Últimas reclamaciones

Hola, les contratamos para la instalación de una caldera Junkers, de condensación. Nos la instalaron el 28 de febrero de 2020.Hemos observado que cuando llueve se cala por dentro del tubo de salida y cala hasta el suelo, esto produce el mal funcionamiento de la caldera, incluso posibilidad de futuras averías.Nos remiten al fabricante, que logicamente¡ nos vuelve a remitir a ustedes. Les hemos llamados varias veces, desde marzo 2021 y nos dan largas.Les rogamos, solucionen este problema, ya que es un aparato nuevo, y no puede estar dando tantos problemas,Gracias

Buen día, por medio de la presente quisiera hacer una reclamación formal: el día martes 30 de marzo a las 09:00 de la mañana me cortaron la luz el suministro de la luz en mi casa en la que habito con mi madre de 70 años, por recibos impagados . A día de hoy, jueves 08 de abril 23:45h, no se ha restablecido todavía el suministro de luz. He realizado el pago pendiente un día después del corte mencionado, es decir el día miércoles 31 de marzo sobre las 9 de la mañana, pensando que como máximo restablecerían el servicio al día siguiente, tomando en cuenta que iniciaba el puente de semana santa.En vista de que el día martes 06 de abril, es decir 7 días después, no se restableció el suministro llamé a los números que salen en las facturas de endesa, y en vez de conseguir una solución a mi problema me he encontrado con una mala atención por parte de las distintas personas con las que hablé, he de comentar que inclusive me llegaron a comentar que el suministro estaba restablecido y que si no tenía luz que llamase a un especialista y que él lo mirase ya que era un problema mío. Por lo anterior sólo puedo aseverar que dicha respuesta es una completa ilegalidad, adicionalmente me proporcionaron números de teléfono que no correspondían a endesa o me comentaban que no me podían ayudar directamente. Lo que yo pido de su parte después de 9 días sin suministro es preocupación por mi como cliente y profesionalidad, que es lo mínimo que se pide de una empresa que ofrece un servicio, y sobretodo este servicio básico. Nunca imaginé encontrarme en esta situación, entiendo que toda empresa cuenta con un personal de guardia y de urgencia que trataría estos inconvenientes, no estoy hablando de un país en situación precaria como Venezuela o Cuba estamos en Europa y en pleno siglo 21. He de resaltar la poca profesionalidad por una parte y el poco interés de cara al cliente.

Buenas, ayer se presento un técnico de NEDGIA, y sin tener aviso alguno, nos corto el gas, según nos dijo por no tener la revisión hecha, de la cual como ya he dicho no nos han avisado para hacerla, como no le dejé entrar en mi casa, se descolgó por la fachada para dicho cometido. Reclamo que me devuelvan el gas y me descuenten el precio correspondiente al tiempo que no he tenido gas de la factura, así como los daños y perjuicios que me esta produciendo esto, nerviosismo, tiempo perdido y desesperación, mi vida se ve cortada por estos actos teniendo todo el servicio pagado a la comercializadora IBERDROLA, la cual tampoco me da solución al problema pero si sigue cobrando. Gracias

Buenos días,La empresa CIRSL contacta conmigo tanto por sms como por llamadas de teléfono en nombre de Naturgy porque dicen que tengo una deuda con Naturgy.He contactado con Atención al cliente de Naturgy para conocer si tenía alguna factura pendiente ya que hoy me volvieron a llamar desde CIRSL, empresa de gestión de cobro, para decirme que tenía facturas pendientes del servicio de mantenimiento. Aclarar que cese el suministro de la calle doña Urraca 43 piso 2 Madrid el día 08/09/2020. La última factura que pagué ese mismo día por importe 6,72€ en la que ya no aparece por ningún lado el servielectric y otra factura anterior con la regularización por baja anticipada de la tarifa plana. Desde atención al cliente me confirman que les constan exclusivamente 2 facturas del 22/09/2020 en concepto de:Derechos de acceso 82,26.Derechos de enganche 10,94.Por favor, les pido revisen la documentación y que comprueben que efectivamente al dar de baja el 08/09/2020, los derechos de acceso y enganche del 22/09/2020 no me corresponde a mi pagarlos. Además pedirles que hablen con la empresa de recobro CIRSL ya que el servielectric lo dí de baja y en la última factura del 08/09/2020 se ve que no aparece ningún servicio contratado.Es la tercera reclamación que pongo, les adjunto el correo electrónico referente a la que presenté en su buzón de atención al cliente y que cerraron indicando que ellos no se encargaban de resolver esta tipología de reclamación y me indicaron que llamara al 900333555 y pulsara tecla 5 para hablar con el área comercial porque ellos me lo resolverían. Al llamar me indican que ellos sólo dan altas y bajas y que no resuelven reclamaciones...En fin un auténtico descontrol y mi reclamación en el limbo.Saludos,Adrián

