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Mi pedido NO APARECE

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. G.

A: Correos Express

01/09/2026

El 4 de agosto hice un pedido PK9E4W0739361690131001L en la página de ZALANDO. Son unas deportivas marca Adidas. El día 7 recibí un email de CorreosExpress diciendo que recibiría mi paquete ese mismo día antes de las 22.00horas. Estuvimos en casa esperando y NO LLEGÓ NADA. Cuando he ido a reclamar a sus oficinas en Paseo Sarasate me dicen que mi paquete lo recogió un hombre y en nuestro portal sólo hay dos y ninguno lo tiene. La cartera habitual nos conoce de siempre y nos saluda por la calle y todo, así que supongo que quien dice que entregó mi paquete debe ser otra persona. Pero de verdad que este paquete NUNCA ha llegado a nuestro portal. Por favor, revisen sus datos y aclarenme qué es lo que ha pasado con mi pedido. Este es mi teléfono 649.948.212 y este mi e-mail: aintzanega71@gmail.com Saludos, Aintzane Garcia

Mensajes (1)

Correos Express

A: A. G.

01/09/2026

ROSANGELAC. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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