Últimas reclamaciones

El pasado 5 y 6 de enero pagué una factura 2 veces. Desde entonces he reclamado por todas las vías posibles sin éxito. Telefónicamente, via e-mail, via app, via chat... He realizado todos los pasos que me han indicado las diferentes personas que me han atendido pero no he tenido suerte. Tras 3 meses expongo mi caso a traves de la OCU para intentar solucionarlo.

Hola.A principio de este mes de abril me he cambiado de compañía y he recibido una factura del gas de 363,26€, después de ponerme en contacto con atención al cliente, la respuesta que me han facilitado no me convence para nada, ya que me han echo un cargo de 147,53€ en concepto de Regularización por baja anticipada Tarifa Plana además de cobrarme al doble de precio los servicios que tenia contratados.No me parece modo de despedir a un cliente después de casi tres años, además de posible? futuro cliente. Sobre todo cuando el motivo de mi cambio ha sido debido a una manipulación de una comercial de Naturgy que engañosamente me cambió las tarifas que yo tenia.Además, me temo, que con el contrato de la luz que tambien lo tenia con Naturgy, me ocurrirá lo mismo (aun no me ha llegado).Por favor, les ruego revisen mis facturas finales y procedan ecuánimemente.Gracias.

Se nos reclama , 430,92 € en Naturgy en concepto de permanencia, después de haber estado con ellos 3 años.Hicimos una tarifa plana, que se valoraban los kw anuales, de la que en ningún momento se nos informó que tuviera permanencia ninguna anual, ni firmamos ningún contrato, ni se nos dijo que tuviéramos que estar un mínimo de tiempo. De hecho en la última llamada telefónica, pregunté si teníamos permanencia y se nos dijo que no. Después de 3 años, con reiteradas llamadas por nuestra parte a Naturgy, porque pagábamos la friolera de facturas de 280 € dos personas en una casa de 100 metros sin poner calefacción ni aire acondicionado, insistiendo que debía de ser un error, que si no había manera de pagar menos u otras tarifas, siempre recibíamos negativas: era lo que había, no hay otras tarifas disponibles. Jamás se nos ofreció la tarifa regulada, la pvpc, ni ninguna otra opción, hasta que se nos ofreció la tarifa plana... Dos años después de haber estado insistiendo y llamando siempre con el mismo motivo.El mes antes de cambiar de compañía, contacté con Naturgy porque la tarifa plana estaba llegando al límite de KW y para aumentarla y pasar al siguiente escalón de tarifa plana, pregunté si teníamos permanencia y se nos dijo que no, que no teníamos permanencia ninguna.Un mes después cambiamos de compañía y nos reclaman 430,92 € porque nos faltaba un mes para cumplir la permanencia.... Que en ningún momento se nos informó, ni de manera telefónica, ni mucho menos escrita mediante ningún contrato, de ser así nos hubiéramos esperado un mes, claro. Después de haber estado pagando durante 2 años la cantidad de 250-280 euros bimensuales, ya nos daba igual pagar 70-80 euros más de otro mes de tarifa plana, pero en ningún momento se nos comunicó nada. La única comunicación que recibimos fue el reclamo de esos 430,92 € por incumplimiento de permanencia, que repito, ni preguntando nos fue descrita en ningún momento.Por lo tanto rogamos la cancelación y el cese del reclamo de esta cantidad de dinero, pues creemos que ya les hemos pagado bastante y nunca hemos dejado de pagar ni una sola factura, por muy elevada que esta fuera, pero por aquí no pasamos.... Porque hemos preguntado por la permanencia, y además, vuelvo a repetir JAMÁS se nos dijo que estábamos contratando una tarifa plana con permanencia de 1 año, y ante la pregunta, se nos dijo que no teníamos permanencia, por lo que cansados de Naturgy, después de 3 años de reiteradas llamadas sin soluciones, decidimos cambiar de compañía y mira que casualidad, que aún debemos 430,92 € de permanencia, que el mes anterior nos confirmó su empleada que no teníamos.Ruego que cancelen este importe y desistan de seguir mandando correspondencia con amenazas, porque antes pago a la OCU y a todas las organizaciones de consumo de España y el Mundo, antes de soltar un solo céntimo más a Naturgy, que se han portado fatal con nosotros en todos y cada uno de los momentos. De hecho si insisten en continuar con el proceso, empezaremos a solicitar nosotros daños y perjuicios y la revisión de todas y cada una de las facturas pagadas y el caso omiso a las reiteradas llamadas que hemos hecho, en las que se nos decía que era la tarifa que había, que no había ninguna más, pidiendo indemnización por nuestro tiempo, dinero, y daños y merma a nuestra economía con la ocultación de la pvpc, de la que jamás se nos habló, y hay como 7-10 llamadas solicitando cambio de tarifa, hasta que dos años después nos cambian a la tarifa plana, y nos siguen queriendo engañar metiendo 430 € de una permanencia de la que jamás se nos informa, y cuando preguntamos, nos confirman que NO tenemos.Es intolerable, y no vamos a consentir más amenazas ni telefónicas, ni por carta, ni de ningún tipo, porque jamás hemos dejado de pagar ninguna factura.PD: Realizamos una reclamación vía aplicación de Naturgy, a la que no se nos ha contestado, ni existe respuesta ninguna, no obstante si tengo 2 cartas con fecha posterior a mi reclamación no respondida, en la que se nos exige el ya dicho importe, por lo que tendremos que meter también una hoja de reclamaciones por no contestar a las reclamaciones presentadas en plazo y forma, y otra a la empleada por informarnos erróneamente de que no teníamos permanencia. Y al resto de empleados que no nos informaron de la tarifa plana, de la pvpc y del resto de tarifas, porque no existían más.Pueden consultar todas las llamadas realizadas por nuestra parte a su central.Sin más, me despido, atentamente,Sergio Jiménez Sotoca

