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contrato fraudulento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. S.

A: NATURGY

06/04/2021

El dia 4 de Marzo me llamaron desde Naturgy solicitando una reactualizacion de mis datos como cliente del gas.Resulta que era un falso, y se hicieron con mi contrato en Som Energia, los cuales me notificaron que me habian dado de baja de la electricidad.He hecho 4 reclamaciones a Naturgy, pidiendo que devolvieran la portabilidad de mi contrato de luz a Som Energia. Cada vez me han dado largas, y todavia no me han restablecido el contrato correspondiente, el que tenia antes. Reclamaciones los dias 11, 22, 29 de Marzo, y 6 de Abril, sin ningun resultado, nadie llega a hacerse responsable de la restitucion.Me consta que Som Energia ha hecho las peticiones correspondientes, pero sin respuesta.Les consta que elevo denuncia al OCU, bloqueo a mi banco de las facturas en nombre suyo, mientras no haya resolucion del caso, y denuncia en programas de radio si es necesario.

Mensajes (3)

NATURGY

A: E. S.

12/04/2021

Apreciado/a cliente,Le informamos que en breve nos pondremos en contacto con usted.Nuestro equipo de asesores estará encantado de atender todas sus dudas en nuestro servicio de atención telefónica 900 100 251. También puede escribirnos a servicioatencioncliente@naturgy.com facilitándonos DNI, número de teléfono y dirección de suministro.Atentamente,[cid:0A2D2C684B3121034E9F3794E3640CC0473DBCD2@841A7BCE]La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Para conocerla, próximamente le enviaremos una encuesta donde podrá valorar nuestra atención. Le recordamos que estamos siempre a su disposición en el Área Clientes de nuestra web. Gracias por su confianza en nuestro servicio.

E. S.

A: NATURGY

12/04/2021

Son muy bonitas sus palabras, pero no me aclaran si ya me han devuelto mi anterior contrato de electricidad con Som Energia. El archivo adjunto tmpD84E.tmp.png no puede abrirse. Sigo sin conocer la respuesta de Naturgy a mis treclamaciones del contrato fraudulento realizado el dia 4 de Marzo de 2021, y denunciado por OCU: volveremos a insistir. Muchas gracias!

NATURGY

A: E. S.

14/04/2021

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