Últimas reclamaciones

Hola.El día 07/11/2019 contrate vía telefónica el suministro de gas y luz con la empresa audax renovables, en la conversación con el comercial no se hablo en ningún momento de permanencia en la empresa. Días posteriores en la factura se refleja un servicio no contratado de servigas y serviluz a la vez que tampoco reflejaba los descuentos que se hablaron en dicha conversació con el comercial, es por lo que decido nuevamente contratar con otra operadora de luz y gas, abonando los suministros de gas y luz hasta la fecha. Recibo una carta con el nombre de datos de suministro impagado en el que adeudo 218,65 euros, puesto en contacto con la empresa dicen que es penalización por finalización del contrato antes del año.Se inicia una reclamación con nº 636611.El día 26/12/2019 recibo burofax por parte de letrado en representación de Audax que viene a decir que abone esa cantidad o pasarán a la vía judicial, por el concepto de deuda de suministro eléctrico, hecho este que es completamente falso, refleja un correo en caso de ingreso mquinapallo@audaxrenovables.com para enviar comprobante de pago.En fecha 31/12/2019 recibo contestación a la reclamación cursada denegando dicha reclamación y se ciñe a que el contrato es de vigencia de un año, por lo que conllevan estas penalizaciones si no se cumplen.Estos son los correos enviados.Buenos días. Acabo de recibir un correo Burofax en el día de hoy 26/12/2019 por parte de letrado en representación de la empresa Audax Renovables. Viene a decir que mantengo una deuda de Suministro eléctrico con dicha empresa, es totalmente falso ya que el suministro esta completamente abonado en fecha y forma. Por otra parte en ningún momento, como describe en dicha carta, se han puesto en contacto con el que suscribe persona que se haya identificado del departamento de impagados de Audax, por lo que existe un error claro y manifiesto en el conocimiento de los acontecimientos. En todo caso interpuse una reclamación por este hecho, solicitando la grabación de la conversación en el momento de la contratación, en la que en ningún momento por parte del comercial se hablo de PERMANENCIA, ni de contratación de servicios externos, tanto de SERVIGAS y SERVILUZ, que fue por este motivo por el cual me siento engañado procediendo a darme de baja en el periodo de los catorce días en los cuales no hay que dar ninguna explicación y dando poderes a la empresa contratante para en mi nombre darse de baja, como ustedes hicieron para darme de alta. Espero contestación por parte del responsable en relación a la reclamación existente nº 636611. Buenos días. Hace unos días que mantuve una conversación con ustedes con los departamentos correspondientes, en atención al cliente dieron a entender que me llamarían en relación a la reclamación. En todo caso, Solicito las fechas de inicio y finalización de contrato en la empresa Audax , ya que no corresponde con las fechas de baja en la anterior empresa y quedan algunos días en el aire sin estar en ninguna, como esto no es posible aclárenme en estos días si por atrás o por delante se hacen cargo esta empresa o la otra.Gracias y un saludo. De: arturo gonzalez lago [hunearla@hotmail.com]Enviado: lunes, 9 de diciembre de 2019 19:17Para: Audax Energía [lvegas@audaxenergia.com]Asunto: RE: Incidencia 636611 He mantenido en el día de hoy una conversación con el departamento de facturación y atención al cliente para solucionar el impago de unas facturas, que al parecer no habían sido bien anotados el nº de cuenta del cliente, por lo que se me ha facilitado un nº de cuenta para su ingreso, realizando posteriormente dicha gestión.En relación a las facturas pendientes de cobro se ha abonado los consumos de luz y agua en las fechas en las que estaba en vigor el contrato, en otra carta recibida con el concepto de datos del suministro impagado por un importe de 218,65 euros viene a decir que esta pendiente de cobro por ningún motivo aparente como así lo manifiesta dicha carta.En esta conversación comunica que esa cantidad en por permanencia con esta empresa de un año, contestando que esto no es cierto ya que el día de la contratación no se le informó de esta cuestión de permanencia así como la contratación de los seguros de gas y luz, hecho que se puede comprobar en la grabación que se realizó el día de la contratación y que el usuario acepta.De: Audax Energía [lvegas@audaxenergia.com]Enviado: lunes, 9 de diciembre de 2019 12:10Para: hunearla@hotmail.com [hunearla@hotmail.com]Asunto: Incidencia 636611 Datos peticiónNúmero petición: 636611Fecha de alta: 2019-12-09Cliente ARTURO GONZALEZ LAGOCUPS: ES0222120046887743JPDatos resoluciónFecha respuesta: 2019-12-09Tras haber recibido tu solicitud, te informamos que procedemos a pasar nota al departamento correspondiente para tramitar tu petición.Y este es su último correo.Fecha respuesta: 2019-12-31Número petición: 636611Fecha de alta: 2019-12-09Cliente ARTURO GONZALEZ LAGOCUPS: ES0222120046887743JPTras haber revisado la facturación emitida detectamos que la factura número LIQ-190024873 y LIQG-190009188 ha sido emitida en concepto de penalización debido a la baja del suministro.El contrato suscrito con Audax tiene una vigencia de 12 meses a contar desde la fecha de activación del mismo, dicha factura es emitida al haber causado la baja anticipada a la finalización de la vigencia del contrato.

