Últimas reclamaciones

Hola, contraté con KEIO el 4 de septiembre de 2025 el paquete Fibra 600 + Línea + Línea Extra (contrato #38190, 149€/mes IVA incluido). Dicho contrato incluía como condición promocional esencial Netflix durante 12 meses mediante bonos trimestrales de 25€. Únicamente he recibido 1 bono de 25€. Me faltan 3 bonos equivalentes a 8 meses de Netflix no disfrutado (75€ en total). He abierto más de 5 tickets de soporte en app.keio.es entre abril y mayo de 2026 (fechas: 03/04, 08/05, 11/05 en múltiples instancias y 15/05/2026), todos cerrados unilateralmente sin solución. La única compensación ofrecida fue una extensión de 2 meses del contrato, completamente desproporcionada e inaceptable. Adicionalmente, KEIO no dispone de teléfono de atención con persona física, no responde emails y el WhatsApp está gestionado por un bot sin acceso a agente humano. Solicito la entrega inmediata de los 3 bonos Netflix pendientes o la activación directa del servicio por los 8 meses restantes. Quiero recibir la promoción contratada, no compensaciones alternativas.

Hola, nande un paquete presupuesto 200€ al final me pedían otros 180€ para entregar en destino, y finalmente llega el paquete abierto y faltaban artículos, no me quieren reembolsar el seguro. Le he mandado fotos del paquete abierto y facturas, no gay manera de se hagan cargo de su nefasta gestión.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Movistar Referencia reclamación: CP2604VPQM2QXQ/1 Por medio del presente escrito, manifiesto mi total disconformidad con la resolución emitida respecto de la devolución del televisor objeto de desistimiento, al considerar que la decisión adoptada carece de prueba objetiva suficiente y me atribuye indebidamente una responsabilidad que no ha sido acreditada. El equipo fue entregado al transportista correctamente embalado y en perfecto estado funcional y estético, extremo que mantengo y reitero de forma expresa. La única base en la que ustedes sustentan la desestimación de mi reclamación es una afirmación unilateral indicando que “la pantalla estaba rota” y que “no se observan daños en el embalaje”, sin aportar prueba técnica independiente, informe pericial, acta de incidencia en recogida, grabaciones logísticas, cadena de custodia, fotografías fechadas del momento de recepción o cualquier otro elemento probatorio objetivo que permita imputarme de forma fehaciente dicha rotura. En consecuencia, considero que su resolución vulnera principios básicos del ordenamiento jurídico español y europeo relativos a la carga de la prueba y a la protección de los consumidores. Concretamente: Conforme al artículo 217 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil, corresponde a quien afirma un hecho constitutivo de responsabilidad probarlo. Por tanto, corresponde a Movistar acreditar de manera objetiva e indubitada que el daño existía antes de la entrega al transportista y que fue causado por mi actuación, algo que no ha quedado demostrado. El artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que el empresario debe facilitar información clara y asumir las responsabilidades derivadas de la correcta ejecución contractual frente al consumidor. El artículo 66 bis de la misma norma dispone que el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes transmitidos mediante transporte corresponde al empresario hasta la entrega material al consumidor y, en sentido inverso, cuando el empresario organiza la recogida o designa transportista, la gestión logística y sus incidencias no pueden trasladarse automáticamente al consumidor sin prueba concluyente de culpa. Asimismo, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, relativa a los derechos de los consumidores, impone un elevado estándar de protección al consumidor frente a imputaciones no acreditadas y frente a cláusulas o prácticas desequilibradas. Debe recordarse además el principio general de presunción de inocencia reconocido en el artículo 24 de la Constitución Española, cuya doctrina inspira igualmente las relaciones jurídicas cuando se pretende imputar una conducta dañosa sin soporte probatorio suficiente. Resulta especialmente relevante que ustedes mismos reconozcan la inexistencia de daños externos en el embalaje, circunstancia que precisamente resulta compatible con una incorrecta manipulación, presión vertical, apilamiento indebido o mala colocación del paquete durante el transporte, almacenamiento o reparto, responsabilidad que, en su caso, debería ser depurada frente a la empresa transportista contratada por ustedes y no repercutida automáticamente sobre el cliente. No puede admitirse jurídicamente que, ante una falta de acreditación objetiva del origen del daño, se resuelva únicamente sobre la base de “su palabra contra la mía”, trasladando al consumidor una responsabilidad no demostrada. Por todo ello, SOLICITO: La revisión inmediata de la reclamación. La anulación de cualquier imputación económica derivada de la supuesta rotura y se proceda a validar la solicitud de cambio de dispositivo LG por SAMSUNG, según se acordo en tienda en caso de no estar conforme con la calidad o prestaciones de la TV, todo ello hablado en tienda presencialmente y, según acuerdo e información recibida. La aportación íntegra del expediente probatorio completo: fotografías fechadas, informes técnicos, trazabilidad logística, cadena de custodia e incidencias de transporte. Que, en caso de persistir en su negativa, se me facilite hoja oficial de reclamaciones y copia íntegra del expediente para su traslado a organismos de consumo, Junta Arbitral de Consumo, Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, acciones legales oportunas. Les advierto igualmente que la imputación de daños sin acreditación suficiente podría constituir una práctica abusiva contraria a la normativa de protección de consumidores. Quedo a la espera de una nueva resolución ajustada a Derecho. Atentamente, Diego Fernando Ruiz Fernandez 27536598D 637774669 Roquetas de Mar a 15 de mayo de 2026

