Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia, Manisses al de Tailandia, Aeropuerto Internacional Suvarnabhumi, que tenía su salida a las 15:00 horas del día 12 del mes de Mayo de 2023 por lo que la llegada normal a Bangkok debería haber tenido lugar a las 10:25 horas del día 13 de Mayo de 2023, con un coste de 785,25 €.Adjunto los siguientes documentos:1-Billete electrónico: 72413647932562-PNR de aereolínea: N4HAOF3-Vuelo SWISS LX21434-Cargo po persona: 785,25€.5-Cargo Total 1141,15€.Nº de pasajeros: 4 En fecha 3-Abril-2023, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación:Como agencia de viajes, no tenemos derecho a realizar reembolsos hasta que la solicitud haya sido aceptada y procesada por la propia línea aérea, lo que podría demorarse hasta 2 meses.Una vez hayamos recibido el pago por parte de la línea aérea, te enviaremos un correo con las opciones de reembolso disponiblesNos ofrecieron un cambio de avión tres veces, sin llegar a ningún acuerdo reclamamos el reembolso y nos comunicaron que este proceso podría tardar hasta dos meses y de esto hace casi un año.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia, Manisses al de Tailandia, Aeropuerto Internacional Suvarnabhumi, que tenía su salida a las 15:00 horas del día 12 del mes de Mayo de 2023 por lo que la llegada normal a Bangkok debería haber tenido lugar a las 10:25 horas del día 13 de Mayo de 2023, con un coste de 785,25 €.Adjunto los siguientes documentos:1-Billete electrónico: 72413647932552-PNR de aereolínea: N4HAOF3-Vuelo SWISS LX21434-Cargo individual: 785,25€.5-Cargo total: 3141,15€Nº de pasajeros: 4 En fecha 3-Abril-2023, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación:Como agencia de viajes, no tenemos derecho a realizar reembolsos hasta que la solicitud haya sido aceptada y procesada por la propia línea aérea, lo que podría demorarse hasta 2 meses.Una vez hayamos recibido el pago por parte de la línea aérea, te enviaremos un correo con las opciones de reembolso disponiblesNos ofrecieron un cambio de avión tres veces, sin llegar a ningún acuerdo reclamamos el reembolso y nos comunicaron que este proceso podría tardar hasta dos meses y de esto hace casi un año.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.

Hola, habiendo realizado el pedido con fecha 16/02/2024 10:43:34 , a la empresa DJI, ésta prometía que el pedido podría salir el 19/02/2024 , a fecha de hoy y después de insistir en reiteradas ocasiones por medio de su servicio de chat online, no me pueden dar una fecha de envío ni me ofrecen ninguna solución, eso si, el cargo a la tarjeta de crédito se hizo inmediatamente en el momento del pedido.

Al conocer esta empresa (ofrecian un TEST ) por el precio de 0€, después de realizar el test te ofrecen la respuesta a este por 0,50€ (ví un precio, que, aunque previamente no había sido avisado, estuve dispuesta a pagar). Mi sorpresa llega cuando revisando mi cuenta bancaría encuentro un cobro de 39€!!! de dicha empresa, y es que, sin informarme previamente ni pedirme permiso alguno me habían suscrito a un plan mensual. Espero que puedan reembolsarme mi dinero (ya me he puesto previamente en contacto con el email de la empresa, aunque aún, no he obtenido respuesta), además he visto que no soy la única a la que le ha pasado, y en otros casos, si ha sido reembolsado. Espero poder, solucionarlo de una forma rápida y amable. Gracias.

