El pasado 28 de Octubre a las 07:30h, recibo un correo electrónico por parte de Ecoscooting en el que se indica que el paquete se halla en su almacén y será entregado próximamente. A las 07:51h del mismo, recibo un nuevo correo indicando que se entregará ese mismo día. Más tarde, a las 16:15h recibo nuevo email indicando Destinatario ausente, aunque lo cierto es que nadie llamó al teléfono que figura en la etiqueta de entrega para comprobarlo o para intentar solucionar la incidencia, como otros repartidores han hecho en otras ocasiones. En cualquier caso, no deja de ser una simple incidencia, que se podría haber resuelto de otro modo, pero que no entraña mayor problema. La odisea comienza cuando, al día siguiente, recibo en un intervalo de 4 minutos dos correos electrónicos. Uno a las 08:39h indicando que se encuentra en reparto y otro a las 08:43h en el que se indica no ha podido ser entregado por: Por ser segundo intento de entrega fallido iniciaremos el proceso de devolución a Origen. ¿En 4mins ha salido del almacén, se ha puesto en reparto y se ha cerrado con que tipo de incidencia? Miro en su web y se indica: Dirección Incorrecta y no solo eso, si no que se registra nuevamente la entrada del paquete en el almacén tan solo 6 minutos después de recibir la fraudulenta incidencia en mi correo electrónico.Lo reclamo (por teléfono y por email), obviamente la dirección y todos los datos que figuran son correctos, en ambos casos se me indica que se entregará el mismo en el plazo de 3 a 7 días laborables. Transcurren los mismos, recibo por su parte 2 paquetes con posterioridad (Días 06/11 y 08/11), pero el pedido reclamado sigue sin entregarse. Reclamo nuevamente por ambas vías, por teléfono no saben que decirme y acaban diciéndome que necesitan autorización de la tienda para ponerlo nuevamente en ruta y por email me contestan el 09/11 a las 16:56h indicando que No podemos garantizar un tercer intento de entrega, ya que nuestros procedimientos estándar indican que proporcionamos dos oportunidades para la entrega. Reclamo sobre el mismo email para que sea entregado el 10/11 y, en lugar del paquete, lo que recibo es un nuevo email en el que se indica: Lo siento, tu paquete se encuentra autorizado solo para entregar en buzón, no se puede modificar el tipo de entrega¿Perdón? ¿Qué relación guarda dicha respuesta con lo que se está reclamando?Solicito la entrega del paquete a la mayor brevedad posible y en ningún caso en un plazo superior a 7 días desde ésta comunicación. O bien, se notifique la no entrega o extravío del paquete a Aliexpress, para que éste pueda ser reembolsado.Un saludo.
