Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque quiero cancelar mi suscripción L (100 euros mensuales) ya que durante el primer mes de la misma no he podido asistir con normalidad a varios de sus centros deportivos ofertados (de acrobacias) en Barcelona, que es el motivo por el cual yo me di de alta en su aplicación el pasado 2 de enero. Y así se lo he manifestado en reiteradas ocasiones a lo largo del mes de enero a través de su formulario, aún así ustedes no me han ofrecido ninguna solución. He tenido que enviar una treintena de mails al centro deportivo que quería asistir para poder disfrutar, finalmente, solo de una clase en todo el mes de enero, porque el centro nunca tiene disponibilidad horaria, a pesar de que yo tengo un amplio margen horario y de que en su app Urban este centro ofrece un amplio margen horario. Añadir, además, que en este centro solo me permitían reservar con un máximo de 24 hs de antelación, dato que no aparece en su app Urban, y que implica que solo puedes acceder a las clases a última hora y solo en el caso de que el resto de alumnado no pueda. Me ha pasado con un segundo centro deportivo una situación muy similar. Toda esta información creo que debería estar especificada en cada centro deportivo dentro de su app Urban, porque si no supone un engaño para los usuarios. Esta situación me ha generado un estrés importante vinculado con una actividad de ocio, el deporte, que para mí es muy importante para la salud y que hasta ahora siempre había sido relajante. El pasado 28 de enero hice la solicitud de baja de sus servicios (con más de 3 días de antelación, antes de que inicie el nuevo periodo de facturación, que es lo que ustedes piden) y cuál es mi sorpresa al decirme ustedes que eso es imposible, que no me puedo dar de baja hasta enero del 2025. Resulta que al darme de alta marqué la opción (predeterminada) de un contrato anual con ustedes. Al ser una opción predeterminada y de un solo paso, ustedes incitan al error, porque yo no quise en ningún momento hacer un contrato anual con ustedes, solo quería probarlo un mes para ver si me gustaba el funcionamiento. Les he llamado en muchas ocasiones en diferentes horarios y nunca responde nadie al teléfono.Después de que ustedes me negaran la posibilidad de cancelación, les he pedido que me envíen el contrato que supuestamente dicen que he firmado, para ver las cláusulas del mismo y poder analizar qué opciones existen. Me han hecho caso omiso, no me han enviado ningún contrato, ni tampoco aparecen las cláusulas de un contrato anual en su web. Les he ofrecido pagar la diferencia de mi cuota de enero si hubiera escogido una cuota mensual (9 euros) y también han hecho caso omiso. Por el tipo de respuestas que recibo a través de su formulario, parecen que sean automáticas, y que ni siquiera me esté atendiendo una persona. SOLICITO que me den de baja inmediatamente, porque no voy a pagar por un servicio que no cumple lo que está ofertando durante un año (1.200 euros) y tampoco quiero continuar teniendo ningún tipo de relación con una empresa que no atiende ni resuelve los problemas de sus usuarios. Sin otro particular, atentamente.EB
