Últimas reclamaciones

El día 18 de enero, en un centro comercial de Zaragoza, concretamente en CARREFOUR,le abordo a mi esposa, un comercial de la empresa eléctrica TOTAL ENERGY, instándole a informarlede las ofertas de electricidad de su empresa, a regañadientes, mi esposa accedió, recalcándole que la factura de la luz venia a mi nombre, dicho comercial le dijo que eso era igual, que le diera su D.N.I., que se lo iba a calcular Y sorpresa, con el D.N.I. en su sistema informático, le sale el ultimo recibo de la luz que iba a mi nombre, con dicho recibo, le ofrece con su compañía que íbamos a pagar diez euros menos que lo que había pagado ese mes con NATURGY, que era mi compañía. La cantidad eran alrededor de 80 euros. Mi señora le volvió a decir que no podía hacer ningún contrato, pues, como ya le dijo anteriormenteque estaba a mi nombre, antes de darle la oferta le había pedido su numero de cuenta bancaria. pues no le podía dar lo oferta si no. Por supuesto que no firmo ningún contrato.A los pocos días, recibo una llamada, de las tantas que se reciben de publicidad, y eran de NATURGY, para ofrecermeuna tarifa oferta, y yo lo les contesto, (que ya era clientes de ellos), miran su archivo, y me comentan que ya no estoyen su base de datos, que me habían dado de baja. ¡Que sorpresa la mía¡Seguidamente mi mujer llama a TOTAL ENERGY para ver si le habían dado de alta en su compañía, a lo que contestan queallí no hay ningún contrato a su nombre que está dada de alta.Vale, dejamos correr los días para ver por donde salía la cosa, hasta hoy, le llega a mi esposa por mail la factura correspondienteal mes de febrero, y cual sorpresa es la nuestra que nos llega por valor de alrededor 260 euros.Hemos llamado a TOTAL ENERGY para ver que ocurre con ese recibo, y la comercial que nos ha contestado pidiendo disculpaspero que no puede hacer nada.Seguidamente, hemos enviado una reclamación vía mail a TOTAL ENERGY, la cual os adjuntamos.En fin, creo que básicamente son así los hechos.

Buenas tardesMi sorpresa ha sido mayúscula cuando he llegado al local y me encontrado que me habían retirado el suministro de agua.Después de varias reclamaciones y notificaciones personales, así como a través de la OCU, referente al cobro indebido de la TMTR de la factura (20214222037 de 14/06/2021), y sin respuesta por su parte, y después de meses que no aparecía en mi cuenta de usuario en su compañía no aparecía ningún impago.Después de meses llegó una carta de corte de suministro, por tal motivo me puse en contacto con atención al cliente de su compañía, y que por fin una persona amable me facilitó datos y el proceso a seguir, y ponerme en contacto con AMB por tal motivo, y así lo hice. Se presentó solicitud el 3 de marzo de este año y desde entonces estoy a la espera de la resolución de AMB, ya que según dicen, son los únicos que pueden modificar dicho importe, ya que como he reiterado muchas veces el local está cerrado desde el inicio del estado de alarma, es decir hace dos años, y cuyo consumo es nulo, y continuo pagando las facturas regularmente, con lo que mi sorpresa ha sido cuando me he encontrado sin agua, cuando desde atención al usuario se me comunicó que esperarían a la resolución de AMB.Recordándoles nuevamente, que nunca he recibido ninguna carta solicitándome el IAE de la empresa, es más, dicho dato lo deberían de disponer ustedes en el momento de formalizar el contrato que es de 1987.Insistir que, como habrán comprobado no se ha dejado de pagar ningún recibo ni anterior ni posterior, con lo que me parece del todo injusto y un insulto es que encima se me cobre en la última factura (20221173051 de 17/02/22), los gastos por impago con un importe de 10,11 euros, con lo que están actuando como un verdadero monopolio mafioso, sin derecho a la competencia, y con un trato injusto y abusivo, además de recordarles que el agua es un bien público del cuál ustedes se enriquecen.El trato a los clientes que sustentan su compañía es denigrante, injusto e incomprensible, cuando lo justo sería que controlasen más a los ilegales que no pagan ni agua ni impuestos. Los clientes parecemos los delincuentes.Con lo que el motivo de mi reclamación es que se restablezca el suministro retirado, y que una vez que la AMB resuelva, rehagan la factura correspondiente con el importe correcto, así como el reembolso del importe que se ha cobrado como gestión de impagados, que de haber realizado bien las gestiones previamente cuando se les notificó del error antes de que pasarán por el banco dicho recibo, y no hubieran omitido las continuas reclamaciones emitidas. Tengan en cuenta que mi tiempo también es oro.