El pasado 09 de febrero, mi hija, Natalia, disfrutaba de unos días en el parque Portaventura cuando perdió su móvil y el Dni que iba en el interior de la funda. Tras proceder a la geolocalización, lo localizamos en el recorrido de una de las atracciones en las que se había montado. Este lugar no era de acceso a los visitantes, aunque se encuentra dentro del parque. Como no podía recuperarlo, rellena el formulario que le facilitan en atención al cliente y envía información de la localización, al email facilitado. Durante los siguientes dos días permanece en ese lugar, hasta que el día 11 de febrero por la mañana vemos que ha sido recogido y va dando distintas posiciones por el interior del parque, hasta que la última posición que nos muestra es el interior de una nave. Nosotros hicimos varias llamadas, bloqueamos el teléfono y pusimos el teléfono de contacto en la pantalla para que nos avisaran. En un principio estaban convencido de que habían recuperado el móvil junto con el DNI. Durante toda la tarde, la posición del móvil indicaba que estaba en ese lugar, y con batería suficiente (superior al 50%). Mi sorpresa viene al día siguiente cuando al intentar localizarlo veo que el dispositivo se apagó a las 21:42 horas intencionadamente, dado que disponía de más del 50% de la batería y en ese mismo lugar.Pues bien, a pesar de haber sido robado cuando el móvil era custodiado por ellos, no ha aparecido. Se limitan a decir que no está el móvil. Les he remitido capturas de las distintas posiciones del móvil del domingo, cuando empezó a moverse y la hora exacta de cuando fue apagado y claramente con intención de sustraerlo, pero no han sido capaces de recuperarlo.Hemos puesto la correspondiente denuncia en nuestra comisaría por el dispositivo y por el dni.El dni no tiene gran valor (Samsung A12. 189 euros en la factura). Creo que debería responder la empresa con esta compensación económica, o en tal caso, formular denuncia del robo que se ha producido por uno de sus empleados una vez custodiado por ellos, facilitando toda la información de la que dispongan. gracias.

Compré dos entradas para el partido Del Real Madrid en el Bernabéu para el domingo 25 de febrero 2024 por valor de más de 300 euros me dijeron que me las mandarían y no me ha llegado nada quedando tres días para el evento

Por error he comprado 5 entradas en la página web de viagogo.com, pensando que eran el vendedor oficial para dichas entradas. Por este motivo y viendo que los vendedores oficiales eran ticketmaster quiero cancelar la compra, ya que el precio al que las he comprado es mucho superior al que ofrecía dicho vendedor oficial. Pienso que su página puede conducir a engaño, haciendo creer que son un vendedor oficial, a la gente que busca entradas en cualquier buscador de internet y accede a su página por aparecer en los resultados de las búsquedas como vendedores de dichas entradas.Segun la ley de consumidores tengo derecho a la devolucion del importe de dichas entradas si se reclama en un periodo de 14 dias.A parte de este motivo, no he recibido las entradas digitales en mi correo electrónico y no me da ninguna confianza que digan que me las van a mandar una semana antes del concierto, dentro de 4 meses aproximadamente. Así que quiero cancelar mi compra de estas cinco entradas por un precio de 1018,73$ con número de pedido 530028203 en la misma cuenta de paypal con la que he recibido la compra.

A Atención al Cliente PortAventura Entertainment, S.A.U. Avda. Alcalde Pere Molas, Km 2 43480 Vila-seca (Tarragona) España Estimado/a equipo de atención al cliente de PortAventura:Me dirijo a ustedes con el propósito de expresar mi profunda insatisfacción con la visita al parque y con la reclamación que puse y la cual no ha sido respondida a pesar de recibir un correo diciendo que la atenderían. Han pasado varios meses sin respuesta.Mi reclamación aborda 2 cuestiones: 1.- Imposibilitarnos la entrada a espectáculos donde nos obligaban a consumir (realizar una comida principal), para poder disfrutar de ellos o haber reservado con antelación. En primer lugar, me gustaría señalar la falta de información clara y precisa respecto a los requisitos para presenciar ciertos espectáculos. En particular, nuestra experiencia en el espectáculo de Tadeo Jones fue sumamente decepcionante. A pesar de haber comido en otro establecimiento del parque, a las 16:40, nos fue denegada la entrada al espectáculo si no realizábamos una comida principal allí (dijimos de tomar unos cafés, pero no era suficiente, para poder entrar al espectáculo). Solo dejaban entrar a los que realizaban allí la comida. Esta situación generó un gran malestar, especialmente para el niño que nos acompañaba, ya que no pudimos disfrutar de varios de los espectáculos que originalmente planeábamos presenciar. Adicionalmente, nos dirigimos al espectáculo Christmas Time en el Far West, en el Long Branch Saloon, donde también encontramos dificultades. A pesar de presentarnos con una hora de antelación, se nos informó que era necesario haber realizado una reserva previa, detalle que no estaba especificado en la información disponible en su página web. La información publicada en Internet indicaba horarios específicos, pero en ningún momento se mencionaba la necesidad de reserva. Este hecho, sumado a la falta de claridad en la información proporcionada, nos impidió disfrutar de otro de los espectáculos planificados.2.- En segundo lugar: Cierre parcial de las instalaciones durante un período largo y no informar de esto en la web.Aun considerando que algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas o cerradas ya sea por motivos técnicos o por razones meteorológicas, seguridad u operativas que así lo aconsejen, creo que el cliente merece ser conocedor del cierre de zonas del parque cuando no se trata de algo puntual, sino de algo más extendido en el tiempo, debido a obras. La disponibilidad o no, de zonas completas del parque cerrada, puede condicionar a elegir ese momento u otro para visitar el parque. En virtud de lo anterior, y considerando los inconvenientes mencionados, solicitamos formalmente el reembolso de las entradas al parque. Nos sentimos decepcionados por la falta de transparencia y la incongruencia entre la información publicada en la web y las condiciones reales para acceder a los espectáculos. Deseamos recibir una pronta respuesta y una solución satisfactoria para esta situación. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, nos veremos obligados a explorar otras vías para abordar este problema. Agradecemos de antemano su atención y colaboración en la resolución de este asunto. Atentamente, Raquel Pérez Ordás

