Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con la empresa Topps. El pasado 29 de julio de 2024 realicé un pedido, abonado mediante tarjeta bancaria, como se demuestra en la factura que les adjunto, de número de orden #ES-000215066 y hoy, a día 25 de agosto de 2024, todavía no ha llegado, cuando el tiempo estimado de llegada debería haber sido, desde el día que hice el pedido, de 5 a 10 días laborables. He intentado contactar con la empresa, por medio de su correo de contacto infoes@toppsespaña.com, varias veces, con el fin de conocer el paradero de mi pedido, y no he obtenido ninguna respuesta fuera del contestador automático de la empresa donde se me decía que se atendería mi respuesta. Solicito medien para poder solucionar mi problema. Sin otro particular, atentamente.

A través de la plataforma eSky hice una reserva de vuelo ida y vuelta de Alicante a Liubliana con número de reserva 1658183314 (se adjunta). La reserva incluía dos equipajes de mano y uno facturado. En el viaje de ida con Brussels Airlines no hubo problemas. Sin embargo a la vuelta al sacar las tarjetas de embarque con Lufthansa resultó que no se incluía el equipaje facturado (adjunto tarjetas) y tuve que pagar 60€ para poder facturar la maleta, que yo entiendo que ya estaba incluido en la reserva que había hecho en eSky.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a finales de julio estuve en un apartamento en Gandia durante 4 días junto a 5 amigos y a principios de agosto me llegó una reclamación por parte de la anfitriona por daños en el mobiliario del piso por importe de 400€. Al ver el mobiliario dañado (un sillón de terraza y un somier) rechacé inmediatamentre el pago, ya que no utilizamos durante nuestra estancia dichos muebles. Posteriormente, Airbnb a traves de su departamento de resoluciones se puso en contacto conmigo mediante correo electrónico, donde les comenté y expliqué que no eramos responsables y como el piso no se habia revisado ni antes ni despues de nuestra estancia, por lo que no se nos podia hacer responables. A continuación, adjunto entrecomillado las explicaciones que dí: "Rechazo pagar cualquier importe que solicita la anfitriona referente a los daños en el mobiliario por lo siguientes motivos: 1. Dichos desperfectos no fueron ocasionados por nosotros durante nuestra estancia en el alojamiento, ya que no utilizamos ni el sillón ni el somier que aparecen en las fotografías, por lo que desconocíamos su estado previo a nuestra estancia (en caso de haber visto su estado lo hubiéramos comunicado de inmediato para evitar situaciones como la actual). 2. La anfitriona envió la solicitud de daños el día 3 de agosto de 2024, alegando que no se encontraba en España. El día que dejamos el alojamiento fue el 29 de julio de 2024 antes de las 12:00h y como me comentó, entraron huéspedes ese mismo día por la tarde. Por ello, no se puede obtener total seguridad de que se hiciera una revisión del alojamiento ni antes ni después de nuestra estancia para comprobar posibles desperfectos o daños (o en caso de ser revisado que se pasara por alto los daños descritos). Asimismo, tampoco se podría obtener seguridad de cuándo fue la última vez que se hizo dicha revisión del alojamiento. En este sentido, la propia anfitriona dejó una valoración positiva acerca de nuestra estancia el 29 de julio de 2024 sin mencionar en ningún momento dichos daños, lo que pone claramente de manifiesto uno de los siguientes casos: (i) se revisó el piso y este se encontraba en perfecto estado o (ii) no se revisó el piso para comprobar su estado. En cualquiera de los dos casos y comentado lo anterior, carece de cualquier sentido atribuirnos la responsabilidad de los daños. 