Buenos días.Utilizo este canal de reclamación por no ser atendidas, reiteradamente, mis incidencias a través de los servicios web y de atención telefónica al cliente de Energía XXI.Desde que Energía XXI me pasó al cobro la factura de la luz del mes de septiembre del 2022 con una lectura estimada (contrato PVPC-Mercado regulado) me puse en varias ocasiones en contacto con ellos para solicitarles que solo me facturaran la energía consumida no una estimación, al alza.Hasta ahora no solo no me han solucionado el problema sino que me han vuelto a poner al cobro una factura en octubre con otra lectura estimada, al alza.En varias ocasiones, verbalmente por teléfono y por escrito en su página web, le he mostrado a Energía XXI mi gran interés en abonar la deuda que tengo con ellos de mi consumo real de energía.Tengo un contador de última generación que me instalaron recientemente (a mediados de julio 2022) que permite telegestión, de hecho en la primera factura sí realizaron una lectura real.En una de las conversaciones telefónicas con su servicio de atención al cliente me comentaron que la empresa distribuidora Unión Fenosa Distribución (UFD) no les facilitaba las lecturas del contador, le dije al agente que ese problema debían de solucionarlo ellos. Los responsables de una facturación correcta son ellos, Energía XXI.No obstante me puse en contacto con UFD y aún no me han solucionado la incidencia.En mi casa tengo instaladas una placas fotovoltaicas que me permiten reducir mi demanda de energía a la empresa suministradora (aprovecho mucho la luz solar), aunque no he conseguido todavía que me compensen los excedentes que vierto a la red y aprovecha gratuitamente UFD, …pero eso es otro asunto que tengo en litigio.Energía XXI me ha pasado al cobro los siguientes consumos:FACTURA AGOSTO 29 FECHA DE CARGO (PAGADA)• Lectura actual (real) (28 de julio de 2022)• Lectura en P1 (punta): 58 kWh Consumo en P1: 58 kWh• Lectura en P2 (llano): 56 kWh Consumo en P2: 56 kWh• Lectura en P3 (valle): 124 kWh Consumo en P3: 124 kWh FACTURA SEPTIEMBRE 16 FECHA DE CARGO (IMPAGADA)• Lectura actual (estimada) (01 de septiembre de 2022)• Lectura en P1 (punta): 295 kWh Consumo en P1: 237 kWh• Lectura en P2 (llano): 273 kWh Consumo en P2: 217 kWh• Lectura en P3 (valle): 491 kWh Consumo en P3: 367 kWh FACTURA OCTUBRE 17 FECHA DE CARGO (PENDIENTE DE COBRO)• Lectura actual (estimada) (02 de octubre de 2022)• Lectura en P1 (punta): 482 kWh Consumo en P1: 187 kWh• Lectura en P2 (llano): 444 kWh Consumo en P2: 171 kWh• Lectura en P3 (valle): 781 kWh Consumo en P3: 290 kWhEl contador de mi vivienda refleja al 14/10/2022 los siguientes consumos desde su instalación a mediados de julio 2022.• Periodo punta 193 kWh (dato del contador 1.18.1)• Periodo llano 225 kWh (dato del contador 1.18.2)• Periodo valle 571 kWh(dato del contador 1.18.3)• Total consumo (dato 1.18.0) 990 kWhEs obvio que no puedo haber consumido una energía que no tiene reflejado su consumo en mi contador.A las alturas que estamos del avance tecnológico de los contadores de las viviendas no se puede permitir que se estimen lecturas al alza para luego “cuando les convenga a las comercializadoras” ajustar las facturas ya pagadas.Es como si fueras al supermercado y en la caja te cobraran 3 kg de entrecot de ternera cuando en realidad has comprado dos cebollas y media docena de huevos y la cajera te dijera que no le funciona la caja registradora y que volviera en unos días para ajustar la cuenta con la próxima compra.He devuelto la segunda factura, pretendo devolver la tercera y continuaré registrando incidencias para notificarles mi interés en pagar mis consumos reales hasta que me den una solución a este problema.En resumen:• Energía XXI no hace bien su trabajo.• Energía XXI no exige a UFD que haga bien su trabajo (notificar lecturas reales).• Energía XXI repercute en su cliente un error reiterado, contrastado y documentado, de gestión.