hola ,desde hace aprox. 1 mes estamos continuamente peleando con la empresa gestora del servicio de agua potable de la localidad de Alberic ,ya que no solucionan el problema cuando me he quejado en el momento se soluciona el problema nos han dicho múltiples excusas desde que hay fugas, tuberias sucias, que la valvula de entrada al edificio esta para cambiar ...etc

Buenos días esto va para la companía del grupo Endesa distribución que se encarga de revisiones de contadores.Quiero dejar constancia por esta vía mi desconcierto por como opera vuestra compañía de revisiones y que he trasladado en repetidas ocasiones a vuestros operadores:1- En el mes de febrero viene un muchacho que se identifica como que viene de la 'luz', al sorprenderme porque normalmente hay algún comunicado, no le abro y le digo que voy a llamar a la compañía porque no tengo constancia, su respuesta fue: 'Tiene el contador trucado y se fué', como podrá comprender ante esas maneras y que no me diera ninguna opción para verificar que venia de una compañía, hice muy bien en no abrir.2- Cuando os llamo y explico esto, me abren la primera solicitud y me dan diferentes versiones, que si es una inspección de rutina por mi consumo bajo, que si están intentando venir desde el 2017, que si no vienen no me preocupe que se cierra el caso, etc. La cosa que pedí que vengan pero sobre todo me avisen para que pueda haber alguna persona en casa.3- Me hacéis llegar una esta carta hoy 14/4/2021, me pongo en contacto con vosotros, y me dicen que me han intentado localizar, pregunto que cuando porque estoy muy al pendiente y la respuesta es el día 12/4/2021, perfecto tengo una llamada perdida de un número privado a las 8.20 de la mañana, nada más sin opción a poder responder la llamada, sin que me llamen más y cierran el caso.4- Tengo que transmitir que como usuaria de vuestro servicio me he sentido en todo momento, que se pone en tela de juicio mi integridad como persona, entiendo que es vuestro trabajo revisar anormalidades, en mi caso desde 2017 ha habido cambios en los hábitos de uso y número de personas en mi vivienda por tanto, no me sorprende que el consumo haya bajado, ahora desde semana santa esto a cambiado y seguirán habiendo cambios personales que no tengo que dar explicación, pero creo que para tranquilidad de todos, se debe pasar a revisar que no hay ninguna alteración en el contador y se respete mi condición de usuaria honesta. Para esto creo que debéis poner el foco en la calidad del servicio que dan vuestras sub contratas. No dudo que hay casos de fraude pero hasta que no se compruebe correctamente, se debe dar un trato al usuario correcto de tal manera que no se quede indefenso ante constantes llamadas para saber en que punto está el tema y se cierren los casos de esta manera, sin ni siquiera haber podido hablar con el usuario.Agradezco vuestro tiempo y espero este correo llegue a vuestras áreas de calidad.Quedo en espera de poder tener esta revisión con la solicitud: 14147248.Atentamente,