Con fecha 22/02/2022 emiten la factura H01033531 correspondiente al periodo 22/01/2022 a 21/02/2022 por importe de 123.64 euros. Con fecha 25/02/2022 emiten la factura H01040753 correspondiente al periodo 22/01/2022 a 21/02/2022 por importe de 235,42 euros. Es decir, me emiten dos facturas, en el intervalo de tres dias, correspondientes al mismo periodo de consumo. Procedo a escribirles un correo electronico a la direccion que indican de clientes@mipodo.com, sin recibir respuesta y consecuentemente procedo a la decolucion del recibo. Pasados unos dias les volví a escribir otro correo interesandome por la situacion de la cuestión, sin tampoco recibir respuesta. El pasado dia 8 de Marzo volvieron a pasar el cargo al banco y tan pronto como lo vi reflejado en la cuenta volvin a proceder a su devolucion. He recibido dos llamadas de supuestamente su departamento de recobros a los que les he explicado la cuestión de la duplicidad de facturacion del mismo periodo de consumo y al menos telefonicamente me indicaron que efectivamente no procedia una de las facturas. Tambien he recibido tanto SMS como email reclamandome el pago de la segunda de las facturas con amenazas incluso de iniciarme un monitorio. En ningun momento me he negado a abonar lo que corresponda pero no estoy conforme con pagar algo que ya me ha sido facturado y cobrado y que a pesar de haberles pedido varias veces que me explicaran la problematica surgida, nunca recibi una respuesta, cosa qwue dice poco de esa empresa desde el plano comercial y del ético. A raiz de la campaña de la OCU, quiero pagar menos.... contrato con REPSOL el suministro de gas y electricidad. El dia 21/02/2022 recibo la primera factura de gas comprensiva del periodo 21/02/2022 al 23/02/2022, que tengo a su disposición si lo consideran necesario a efectos de consumos. A la vista de esta problematica solicito su intermediacion con el fin solucionar esta situacion.

Buenas, Llevo casi 3 semanas realizando o intentando reclamaciones a Naturgy, por varios temas. Iré por partes...Llame la primera semana de Marzo para informarles que no me habían facturado febrero, la gestora tomo nota y me dijo que en un par de días me llegaria la factura, cuando me llega me sorprende los precios ya que no son ni de lejos los que contrate, entiendo que han subido los precios pero nadie me llamo para informarme del cambio de precio del suministro dándome a elegir si quería seguir en esa tarifa o cambiarme a otra. Aparte que desde febrero el descuento del real decreto (prolongado hasta 31/03/2022) ya no lo aplican. Reclamo las facturas, me cobran Febrero y Marzo el mismo mes (casi 300 euros) y no me dan solución.El segundo problema me viene que en Enero contrato el servigas complet con calefacción, la comercial que me explica la tarifa me da un precio y me dice que a partir de ese momento puedo hacer uso sin penalización y que me envían el contrato (a fecha de hoy sigue sin llegarme y en la app no puede ver el contrato y sus claúsulas), bien, cuatro días después tengo una avería y llamo y me dicen que para atenderme durante los primeros 15 días del contrato tenian que aplicarme un incremento pasaba de 9 a 11.42 euros mensuales, total que por la urgencia del momento acepto. A principios de marzo tengo la misma averia viene el tecnico y me dice que se debe cambiar una válvula y que el coste del recambio era de 235 euros mas iva, estaba sin agua caliente y con dos niñas pequeñas y me lo cambian. Mi sorpresa es cuando me da por consultar en el proveedor y me dicen que el recambio su p.v.p es 94.18 mas iva. Reclamo a la empresa y a Naturgy ya que no encuentro normal que me cobren la pieza casi 160 euros por encima de su precio, la respuesta es que es lo que hay y que en otra ocasión la compre yo y pague mano de obra.En fin... que tras estos dos problemas solicito la baja de todos los servicios y les alego que en el caso del servigas complet aunque tengo permanencia solicito la baja por incumplir ellos el contrato, ya que cuando contrate no me dijeron que podían cobrarme cualquier importe por las piezas. Ahora me dan de baja de la luz y el gas pero del gas me quieren cobrar 152 euros por 15 dias de servicio y no tenia permanencia, reviso facturas y veo que me han metido consumo del contrato del año anterior en este y me quieren facturar los kw que ellos les parece por no venir nunca a tomar lecturas. Llevo 3 semanas reclamando vía telefónica, WhatsApp, app y no se dignan a darme una solución solo cobran y me dicen que ya me dirán algo. Esto es insostenible, la economía de mi casa no me da para sufragar todo lo que esta empresa me esta cobrando, si no me dan solución tendré que echar facturas para atrás en mi banco.

