Últimas reclamaciones

Buenos días, por motivos de trabajo realicé una reserva a un billete de ferry para el dia 4 de agosto con su empresa. Al realizarlo con la empresa IALIA no se me permitió incluir a mi mascota, puesto que no abono yo el billete, pero la empresa nos respondió que llamando a la naviera, en este caso Fred Olsen, se podía abonar a parte el billete de la mascota, que es una práctica habitual. El problema llega cuando tras numerosas llamadas con hasta 75 minutos de espera, no recibo mas que escusas y promesas de volver a contactar conmigo que nunca son verdad. Además, intentándolo por vía email, recibo respuesta en un principio, pero al explicar mi caso dejo de recibir respuesta. Entiendo que es un caso especial, y que es un esfuerzo mayor para el trabajador que realiza el billete para obtener poco mas de 13 euros por el billete de la mascota, pero el billete en su totalidad cuesta mas de 1300 euros, creo que por ese precio nos merecemos un trato de mayor calidad y por lo menos que nos hablen con respeto y con ganas de realizar su trabajo. Un saludo.

Buenos días,La semana pasada compre unos billetes para viajar de santiago a menorca con escala en Barcelona.6 días antes al ir a hacer el cheking me han obligado a pagar asientos pues los gratuitos indicaba sin asientos por llo que con el miedo de quedarme en sin poder volar, los he tenido que pagar siendo algo totalmente ilegal, por lo que quiero reclamar la devolución de dicho importe.

El 17 de abril realicé una reserva con prepago de alquiler de una furgoneta por un importe de 49,99 € por la web en la oficina de Las Rozas. Dicho importe me fue cobrado a la tarjeta de crédito ese mismo día. Al llegar a la oficina de alquiler contrato seguro a todo riesgo y conductor adicional informándoseme de que el coste del importe del alquiler es de 93 € por lo que se me cobra 93 € + 200 € de fianza que se me informa se me devolverá al finalizar el alquiler.Extiendo el alquiler por un segundo día por teléfono y se me dice que el dia nuevo es por otros 93 €, acepto y me cargan en la tarjeta otros 93 €, habiendo abonado un total de 435,99 €. A la devolución de la furgoneta se me devuelve únicamente 200 € sin devolverme el importe prepagado por internet.Reclamo en la oficina y la señorita que me atiende me dice cosas como que han tenido que añadir el IVA que supuestamente no estaba incluido, que ellos no saben ni tienen acceso a lo que se me ha cobrado por internet, que el alquiler depende de cada día, y razones parecidas que claramente no me convencen pues según parece lo que han hecho es ajustar el precio del alquiler a la factura para que cuadren las cuentas y no devolverme lo pagado previamente por internet.Por ello solicito se proceda a la devolución de los 49,99 € prepagados por internet y que debieron ser devueltos cuando se realizó la nueva contratación en la oficina o a la devolución de la furgoneta.Adjunto factura donde se puede comprobar cómo conceptos como Tiempo y kilometraje cambian misteriosamente de lo contratado por la web además de varios conceptos repetidos, todo con la finalidad de que finalmente cuadren las cuentas y no devolverme lo abonado por internet que según ellos no pueden tener información de cuánto es pero que para ajustar y hacer la factura dicha información sí la ha tenido.Quiero reiterar también que la persona que me atendió en la oficina me dijo que el precio del alquiler era de 93 €/dia como total y como puede comprobarse en el el precio del segundo día que coincide.

Contraté los vuelos y un seguro premium con gotogate. Mis vuelos fueron reprogramados y me és imposible cogerlos. Después de muchas llamadas de teléfono y llamadas en espera de más de una hora, Gotogate no se ha hecho cargo de ninguna gestión. Decían que tenía que hacerme cargo yo de la gestión con las aerolíneas y las aerolíneas no me davan ninguna alternativa. Dos meses más tarde, he tenido que cancelar los vuelos y después de muchas gestiones he conseguido que me devuelvan el importe de los vuelos pero no del seguro que había contratado con ellos. La atención al cliente ha sido pésima y además de tener que comprar unos vuelos más caros por mi parte, se han quedado con el dinero del seguro que habíamos contratado.

Hola, el pasado día 30/06, alquile un coche en Caen-Francia con la compañía Hertz. Con el alquiler aboné un depósito de 550€ reembolsables a la entrega del coche. A fecha de hoy 02/08, Hertz no ha efectuado la devolución de dicho importe.He contactado en 4 ocasiones con el departamento de atención al cliente y me han dicho que la devolución se ha realizado para abonar en mi tarjeta con número de autorización 965479.He contactado con mi banco y no tienen registros de dicha devolución. Es inaceptable dicha demora sin solución hasta la fecha.

