Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 16 Noviembre hice una reserva de un alojamiento con codigo de confirmacion HMSHBQH5CR. El 24 de noviembre, más de una semana después y tras haber pagado la reserva el Anfitrión cancela nuestra reserva, sin encontrar ahora opciones de alojamiento ya que la reserva era para fin de año, fecha muy demandada. Os llamo para buscar una solución ya que el alojamiento que nos habían cancelado supuestamente porque no podían alojar clientes se había vuelvo a poner a la venta pero a otro precio.Me confirmasteis que ibais a hablar con el proveedor inicial y que me ibais a dar alternativas. Todas las alternativas que nos disteis eran peores a lo reservado y así os lo hice saber cuando las revisé. Eran más caras (cuando nosotros no teníamos la culpa de la cancelación, menos habitaciones o camas de las que neceitabamos o compartiendo alojamiento con otras personas).- No recibí respuesta hasta 5 días después que otra compañera me dice que basicamente ya no hay alojamiento y que cerraba el caso.Me parece un servicio nefasto. Sin otro particular, atentamente.Nieves Guzmán

hace 1 año deje a un conocido mi tarjeta para que epudiera pagar los billetes de un amigo suyo, cuando puso la tarjeta con letra pequeña y sin darse cuenta ( estando delante mia )estaba activo el servicio PRIME que me facturacion en 2022, es imposible ponerme en contacto con el dueño de la cuenta y me lo vuelven a facturar en 2023, lo injusto de este problema es que NO HAY posibilidad de contactar con ellos para este problema ni por telefono ni por email debido a que sin localizador no te responden y no hay manera humana de explicarles este problema. Al contactar con el banco solo nos da la unica posibilidad de contactar con ellos que por ende es imposible

Realice un pedido de mi Smartbox en diciembre del año pasado para navidad por un valor de 120€, y al ir a canjearla nos decantamos por un restaurante michelin de Madrid, ya que la caja era Gourmet. La cuestión es que nos sorprendimos mucho cuando vimos que lo que te ponen tiene un valor de 34€ el menú y es para dos personas. Es decir, tiene un valor de 68€ habiendo pagado 120€, lo que me parece vergonzoso y no se advierte en ninguna parte. Se supone que el precio de la experiencia debería ir más o menos acorde a lo que pagas, en este caso me da la sensación de que Smartbox se ha quedado con más de 60€ por la cara y me siento totalmente estafada. Quiero una solución a esto, y al menos y como mínimo, que me devuelvan esos 60€.

Hola. En Marzo compré dos entradas para concierto de Melanie Martínez en MADRID. Compré en pista A ya que se diferenciaban dos zonas (mayor precio y delante escenario la pista A). Se descargan las entradas la semana del evento . Al transferirmelas vi que eran en PISTA B( zona de atrás, otra zona y entrada diferente). En plataforma VIAGOGO solo les consta que son en pista y dice que son correctas. En el recibo pone FLOOR/ROW sin concretar. Les he enviado varias reclamaciones a atencion al cliente desde el dia 27 para intentar arreglarlo ( si podía cambiar entradas a zona A) y solo me han respondido que con esas entradas podía asistir al evento y que son intermediarios, pero veo que solo protegen al vendedor que no ha cumplido y no al comprador. Está claro que nadie compraria entradas en pista sin decir si es A o B cuando es lo que te preguntan en la pagina de ventas de entradas oficial con precio diferente.Tengo mas de 6 emails cruzados con Viagogo y he enviado en 2 ocasiones los documentos que tengo de compra y entradas ya que cada vez responde alguien diferente, con respuestas abstractas y sin soluciones o disculpas.Gracias.

