Reclamación contra MRW por pérdida y deterioro de mercancía.por mala gestión.

Reclamación contra MRW por pérdida y deterioro de mercancía Presento esta reclamación contra MRW por el deficiente servicio prestado en el envío con número de seguimiento 01204A114572, realizado el 13/04/2026. El paquete permaneció desaparecido durante más de un mes, sin información sobre su localización ni entrega. Finalmente fue entregado, pero gran parte de la mercancía llegó en mal estado. Los daños sufridos fueron los siguientes: - Una botella de vino valorada en 6,50 € llegó rota y derramada. - Un queso de aproximadamente 1,600 kg, valorado en 26 €, llegó completamente podrido, con moho y con bichos en el interior. - Una panceta ibérica envasada al vacío, valorada en 8 €, llegó con el envase abierto y totalmente estropeada. - Solo dos botellas de vino llegaron en buen estado. El valor de la mercancía dañada asciende a 53,85 €, además de los gastos de envío abonados. He presentado la correspondiente reclamación a MRW, pero solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se me indemnice por el importe de la mercancía dañada, así como por los gastos de envío, debido a la pérdida temporal del paquete y al grave deterioro sufrido por los productos mientras estaban bajo la responsabilidad de la empresa de transporte. Adjunto fotografías, justificante del envío, los precios de los productos y el seguimiento del paquete como prueba de los hechos.

Hay un fallo en la reclamación..el nombre de Reclamado es Jesús Sánchez Cruzado Del OLMO..

RECLAMACIÓN CONTRA MRW Reclamante: Navedsdes Agrícolas, S. Persona de contacto: Jesús Sánchez Cruzado del Olmo Teléfono: 652 536 274 Empresa reclamada: MRW Número de envío: 01204A114572 Fecha de envío: 13/04/2026 Hechos: Presento reclamación contra MRW por el grave incumplimiento del servicio de transporte prestado. El envío con número de seguimiento 01204A114572 permaneció desaparecido durante más de un mes, sin ser entregado ni ofrecer información clara sobre su localización. Finalmente, el paquete fue entregado con gran parte de la mercancía en mal estado. La mercancía enviada estaba compuesta por: - Tres botellas de vino con valores de 7,95 €, 6,50 € y 5,40 €. La botella valorada en 6,50 € llegó completamente rota y el vino derramado. - Un queso entero de aproximadamente 1,600 kg, envasado al vacío y valorado en 26 €, que llegó completamente podrido, con moho y con bichos en su interior. - Una panceta ibérica envasada al vacío, valorada en 8 €, cuyo envase llegó abierto y el producto totalmente estropeado. Únicamente dos botellas de vino llegaron en buen estado. El valor de la mercancía asciende a 53,85 €, a lo que deben añadirse los gastos de envío abonados. Considero que MRW ha incumplido gravemente sus obligaciones de custodia y transporte, ocasionando la pérdida temporal del envío y el deterioro total de varios productos alimentarios. Solicito: - La indemnización por el valor íntegro de la mercancía dañada (53,85 €). - La devolución de los gastos de envío. - Una respuesta por escrito a la presente reclamación y la reparación de los perjuicios ocasionados. Se acompañan como prueba fotografías de la mercancía, justificante del envío, seguimiento del paquete y justificantes del valor de los productos. En Pedro Muñoz, a 2 de julio de 2026. Firma: Jesús Sánchez Cruzado del Olmo

NOMBRE DEL CLIENTE: NATALIA KLEKOTSKA En contestación su queja, debemos informarle de que: Damos traslado mediante copia de esta comunicación a la franquicia donde se contrató el referido Servicio de transporte para que den respuesta, ya que en calidad de franquiciador, no podemos asumir las responsabilidades que pueden derivarse de las actuaciones de sus franquiciados en virtud del principio fundamental existente en este tipo de contratos: la absoluta independencia jurídica y autonomía de franquiciador y franquiciado, al ser empresarios jurídica y financieramente diferentes. Así, como empresarios independientes que son, cada uno debe asumir sus propias responsabilidades, por tanto, de persistir en su reclamación por falta de respuesta referente al Servicio de transporte realizado, deberá dirigirla a la Oficina: Cualquier compensación adicional fuera de los términos específicos en las condiciones de contrato suscrito con la referida sociedad debe ser valorada y estudiada por dicha Oficina. Un saludo www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