Hola,El pasado 31 de octubre de 2018 adquirimos una vivienda unifamiliar en Calle del XXXXXXX, XX. En este punto, decidimos dar de alta el suministro eléctrico y de agua (el día 2 de noviembre de 2018), pese a que nosotros nos mudaríamos en agosto de 2019, para poder iniciar el adecuamiento de ésta.El suministro comenzó el día 29 de noviembre de 2018. Y el periodo de la primera factura comprende des del 29/11/2018 a 26/12/2018. En esta factura se cobró solamente los derechos de contratación (150,20€ + IVA) y la potencia contratada (24,41€ + IVA). Aparecía consumo cero. Lo vimos normal, pues no vivíamos allí y ni siquiera había luces ni electrodomésticos ni nada. A día de hoy no tenemos acceso a esa factura y después de haberla solicitado en varias ocasiones a Endesa NO nos la han proporcionado.El periodo de la segunda factura comprende des del 26/12/2018 a 22/01/2019. En esta factura aparece un importe de 24,74€ + IVA) por concepto de potencia contratada. Vuelve a aparecer consumo cero. En esta ocasión ya no nos parece tan normal porque acabábamos de comprar algunos electrodomésticos que, aunque no usábamos por no vivir ahí, deberían aparecer en el consumo por el hecho de estar conectados y probarlos en alguna ocasión. En este momento, decidimos llamar a Endesa (principios de febrero) para preguntar que sucedía e informar de que seguramente había algún problema ya que la luz sí que funcionaba pero no aparecía consumo. El agente que nos atendió dijo que pasaría un técnico a revisar la instalación. En la actualidad nos han dicho que en ese momento no se abrió ninguna reclamación o al menos no les aparece.El día 4 de febrero de 2019 se realizó un corte de suministro sin previo aviso por parte de Endesa.El día 5 de febrero de 2019 mi mujer llama a Endesa y le informan de que no hay ningún corte ni ningún problema, que Endesa no tiene nada que ver y que llamáramos a un técnico para revisar la instalación. Vivíamos lejos y por el salto de la alarma por corte de suministro nos enteramos del problema y nos vimos obligados a desplazarnos la vivienda en varias ocasiones. También seguimos las recomendaciones de los agentes que nos atendieron telefónicamente bajando y subiendo los plomos.El día 6 de febrero de 2019 nos vuelve a aparecer una notificación de la alarma de la vivienda diciendo el suministro se reestablece a las 19:03 y que se vuelve a cortar a las 19:16. Nos enteramos que esta acción la realiza un técnico de Endesa que pasó por el domicilio, de nuevo sin avisar ni informarnos, y aviso de corte por fraude.Pese a volver a llamar en varias ocasiones, no recibimos facturas desde febrero hasta que el 09/07/2019 recibimos un cobro por importe de 208,97€ en nuestra cuenta bancaria por parte de Endesa. (Esta factura comprende los meses de febrero - junio. A partir de este momento se nos comienza a cobrar con normalidad.Para nuestra sorpresa, en enero de 2021 nos llega una carta de Endesa, informándonos que nos van a cobrar 510,41€ por fraude. Desde este punto, sin saber de dónde sale todo esto, empezamos a abrir reiteradamente reclamaciones en las que todo el mundo que nos atiende nos da la razón y gastamos muchísimas horas de nuestro tiempo en explicar toda la historia una y otra vez. Con la reclamación abierta se ha realizado en dos ocasiones este cobro. Agentes de Endesa nos informan que podemos devolver el recibo. Tenemos miedo a que en cualquier momento nos corten la luz.Es importante tener en cuenta que:> Nosotros pagamos un importe muy elevado por concepto de derechos de contratación dónde se entiende que Endesa tiene la responsabilidad de cerciorarse que la instalación. de puertas para afuera, está en condiciones para realizar el alta de la misma y que no existe ninguna conexión fraudulenta.> Nosotros realizamos una llamada con objetivo de reclamar la situación para evitar problemas desde un primer momento. En ningún momento se actuó de mala fe, no vivíamos en la propiedad y hubo por nuestra parte intención de arreglar el problema en todo momento.> Se nos realizó un corte en el suministro sin proporcionar aviso, motivo, pruebas, etc... No se nos avisó de que había pasado un técnico ni nada de nada.> Una vez arreglado el problema, en febrero, no se nos volvió a cobrar nada hasta julio (dónde cobraron todo lo atrasado)> El importe de 510,41€, por algún motivo, comprende el periodo de 29/11/2018 a 24/06/2019. RECORDEMOS QUE el periodo de FEBRERO a JUNIO ya se había cobrado.> Durante la realización de las reclamaciones, en una de las ocasiones, se nos solicitó las facturas de agua de esos periodos para poder comprobar que realmente nadie vivía en la casa. Efectivamente se enviaron, pero para nuestra sorpresa no se rectificó nada y se volvió a cerrar la reclamación sin motivo aparente.> Es importante tener en cuenta que, por motivos que también desconocemos, ni tenemos acceso ni nos han facilitado las FACTURAS de los periodos que nos reclaman. Toda la información que tenemos sobre éstas se debe a la realización de capturas de pantalla desde un teléfono móvil para informarnos entre mi mujer y yo de la situación mientras sucedía.> Se han realizado las reclamaciones en todos los departamentos disponibles de las dos empresas. Incluido en Endesa comercializadora, Endesa distribución, en el departamento de atención al clientes, en el departamento de expedientes, etc...Para acabar, independientemente de las pruebas, creo que es de sentido común que si alguien quiere hacer las cosas mal, no da de alta la luz si sabe que está pinchada, no llama para reclamar cuando ve consumo cero, no llama para avisar de que nos están llegando facturas... No sabemos quién había en la casa antes que nosotros, no sabemos si la empresa que realizó mejoras en la vivienda antes de su venta realizó este supuesto empalme, no sabemos si la casa estaba ocupada, etc etc...Esperamos no tener que llegar más lejos con este problemaGraciasUn saludoP.G.