Hace un mes vi que Endesa me cobraba grandes importes sin tener un contrato con ellos, por tener un servicio con Endesa x de mantenimiento, el último aviso de impago por una factura de 104 euros me amenazan con meterme en una lista de morosos, la factura que ellos mencionan yo no la he recibido y no tengo acceso como cliente a ninguna base donde poder ver las facturas que ellos me reclaman.A pesar de poner innumerables reclamaciones E informarme que me indemnizarán por los servicios que no me han prestado que han sido ninguno, continuo recibiendo este tipo de mensajes por impago.

Buenos días, este mes me hacen el cargo de una factura por agua de un periodo de dos meses con un gasto de 270 m3 de agua. Hacen referencia a que desde agosto de 2020 estaba pendiente de comprobación. Tiempo anterior tengo un gasto de 2-3 m3 cada dos meses, es imposible que haya tenido un gasto de tal cantidad en ese tiempo. Al ponerme en contacto con ellos me envían una foto de un contador que no viene reflejado por ningún sitio ese número de serie (ni factura ni por la web) que puede ser mío o de cualquier vecino y que ese contador puede estar en mal estado. He estado pagando estimaciones cada dos meses de 5-6 m3.

Hola,buenos días. El día 28/03 a las 12h de la mañana me cortaron la luz por unas factura impagada, por motivos de disconformidad. A las 13.17h del mismo día 28/03/22 realicé el pago íntegro y me dijeron que en 24h máximo volvería mi suministro. Hoy día 31/03, jueves sigo sin tener luz, he llamado a naturgy en muchísimas ocasiones he abierto 4 reclamaciones y he llamado a Endesa que es la distribuidora, donde NO les consta la orden de reenganche ni las reclamaciones supuestamente enviadas. Tengo dos niños pequeños, esto al día de pago y llevo ya 3 días sin luz, malviviendo. Según vuestra web y sus empleados tenían 24h para realizarlo y llevan casi 72h, piensan darme la luz en algún momento? Solicito que solucionen el tema y me den la luz ya. Además al haber tardado tanto he tenido que tirar la comida, se me han muerto animales que tenía una pecera etc. Gracias

Con fecha 1 de febrero de 2022 a las 8:27 llamé CAMBIAR LA TITULARIDAD del contrato de gas de la vivienda objeto del contrato, ya que la habíamos adquirido por compraventa el día anterior y era necesario actualizar el número de cuenta y los datos de los anteriores propietarios para empezar a hacernos cargo nosotros de los gastos del contrato, por eso llamé para hacer un CAMBIO DE TITULARIDAD Y ACTUALIZACION DE DATOS. En ningún momento se nos advirtió de que se iba a realizar ningún contrato nuevo ni que iba a tener una permanencia de 1 año (la llamada la tendrán grabada)Con fecha 4 de marzo de 2022 a las 8:07 llamé para solicitar la baja del servicio de gas (ya que hemos cambiado a un termo eléctrico), donde nadie me informó que tenía permanencia y que iba a ser penalizado por solicitar la baja anticipada. Esto es un servicio que están OBLIGADOS a informar al cliente, y a mi no se me informó (la llamada la tendrán grabada)El 30 de marzo de 2022 se me realiza un cargo en mi cuenta de 100,48 € con el motivo de Regularización de cuotas de mantenimiento por baja anticipada del Servicio Gas como indica la factura que me mandan después de realizar el cargo. El cargo se ha realizado incluso antes de recibir yo la factura para poder verla. Tanto cuando llamé para CAMBIAR LA TITULARIDAD del contrato de servicio de gas como cuando llamé para solicitar la baja del servicio de gas, NADIE ME INFORMÓ DE LA NUEVA PERMANENCIA que conllevaba, ya que al cambiar la titularidad del contrato se entiende que no debe ser un nuevo contrato y por lo tanto no debe generarse una nueva permanencia.He llamado a atención al cliente de Iberdrola y no me han dado una solución, diciendo que sienten que no me informasen por teléfono en su día de que iba a generarse un nuevo contrato que conllevase penalización en caso de cancelación y que no se puede hacer nadaSolicito que se me devuelva el cargo de 100,48 €, ya que nosotros pedimos un CAMBIO DE TITULARIDAD, lo que no puede generar una nueva permanencia

