Últimas reclamaciones

Buenas.En Abril de 2021 realizamos la compra de una vivienda. Los cambios de titularidad de Gas y Luz se hicieron de forma online con la compañia IBERDROLA.En la nueva vivienda se tuvieron que hacer reformas por lo que no teniamos pensado empezar a vivir hasta el mes de Septiembre.Cuando regresamos de vacaciones en Agosto nos dimos cuenta de que el servicio de Gas estaba cortado.Puestos en contacto con la compañia nos indican que es debido a que no estaba pasada la revisión de los 5 años del gas.Gestiono la inspección y se pasa favorablemente.Cual es mi sorpresa que en la siguiente factura ademas del coste de la inspección (esperado) llega un cargo de 165,07 euros+ IVA por derechos de reconexión.Una cosa importante a comentar es que no se recibió ninguna comunicación avisando de esa situación en el momento de hacer el cambio de titularidad ni vía correo u otro medio.Entiendo que la empresa ha tenido posibilidad de avisar de esa situación de diferentes maneras y no las ha realizado.Por lo que solicito la devolución del importe cobrado de 165,07 € + IVA en concepto de derechos de reconexión.Un saludo

Hola buen día, El día 24/08/2021 me llamaron por teléfono para ofrecerme un descuento del 25% en la factura del gas, me dijeron que se lo estaban ofreciendo a la gente que no tiene bono social, yo les dije que si tenia bono social, pero me dijeron que no lo tenia en la factura del gas, me parecieron creíbles ya que tenían todos mis datos personales (nombre, apellido, dni, dirección, numero de cuenta bancaria), en el momento pense que era por tener bono social me ofrecían ese descuento, y caí en el engaño ya que me dijo que respondiera a las preguntas confirmando los datos personales que ya tenían y que la llamada era grabada, en esa llamada me decía que me iban a aplicar el 25% de descuento en la factura del gas + 2% adicional por tener factura online. Luego, esa persona me dice que me llamaría después de que yo recibiese un mensaje de texto en el cual debía dar mi consentimiento con un SI en mayúscula, y cuelga.En ese momento investigo el numero de teléfono del que me llama y veo opiniones negativas donde dice que es un engaño para hacer que uno se cambie de compañia sin uno darse cuenta.Me llega luego el mensaje de texto y allí había un enlace con el contrato y las condiciones, el cual lei y vi que no me ofrecían dicho descuento, sino que era efectivamente para cambiarme de compañía, el cual obviamente yo no estaba de acuerdo.En eso esa mujer me llama y me insiste para que de mi consentimiento respondiendo al mensaje de texto y yo le respondo el mensaje de texto con un NO, ESTAFADORES.Y le digo que no pienso hacer nada con ellos ya que debido a que vi esas opiniones ya no me generaban confianza, y les dije que no me volvieran a llamar.Tengo el pdf con el contrato, a parte en el contrato también hay una hoja que debía firmar renunciando al bono social y me quede perpleja hasta donde llega esta gente.En fin, fue un intento de engaño fraude telefónico y casi caigo de lleno, y no quiero cambiarme de compañía ni renunciar al bono social, También denuncio que yo no he dado mi consentimiento a ninguna empresa para que comparta con otras empresas mis datos personales, no se como tenéan hasta mi cuenta bancaria, estoy hasta asustada. Estoy pensando hasta en ir a la policía.Muchas gracias.

Con fecha 9-4-21 realicé por Internet un cambio de contrato con Iberdrola con la condición de término de potencia de 45 €/kW y año, y término de energía 0,114656 €/kWh sin que varía a lo largo del día y manteniéndose fijos durante 60 meses. En el contrato que posteriormente me envía la compañía especifica: El término de potencia y del término de energía activa se mantendrán fijos durante 60 meses.En las facturas no sólo no se respetan esas cantidades en esos conceptos sino que tampoco se respeta el carácter de fijo, habiendo subido ambas cantidades a partir de la tercera factura emitida el 8 de julio.He reclamado amistosamente pensando que era un error y me han contestado por correo electrónico que están trasladando a la factura los cambios en el cálculo de los cargos y peajes. Es cierto que el contrato en la letra pequeña dice que se repercutirán en cada momento las variaciones a la baja o al alza en las tarifas y peajes de acceso y cánones pero la interpretación que se hace es contraria a derecho por diversas causas:- El contrato, cuando define las condiciones económicas especifica el término de potencia y el término de energía antes explicados para decir a continuación: A estos precios les será añadido el I.V.A.*, el Impuesto Eléctrico (5,11269632%), la energía reactiva y resto de conceptos de facturación que se indican. En ningún caso cita cargos y peajes por lo que éstos van a cargo de Iberdrola y están incluidos en los precios fijos.- Porque en un contrato la letra pequeña no puede alterar las características particulares como es el concepto se mantendrán fijos.- Porque cualquier otra interpretación posible sería fraudulenta ya que trataría de engañar a clientes no expertos en contratación para venderles unos precios fijos tal como figuraba en la Web, y después variarlos.Por todo lo anterior, se solicita corregir todas las facturas emitidas desde el nuevo contrato a los precios fijados en éste, la devolución de las cantidades cobradas de más, y la corrección en las bases de datos para que no vuelvan a emitirse facturas en el futuro con valores incorrectos.