Hola, realice un pedido de una vitrina de 38kg la semana pasada para esponer mis figuras, obviamente la compre en amazon y online para no tener que moverme de casa, se supone llegaba antes de estes jueves, el lunes el repartidor puso falsa ausencia, el martes el repartidor volvio a poner falsa ausencia, estoy a viernes 15/05/2026, llevo toda la semana desde la primera falsa ausencia el lunes intentando resolver el problema, y me quieren hacer ir a por el paquete a 45 minutos de ida y 45 minutos de vuelta de mi casa, CUANDO LO COMPRE AHI PARA NO TENER QUE MOVERME, solo me contesto el vendedor de la vitrina porque hable con atencion al cliente de amazon y nos paso en conversacion, la empresa donde compre la vitrina muy cordial y pidio perdon pero no me terminan de solucionar nada, me da el numero de GLS ATENCION AL CLIENTE WOW (TREMENDA BASURA), como era de esperar 2 dias seguidos jueves y viernes llamandoles por la mañana en horas que se supone estan activos, te hacen dar los datos con un bot 50 veces y cuando te pasan con el agente nunca aparece, si podeis evitar trabajar con esta empresa de entrega os evitareis muchos problemas porque al menos el repartidor que nos puso 2 falsas asusencias dos dias seguidos habiendo 3 personas en casa perdiendo su tiempo para esperar un paquete que a dia de hoy sigo esperando es un terrible incompetente y merece ser despedido,pero bueno si de aqui al lunes si no tengo respuesta de GLS del dia de entrega y la hora, lo cual asi sera ya que repito despues de intentar contactar con ellos dos dias consecutivos para acordar dia y hora tal y como me dijo el vendedor, pues lo mas seguro que me tocara devolver el producto, lo siento por la otra empresa que no tiene culpa de trabajar con otra que tiene gente incompetente y lo siento por mi que esa vitrina deberia estar en mi casa expuesta desde este lunes 11/05/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Mi pedido tenía que llegar a casa y supuestamente se intentó entregar y aquí no vino nadie, sin buscar ninguna solución lo han dejado en un punto de entrega fuera de mi código postal y sin avisar ni nada. SOLICITO que hagan bien su faena Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

hola, el 10/05 realice una compra en Amazon con fecha de entrega el 15/05 por parte de Seur, después de todo el día esperando en casa mi paquete y recibir varios correos y mensajes, el paquete no llegó. Me dicen que intentaron entregarlo y no había nadie, FALSO, me dicen lo volverán a intentar la entrega, FALSO, incluso si entro en el seguimiento, me dice que el paquete está en otra localidad en un punto de recogida de Seur. Solicito una solución.