3. La anfitriona no estuvo presente ni en el check-in ni el check-out, lo cual hubiera facilitado el reconocimiento de posibles desperfectos en el mobiliario en el propio momento. Por lo tanto, en ningún caso nos podemos hacer responsables por los daños materiales y desperfectos, puesto que si los procesos descritos anteriormente se han repetido con otros huéspedes durante las últimas semanas no se puede atribuir con total seguridad los daños ocasionados a un huésped en concreto. Por ello, ni somos responsables ni se puede determinar con total seguridad la causa, el origen y cuando se han ocasionado esos daños." Tras esto, me solicitaron lo siguiente: "Como entendemos totalmente tu inquietud, revisamos tu versión de la historia para una mejor evaluación. ¿Tienes una foto o un video del elemento dañado que incluya la fecha y la hora de la captura de la foto? Antes de que te registres en la reserva, podría ser fácil para nosotros probar tu versión de la historia". Despues de comentarles que no utilizamos el sillón ni el somier, me piden eso para mi sorpresa. Finalmente, Airbnb determinó que el importe a pagar eran 245€ y que yo era la persona resposanble dando como única razon lo siguiente: "Después de revisar cuidadosamente toda la documentación y comunicaciones relevantes proporcionadas por ambas partes, hemos determinado que su anfitrión debe ser reembolsado por los daños ocurridos durante su estadía." En ningún momento dan motivos reales o pruebas de que haya sido así ni me dan argumentos en contra sobre la explicación que les ofrecí. Además, duarnte las veces que he hablado con ellos por correo únicamente se limitan a copiar y pegar mensajes estandar y en ocasiones contestaban de forma incoherente como si no se enteraran de que les estoy diciendo. Después de esto, tenia la opción de presentar un recurso como última opción para no pagar el importe por daños. Llamé al servicio de atención al cliente es España en dos ocasiones. La primera me dijeron que en este caso, airbnb se hacia responsable del pago y que presentando el recurso era suficiente y yo no tendría que hacer nada más. Hice eso y para mi sorpresa al dia siguiente me llega un correo diciendo que mantenian su decisión inicial y era el responsable de los daños. Volví a llamar a atención al cliente y para comentarles lo anterior y me dijeron que ellos no podian resolverlo y me tenía que poner en contacto con ese departamento por mail (ya lo estaba haciendo), ya que es la única forma de hablar con ellos. SOLICITO que se pongan en contacto con AIRBNB para solucionar este asunto o que me indiquen qué puedo hacer para que AIRBNB entienda que no soy responsable de los daños, ya que me indicaron que sino pago se me descontarán los 245€ el 2 de septiembre. Sin otro particular, atentamente.

El motivo de la reclamación es por lo que considero que es una estafa por parte de la empresa Ticketmaster. Compré una entrada para el concierto del grupo Kaleo en Madrid para el día 5 de Noviembre en la salas La Riviera. Tuve que comprar una entrada Platinum a 88 euros (gastos incluidos) porque ya se supone que se habían agotado las normales. Entradas Platinum que no tienen ningún tipo de ventaja ni extra sobre las normales que se habían agotado a 48 euros. Mi sorpresa fue que a los pocos días la empresa volvió a sacar entradas a 48 euros. Hicieron creer que estaban agotadas las primeras para que la gente comprara las Platinum mucho más caras.

Buenos días . Nos alojamos con nuestra autocaravana en el camping Las arenas, en Pechon, Cantabria, del 13/08/24 al 16/08/24 y durante toda la estancia tuvimos muchos problemas con el suministro de luz contratado, el frigorífico de la autocaravana se desconectaba constantemente, se nos fue la luz por completo la segunda noche y en ocasiones la luz ni siquiera entraba en la autocaravana . Lo pusimos en conocimiento del camping y siempre insistían que el problema era nuestro y que ellos dan un servicio de 5 amperios, lo cual es imposible ya que con 5 amperios la autocaravana tiene luz suficiente. Un empleado incluso nos puso otro cable para solo enchufar la autocaravana y tampoco llegaba luz suficiente. Aún con todo esto son incapaces de reconocer que no dan los 5 amperios contratados.