Hola, realicé un pedido de unas entradas las cuáles me han llegado equivocadas. Entiendo que un fallo puede tenerlo cualquiera pero como cliente creo que debo ser compensada y no con un vale para la misma página. Lo lógico es recibir un porcentaje del importe total de las entradas ya que la empresa ha tenido una equivocación.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque adquirí unas entradas para el evento de Rayden en Valencia el dia 17 de Noviembre, el evento se cancelo a los 17 minutos de iniciado y los organizadores se comprometieron a reprogramarlo, o en caso de no poder volver a asistir devolver el importe de las entradas. He intentado por diferentes medios ponerme en contacto con ustedes primero para saber sobre la reprogramación y luego para la devolución de las entradas y no contestan ni los reclamos ni el teléfono, que por cierto es de pago. SOLICITO en este caso se me reintegre el importe integro de las entradas ya que el evento se cancelo y no puedo volver a desplazarme a Valencia. He contactado con la productora y me han indicado que vosotros estáis obligados a devolvernos el dinero de las entradas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Aproveché una oferta que me brindó el centro deportivo Mcfit que constaba de 12 meses pagando una cuota más 3 meses gratis. Esa era la oferta. Pero... si de despistas y vence la oferta se aplica una prórroga de seis meses de la que nadie me comentó en su momento, constando, eso si, en el contrato. Estoy en desacuerdo con la prórroga automática aplicada.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se cancelo el concierto de CAMELA del dia 29 de octubre de 2023 EN EL BENIDORM PALACE he reclamado y nadie contesta y he enviado varios mails y tampoco, el telefono no funciona y tengo 4 entrada pagadas y sin devolucion.? SOLICITO ME DEVUELVAN LOS 150 EUROS PAGADOS. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque hicimos la reserva de una equipación de fútbol para un equipo, ya que nos aseguraron nos la iba a tener con antelación suficiente al puente de diciembre, fecha que era imprescindible para nosotrosTras aceptar y pagar el pedido, y viendo que no teníamos noticias, nos hemos puesto en contacto. Hemos detectado que el pedido no se hizo en su momento, intentándolo hacer en ese instante. Nos dicen, primero, que va a ser dificil tenerlo en fecha para posteriormente decir que no hay stock (algo que sí había en su momento.Nosotros, hemos inscrito a un equipo a un torneo en el puente, contando con la ropa, y tras haber solicitado el importe.No tenerla, nos deja en muy mal lugar con los padres de los niños, y con un nulo margen de reacción. SOLICITO , se de un solución, para tener en la fecha indicada un equipación como solicitada o, en cualquier caso, una equivalente o superior, sin ningún tipo desembolso económico añadido Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la compra de una experiencia para mis padres como regalo, ya que ofrecía un hotel en específico aquí en Mallorca que coincidía con respecto a la media del precio habitual del mismo. Intentamos reservar varias veces, pero no había disponibilidad sin siquiera introducir las fechas. Tan solo se encontraban fechas disponibles de los hoteles más baratos y de menos calidad, con lo que parece que Smartbox se lucra de ofrecer paquetes de experiencias que te llaman la atención por ciertos servicios en concreto debido a la relación calidad precio, pero luego solo tienes la posibilidad de canjear dichas cajas por un producto muy inferior al precio que pagas inicialmente. Finalmente, con su política de actualización de catálogos, el hotel por el cual me interesaba la experiencia y por el cual la compro, deja de estar disponible.Ante este problema, y después de ponerme en contacto con servicio al cliente me comunican que tengo muchas opciones de hoteles, que elija otro. Imagino que se refieren a todos aquellos por los cuales su beneficio con respecto a lo que he pagado es mucho mayor y no tienen la calidad de algo correspondiente al precio que he pagado o por los cuales debería desplazarme a la Península. Me veo obligado a proceder con la única opción que te dan: cambiar de caja (ya que intentar reservar en la Península con la antigua experiencia para poder optar a un hotel que no sea pésimo aquí en Mallorca, supondría comprar unos billetes de avión + transportes, los cuales en un principio no me eran necesarios pagar, y luego es bastante probable que me los coma debido a la cantidad de cancelaciones que he visto por parte de los hoteles hacia otros clientes de Smartbox, ya que obviamente anteponen a los clientes particulares). Elijo una por la que debo pagar otros 20€, que sumados a los 129€ ya hacen un total de 149€, para una experiencia que únicamente ofrece un hotel en Mallorca, el Petit Alcudia. Antes de hacerlo miro disponibilidades por otras webs para dicho hotel, y compruebo que si las hay (y con precios bastante inferiores a lo que ya estoy pagando todo sea dicho), con lo que entiendo que no debería haber problemas ya que es una caja de UNA SOLA OFERTA, UN ÚNICO HOTEL. Una vez realizo el cambio abonando el importe de la diferencia, intento reservar (sin volver a introducir fechas de nuevo). Y para mi poca sorpresa, tampoco tienen disponibilidad. Es decir, no hay disponibilidad para algo que estás ofertando como única opción en una caja experiencia, por lo tanto estás vendiendo algo que no se puede canjear. Vuelvo a llamar a atención al cliente y me comunican que Vaya, es cierto no hay disponibilidad. Que si quiero que se pongan en contacto con el hotel y que me avisarán cuando la haya (quizás es nunca y al final he pagado más para nada), o que me devuelven los 20€ y me dan la caja anterior, pero que nada de reembolso completo, porque claro, no estoy dentro de los 14 días tras la compra del primero. Entonces no acabo de entender muy bien esta política de validez de las cajas que ofertan, de las garantías que se supone que te dan al poder realizar los cambios. ¿Qué cambios? ¿Se supone que debo ir probando y cambiar mi caja inicial por cajas que no sé si voy a poder canjear, afrontando un importe adicional que luego se me va a devolver en algún momento? ¿Se supone que tengo que gastar mi tiempo, y mi salud mental todo sea dicho, cambiando cajas para ver si puedo dar con una que cuente con un servicio que ofertéis y que podáis cumplir? He pagado por algo, y como empresa tienen el deber de satisfacer la prestación debida, para no incurrir en publicidad engañosa.Exijo el reembolso íntegro, no solo de los 20€, ya que para comprar dicha experiencia han sido necesarios los 149€ en total. Un saludo