Realicé una alta en Endesa y me pusieron el servicio de mantenimiento de OkGas y OkLuz sin que yo hubiese solicitado. Al llamar me dicen que yo he firmado el contrato aceptando el servicio, solicité una copia firmada por mí y me dicen que no la tienen. Luego solicité la baja del servicio, me dicen que no pueden hacer porque no tienen el sistema operativo.

Hola, el pasado dia 31 llegue a mi apartamento del pueblo, segunda residencia. Me encontré con que tenia el gas cortado. Llame a la empresa comercializadora, Redexis , quien me dijo que me habían avisado por carta . Carta dirigida a la dirección de la vivienda , segunda residencia, que no pude recoger por no estar . Da la casualidad que esta empresa me esta llamando, para esto si, para ofrecerme el mantenimiento de la caldera. Llame a urgencias y me dijeron que no podían hacer nada, que hasta el día 2 no me podían atender para hacer la revisión de los 5 años y reestablecer el servicio del gas. Hoy es día 2 y llevo llamando desde primera hora a la empresa que tiene que hacerlo y no he conseguido que me atiendan, después de mas de 15 llamadas. He llamado al servicio de urgencias de Redexis , he pedido hacer una reclamación y me han puesto una locución en catalán, idioma que no entiendo. El servicio es penoso, absolutamente lamentable. Me quejo de que no me han aviado por otro canal que una carta a la dirección de la segunda residencia, que me han dejado sin gas , y sin calefacción, en pleno invierno, con tres niños , dos de ellos menores de edad, y que no logro que nadie de la empresa me atienda y restablezcan el servicio. Servicio que no he dejado de pagar nunca y que espero no me cobren el tiempo que lo van a tener cortado.

Quiero poner una reclamación ya que las facturas de los meses de febrero ( 90970F003926/19) y diciembre (90970F004536/19) de 2019 son excesivas y abusivas, como puede comprobarse en el consumo medio de los meses de invierno hay claramente una anomalía en el consumo de kilovatios en estas dos facturas. Todos los meses ponemos el termostato las mismas horas de modo que no entendemos este descuadre. Ya en marzo reclamamos los casi 280 euros de factura del mes de febrero y por teléfono nos dijeron que el técnico había revisado el contador y que estaba todo correcto, devolvimos el recibo ya que por supuesto estábamos en desacuerdo con tal importe y lo único que nos dijeron es que nos cortarían el suministro si no pagábamos de modo que no nos quedó otra que pagar dicho importe tan exagerado para un mes que además hizo muchísimo calor para ser invierno de modo que apenas pusimos la calefacción. Ahora en diciembre vuelve a repetirse el abuso en la factura y nos volverán a decir que el consumo en el contador es correcto y que si devolvemos el recibo nos cortan el suministro. Llamamos para reclamar y quedaron en ponerse en contacto con nosotros pero nadie ha llamado. Obviamente deben entender que no podemos asumir estos costes de facturas que son claramente erróneos, el resto de vecinos nos dicen que de media en invierno les vienen 100 euros al mes, cómo es posible que a nosotros en meses aleatorios nos cobren de repente más del doble y otros meses 90 euros???? Ya cambiamos el contador asumiendo nosotros el gasto hace dos años porque ustedes decían que estaba contando mal y ahí sí que nos hicieron una estimación y nos cobraron de repente casi 500 euros para compensar lo que no nos habían facturado. De modo que les pido que revisen todas las facturas, hagan una estimación esta vez a nuestro favor y nos devuelvan el dinero que nos corresponde y por supuesto arreglen el problema del contador porque algo debe estar mal. Somos una comunidad de 70 vecinos con una caldera común que por supuesto está dispuesta a cambiar a cualquier compañía más barata de gas si no arreglan esta injusticia que ya hemos puesto en conocimiento de todos los vecinos.