Buenas Llevo mas de una semana intentando hablar con la compañía Yoigo. Donde, hablar por teléfono es inútil, ya que siempre aparece una máquina y, finalmente ha sido mediante el servicio al cliente de Instagram quien ha podido ayudarme "a medias". Mediante Instagram, he sabido que el número de teléfono: +34 603 351 235 no está registrada a mi nombre. Sin embargo, no han podido proporcionarme ningún tipo de certificado (pdf) de NO TITULARIDAD. Muchas gracias de antemano Francisco Orozco

Hola, realice un pedido el día 15 de mayo desde la aplicación Glovo desde mi teléfono. Me di cuenta que la dirección que había puesto era errónea y me di cuenta nada mas llegar el repartidor a la dirección errónea. Me puse en contacto con él y me remitió al chat general de Glovo. Hablé con ellos y me dijeron que mi pedido había sido entregado, cosa que no es cierta porque nunca lo recibí, y alegan que no tengo derecho a un reembolso.

He comprado a través de la web agustí mestre DOS PEDIDOS y ya van dos días seguidos que correos dice que la dirección es incorrecta o incompleta cuando no es así en ambos de ellos. Aún así ayer al recibir la notificación de que no se podía entregar cambie el punto de recogida a la sucursal del centro de Elche de correos: Passeig de la Joventut, 30, 03201 Elx, Alicante y hoy otra vez me dicen que no lo han podido entregar por dirección incorrecta, eso todo desde un contestador automático que no da posibilidad a hablar con un operador humano. ¿Y me pregunto, dirección incorrecta de que si seleccioné una sucursal de CORREOS VUESTRA? Me parece absurdo todo esto y un servicio lamentable de correos express que se supone que es un "servicio premium". Número de pedido 1: 9959332459887100 Número de pedido 2: 995933245988615 Deseo que se entreguen ambos pedidos en la oficina de correos de Elche (Alicante) con la siguiente dirección: Passeig de la Joventut, 30, 03201 Elx, Alicante

Como consecuencia de que no me entregaban el envío 1287581745 tramitado el pedido en el Corte Inglés, me puse en contacto con el Corte Inglés y me informan que se había perdido, con lo cual anulé el mismo y el Corte Inglés me confirmó que había solicitado a GLS "el retorno a nuestro almacén de su pedido 2692104020918". Con posterioridad hice la misma compra en la página Web de JANE envío 1294157048 y pedido 2995952 como viene reflejado en la caja del envío, que fue entregado en mi domicilio día 14 a las 11:33. La sorpresa mayúscula y desagradable es cuando GLS ME INFORMA QUE EL ARTÍCULO ENTREGADO Y RECEPCIONADO EL DÍA 14 A LAS 11:33 HORAS COMPRADO EN JANE TAMBIÉN ME LO HAN ENTREGADO EL DÍA 14 A LAS 14:00 HORAS COMPRADO EN EL CORTE INGLES , CUANDO NI LO HE RECEPCIONADO NI NADIE HA VENIDO A ESA HORA ( PUEDO DEMOSTRARLO) Y COMO DIGO ESE ENVIO ESTABA ANULADO COMO ME CONFIRMÓ EL CORTE INGLES. Es decir me entregan un SÓLO ARTÍCULO Y GLS DICE QUE HE RECEPCIONADO AMBOS ENVIOS. LO QUE LES SOLICITO QUE A LA MAYOR BREVEDAD RESUELVAN ESTA INCIDENCIA Y COMUNIQUEN A EL CORTE INGLES LA NO RECEPCIÓN DEL PEDIDO CON EL FIN DE QUE NO HAYA DOS COBROS POR UN MISMO ARTÍCULO RECEPCIONADO.