Hola.El pasado 05/11/2021 llame a NATURGI para hacer un cambio de titular y acordamos un contrato, en esta misma llamada la misma comercial con la que acorde el contrato de cambio de titular, me dijo que podía rescindir este contrato sin ningún problema en los posteriores 10 días sin ningún tipo de coste si yo así lo estimaba oportuno. Y por motivos X, cuatro días después el 09/11/2021 y (sin haber existido consumo de gas) tuve que gestionar la baja y anulación de suministro de gas y rescindir el contrato, de lo que recibí respuesta positiva. Ese mismo día 9/11/2021 recibí correos de confirmación de que la baja del contrato se la realizado. (contrato del que nunca recibí ninguna copia)Entonces quedando pendiente por su parte solo la retirada del contador, contador que retiraron casi tres meses después, y tras varias reclamaciones y avisos. Pue bien, el 15/11/2021 NATURGI me pasa por mi cuenta dos recibos con importes, uno de 26,86€ y otro de 24,55€, recibos que el banco devolvió por orden mía, porque considero son improcedentes. El 28/12/2021 vuelven a pasarme otro importe de 28,44€ e le 07/01/2022 me pasan otro importe de 0,44€, estos dos últimos importes no los devolví, porque no me di cuenta hasta muchos días después.Y ahora desde hace ya unas semanas me llaman y me escriben (ME ACOSAN) de una empresa de cobros reclamando para NATURGI un importe de 51,42€.Teniendo en cuenta que por mi parte no ha existido consumo de gas, ni de ningún otro producto NATURGI, y que la baja del contrato se hizo en tiempo y forma según exigencias de NATURGIMe gustaría poner una reclamación a NATURGI, no solo para que dejen de acosarme con requerimientos y llamadas, sino también para que me devuelvan los importes sustraídos que a mi parecer han sido de manera ilegal, y que por descontado, que mi nombre no sea introducido en ninguna base de datos de morosos Importes a reclamar 28,44€ 0,41€total importe a reclamar 28,81€ Gracias.

Buenas tardes, el 23 de febrero pasado realicé una contratación de gas y electricidad en la web de Naturgy, aprovechando una oferta que habían hecho a los trabajadores de mi empresa (trabajo en Quirón Prevención). Tras cumplimentar todos los campos, me enviaron a mi dirección de correo electrónico un código para confirmar por mi parte la contratación. Tras confirmar la contratación por mi parte, desde Naturgy me enviaron a mi dirección de mail el contrato, firmado por Naturgy, con la condiciones de validez (un año) y los precios, que evidentemente coincidían con los que ofrecieron a los trabajadores de mi empresa. Me indicaron en el correo que se habían completado dos de tres pasos para activar el contrato, y que debía esperar unos días a que ellos hicieran efectivo el cambio con mi anterior comercializadora. Tras pasar tres semanas sin tener noticias de Naturgy, les llamé por teléfono y me dijeron que en esa fecha hubo problemas informáticos y que no se volcaron los datos de los contratos que se hicieron vía web de Naturgy. No me consideraban cliente para reclamarles, porque al no haberse activado el contrato, me decía que no era cliente. Y tampoco tenía acceso a su atención al cliente de la web, porque al no ser cliente, no tenía claves de acceso. Me dirigí a una oficina de Naturgy de atención al cliente de mi localidad (Cáceres) a exponerles en persona el problema, y me indicaron que efectivamente ese día hubo ese incidente informático, pero que si escribía atención al cliente en una dirección que la persona de la oficina me facilitó, y les enviaba el contrato que Naturgy me había enviado, me lo tendrían que activar. La comercial de Naturgy que me asesoró, me indicó que a un familiar suyo le pasó lo mismo que a mi ese mismo día, y se solventó el problema de esta manera. Así lo hice. Desde atención al cliente de Naturgy me respondieron al email dándome incluso una referencia al asunto ( la referencia que me dieron es Acuse de recibo Naturgy y petición de datos - Solicitud nº 2001283036F0220323) Me indicaban que en 48 horas como máximo me darían respuesta. Una semana más tarde no la he recibido aún. Incluso hoy les he escrito para quejarme, no solo por no activar el contrato, sino además por no responderme. He llamado de nuevo a atención al cliente de Naturgy y me dicen que ese contrato no se va a activar nunca, y que si quiero debo iniciar una nueva contratación, pero con los precios de hoy (muy superiores a los que obran en mi poder en el contrato). Me veo en una situación preocupante, porque si intento contratar con otra comercializadora, podría verme en la situación de tener a dos comercializadoras contratadas, ya que Naturgy tiene el contrato firmado por mi parte, y lo podría hacer valer en cualquier momento. Además me veo perjudicado económicamente porque sigo pagando a mi actual comercializadora, a precios superiores a los que yo he contratado con Naturgy, y entiendo que esto es algo que tendría que reclamar.Cada vez que les llamo me dicen que la conversación se va a grabar. Entiendo que todo lo que he dicho se puede rescatar de esas grabaciones.Un saludo