Presento esta reclamación contra SEUR por la gestión completamente irregular de un envío correspondiente a una compra realizada hace aproximadamente dos semanas.
La dirección de entrega fue facilitada correctamente en el momento de realizar el pedido y en ningún momento se solicitó ni autorizó modificación alguna de dicha dirección.
El envío sufrió, además, un retraso considerable respecto de la fecha prevista de entrega. Finalmente, SEUR ha dado el envío por entregado, pero el producto no ha sido entregado a su destinatario ni en la dirección indicada en el pedido.
El paquete fue entregado por SEUR a una persona que no era el destinatario del envío. Dicha persona tampoco había sido autorizada por nosotros para recibir el paquete ni se nos solicitó autorización alguna para realizar una entrega a un tercero.
La situación se descubrió porque la persona que recibió el paquete se puso en contacto con el vendedor al comprobar que el producto no estaba destinado a ella. Posteriormente, el propio vendedor se puso en contacto con nosotros para informarnos de lo ocurrido y tratar de esclarecer dónde se encontraba nuestro pedido.
Solicito:
Que SEUR explique por qué el envío no fue entregado en la dirección que figuraba correctamente en el pedido.
Que explique por qué el paquete fue entregado a una persona que no era el destinatario y sin que existiera autorización por nuestra parte para ello.
Que se indique quién decidió realizar dicha entrega y con qué criterio se consideró que podía entregarse el paquete a un tercero.
Que se facilite la información y documentación de la que disponga SEUR sobre la entrega, incluyendo fecha, hora, lugar efectivo de entrega, identificación del receptor y cualquier firma, fotografía o registro utilizado para acreditar que el envío había sido entregado.
Y una compensación económica por los perjuicios ocasionados como consecuencia del retraso sufrido y, especialmente, por la deficiente prestación del servicio de transporte y la entrega del envío a una persona distinta del destinatario y en una dirección diferente de la indicada, sin autorización por nuestra parte.