Buenas noches. Llevo desde el año pasado sin recibir regularmente las facturas de mis consumos. Hasta el pasado mes de marzo iba haciendo reclamaciones y, con retraso, Endesa me iba emitiendo facturas a trompicones.En estos momentos tengo pendientes de facturar mis consumos de luz desde el 1 de junio de 2021. He realizado varias reclamaciones (email, teléfono, presencial) y ya no he conseguido que se me emita ninguna factura más. Me envían un correo diciendo que el problema está resuelto o en vías de solución pero no es cierto.Necesito que se me emitan las facturas de todos mis consumos atrasados. Necesito saber cuánto estoy gastando ahora con todas las subidas de las tarifas. No me servirá de nada saber que se me ha duplicado el gasto después de un año de haberlo hecho.Por favor, hagan lo que tengan que hacer para resolver este problema que ya ha durado demasiado.Gracias.

El motivo de esta reclamación es doble:1) La última factura recibida, con fecha 14.06.2021 indica un periodo de facturación que va de 18.01.2021 a 31.05.2021, periodo por el que ya se me facturó previamente. Parece que el problema fue que las lecturas a partir del 18.01.2021 fueron estimadas. Considero que el tiempo transcurrido desde la última lectura real es excesivo y una negligencia de comercializadora regulada naturgy.2) No recibo ninguna factura desde el 14.06.2021. El último día facturado es el 31.05.2021, hace 4 meses y no pueden darme ninguna fecha de resolución del problema. De nuevo, considero que el tiempo transcurrido es excesivo, y una nueva negligencia derivada de la falta de dedicación de recursos a la subsanación del problema.------------------Como consecuencia del largo periodo de lecturas estimadas, me vi obligado al pago de una factura adicional por un periodo que ya consideraba facturado. Como consecuencia del problema de facturación, me veré obligado al pago de una cuantía presuntamente elevada. Hay que sumar que no existe una fecha de resolución al problema después de 4 meses. Esta situación se ve agravada por la subida contínua del precio de la electricidad. Desde el 31.05.2021 no he sido informado del consumo que he realizado, ni de los distintos periodos (la electricidad ha ido subiendo de forma constante) ni de las franjas horarias en las que he realizado dicho consumo.------------------El día 17.09.2021, realicé una primera reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. El número de referencia es: R12-0003680257. Recibí una respuesta automática (pues va destinada a Cliente) a través del correo electrónico el mismo día 17.09.2021. Esta respuesta no fue satisfactoria en absoluto: Apreciado Cliente, le comunicamos que debido a la nueva normativa, aprobada en Real Decreto-ley 10/2021 del 24 junio se ha bloqueado la facturación para adaptar el sistema al cambio regulatorio. Disculpe las molestias causadas, trabajamos para que una vez terminadas las labores de actualización reciba su facturación. Gracias por confiar en nosotros. Reciba un cordial saludo.El día 30.09.2021, vuelvo a realizar una reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Me aseguran que la respuesta que iba a recibir era la misma. Aún así decido poner la reclamación. El número de referencia es R12-0003843110. La única opción que ofrece la empresa es un pago fraccionado en 6 meses, medida más que insuficiente a mi criterio.------------------Aprovecho esta reclamación para informar de mi decisión de un cambio de comercializadora. En la última llamada telefónica a Atención al Cliente he preguntado si podría existir alguna penalización y me han dicho que no, que no había ninguna permanencia y por tanto consecuencias a un cambio de contrato. Además, he preguntado si el cambio de comercializadora podría anular la opción de pago fraccionado (cuando lleguen las facturas) y la respuesta ha vuelto a ser negativa, es decir, podré pagar fraccionadamente las facturas sin ser cliente. En cualquier caso, confío en que Comercializadora Regulada acepte la responsabilidad de la situación y bonifique/compense las molestias causadas.