Hemos asistido con mi familia al parque contratando estadía en hotel caribe y dos días de parque más Ferrari Land desde el 18/08/24 al 19/08/24. Consultando el aforo se indicaba que en esas fechas sería un aforo medio. Realmente una vergüenza colas de más de 1 hora y media a dos horas. Las indicaciones de los tiempos de espera para entrar al juego toda una mentira, los horarios de comienzo de los juegos no sé cumplen algunos trabajadores ni se enteran de porque no comienzan los juegos en hora. En fin, una desilusión para mis hijos que ya llegó un momento que me pedían que volviéramos a casa. Pensaba que con dos días de parque nos daría tiempo hasta de repetir algún juego, pero les quedaron muchos juegos por subir. Una vergüenza nunca más y por mi parte no lo recomendaré a nadie. Enviado desde Outlook para Android

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el cobro abusivo en la nominación de mis entradas El pasado mes de Julio de 2024 adquirí una entrada para dos dias para el festival "Brava Madrid" y recibí un correo electrónico con el concepto "Tus entradas para Brava Madrid 2024", por lo que di por finalizado el trámite de compra. Ahora, al ir a recuperarlas y abrir el correo electrónico que recibí tras la compra, veo que disponía únicamente de 20 días para nominar mis entradas. Una vez superado dicho plazo, se aplica un coste adicional de 20€ por entrada, lo cual considero abusivo y desproporcionado al superar con creces mas del 50 % del precio de la entrada. A lo largo del proceso de compra, en ningún momento se menciona este plazo de 20 días para la nominación de entradas. Asimismo, en los correos electrónicos que he recibido tras la compra de mis entradas, no se hace referencia alguna a este proceso ni se envía recordatorio alguno sobre el mismo. Este cobro adicional, sumado al precio original del abono, supera el coste de un nuevo abono, lo cual resulta totalmente inaceptable y desproporcionado. Es importante recalcar que no deseo cambiar el titular de la entrada, puesto que el comprador es la misma persona que asistirá al festival. La empresa organizadora pretende por lo tanto cobrar 20 euros adicionales por asignar un nombre a las entradas, nombres que son los mismos que podría haber introducido durante el proceso de compra si me hubieran dado la opción de hacerlo. Por todo lo anterior, considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor. Por lo tanto, solicito a la empresa organizadora del festival "Brava Madrid" la supresión de este cobro extra de 20€ o, en su defecto, la devolución íntegra del importe pagado por mis abonos. Dejo la reclamación en público para que tod@s luchemos por este abuso y se tome medidas al respecto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  RESERVA: 4201.003.158 PIN: 2527 Me pongo en contacto con ustedes porque me ofertaron a traves de la pagina web de BOOKING, un apartamento en la ESTRELLA DE GREDOS, DEL 1 DE AGOSTO HASTA EL 10 DE AGOSTO, 9 NOCHES, en la que indicaban una serie de detalles que luego no eran ciertos, NO EXISTE VISTAS AL RIO, NO EXISTEN VISTAS A LA MONTAÑA, NO EXISTE UNA CALLE TRANQUILA , ADORNARON VISTAS A UNA PISCINA NATURAL Y NO ES NATURAL Y NO ES PROPIEDAD DEL APARTAMENTO, ERA PROPIEDAD DEL BAR/RESTUARANTE QUE ESTABA DEBAJO Y PEGADO AL BLOQUE DEL APARTAMENTO, EL BAR NO ESTÁ A 100 METROS, ESTA PEGADO, LA TV NO TIENE COBERTURA NO TIENE BUENA SEÑAL NI LA TV NI EL WIFI, INTERRUMPIONDOSE MUY A MENUDO, SIN PODER DISFRUTAR DE LA RETRASMISION DE LOS JJ.OO, EL ADMINISTRADOR DIJO QUE COMO ESTÁ EL APARTAMENTO ENTRE MONTAÑAS QUE A VECES FALLABA LA COBERTURA, A LA HORA DE LA SIESTA Y A LA HORA DE DORMIR ERA IMPOSIBLE, YA QUE EL RESTAURANTE QUE ESTA JUSTO DEBAJO, EL RUIDO DE LA GENTE, MURMULLOS, RISAS, GRITOS, ETC. ERA IMPOSIBLE SILENCIAR, HASTA ALTAS HORAS DE LA NOCHE, NO EXISTE VISTAS AL JARDIN, LA CALLE QUE DICEN TRANQUILA, NO CREO QUE SEA EL DOMICILIO QUE INDICAN QUE ES UNA CARRETRA PEGADA AL APARTAMENTO, NO ES CALLE, ES UNA ESPECIE DE ZONA COMUN, CON MESAS Y BANCOS DE PIEDRA DE LIBRE ACCESO EXTERIOR, Y HASTA ALTAS HORAS DE LA MADRUGADA OCUPADO POR ADOLESCENTES O POR GENTE...Y ESTO ERA UN JUEVES, AL DIA SIGUIENTE VIERNES, COMUNIQUE EL ABANDONO DEL