI A PREGRUNTAR POR WHATSAP QUE HABIA RECIBIDO LA BAJA, ME DIJO QUE NO ME PREOCUPARA QUE A LA SEMANA SIGUIENTE ME LLEGARIA EL ALTA DE FACTURACION POR PARTE DE JAZZTEL Y QUE IBA A SEGUIR TENIENDO EL DESCUENTO EN EL INTERNET. Y LO PEOR DE ESTA EMPRESA FACTOR ENERGIA, TE APLICAN SERVICIOS QUE NO SOLICITAS COMO EL DE EMERGENCIA HOGAR POR 6.90 X MES Y SUM. ENERGIA VERDE CERTIFICADA POR 1.83 X MES, A TODO ESTO ESTA GENTE SE VALE DE ESTO PARA QUE UNO COMO CLIENTE NO PUEDA SALIRSE, POR ESO ES EL ENGANCHE DE LA PERMANENCIA, ES UN ENGAÑO TOTAL. HAGO ESTA DENUNCIA POR QUE ES INAUDITO QUE PERSONAS ASI SE VALGAN DE INFORMACION CONFIDENCIAL PARA LLAMARTE Y ESTAFARTE HACIENDOSE PASAR POR OTRAS EMPRESAS COMERCIALIZADORAS. ESTOY EN DESACUERDO CON LA ULTIMA FACTURACION DE FACTOR ENERGIA QUE ME HAN COBRADO POR CONSUMO DE 190 KWH POR EL MONTO DE 79,35€ CUANDO EL ULTIMO RECIBO POR PARTE DE JAZZTEL POR UN CONSUMO DE 265 KWK ME COBRARON 78,34€ UNA DIFERENCIA DE CONSUMO ABISMAL. SOLICITO LA DEVOLUCION DE MI DINERO AL IGUAL DEL CONTRATO DEL GAS, ESTOY INCONFORME SE REALIZARA LA DENUNCIA AL CONSUMIDOR EN EL AYUNTAMIENTO DE MADRID, ADVERTIDOS ESTAN. MARITZA C.L. Representante

Hola, cada vez que hago un pedido de una bombona de butano me habéis cobrado más de dos euros sobre el precio real de la bombona alegando que son gastos por manipulación de la bombona, y eso es ilegal. He llamado a Repsol en varias ocasiones y me han informado de que el precio que debo pagar es el que figura en su página web, ese es el precio final de la bombona llevada y puesta en la puerta de mi vivienda ya sea casa o piso, me han informado de que no tienen por qué cobrar ni un céntimo más, sin embargo el repartidor no me ha querido dejar la bombona al negarme a pagarle más dinero de lo que realmente vale la bombona y se la ha llevado perjudicándome al dejarme sin gas. En este momento la bombona cuesta 16,27€ y me queríais cobrar 17,80€. Esto lo hacéis cada día con todo el mundo, ¿cuánto dinero estáis echándoos al bolsillo de manera ilegal? No quiero que esto me vuelva a suceder, no quiero que me cobren más dinero de lo que tengo que pagar. Está claro?

Acabo de recibir una reclamación de facturas por parte de Octopus Energy de 106,69 €, no teniendo ningún contrato firmado, ni ninguna comunicación ni por carta ni por email; y no apareciendo en la reclamación ningún número de factura. Llevo muchos años vinculado a Endesa, y esta empresa ha aparecido de golpe. Me podrían ayudar a clarificar este hecho. Personalmente, creo que es un error suyo. Muchas gracias Francisco Javier Muñoz Pascual

Asunto: Reclamación por contratación engañosa y acoso telefónico por parte de Podo.Geo Alternativa S.L. Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa comercializadora de energía Podo.Geo Alternativa S.L., en relación con una contratación realizada bajo información falsa y prácticas presuntamente engañosas. En fecha [indicar fecha exacta de la firma del contrato], un representante de dicha empresa realizó varias llamadas telefónicas alegando ser personal de ENDESA, nuestra compañía suministradora habitual. Este individuo afirmó que se había producido un cambio de distribuidora y que, para evitar pagar tarifas superiores, era necesario firmar un documento que no implicaría ningún cambio de compañía, sino únicamente una mejora en las condiciones económicas. El representante disponía de todos nuestros datos personales y contractuales: número de contrato con ENDESA cuenta bancaria, dirección, correo electrónico y teléfono, lo que reforzó la apariencia de legitimidad. En ningún momento se nos informó de que la firma supondría un cambio de comercializadora. Días después, recibimos una llamada de ENDESA preguntando por el motivo del cambio de compañía. Al manifestar que no habíamos solicitado ningún cambio, nos informaron de que el contrato firmado sí implicaba una baja en ENDESA y un alta con Podo. Geo Alternativa S.L., lo cual desconocíamos por completo. ENDESA procedió a cancelar el cambio y restablecer nuestro contrato anterior con fecha 10 de septiembre de 2025. Desde entonces, hemos recibido llamadas reiteradas y amenazantes por parte de Podo. Geo Alternativa S.L., exigiendo el pago de una penalización de 280 euros por supuesta resolución anticipada del contrato. Consideramos que esta exigencia carece de fundamento legal, dado que: • La contratación se realizó bajo engaño y suplantación de identidad. • No se nos informó de las consecuencias reales del contrato. • El contrato fue cancelado por ENDESA dentro del plazo legal de 14 días tras constatar la irregularidad. • Podo. Geo Alternativa S.L. ya ha cobrado por los servicios prestados durante el período entre la “contratación” y la cancelación Agradezco de antemano su atención y quedo a disposición para ampliar cualquier detalle. Atentamente, Alexander Gentile