HolaSomos una pareja esperando la entrega de una vivienda de nueva construcción. Para proceder con el nuevo suministro, endesa requería el pago de la cuota de extensión de 340,58€, que fue abonada el 21/03/19 (doc.adjunto) y el alta en endesa, por lo que también nos dimos de alta, e indicando que aun no teníamos la extensión de luz abonada ni el contador. Durante 4 meses endesa estuvo enviándonos facturas de luz y de mantenimiento de electrodomésticos..Durante este tiempo estuvimos reclamando mediante llamadas, enviando correos y yendo personalmente a las oficinas en nuestra ciudad para vieran la incongruencia de estar intentando cobrarnos por un servicio que no nos están prestando. Hoy, 31/12/19 todavía no tenemos luz, no hay contador y acabamos de recibir una carta de endesa con ultimátum de pago o al RAI como morosos. Entendemos que se está cometiendo un fraude y de ahí nuestra reclamación. Hemos hecho todo por intentar solucionarlo, pero somos literalmente ignorados por endesa.Gracias

Buenas tardes,Desde Octubre de 2015 hasta Octubre de 2018 viví en régimen de alquiler en una vivienda en Gijón. El anterior inquilino, compañero de trabajo, la casera y yo gestionamos el cambio de titular en el contrato de alquiler y yo me encargué del cambio de titular en los contratos de luz y agua. Dichos contratos los tenía el anterior inquilino con EDP y, meses antes de coger yo el piso, los cambió a Iberdrola. En mi caso, mantuve el suministro con dicha empresa.En 2018, cuando dejo el piso, mi casera se encarga de cambiar el titular y me dice que, según ha dicho Iberdrola, está todo correcto y que yo no debería recibir más facturas ni tenía que preocuparme de nada. Por trabajo, a las dos semanas me fui al extranjero durante seis meses, sin acceso a red móvil (sólo Wifi). Cuando, en Mayo, vuelvo a España, me llegan una serie de sms de Iberdrola diciendo que debo ponerme en contacto con ellos (ni una sola llamada, solo pedían que les llamara a un número de pago). Cuando llamo, me dicen que tengo una deuda por el contrato de mantenimiento. Les explico lo que he desarrollado anteriormente en este texto y me dicen que da igual, que tengo que pagarlo. Les digo que, si permiten que otra persona, sin yo mediar en la operación para nada, me dé de baja de los servicios, deberían al menos pedirme mi confirmación y, de paso, informarme de si quiero mantener el servicio de mantenimiento, aunque por pura lógica debería anularse en automático junto con el gas y la luz. Dicen que da igual pero que puedo poner una reclamación, lo cual hago, y que se me respondería en unas semanas. En Agosto recibo una llamada de Iberdrola y, de manera irrespetuosa, una mujer se enfrenta verbalmente conmigo y dice que no tiene ni idea de la reclamación, de la cual yo aún no tenía noticias.Este mes, sin noticias de ningún tipo todavía, recibo una llamada de una empresa en nombre de Iberdrola, que tampoco tiene ni idea de mi reclamación, reclamandome 112,39€. Le digo que voy a poner una reclamación en consumo y me dicen que de acuerdo. Desde ese día, recibo asiduamente correos electrónicos de esta empresa acosandome para que pague.He vuelto a abrir una reclamación con Iberdrola hace unos días, con número de incidencia 364143400, e interpuesto una reclamación en consumo, a la que sumo ésta.En resumen, quieren cobrarme por un servicio que ellos no dieron de baja cuando, sin mi visto bueno, cambiaron el titular de mis contratos de suministro de luz y de gas. Un servicio que disfrutó otro inquilino o el propietario del piso, y no yo, y que por pura lógica debería expirar en el momento en que se cancelan el contrato de gas. Es como si vendo un coche y le sigo pagando el seguro al nuevo dueño. Por tanto, exijo que se me exima del pago de dicho servicio ya que lo considero una estafa, al no avisarme de que se había cambiado el titular, no avisarme al rescindir los contratos de luz y gas de que me quedaba vigente el de mantenimiento, y no intentar ponerse en contacto conmigo de manera real (sólo sms, teniendo mi correo electrónico, pidiendo que fuera yo quien les llamara).Tras haber realizado una primera reclamación, recibo una carta a mediados de diciembre donde me dicen que hemos procedido a rectificar los importes facturados con posterioridad a la fecha de solicitud de baja del servicio afectado. Yo entendí de este mensaje que me eximían del pago desde el 1 de noviembre de 2018, cuando mi casera (no yo) me dio de baja de los servicios de Iberdrola, es decir, del servicio afectado.Sin embargo, vuelvo a recibir hoy mismo (31DIC19) un email de una empresa externa a Iberdrola que, en nombre de esta empresa, me exige el pago ahora de unos 75€. Deduzco que comenzará de nuevo la persecución que ya sufrí meses atrás y que podría llegar a considerar acoso si se mantiene en el tiempo.Por ello, exijo se retiren las acusaciones que realizan sobre mi persona y cumplan lo que se dice en la carta que me remitieron (rectificar los importes facturados con posterioridad a la fecha de solicitud de baja del servicio afectado, es decir, 1 de noviembre de 2018). Asimismo, exijo igualmente que cese el envío de mensajes a mi correo personal, al poder llegar a considerarlo acoso, al realizarse por un motivo falso y difamatorio por ello, si continúan, me plantearé tomar acciones legales por este motivo.