APARTAMENTO AL ADMINISTRADOR QUE ME DIJO QUE ESOS RUIDOS ERAN NORMALES, YA QUE ERAN LAS FIESTAS DEL PUEBLO, EL CUAL ESTÁ ALEJADO DEL APARTAMENTO, ... DESPUES DE NO PEGAR OJO LA NOCHE DEL JUEVES, POR LOS MOTIVOS EXPUESTOS, SIN CONTAR EL GOTEO DE LA CISTERNA, TUVIMOS QUE CERRAR TODAS LAS VENTANS Y LAS PUERTAS PARA PODER PEGAR OJO, LO CUAL NO FUE SUFICIENTE, EL ADMINISTRADOR ME OFRECIO SOLUCION Y ME DIJO QUE ESTABA DE VACACIONES QUE EN UNOS DIAS VOLVERIA, NOS FUIMOS Y CONSEGUIMOS UN APARTAMENTO EN OTRA UBICACION BASTANTE MAS CARO. SOLICITO A BOKING ME SEA REENVOLSADO EL IMPORTE DE LOS DIAS NO DISFRUTADOS , BOOKING DICE QUE ME TENGO QUE PONER EN CONTACTO CON EL ADMINISTRADOR, EL CUAL ME HA DICHO QUE NO ME DEVUELVE LA CANTIDAD, POR HABER ABANDONADO VOLUNTARIAMENTE EL APARTAMENTO, SIN HABERLE DADO OPCION A LA SOLUCION (POR TELEFONO ME DIJO QUE INTENTARA YO LA SOLUCION DE LA COBERTURA DE LA TV Y DEL WIFI), EL MISMO DIA QUE ABANDONE (DIJO QUE ESTABA DE VACIONES) EL EDIFICIO ESTA ENTRE MONTAÑAS, DICE EL ADMINISTGRADOR, PERO NO HAY VISTGAS A LA MONTAÑA, SOLO UN POCO DE LADERA CON PINOS Y CASTAÑOS. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El finde semana pasado , días 16 y 17 de agosto de 2024 visitamos el parque de atracciones de PortAventura, y Ferrari Land. Para PortAventura , compramos las entradas Express Unlimited, porque somos conscientes de que hay muchas colas y sobre todo en la época del año . Me parece una falta de respeto en cuanto al parque , el comprar unas pulseras , que costaron entre las dos 218€ , para luego estar de 10 atracciones que te puedes meter con esta entrada express unilimited ; Ya que ni en Dragon Khan, Hurakan Condor, Tomahawk y el Stampida podíamos pasas con dicho pase. Es una vergüenza, pagar tanto para no montar en absolutamente nada , montamos en un dia completo en 6 atracciones , vergonzoso… Espero respuestas. Un saludo.

Hola, Tuve una incidencia con la camper que nos obligó a interrumpir nuestro viaje tres días antes de lo planeado (2 noches y 3 días). Desde Yescapa y el seguro con el que trabajan (IMA Ibérica) se nos ofrecieron varias soluciones, una de las cuales era regresar a nuestro domicilio. Optamos por esta opción, pero nos informaron que no encontraban coches de alquiler disponibles cerca de donde estábamos (estación de tren de Santander). Me solicitaron que verificara si había transporte público disponible (autobús o tren), y que, en caso de encontrar un coche de alquiler, lo tomara para volver a casa. Al comprobar, todos los medios de transporte estaban completamente llenos esa semana para viajar a Reus. En la agencia de alquiler me recomendaron ir al aeropuerto para ver si allí había alguna disponibilidad. Finalmente, solo había un coche de alquiler disponible por 690 €, así que lo tomamos. Enviamos los justificantes al correo justificantes@imaiberica.es el día 13 de agosto, y desde entonces seguimos esperando una respuesta. Este email es el que he enviado a justificantes@imaiberica.es, desde el 13 de agosto en reiteradas veces y no he obtenido respuesta: Os escribo para reclamar los costes por el alquiler y trayecto para mi residencia, solución que me disteis vosotros para poder solventar la incidencia que sufrimos con el vehículo alquilado. Debido a la imposibilidad de continuar nuestro viaje, nos ofrecisteis varias soluciones, de las cuales optamos por regresar a nuestro domicilio en Reus mediante un coche de alquiler. Nos informaron de que no había vehículos disponibles, y nos sugirieron que verificáramos la disponibilidad en la estación de tren, y si había billetes de autobús o trenes. Tras comprobar que no había disponibilidad en estos medios, se nos indicó que podríamos intentar conseguir un vehículo en el aeropuerto. Tuvimos que desplazarnos al aeropuerto con todas las maletas y la comida que llevábamos en la caravana, lo que nos supuso un gasto adicional de 21 € por pagar el taxi (lamentablemente, no conservamos el recibo de este gasto). Adjunto en este correo los comprobantes del alquiler del coche y los gastos de traslado, incluyendo gasolina y peajes. Espero una respuesta y una compensación justa por los gastos incurridos y el tiempo perdido. Quedo a la espera de su respuesta.