Últimas reclamaciones

El 4 de agosto hice un pedido PK9E4W0739361690131001L en la página de ZALANDO. Son unas deportivas marca Adidas. El día 7 recibí un email de CorreosExpress diciendo que recibiría mi paquete ese mismo día antes de las 22.00horas. Estuvimos en casa esperando y NO LLEGÓ NADA. Cuando he ido a reclamar a sus oficinas en Paseo Sarasate me dicen que mi paquete lo recogió un hombre y en nuestro portal sólo hay dos y ninguno lo tiene. La cartera habitual nos conoce de siempre y nos saluda por la calle y todo, así que supongo que quien dice que entregó mi paquete debe ser otra persona. Pero de verdad que este paquete NUNCA ha llegado a nuestro portal. Por favor, revisen sus datos y aclarenme qué es lo que ha pasado con mi pedido. Este es mi teléfono 649.948.212 y este mi e-mail: aintzanega71@gmail.com Saludos, Aintzane Garcia

El 4 de agosto hice un pedido PK9E4W0739361690131001L en la página de ZALANDO. Son unas deportivas marca Adidas. El día 7 recibí un email de CorreosExpress diciendo que recibiría mi paquete ese mismo día antes de las 22.00horas. Estuvimos en casa esperando y NO LLEGÓ NADA. Cuando he ido a reclamar a sus oficinas en Paseo Sarasate me dicen que mi paquete lo recogió un hombre y en nuestro portal sólo hay dos y ninguno lo tiene. La cartera habitual nos conoce de siempre y nos saluda por la calle y todo, así que supongo que quien dice que entregó mi paquete debe ser otra persona. Pero de verdad que este paquete NUNCA ha llegado a nuestro portal. Por favor, revisen sus datos y aclarenme qué es lo que ha pasado con mi pedido. Este es mi teléfono 649.948.212 y este mi e-mail: aintzanega71@gmail.com Saludos, Aintzane Garcia

Buenos días recibí un iPhone el día 29 de julio. Ese mismo día inicié un proceso de devolución llamando al 622 porque el móvil me llegó en en estado que le muestro en las fotos. Ese mismo mandé un correo electrónico con el código de petición 6071437_TIY. Recibí contestación el 04 de agosto en la que se me indicaba que me mantuviera a la espera. He contactado vía whatsapp en más de 10 ocasiones y los agentes me dan respuestas diferentes que se centran en esperar. Ha pasado 1 mes desde que recibí el terminal averiado. Reclamo que resuelvan este problema

Presento esta reclamación contra SEUR por la gestión completamente irregular de un envío correspondiente a una compra realizada hace aproximadamente dos semanas. La dirección de entrega fue facilitada correctamente en el momento de realizar el pedido y en ningún momento se solicitó ni autorizó modificación alguna de dicha dirección. El envío sufrió, además, un retraso considerable respecto de la fecha prevista de entrega. Finalmente, SEUR ha dado el envío por entregado, pero el producto no ha sido entregado a su destinatario ni en la dirección indicada en el pedido. El paquete fue entregado por SEUR a una persona que no era el destinatario del envío. Dicha persona tampoco había sido autorizada por nosotros para recibir el paquete ni se nos solicitó autorización alguna para realizar una entrega a un tercero. La situación se descubrió porque la persona que recibió el paquete se puso en contacto con el vendedor al comprobar que el producto no estaba destinado a ella. Posteriormente, el propio vendedor se puso en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido y tratar de esclarecer dónde se encontraba nuestro pedido. Solicito: Que SEUR explique por qué el envío no fue entregado en la dirección que figuraba correctamente en el pedido. Que explique por qué el paquete fue entregado a una persona que no era el destinatario y sin que existiera autorización por nuestra parte para ello. Que se indique quién decidió realizar dicha entrega y con qué criterio se consideró que podía entregarse el paquete a un tercero. Que se facilite la información y documentación de la que disponga SEUR sobre la entrega, incluyendo fecha, hora, lugar efectivo de entrega, identificación del receptor y cualquier firma, fotografía o registro utilizado para acreditar que el envío había sido entregado. Y una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso sufrido y, especialmente, por la deficiente prestación del servicio de transporte y la entrega del envío a una persona distinta del destinatario y en una dirección diferente de la indicada, sin autorización por nuestra parte.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL - REFERENCIA RECOGIDA 156473781 A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE S.A. Rosa Ana Navasquillo Ferriols, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por incumplimiento contractual grave, mala praxis y daños y perjuicios, de forma previa a la posible interposición de una demanda judicial o solicitud ante la Junta Arbitral de Transportes. HECHOS: 1. Su compañía aceptó la orden de recogida del paquete con referencia [Número]. Durante una semana, reprogramaron el servicio sistemáticamente de forma unilateral, personándose en el punto de recogida (mi vivienda) después de haber anulado el servicio con Packlink ante la imposibilidad de que se realizase el servicio, sin los elementos necesarios para la recogida ya que el transportista desconocía cómo eran los paquetes a transportar. Este incumplimiento por su parte, me impidió el uso de objetos y documentos en el contenido de los paquetes a transportar, días de trastorno en mi vida y cumplimiento de mis obligaciones, esperando recogidas sin poder concretar horarios y manteniéndome en mi casa siguiendo sus indicaciones, para que nunca llegaran. También perdí una reserva en vehículo para salir y poder llegar a la recogida en destino, ya que tuve que permanecer en mi casa esperando. Todo lo cual, me generó un cuadro de ansiedad que arrastré durante semanas, el cual consta en mis informes de consultas médicas 2. Han mantenido un bloqueo informativo absoluto. Denuncio formalmente la inoperatividad y ocultación de sus canales de reclamación humanos. Sus teléfonos comerciales no funcionan y su formulario web es un bucle automatizado. 3. SOLICITUD Y EXIGENCIA DE RESPONSABILIDAD SOLIDARIA: Al amparo del artículo 1101 del Código Civil, su negligencia operativa me ha causado un daño directo que me ha provocado incluso un cuadro de ansiedad certificado médicamente, como ya he mencionado. Les requiero formalmente para que procedan, de forma solidaria y conjunta con la plataforma Packlink, 40 euros de un billete en coche compartido con Blablacar que perdí por no realizarse la recogida y no poder ausentarme de casa+ 250€ daños morales + 130€ del servicio alternativo que tuve que contratar con Genei después de su ineficencia. Total 420 euros. Esta reclamación se realiza de forma solidaria y conjunta tanto a su entidad (como contratista) como a Correos Express (como transportista). El pago íntegro por cualquiera de las partes extinguirá la deuda.