Hola,A últimos de febrero realicé una petición de estudio a e-distribución para colocar el contador de Luz en lugar de a línea de fachada, en un retranqueo de 60 cm en la puerta principal (no vallado). Estamos en proceso de reforma de la vivienda en la localidad de Sevilla. Esta empresa es la que gestiona la distribución del suministro eléctrico. Vino un técnico a hacer el replanteo in-situ y a día de hoy, 13 de abril, no hemos obtenido respuesta de ese estudio. El técnico dio su ok, pero advirtió que no hiciéramos nada en obra hasta recibir un informe detallado por la distribuidora.No nos proporcionan compromiso de entrega. He llamado mil veces para reclamarlo, intentando poner reclamaciones formal aunque sólo se ha cursado una, las demás han sido peticiones al departamento técnico reclamando la entrega. Como ahora está ya puesta una reclamación, no es posible poner otra y tampoco indican tiempo para su resolución.La obra está parada, nos está costando el dinero ya que no es posible avanzar en ella. Estamos pagando a albañiles y además se nos está prolongando el contrato de alquiler que pagamos junto a la hipoteca ya pedida.Por favor, querría poner una reclamación por esta vía para quedar reflejado la informalidad de esta empresa de distribución de energía eléctrica en Sevilla y creo que en toda Andalucía.Saludos.

El día 7 de abril realizaron un corte de gas en mi domicilio sin previo aviso descolgandose por la azotea por no pasar la revisión obligatoria de la cual aún estoy a la espera desde el mes de octubre '20 que el técnico se ponga en contacto conmigo para concretar horario. A día de hoy sigo sin gas después de 11 llamadas a naturgy cuando tienen que resolver la incidencia en 24h tengo a dos menores que están sin agua caliente ni calefacción han cortado sin previo aviso según decreto el gobierno no pueden hacer Cortes en estado de alarma ,tuve que llamar al técnico de la Caldera pensado que se había averiado y simplemente por venir me cobró la visita.Me parece vergonzoso que aún estemos sin gas cuando yo pago mis recibos todos los meses .Por todo ello voy a presentar denuncia por los daños que me han causado y aún no me han resuelto.Un saludo

Hola, contacté con Mahico Soluciones porque tenía la caldera de gas averiada en Julio de 2020, vino el técnico y según el cambió una pieza llamada termopar-. Desde hace un mes me viene fallando de nuevo la caldera con los mismos síntomas que la primera vez, me vuelvo a poner en contacto con ellos para indicarles que me envíen técnico pues me sigue fallando. Al llegar al técnico y después de varias comprobaciones, me indica que le fallo de debe a la pieza en cuestión Termopar, yo le indico si está seguro pues la cambiaron el verano pasado, y me asegura que sí, que es esta pieza. Al enseñarle la factura donde indica que esa pieza se cambió, me indica que esa pieza no se ha cambiado nunca pues esta rota y con el tiempo que tiene no es posible que se haya deteriorado hasta tal extremo. Con el técnico en mi casa llamo a Mahico y es el mismo técnico suyo el que le indica que esa pieza no ha sido cambiada nunca incluso le envía foto de la pieza a la empresa para que la comprueben-. Pues bien, a partir de aquí todo ha sido surrealista y todo excusas para no atender mi reclamación pues me dicen que si se ha cambiado cuando es un tecnico suyo el que me indica que no es así.- Me han bloqueado mi numero para que no me pueda poner en contacto con ellos, se niegan a enviarme factura de la pieza que supuestamente me cambiaron en su día y lo más gravante se niegan categóricamente a enviarme Hoja de Reclamaciones después de haberla solicitado en varias ocasiones incluso por escrito-.