NOMBRE DEL CLIENTE: NATALIA KLEKOTSKA En contestación su queja, debemos informarle de que: Damos traslado mediante copia de esta comunicación a la franquicia donde se contrató el referido Servicio de transporte para que den respuesta, ya que en calidad de franquiciador, no podemos asumir las responsabilidades que pueden derivarse de las actuaciones de sus franquiciados en virtud del principio fundamental existente en este tipo de contratos: la absoluta independencia jurídica y autonomía de franquiciador y franquiciado, al ser empresarios jurídica y financieramente diferentes. Así, como empresarios independientes que son, cada uno debe asumir sus propias responsabilidades, por tanto, de persistir en su reclamación por falta de respuesta referente al Servicio de transporte realizado, deberá dirigirla a la Oficina: Cualquier compensación adicional fuera de los términos específicos en las condiciones de contrato suscrito con la referida sociedad debe ser valorada y estudiada por dicha Oficina. Un saludo, C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau – Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Buenos días, Este envío salió de nuestra oficina el día 13 de abril, y pasaron en dos ocasiones por la dirección del destinatario, encontrándose este ausente, tal y como indica la normativa pasado 15 días y con dos intentos de entrega el envió se devuelve. A nosotros en ningún momento se nos indicó que era un envío frágil, el cual además no fue identificado por parte del remitente al ser recogido. Si nos hubieran indicado que era frágil y que llevaba vino se le hubiera indicado que el vino debe viajar en cajas de forestan para evitar roturas. Un saludo. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Estamos en una nueva etapa en MRW Tomelloso y tu opinión es fundamental para nosotros. ¿Nos dedicas un minuto? Califícanos aquí. ¡Gracias por ayudarnos a mejorar! Rocío Avendaño Gerente de franquicia MRW Tomelloso Calle Norte 46, Crta. de Alcázar de San Juan 13700 Teléfono: 926 50 46 68 PROTECCIÓN DE DATOS: Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Responsable: Rocío Avendaño Navarro. Finalidad: Gestionar las comunicaciones relativas a los productos o servicios que presta la empresa. Legitimación: Consentimiento y/o interés legítimo y/o relación contractual. Conservación: Sus datos se conservarán mientras se mantenga la relación o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Destinatarios: Los datos podrán ser compartidos con terceros en caso de ser necesario para el correcto desarrollo del servicio o en caso de obligación legal. Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición o consultar información adicional en esta empresa o a través de la siguiente dirección de correo electrónico 01204@grupomrw.com. CONFIDENCIALIDAD: Ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE): Este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. La empresa se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo.

Motivo de la reclamación Presento esta reclamación porque MRW incumplió el servicio de transporte contratado. El envío permaneció desaparecido durante más de un mes sin información sobre su paradero. Durante ese tiempo no fue entregado al destinatario ni devuelto al remitente. Debido a ese retraso injustificado y a la falta de custodia del paquete, los productos alimentarios llegaron en mal estado. Una botella de vino llegó rota, el queso llegó podrido, con moho y bichos en su interior, y la panceta ibérica llegó con el envase abierto y totalmente estropeada. Considero que MRW no actuó con la diligencia debida, ya que el paquete permaneció perdido durante un tiempo excesivo, lo que provocó el deterioro de los alimentos y los daños sufridos en la mercancía. Solicito que se revise nuevamente mi reclamación y que se me indemnice por el valor de la mercancía dañada y por los gastos de envío, al ser estos daños consecuencia directa del retraso y de la deficiente custodia del paquete.

El día 21 de mayo de 2026 recibí una llamada de MRW informándome de que habían localizado el paquete. Hasta ese momento, el envío había permanecido desaparecido durante un largo periodo, sin información clara sobre su paradero ni sobre las condiciones en las que había sido almacenado o transportado. Cuando finalmente fue entregado, se comprobó que la mercancía estaba gravemente deteriorada: una botella de vino llegó rota y derramada, el queso llegó completamente podrido, con moho y bichos en su interior, y la panceta ibérica llegó con el envase abierto y totalmente estropeada. Además, el embalaje en el momento de la entrega no se correspondía con el estado en el que fue enviado, lo que hace pensar que el paquete pudo haber sido manipulado o reembalado durante el tiempo que permaneció bajo la custodia de MRW.

NOMBRE DEL CLIENTE: NATALIA KLEKOTSKA Buenos días, Ya dimos respuesta sobre este cliente, adjunto mail. Un saludo, www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD Avda. de la Granvia de L’Hospitalet, 163-167 · 08908 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

La actuación de MRW ha sido claramente negligente. La empresa no me informó en ningún momento de que el envío hubiera sufrido una incidencia, estuviera perdido o pudiera encontrarse dañado. No fue hasta el día 21 de mayo de 2026 cuando recibí una llamada comunicándome que el paquete había sido localizado. Esta falta de información y la deficiente gestión del envío impidieron que pudiera solicitar una solución o minimizar los daños. Durante todo ese tiempo el paquete permaneció bajo la exclusiva custodia de MRW, desconociéndose las condiciones en las que fue almacenado, manipulado o transportado. Como consecuencia de esa mala gestión y del retraso en comunicar la incidencia, la mercancía llegó gravemente deteriorada: una botella de vino estaba rota, el queso llegó completamente podrido, con moho y bichos en su interior, y la panceta ibérica llegó con el envase abierto y totalmente estropeada. Por todo ello, considero que los daños sufridos son consecuencia de la falta de diligencia de MRW en la custodia del envío y en la gestión de la incidencia, por lo que solicito la correspondiente indemnización por el valor de la mercancía y la devolución de los gastos de envío.

CORRECCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Solicito que se rectifique la presente reclamación, ya que por error figuraba otra persona como reclamante. El reclamante correcto es: Jesús Sánchez Cruzado del Olmo Teléfono: 652 536 274 Asimismo, reitero que la reclamación se fundamenta en la mala gestión del envío por parte de MRW, la falta de comunicación de la incidencia hasta el día 21 de mayo de 2026, la pérdida temporal del paquete y los graves daños sufridos por la mercancía mientras permaneció bajo la custodia de la empresa.

Buenas tardes, NOMBRE DEL CLIENTE: NATALIA KLEKOTSKA En contestación su queja, debemos informarle de que: Damos traslado mediante copia de esta comunicación a la franquicia donde se contrató el referido Servicio de transporte para que den respuesta, ya que, en calidad de franquiciador, no podemos asumir las responsabilidades que pueden derivarse de las actuaciones de sus franquiciados en virtud del principio fundamental existente en este tipo de contratos: la absoluta independencia jurídica y autonomía de franquiciador y franquiciado, al ser empresarios jurídica y financieramente diferentes. Así, como empresarios independientes que son, cada uno debe asumir sus propias responsabilidades, por tanto, de persistir en su reclamación por falta de respuesta referente al Servicio de transporte realizado, deberá dirigirla a la Oficina: Cualquier compensación adicional fuera de los términos específicos en las condiciones de contrato suscrito con la referida sociedad debe ser valorada y estudiada por dicha Oficina. Un saludo, Gestión del Riesgo y ReclamacionesÁrea de Calidad y Procesos C/Selva, 12, Parc de Negocis Mas Blau - Ed. Avant 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) T +34 932 609 800 www.mrw.es Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Este mensaje y los ficheros anexos son confidenciales dirigiéndose exclusivamente al destinatario mencionado en el encabezamiento. Si usted ha recibido este correo por error, tenga la amabilidad de eliminarlo de su sistema y no divulgar el contenido a terceros. Los datos personales facilitados por usted o por terceros serán tratados por MRW con la finalidad de gestionar y mantener los contactos y relaciones que se produzcan como consecuencia de la relación que mantiene con una mercantil de MRW y/o franquicia. Normalmente, la base jurídica que legitima este tratamiento, será su consentimiento, el interés legítimo o la necesidad para gestionar una relación contractual o similar. El plazo de conservación de sus datos vendrá determinado por la relación que mantiene con nosotros. Para más información al respecto, o para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad, dirija una comunicación por escrito a MRW-LOPD C/Selva, 12 · 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o al correo electrónico lopd@mrw.es. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Contestación a la respuesta de MRW No estoy conforme con la respuesta recibida. Aunque indican que se realizaron dos intentos de entrega y que, según su normativa, el envío debía devolverse al remitente transcurridos 15 días, lo cierto es que el paquete no fue devuelto dentro de ese plazo. Permaneció bajo la custodia de MRW durante más de un mes, sin que se me informara de su situación ni de que existiera ninguna incidencia. No fue hasta el 21 de mayo de 2026 cuando recibí una llamada comunicándome que el paquete había sido localizado. Hasta esa fecha nadie me informó de que el envío estuviera perdido, retenido o dañado. Asimismo, el hecho de que el paquete no estuviera identificado como frágil no justifica el estado en que fue entregado. La reclamación no se basa únicamente en la rotura de una botella de vino, sino en que el envío permaneció durante un largo periodo bajo la exclusiva custodia de MRW, desconociéndose las condiciones en las que fue almacenado y manipulado. Como consecuencia de ello, el queso llegó completamente podrido, con moho y bichos en su interior, la panceta llegó con el envase abierto y totalmente estropeada y una botella de vino llegó rota. Si, como afirma MRW, el envío debía devolverse al remitente tras 15 días, solicito que expliquen por qué no se realizó dicha devolución y por qué el paquete permaneció desaparecido durante más de un mes bajo su responsabilidad. Por todo ello, mantengo íntegramente mi reclamación y solicito la indemnización correspondiente por los daños ocasionados y la devolución de los gastos de envío.