Hola.El día 04/08/2023 adquiero un cuadro de bicicleta Colnago v3rs negro/blanco en talla 50s numero de bastidor YT20A00128 en la tienda Leganes Bike por Miguel Camacho nuevo a estrenar y con su factura correspondiente. El cuadro lo estuve utilizando durante 5 meses hasta que el 19/01/2024 revisando la bicicleta, descubrí una grieta en el carbono situada en el tirante inferior derecho, tras descubrirlo llame directamente a Manuel para iniciar los tramites de garantía pertenecientes a un cuadro nuevo en mal estado. a lo que su primera respuesta fue, “bueno yo solo soy un intermediario, hablare con el comercial, pero tendrás que mandarme el cuadro” le envié fotos de la grieta y el cuadro y prepare el cuadro para enviarlo, me dijo que tendría que pagar yo el envió a la tienda, algo que no me pareció licito siendo un cuadro nuevo aunque accedí con tal de que iniciase la garantía correspondiente, a partir de ahí fueron excusas constantes y mentiras. Primeramente me dijo que el comercial tenia potestad para decidir si entraba en garantía o no entraba en garantía, algo que personalmente me mosqueo ya que eso es algo que debe decidir y comprobar el fabricante en sus instalaciones en Italia puesto que al agrietarse así el material deja en evidencia un cuadro que carece de seguridad. Tras hablar con el distribuidor oficial de Colago es España. me dijeron que le adjuntase la tienda las fotos que tramitaban ellos mismos la garantía. a lo que la tienda vendedora del cuadro me dijo que ese cuadro no se lo suministra el distribuidor oficial sino que es importado de Francia, algo que a mi en ningún momento me comunico en la compra del cuadro, con lo que dudo que se haya podido gestionar una garantía en condiciones, no me han querido mostrar los correos originales ni me han querido dar el teléfono del supuesto comercial para solicitar explicaciones de las tramitaciones realizadas. El día 12/02/2024 me devuelve el cuadro de la misma forma en la que fue enviado cobrándome 48€ por los envíos de ida y vuelta. Inicio tramites de reclamación de la devolución del cuadro por venderme un producto ocultado una dudosa proveniencia y no querer hacerse cargo de la garantía correspondiente. La perdida de confianza con esta tienda es total, e incluso a fecha de hoy dudo de la proveniencia de el cuadro e incluso de que este fuese nuevo cuando me lo vendió. Reclamo la devolución total del importe pagado por el cuadro por el engaño de la venta siendo un cuadro no distribuido por España (importado) y que carece de garantía alguna, por un valor de 3275€ mas el importe pagado por el envió del cuadro a la tienda por un valor de 48€. que hacen un total de 3.323€ no se contempla la posibilidad de un cuadro nuevo debido a la perdida toda de la confianza dada en esta tienda y la proveniencia de sus productos.