Buenas,Mi reclamación hace referencia a este caso:Compré unos vuelos en los cuales pagué la la opción de llevar varias maletas de 10kg con nosotros.Cuando fuimos al embarque, nos dijeron que no teníamos derecho a maletas y que las teníamos que facturar en mostrador con previo pago. Yo les enseñé la confirmación de compra donde venían dichas maletas adjudicadas. Pero insistieron en que no teníamos.Me dijo que en el vuelo de vuelta, al hacer el check in, facturara y pagara las maletas o al llegar al embarque nos cobrarían cantidades de a partir de 75 euros por maleta.Preocupada y convencida por lo que dijo la azafata, eso hice. Al hacer el check in pagué por facturar las maletas. No me dejaba de 10kg y me obligaba a facturar de 20kg.Cuando me llegó la confirmación de compra, aparecían las maletas que yo decía que si había pagado inicialmente al comprar los vuelos. Ahora había pagado las maletas de 10kg + las nuevas maletas de 20kg.Vamos, que habíamos duplicado facturación de maletas.El día del vuelo, me acerqué al mostrador de facturacion para que me explicaran que había pasado y me lo solucionaran.La azafata me dijo que efectivamente si que tenia pagadas las maletas iniciales y que efectivamente era un error pero que no me podía ayudar.Me dijo que lo reclamase a la compañía.El teléfono de atención la cliente no atiende este caso.Hice una reclamación por email y me dijeron que ahí no podían ayudarme.He intentado rellenar datos en un apartado para reclamar “duplicidades de cobros” en la web y al poner los datos que me piden que son el número de reserva y mi email de contacto, me dice que son erróneos.No hay manera de poder reclamar mi reembolso.Tengo guardados los justificantes de las maletas que si que fueron facturarás para que puedan comprobar que solo embarcaron la mitad.Por favor ruego que nos solucionen este error.Gracias

Hola,He alquilado en dos oportunidades un coche por la plataforma y me han cobrado en dos oportunidades la fianza y no me la han devuelto.Contactando con la empresa me dicen que tienen problemas en la pasarela de pago y que me haran los reembolsos a la brevedad. Han pasado 12 dias desde mi reclamo y todavia no lo han hecho.He vuelto a escribirles pero no me han respondido.Estos son los números de reservas:Ref: 230623R1686Ref: 230715R1988Un saludo.

He comprado por la web un billete de Madrid a Sevilla y de Sevilla a Cádiz ida y vuelta para dos personas el 25 de agosto y el 28 de agosto. Una de las personas tiene derecho a verano joven y familia numerosa y la otra a verano joven únicamente. No he podido comprar un billete combinado Madrid Cádiz con verano joven al no permitirlo la web. Además la web no me permite aplicar el descuento del 50% de verano joven sobre la tarifa básica promoción 19€. Además en mi billete Sevilla Cádiz la web no permite sacar un billete ida y vuelta con verano joven.En virtud del Reglamento (UE) 2021/782 en su artículo 12 sobre la obligación de renfe de ofrecer billetes combinadosy del Real Decreto-ley 4/202 publlicado en el BOE el 12 de mayo de 2023 en su artículo 31Se solicita:-Que se aplique la tarifa básica promoción de 19€ con el descuento 50% verano joven tal y como establece el Real Decreto al tratarse de una tarifa y no un descuento.-Que se aplique en el billete sevilla-cadiz la tarifa ida y vuelta con un 90% de descuento por verano joven. Renfe no permite verano joven junto con un billete ida y vuelta a pesar de que en el Real Decreto establece claramente que el descuento verano joven es aplicable en billetes sencillos y de ida y vuelta.-Que se considere que se trata de un billete combinado garantizando la conexión. Ambos billetes son con el mismo operador (Renfe). El billete combinado únicamente está disponible si se paga la tarifa completa sin el descuento de verano joven por lo que se incumple la normativa europea que obliga a Renfe a ofrecer siempre que sea posible billetes combinados. No entiendo en este caso el motivo por el que Renfe no los puede ofrecer ya que no le supone ninguna complicación a nivel operativo.-Que se reembolse la cantidad correspondiente. En total y por haber uno de los billetes con familia numerosa la cantidad a reembolsar es de 11,16€Un saludo,Miguel

Muy buenas tardes,Tanto en la página web de Iberia como en la aplicación móvil, consigo un precio de un vuelo de Madrid a Cerdeña con un precio con el que estoy de acuerdo y justo al meter los datos de mi tarjeta y validarlo, la web se queda colgada. Cada intento que he repetido, me han intentado cobrar un precio superior por el mismo vuelo.Tengo los videos de tres de los intentos que he realizado, por si hacen falta como prueba.Un saludo.

Hola. A finales de Julio realicé un vuelo con Volotea. Al día siguiente del regreso solicité la factura a través de la web. Tras muchos intentos, en los que comprobé que si se usa la letra Ñ en el formulario, la web señala un error, contacté con atención al cliente, explicando que no podía solicitar la factura. Me pidieron una demostración de que no funcionaba, y les envié una captura de pantalla. Me contestaron que me enviarían la factura en 48h. Pasado ese plazo, volví a presentar una reclamación. Ahora me dicen que 72h, las cuales han transcurrido también. Entre medias, he logrado realizar la solicitud a través de la web sin errores (evitando las Ñ), pero... la factura no llega.Vuelvo a poner una reclamación, y me contestan que tengo que enviarles una prueba de que la web no funciona, pero es que ya se la envié. Y me la piden de nuevo.Además, también he logrado solicitar la factura varias veces, pero la factura no llega a mi correo.Sólo quiero que me envíen mi factura del vuelo.