Hola, reposté mi vehículo en la ES: E3056 el día 28-12-19 a las 01:17, en el repostaje entraron 49,05 litros de gasolina 95, cosa que es imposible dado que el depósito de mi vehículo, incluyendo la reserva, hace un total de 45 litros, tal y como específica la ficha técnica del coche, la cual he facilitado en la ES, el chico que estaba, dadas las horas que eran no puede salir a realizar la prueba de probeta, puesto que solo esta el, me indica que vaya el lunes día 30-12-19 para realizar dicha prueba. Tras realizar la prueba, en una probeta de 10 litros, claramente se ha podido contemplar que no ha llegado al volumen que debería, dado que no estaba presente la encargada, dejó mis datos para que se pongan en contacto, aproximadamente 1 hora más tarde, me llama la encargada, Ana, que me indica que la prueba esta realizada correctamente y que no puede hacer nada, la insto a que acuda a la lógica de que, si el volumen máximo de un recipiente es, 45 litros en este caso, es totalmente imposible e ilógico que puedan caber 49.05, contando además que el coche disponía de prácticamente la totalidad de la reserva, dado que la luz de reserva se encendió a 1,5 km de la gasolinera. Ana me indica que aún así no puede hacer nada.

Con fecha 19/12/18 la nueva comercializadora gestionó baja de contrato con Naturgy.Última factura FE18321285753046De fecha 27.12.18 de 39.06€. abonada.El 12.2.19 pago 9.18 €El 12.3.19 pago 9.18 €Pagados por pensar resto importe suministros no facturados.Llamo a Naturgy y me indican que no han dado de baja servicio de servigas, que es lo que siguen facturando.Doy de baja mediante grabación servicio en fecha 12.3/19.Me mandan el 15.5.19 email de su opinión cuenta motivos por los cuales me he dado de baja del servicio servigas.Me reclaman 36.72 € directamenteNaturgy.Me reclama ahora a través de empresa de recobros y antes a través de bufete de abogados Nota: en la misma fecha cambie de comercializadora de suministro eléctrico con un contrato de servicio de mantenimiento sin ningún problema.(gestionada la baja por la misma comercializadora)Nota: he sido cliente de la CIA de gas con sus diferentes nombres desde 1975 hasta 2018.No he tenido un sólo impagado.Creo que han de tener en cuenta mi proceder durante el periodo que he sido cliente y no responsabilidad en la gestión de la baja.He abonado dos recibos que no me pertenecían y volví a reclamar baja telefónica de fecha 12/3/19. a administración en fecha 29/3/19.