Hola, mi caso es el siguiente. El 11/03/2021 me cortan la luz sin previo aviso y me dejan en el buzón un papel de intervención eléctrica que tiene que cumplimentar un instalador cualificado por supuesta manipulación en el contador, concretamente doble acometida. No puedo demostrar que no fui yo aunque compre el piso hace 10 años y yo no e manipulado nada. Según el instalador que contarte es cierto que había una doble acometida que afectaba solo a los enchufes de un lavabo, lo demás lo pagaba todo. No sabia que tenia esa manipulación porque mis facturas cada 2 meses estaban entre 120 y 200 euros. Es más, tengo facturas de más de 250 euros en meses de invierno. El instalador saneo la instalacion y se envió toda la documentación para que me volvieran a dar de alta la luz.mande fotos y parte del instalador cualificado con boletín. Aun estoy esperando que normalicen mi situación porque aunq tengo luz porque el instalador me la puso, aun sigue como cortado en el sistema de edistribucion, lo que no me permite cambiarme de compañía ni titular. Mi sorpresa es cuando me viene una factura de endesa de 9.108,14 euros que según ellos es mi consumo estimado durante un año. ( la multa que ya esperaba) pero no esa cantidad que se han sacado del bolsillo y que nisiquiera la chica de la oficina de endesa sabe explicarme. Dicen que es por tener un cable más gordo o algo así y por eso han multiplicado por 3 el consumo de 1 año.Es mentira porque hasta en las fotos que hizo el instalador que contrate se ve perfectamente. Y de lo que yo e pagado cada mes ( 1600 euros aprox. Anualmente que?? Eso de más verdad?? No me niego a pagar la multa , pero lo legal : kw contratados x 6h diarias durante un año. Acudo a vosotros porque no contestan las reclamaciones y no estoy dispuesto a pagarles esa cantidad que no tengo. Ruego valoréis el caso ya que en 10 días endesa me corta la.luz por impago.

Realicé la compra de un aire acondicionado Mitsubishi Electric por conductos, con instalación incluida, en RECAMPS por valor de 2095€ y debido a una mala instalación de esta empresa la máquina se ha averiado y ha perdido la garantía por instalación errónea, ya que había humedad en los circuitos y no se realizo limpieza previa. Recamps no se hace responsable y no responden a los correos. El informe del Servicio Técnico Oficial indica que la máquina pierde la garantía por un error en la instalación de la misma siendo el instalador único responsable.Ahora estoy sin el dinero, una máquina nueva averiada y sin garantía válida y Recamps no responde ni se hace responsable.

En enero de 2021, después de un corte de suministro de agua, vino a una presión muy alta y en momento en que vino el agua, rebentó el termos electrico, nos pusimos en contacto con Agbar y nos dijeron que cursaramos uyna reclamación en la web, así lo hice. A partir de ese momento, una infinidad de llamadas y horas al teléfono, explicando la situación, tal y como abria una reclamación, ellos la cerraban diciendo que ya habia pasado al departamento correspondiente. pero no habia manera de tener una respuesta. Yo abria una reclamación y ellos me la cerraban. Finalmente quizas en abril o mayo me dieron el teléfono de un técnico que segun ellos debia presentar un informde de si hubo una averia en la red o no el dia de la reclamación. Despues de llamadas, el técnico me dijo que no entendia pq me mareaban tanto si el ya habia pasado un informe diciendo que si habia habido tal averia el dia y que podia perfectamente generar el rebentón. Entonces estuve reclamando de nuevo sin éxito, hasta que finalmente recibí una respuesta (adjunta como NR)que decia que segun los datos que tenian la presión no habia superado los 13 bar y que yo debia tener ssitemas para evitar los golpes de ariete. Yo les respondí (adjunto como respuesta reclamación) con la petición de que me enviaran las mediciones que demostraban que la presión en mi área no superó los 13 bar y el cerificado de calibración del los equipos de medidas usados. Como anteriormente me cerraron las reclamaciones sin respuesta alguna

Buenos dias.Tras varios emails y un par de llamadas, en las que les he ido avisando sobre los problemas de la monocapa dada en los muros y las grietas en el muro de la escalera de acceso a la vivienda, el cual parece estar en un estado preocupante como les he mostrado en las fotos enviadas, no hacen caso ni tratan de remediar los desperfectos de construcción. ¿Tenemos que esperar a que el muro caiga y se produzca algún daño material y/o personal para que ustedes reparen los desperfectos que deben reparar?Gracias