El dia 4 de Marzo me llamaron desde Naturgy solicitando una reactualizacion de mis datos como cliente del gas.Resulta que era un falso, y se hicieron con mi contrato en Som Energia, los cuales me notificaron que me habian dado de baja de la electricidad.He hecho 4 reclamaciones a Naturgy, pidiendo que devolvieran la portabilidad de mi contrato de luz a Som Energia. Cada vez me han dado largas, y todavia no me han restablecido el contrato correspondiente, el que tenia antes. Reclamaciones los dias 11, 22, 29 de Marzo, y 6 de Abril, sin ningun resultado, nadie llega a hacerse responsable de la restitucion.Me consta que Som Energia ha hecho las peticiones correspondientes, pero sin respuesta.Les consta que elevo denuncia al OCU, bloqueo a mi banco de las facturas en nombre suyo, mientras no haya resolucion del caso, y denuncia en programas de radio si es necesario.

Buenas tardes,mi reclamación a la empresa Naturgy en debido a que se me ha facturado una penalización por baja anticipada, que considero improcedente.En el 2019 quise hacer un cambio de compañía de Naturgy a Repsol. Recibí una contraoferta de Naturgy y finalmente accedí a quedarme con ellos. En el proceso, esto fue en Diciembre de 2019 debe ser que al hacer cambio de contrato de luz se produjo algún error y tan solo se validó el contrato del gas. Tras varias quejas indicando que no me venía la factura de la luz, me dijeron que no se había realizado, cosa que no es cierta porque cuando hice la contratación vía telefónica se habló tanto de luz como de gas. En definitiva tras el fallo administrativo en Febrero del 2020, me indican que ya conto como cliente tanto de luz como de gas.Ahora bien en Diciembre del 2020, decido hacer un cambio de compañia de luz y gas, hacia la compañia comercializadora regulada. Al hacer el cambio Naturgy me cobrado una penalización porque me indican que yo tengo un compromiso de permanencia en el contrato. ( ellos entienden que tras el fallo comentado anteriormente del 2019 que no podían meterme en el sistema, como cliente se hace efectivo en Febrero )También tenía un contrato adiccional de mantenimiento tanto en el gas (servigas complet) como en la luz (servi electric)He intentado mediar con ellos amistosamente, les he pedido que me enviasen mi contrato tanto de la luz y del gas como el del mantenimiento, para yo poder así verificar que realmente tengo un compromiso de permanencia.Tras varios correos con la compañia reclamándoles que me envíen las copias de los contratos me dicen que no pueden facilitarme esta información puesto que ya no soy cliente.Adjunto les voy a detallar mis conversaciones con ellos.Solicito así mismo que por favor reclamen el importe que se me ha facturado de penalización por baja anticipada.Ya que como cliente tengo derecho a saber que tipo de contrato tengo y no me lo han facilitado. También había pedido que me mandasen una hoja de reclamaciones de la comunidad de madrid y tampoco me la han facilitado.