Hola, quería reclamar el engaño que recibimos por parte de la empresa de gas y luz naturgy cuando nos ofrecieron tarifa plana de los dos suministros. Nos aseguraron primero que pagaríamos lo mismo siempre, cosa que no se respeto desde la segunda factura. Y segundo , que no habría permanencia y en eso también nos han engañado. La última factura nos ha venido de 500 eur y ante la sorpresa llamamos para reclamar. Nos fiamos en todo momento cuando nos dijeron que hacen un estudio sobre nuestro consumo para saber nuestras necesidades, pero han puesto la potencia que les interesa para luego reclamarlo.En ningún momento nos dijeron las condiciones que ellos afirman, ni permanencia ni acumulación de consumo y por supuesto no se respeta la tarifa plana

Hola, durante el año 2020 el piso al que corrresponde las facturas de gas, estuvo completamente vacío desde 01.01.2020 hasta 01.10.2020 siendo el consumo de metros cúbicos de 0 metros cúbicos consumidos, las facturas que se han recibido por parte de repsol y de la distribuidora Nedgia Rioja así lo indican, y a partir del 01.10.2020 el piso es arrendado, la ultima factura del año, el consumo consideramos que es desproporcionado , ya que nos informan desde comercializadora y distribuidora que las lecturas del 16.11.2020 y 22.01.2021 son reales de un consumo de 366 metros cúbicos de gas, lectura que no estamos de acuerdo que se realice en esa fecha, ya que la inquilina se encuentra fuera del período de de 23.12.2020 hasta 07.01.2021, en donde solicitamos las fotografías de las lecturas que realiza Nedgia Rioja, dicha empresa nos da largas y nos dice que se realice una reclamación por parte de Repsol y se realiza con el número 5007258351 y donde Repsol nos informa que Nedgia Rioja, informa que las lecturas son correctas y no facilita ningún tipo de comprobante de dichas lecturas.Para que este tema se complique más la siguiente factura que nos llega , nos llega de una forma estimada, y se reclama a la Comercializadora Repsol , la cual le informa a la distribuidora Nedgia RIoja y le dice que se regularizará en un futuro , dando una factura completamente desproporcional de 255 metros cúbicos de gas sin haber estado en el piso, ya que la inquilina del piso nos informa de que se ha ido a vivir con su pareja y que casi no ha estado en dicha vivienda, y que es totalmente desproporcionado dicha estimación de la factura, en resumen , Repsol no nos proporciona en la reclamación ninguna información solicitada y nos manda un email en respuesta a la reclamación , ya que Nedgia Rioja, no le proporciona tampoco ninguna verificación.Nos ponemos en contacto con Nedgia Rioja y nos dicen de muy malas formas que para solicitar las fotografias, y después de varios meses con esto, nos informan que debemos escribir de forma postal una carta y que nos responderán, y ya nos parece que nosotros lo que pretendemos es pagar y abonar las cantidades que hemos consumido, no las cantidades que se han remitido en las facturas y que creemos que son lecturas , las cuales no son correctas y que no entendemos de porque Repsol y NEdgia Rioja juegan así con el consumidor , cuando lo único que pretendemos es pagar por las lecturas que aunque la distribuidora no pueda acceder, avisándonos la propia inquilina les puede dar acceso al cuadro de contadores, abriendoles el portal , ya que los vecinos que conviven en ese edificio, ninguno tiene llave de los contadores para poder acceder a los contadores del gas, ya que se encuentran cerrados en un armario con una llave que repito , no tiene ningún vecino.Solicitamos y reclamamos a la empresa Repsol y Nedgia Rioja, las fotografías de las lecturas de fecha 16.11.2020 y 22.01.2021 , así como se rectifique inmediatamente la última factura recibida , ya que es de una estimación que no sabemos a que viene y se haga mediante lectura real y en caso de que vayan nos pueden avisar para que les demos acceso al portal y puedan acceder al cuadro de contadores, que repito solo pueden acceder la distribuidora Nedgia Rioja.Todos los movimientos que se han realizado de devolución de facturas no ha sido por no pagar, y siempre se ha avisado a Repsol de dichos movimientos, nunca nos hemos negado a pagar, sino que queremos pagar y abonar lo que se ha consumido, y se les está solicitando todas las veces que nos ponemos en contacto con UDs.