El agua que cala la caldera por lluvia

Hola, les contratamos para la instalación de una caldera Junkers, de condensación. Nos la instalaron el 28 de febrero de 2020.Hemos observado que cuando llueve se cala por dentro del tubo de salida y cala hasta el suelo, esto produce el mal funcionamiento de la caldera, incluso posibilidad de futuras averías.Nos remiten al fabricante, que logicamente¡ nos vuelve a remitir a ustedes. Les hemos llamados varias veces, desde marzo 2021 y nos dan largas.Les rogamos, solucionen este problema, ya que es un aparato nuevo, y no puede estar dando tantos problemas,Gracias