Hola buenos días, he recibido mi factura mensual correspondiente del periodo 13/11 al 16/12. Durante dicho mes las calderas (hay dos) han estado estropeadas y no hemos tenido servicio ni de agua caliente ni de calefaccion. Cuando hemos llamado a la compañia a poner la queja de la averia siempre nos han asegurado que los dias que no funcionen las calderas, esos dias no se cobraria puesto que no consumiria y me parece que nos los estan cobrando. Durante dicho periodo los dias que no ha habido servicio (y que yo lo haya notado, porque podrian ser mas) son los siguientes, 14, 18 y 19 de Noviembre, 1, 10 y 12 de diciembre, y los dias 13,14,15 y 16 de diciembre no he estado en casa por un viaje, con lo cual es casi medio mes y estoy pagando mas que lo que pague el año pasado en un mes de frio. Todas las conversaciones las tiene grabadas la empresa donde asegura que no se cobra ese servicio, y por otra parte seria lo logico que si no funciona no se cobrase. Al llamar a la compañia para pedir explicaciones me dicen que es normal, que es un mes de frio y que se dispara el pico. Cuando le explico los dias que ha estado rota y solicito que me den detallado el consumo por dias para verificar o que me demuestren que no se me lo estan cobrando, me dicen que no existe ese documento, que el tecnico lo mide una vez al mes y ya esta, que no pueden decirme que es cada dia. ¿Entonces como se yo lo que me cobran diariamente? ¿Como se que no me estan engañando? Cuando se lo pregunto a la operadora me dice que baje yo dia a dia al contador, incluso cada hora, y que lo mire y lo anote, ¿como puede ser eso posible? Cuando nuestra caldera y contadores estan en una sala de la comunidad a la cual nosotros no tenemos acceso y a parte que yo no tengo que mirar mi contador diariamente, que eso me lo tendrian que dar ellos, y saber lo que se consume diariamente ya que los contadores son contadores digitales inteligentes y por lo tanto deberian de tenerlo controlarlo desde la central. Reciban un cordial saludo.

Buenos días,Estoy viviendo en una casa desde hace aproximadamente 2 años. Anteriormente había habido una plantación de marihuana que los mossos d’esquadra desmantelaron y tenían la luz pinchada. Cuando lo quitaron todo, dejaron los cables que llegan desde el poste de la luz hasta dentro de mi garaje. Llamamos a endesa y enviaron a un técnico que miró si había corriente y me dijo que sí, que no se me ocurriese acércame a esos cables, que daría parte a la empresa y que enviarían unos técnicos para desconectar los de la corriente de la calle (y que una vez desconectados del palo de la luz, como ya no pasaría corriente, me tocaría a mi desmontar el cableado). Después de un año y medio llamando a todos los números que me iban dando de endesa (me han ido saltando de departamento en departamento), la última llamada que hice me dijo la mujer que me atendió que ellos no se iban a hacer cargo porque, según lo que entendía ella del parte del técnico, esos cables no tenían tensión, yo le dije que sí pero que el técnico había puesto que no había consumo (ninguna cosa conectada a esos cables), no que los cables no tuviesen tensión y me dijo que como no había consumo que ellos no se harían cargo. Así que tengo unos cables que vienen de la calle directamente hasta mi garaje, que un técnico de una empresa subcontratada por ustedes me ha dicho que no me acerque por riesgo a descarga eléctrica. Entonces mi pregunta es, que tengo que hacer para que me los desconecten del palo de la luz? Agradecería una respuesta con la mayor brevedad posible, ya que tengo parte de mi vivienda inutilizada por riesgo de quedarme “enganchada” en unos cables desde hace ya dos años.