Buenos días El pasado 21/04/2021 una comercial de Energia contactó conmigo, a este Sr. yo le tenía yo grabado en el móvil como comercial Endesa, pues fue él quien el año anterior me captó. Así pues yo tenía hasta esa fecha contrato de Luz y Gas con ENDESA. El comercial, que se llamaba Mateo, me dice que ENDESA ya no puede ser mi comercializadora, y que ya no me podía facturar el consumo ni de Luz ni de Gas, que a ley se o prohibía, que ENDESA solo podría ser distribuidora, y que debía pasar a formar parte de su empresa la comercializadora oficial de ENDESAAnte el aluvión de llamadas que todos estábamos sufriendo, y dado que desconfío mucho, le pedí para comprobar que no me mentía que me dictara los datos para comprobar que era de verdad la comercializadora que debía facturarme, y efectivamente disponía de mi nombre, domicilio, numero de contadores, DNI y datos bancarios.Todos ellos eran correctos. Así pues, me creí lo que , ellos eran la comercializadora Oficial de ENDESA, y resultaba que simplemente cambiaba de nombreRealicé la grabación a la cual tenía que decir a todo que sí, no podría interrumpir ni preguntar lo que no me hubiera quedado claro, y me enviaban un SMS a devolver con la palabra: SI.Eso hice.Esto fue el 21 Abril. Exigían 12 meses de permanencia, lo cual NO avisaron antes de la grabación, y tenía 14 días para echarme para atrásA los 14 días naturales, a contar desde el día despues, el mismo 05 Mayo, me llama ENDESA al recibir supongo, la solicitud de traspaso del Contrato, y es cuando descubro que me han mentido.ENDESA me asegura que está sufriendo una captación de clientes, de antiguos empleados de ellos, ahora en esa compañía, haciéndose pasar por ENDESA, y contándoles lo mismo o parecido. Como estaba dentro de los 14 días que da la ley para echarse para atrás, ENDESA & yo no aceptamos el traspaso, y recuperamos el contrato con las condiciones previas a mi intento de captación de ACIS.Ese periodo de días que estuve con ACIS fueron facturados y abonados, dado que pasaron recibo por los mismosLa presente reclamación es porque ahora, prentenden cobrarme una penalización que entiendo no procede por diferentes motivos:1. Mintieron en su llamada, haciéndose pasar por la comercializadora oficial de ENDESA2. Abusaron de los datos personales que obraba en poder de un comercial, sin respetar la ley de protección de Datos3. Me eché para atrás dentro de los 14 días que marca la ley y que ellos mismos me recalcaron4. Si apenas estuve 13 días y les aboné los servicios de Luz/gas que consumí, nada deberían reclamar sino todo lo contrario, deberían ser ellos penalizados por obrar , desde mi humilde entender, de mala fé.A las 2 semanas de volver con ENDESA un comercial del Dpto de Calidad de ACIS, me llamó para preguntarme porque había decidido romper con ellos, y le expliqué esto. Se quedó muy sorprendido, y como él mismo dijo: así no se debió proceder, la pido disculpas y el Dpto de reclamaciones se pondrá en contacto con Usted para que puede Usted presentar sus quejas y reclamar.Pasado un tiempo, el Dpto de reclamaciones se puso en contacto conmigo, y ante mi sorpresa, todo fueron amenazas de reclamaciones, penalizaciones, y mucha presión hacia mi persona, diciéndome que yo debía habérselo comunicado y no ENDESAComo comprenderán, no tengo la cabeza (estaba en pleno estrés sin apenas dormir por trabajo) ni el tiempo para pelear por estas cuestiones. Y les dije que no pensaba igual, que me sentía estafada, que me habían metido y que no obraron bien, pero la Señora que me llamó y yo, no llegamos a ningún acuerdo. Ahora, la pasada semana, ACIS intentó enviar al banco ambos recibos: Penalización x el contrato de Luz y de Gas con un importe de 143,18 € (suma de Luz y Gas). El de Luz no logró ser cargado en el Banco porque bloqueé a ACIS o Ahorreluz OnLine SL, pero si el de Gas, el cual devolví al instante, pues habían cambiado el nombreYa no sé que hacer para que ACIS deje de molestarme, y de reclamarme por algo que entiendo no procede.