Hola,Recibo continuas llamadas con fines publicitarios asociadas a la empresa Naturgy Iberia S.A. A veces varias por día.Yo no tengo ninguna relación con esta compañía y no quiero recibir más llamadas.Todo lo que me facilitan para darme de baja de su publicidad requiere que sea cliente, y no lo soy.Por favor, dejen de llamarme. No me interesa.Gracias

Buenas tardes:- Al final del año pasado se dió de baja el servicio de electricidad y gas de Iberdrola por cambio de compañía.- A principio del mes de Marzo 2021 procedí a solicitar la baja del mantenimiento de gas por via telefónica donde se me indica que se me cobrará la parte propocional hasta la fecha de la baja (8,18€) y posteriormente ya no volvería a recibir ninguna factura.- El 01 Abril 2021 se me ha cobrado un recibo de 110,96€ . Al no tener contratado ningún servicio con Iberdrola, ya no puedo acceder al Área de Clientes para ver el detalle de la factura.- En contrato, hace referencia la resolución anticipada del SERVICIO MANTENIMIENTO GAS por decisión del CLIENTE, le obligará al pago del precio establecido para la totalidad del periodo anual vigente contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el caso de que IBERDROLA haya efectuado la Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.- No he utilizado en este tiempo ni se me ha realizado ninguna revisión ni mantenimiento preventivo, en lo que va de año.

Buenas tardes,En junio del 2020 realizamos una instalación en la vivienda de placas fotovoltaicas para autoconsumo con excedentes, empleando una ayuda con fondos públicos del INEGA (Xunta de Galicia).06/08/2020 recibimos el boletín de alta de la Consellería de IndustriaDesde este momento la empresa instaladora hace distintas intervenciones, ya que se ha detectado un problema a la hora de realizar el vertido del excedente eléctrico. Tras monitorizar la instalación, se determina que se trata de un problema de sobrevoltaje en la vivienda y que debe ser revisado por UFD. Tenemos una medía de 248v con picos de 256v en nuestra instalación, lo cual provoca que el inversor de las placas se bloquee por sobretensión y no funcione de manera adecuada. Para poder emplear la energía generada, la empresa instaladora configura el inversor para no realizar vertidos. Por lo que me trasladan, la tensión normalizada de la instalación no debería oscilar mas del +- 7% de la 230v.12/08/2020 se abre una incidencia y la cierran alegando que no hay nada incorrecto28/09/2020 se abre una nueva incidencia, en la cual UFD corrige e indica que existe un problema en su instalación y que lo revisarán, cerrándolo de nuevo sin más información.29/09/2020 se abre un nuevo ticket solicitando más información, lo cierran ese mismo día sin indicar ningún detalle.01/10/2020 la comercializadora (Lucera) nos informa de que está todo listo para el vertido, UFD aceptó el autoconsumo pero no informaron de la activación y por lo tanto comenzamos a tener pérdidas económicas ya que no podemos verter y por lo tanto no nos pagan el excedente.12/11/2020 nuevo ticket en el que nos trasladan que el problema está en sus instalaciones y que lo revisarán. Lo cierran sin más indicaciones12/01/2021 nuevo ticket nos indican que no ven nada extraño en el suministro y cierran el ticket01/03/2021 se persona en la vivienda un técnico de UFD para atender la incidencia, se le expone el problema e indican que lo revisarán y que para cerciorarse de ese problema igual tienen que instalar durante unos días un dispositivo que mida el voltaje, ya sea en el cuadro o en un enchufe de la vivienda.17/03/2021 nos ponemos en contacto con UFD y nos indican que están revisando la incidencia y que la marcarán como urgente25/03/2021 volvemos a llamar a atención al cliente de UFD y nos trasladan que sigue en revisión y que, en un par de días, se pondrán en contacto con nosotros y que si no, les llamemos.31/03/2021 Abrimos nuevo ticket y de manera telefónica nos indican que no ven anomalías y que deberíamos ponernos en contacto con nuestro ayuntamiento.La aplicación de tickets de UFD muestra dos fechas: abertura y cierre, no siendo verídica la primera ya que hay tickets que abrí hace meses y muestra la misma fecha de apertura que de cierre. Por otra parte, en esta plataforma no se pueden poner notas, ni los usuarios ni a los propios trabajadores, de modo que no se trata de un canal de comunicación bidireccional en el cual el usuario pueda interlocutar con el proveedor, convirtiéndose en una herramienta de un solo sentido y plenamente ineficaz.Mientras no se resuelve esta circunstancia, no podemos explotar al 100% la instalación fotovoltaica, tampoco podemos beneficiarnos de la exportación del excedente eléctrico generado de manera ecológica y los dispositivos eléctricos instalados en la vivienda verán mermada su vida útil, no pudiendo determinar si se estropearon por uso o por una instalación inadecuada.