VIAGOGONegativa a reembolsoBuenos días. El pasado 14 de febrero, compré dos entradas para asistir al espectáculo de Juan Dávila el 17 de marzo en el Auditorio Miguel Delibes a las 20.30 horas, adquiridas desde mi móvil en Viagogo con el número indicado en el asunto de referencia. En el mail de confirmación, se indica EN INGLÉS que las entradas estarán disponibles en la semana del evento, y que podría seguir el estado de las mismas en cualquier momento usando en la App Viagogo. Descargué la aplicación para comprobar el estado de las entradas, y es entonces, no antes, cuando informan que Viagogo no tiene influencia en las fechas en las que las organizaciones sacan las entradas a la venta, (cuando las entradas figuran como agotadas en la web oficial) recordando que están avaladas por la Garantía Viagogo. En otra de las preguntas frecuentes, reconocen que viagogo permite que terceras partes, particulares incluidos, vendan entradas en su plataforma. En algunos casos, puede aparecer el nombre del comprador original en la entrada. La entrada sigue siendo válida. Tu nombre no tiene que que ser el mismo que aparece en la entrada para que puedas acceder al evento, por lo que ni tan siquiera identifican al consumidor o usuario final , asumiendo que este puede no corresponderse con el nombre de quien aparece en las entradas, y generando una indefensión, ya que quien figura puede acceder antes.Por ello, tras intentar infructuosamente anular la operación a través del banco, he solicitado a través del chat que me reembolsen el importe total de 171,50 € correspondiente al coste de las entradas adquiridas el pasado 14 de febrero, dado que solicito desistimiento dentro del plazo de 14 días establecido en el Artículo 71 Del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.En respuesta, después de más de 15 minutos de espera y facilitar los datos, me contestan Muchas gracias por esperar, agradezco por su valioso tiempo, conforme a nuestras politicas de terminos y condiciones, todas las compras son finalizadas y no se pueden cancelar, realmente me gustaria ayudarlo de esta manera no obstante, debemos seguir las politicas y condiciones que son aplicadas en nuestra web. A traves del siguiente enlace podra verificar esta informacion, exactamente en el numeral 10 https://www.viagogo.com/secure/help/termsanAnte este tipo de circunstancias, ofrecemos la opcion alternativa que pueda poner a la venta nuevamente sus entradas a traves de nuestro sistema, es un proceso bastante sencillo y practico, a traves del cual nuestro sistema se encargara haciendo su experiencia vendiendo entradas mas sencilla.Yo contesto que está obligado a cumplir la ley y respetar los derechos de los consumidores, que no están exentos de cumplir la legalidad, y aún menos pueden obligarme a vender algo que no he recibido, negándome a perpetuar tal modus operandi que resulta una estafa, insistiendo en la falta de garantías para el comprador.El teleoperador argumenta que En terminos y condiciones, no estamos sujetos a legislacion de España, y una compra una vez confirmada se considera finalizada no podemos cancelarla, me gustaria ayudarle de esta manera pero no podemos la opcion que le brindo es una reventa de boletos para que pueda recuperar el importe pagado. Resulta s evidente que no han pasado 14 días, no ha habido entrega de producto (entrada) ni se ha llevado a cabo la prestación del servicio (espectáculo), y tampoco existen garantías de identificación del consumidor final, por lo que no se puede tener por formalizada venta alguna. No obstante, contesta que se amparan en la legislación aplicable anunciada en el articulado de los términos y condiciones: 7.4 Legislación aplicable. El presente acuerdo está regido y debe de ser interpretado en base a las Leyes del Estado de Delaware. Usted acepta la única jurisdicción de los tribunales de Delaware. viagogo AG es registrada en Suiza, con el numero de compañía CH-270.3.014.628-0 y con las dirección registrada: viagogo AG, Rue du Commerce 4, 1204, Ginebra, Suizay argumentan que todas las ventas son finales, y no se realizarán reembolsos, ni se puede cancelar ni hacer cambios.Al insistir en estas condiciones, he revisado la totalidad de las expuestas en su web https://www.viagogo.com/ec/help/termsandconditions, y les transcribo el nº 22, en cuya última frase se obligan a cumplir la legislación del estado de la unión europea en la que resida el usuario Ten en cuenta que también se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de la legislación del Estado miembro en el que residas. El teleoperador en respuesta, obvia mis argumentos, y lo expuesto en relación al domicilio de Suiza, y manifiesta que son una web internacional y no están sujetos a la legislación europea: Somos un sitio web internacional que no esta sujeto a jurisdiccion de la union europea y al compra en nuestra plataforma queja sujeto el comprador y vendero a nuestros terminos y condiciones los cuales literalmente el numeral 10menciona 10 Comprar entradasUsted es responsable de leer el listado completo antes de comprometerse a comprar Entradas. Al realizar un pedido, usted celebra un contrato vinculante con el Vendedor para comprar esas Entradas. Es posible que se apliquen términos adicionales que le comunique el Vendedor. El pago se remite a StubHub y se desembolsa al vendedor de acuerdo con nuestro Acuerdo de usuario. odas las ventas son finales. No puede cambiar ni cancelar ningún pedido una vez completada la venta. (https://www.viagogo.com/secure/help/termsandconditions), y en menos de dos minutos, cierra el chat.Por tanto, según la última frase de su Apdo. 22 de Términos y condiciones deben cumplir con la legislación del país de la UE en el que resida el usuario, insisto en el reembolso de los 171,50 € del inicioSaludos