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL - REFERENCIA RECOGIDA 156473781 A LA ATENCIÓN DE LA ASESORÍA JURÍDICA DE CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE S.A. Rosa Ana Navasquillo Ferriols, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal por incumplimiento contractual grave, mala praxis y daños y perjuicios, de forma previa a la posible interposición de una demanda judicial o solicitud ante la Junta Arbitral de Transportes. HECHOS: 1. Su compañía aceptó la orden de recogida del paquete con referencia [Número]. Durante una semana, reprogramaron el servicio sistemáticamente de forma unilateral, personándose en el punto de recogida (mi vivienda) después de haber anulado el servicio con Packlink ante la imposibilidad de que se realizase el servicio, sin los elementos necesarios para la recogida ya que el transportista desconocía cómo eran los paquetes a transportar. Este incumplimiento por su parte, me impidió el uso de objetos y documentos en el contenido de los paquetes a transportar, días de trastorno en mi vida y cumplimiento de mis obligaciones, esperando recogidas sin poder concretar horarios y manteniéndome en mi casa siguiendo sus indicaciones, para que nunca llegaran. También perdí una reserva en vehículo para salir y poder llegar a la recogida en destino, ya que tuve que permanecer en mi casa esperando. Todo lo cual, me generó un cuadro de ansiedad que arrastré durante semanas, el cual consta en mis informes de consultas médicas 2. Han mantenido un bloqueo informativo absoluto. Denuncio formalmente la inoperatividad y ocultación de sus canales de reclamación humanos. Sus teléfonos comerciales no funcionan y su formulario web es un bucle automatizado. 3. SOLICITUD Y EXIGENCIA DE RESPONSABILIDAD SOLIDARIA: Al amparo del artículo 1101 del Código Civil, su negligencia operativa me ha causado un daño directo que me ha provocado incluso un cuadro de ansiedad certificado médicamente, como ya he mencionado. Les requiero formalmente para que procedan, de forma solidaria y conjunta con la plataforma Packlink, 40 euros de un billete en coche compartido con Blablacar que perdí por no realizarse la recogida y no poder ausentarme de casa+ 250€ daños morales + 130€ del servicio alternativo que tuve que contratar con Genei después de su ineficencia. Total 420 euros. Esta reclamación se realiza de forma solidaria y conjunta tanto a su entidad (como contratista) como a Correos Express (como transportista). El pago íntegro por cualquiera de las partes extinguirá la deuda.

Realicé un pedido el jueves pasado y aún no se me entrega. No sé qué hacer.

Realicé un pedido el jueves pasado y aún no se me entrega. No sé qué hacer.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026. El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon. Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado. Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido. Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”. Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida. Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas. La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío. Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto. 2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27. 3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”. 4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega. 5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto. 6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona. 7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática. Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026. El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio. En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos: - 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”. - Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida. Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio. No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia. Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente. El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio. 2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio. 3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado. 4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse. Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.