Que adquirí un termo eléctrico de la marca THERMOR, actualmente en período de garantía. El pasado 8 de septiembre de 2025, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de THERMOR para comunicar una avería y ejercer mi derecho a la garantía. Desde THERMOR me derivaron a su servicio técnico oficial, SANIMAMP, para realizar la revisión y reparación correspondiente. El 12 de septiembre de 2025, SANIMAMP me comunicó que acudirían a realizar una primera visita para valorar la avería. Ese día nadie acudió al domicilio, pese a que estuve esperando en la franja horaria indicada. Posteriormente, al contactar con ellos, afirmaron falsamente que sí habían acudido y que no se les abrió la puerta, y me indicaron que, si deseaba una nueva cita, debía pagar el desplazamiento. En desacuerdo pero con el objetivo de poder hacer uso de la garantía, aboné 49,61 € en concepto de desplazamiento. El 26 de septiembre de 2025, un técnico acudió al domicilio y diagnosticó que era necesario cambiar la resistencia del termo, indicando expresamente que la reparación estaba cubierta por la garantía y que solicitarían la pieza correspondiente. El 3 de octubre de 2025, acudió otro técnico para realizar el cambio de la resistencia. Sin embargo, al comenzar el trabajo, me informó que la reparación no estaba cubierta por la garantía, alegando la presencia de cal, y me exigió el pago inmediato de 267,89 € en concepto de pieza, mano de obra y desplazamiento. Ante la urgencia de la situación —pues llevábamos más de un mes sin agua caliente— me vi obligado a abonar el importe bajo protesta y en claro desacuerdo, manifestando al técnico que consideraba esta actuación una coacción y una práctica abusiva, ya que la reparación debía estar cubierta por la garantía según el primer diagnóstico técnico. SOLICITO 1. Que se restituya el importe total abonado indebidamente (49,61 € + 267,89 € = 317,50 €) por servicios y reparaciones que deberían estar cubiertos por la garantía legal del producto. 2. Que se investigue la actuación de la empresa THERMOR y de su servicio técnico SANIMAMP, por posibles prácticas abusivas o engañosas hacia los consumidores. 3. Que, en su caso, se obligue a la empresa a cumplir con las condiciones de garantía legal, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto los siguientes documentos: - Copia de la factura del termo (prueba de garantía). - Justificante del pago de 49,61 €. - Justificante del pago de 267,89 €. - Cualquier otro documento o factura relevante. - Justificante de primer diagnóstico que indica reparación en garantía.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he sido víctima de una captación de contrato de luz y gas engañosa: la operadora del teléfono 91 830 97 77 me ha llamado (sin previa petición mía) , pretendiendo ser de Naturgy y disponiendo de mis Datos Personales, contadores de gas y luz y cuenta bancaria de mi contrato de Naturgy e informándome que como usuario de Naturgy, ya que a partir de ahora sería Factor Energía, según acuerdo con Naturgy, quien lo comercializaría, debía de autorizar dicho cambio y firmarlo. Le he comunicado que ya iría yo a la oficina de Naturgy para realizar los trámites necesarios y autorizar dicho cambio, pero me ha contestado que eso sólo se hacía por teléfono. Ante la información recibida he firmado autorizando. Posteriormente he contactado con Naturgy y me han informado que esa información no era cierta y que había sido engañado. Por tanto, SOLICITO la cancelación inmediata sin coste alguno de todos mis productos relacionados con Factor Energía. Nota: Además les comunico que como socio de OCU les informaré de esta actuación engañosa y del tráfico de mis datos personales. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realizaron una captación de mi contrato de luz y gas engañosa: la operadora me contacto por teléfono (sin previo petición mia) , pretendiendo ser Naturgy y con mis Datos Personales de Naturgy. Pretendiendo que como usuario de Naturgy, io tenía que cambiar de distribuidora ya que Naturgy cambiaba de Distribuidora SOLICITO la baja sin coste de todos mis productos relativos a factorenergia. Sin otro particular, atentamente.