Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado mes de diciembre (tras un cambio de router motivado por parte de Masmovil) estamos experimentando fallos continuos en el servicio. El router nuevo se reinicia continuamente, cortando la red cada poco tiempo. El servicio es completamente inutil. Desde los primeros problemas hemos abierto varias incidencias y hemos llamado en multitud de ocasiones. En cada llamada nos indicaban algo diferente y nos dirigian de un departamento a otro (atc, soporte tecnico, etc). Llegaron a indicarnos que se envió un nuevo router que nunca llegó (finalmente me indican que soy uno de los clientes afectados por una incidencia de envíos de router). El ticket de la incidencia es el ATC5139883. SOLICITO que se nos conceda finalmente librarnos de la penalizacion que existe en el contrato ateniéndonos al imcumplimiento del servicio correcto pactado por parte de Masmovil. Consderamos que no tiene aspecto positivo seguir reclamando este problema tras más de 2 meses sin internet estable y pagando el servicio al completo. Es mejor causar baja y buscar otro proveedor que nos solucione el problema. Tras esta reclamación oficial, si existiese una negativa de conceder la baja sin penalización por incumplimiento de contrato, procederemos a abrir el correspondiente cauce legal. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en las 2 últimas facturas de Masmovil (enero y Febrero), me cobran 15.97 en cada una, por una suscripción realizada desde el teléfono terminado en 5971, a Legal Mobile Mocabi. Yo no sé que es Legal Mobile Mocabi, y nunca me he suscrito a nada, ya que el teléfono asociado a ese numero es exclusivamente para tener internet en la casa que tengo en el campo. Tampoco he recibido ninguna comunicación via sms para confirmar dicha operación con un pin, tal y como indicáis en vuestra web, (https://www.masmovil.es/ayuda-clientes/servicios-premium) Y es que es imposible ya que no existe teléfono en ese numero, solo un router para acceso a internet. Ya he hablado con una operadora de Masmovil y hemos puesto una restricción a este tipo de suscripción. Solicito la devolución de dichos importes en la próxima factura. Julio

Hola, contacté con atención al cliente de Vodafone para trasladar mi servicio de fibra, fijo y móviles debido a una mudanza. Me informaron que en el nuevo domicilio ya hay fibra activa de Vodafone, lo que impide trasladar mis servicios. El domicilio es compartido y no puedo dar de baja la fibra de la otra persona. Lo más importante es que, al trabajar desde casa, necesito mi propia conexión de fibra. Vodafone solo me ofrece la opción de cancelar el servicio, con una penalización de 525,25 euros a día de hoy, 11 de marzo de 2025. Expuse que mi intención es mantener el servicio, ya que lo necesito para trabajar, y que si cancelo, es porque Vodafone no puede proporcionármelo. La respuesta fue que no hay solución y que la penalización por permanencia no puede eliminarse en mi caso. Solicito a Vodafone la cancelación de mis servicios sin coste de penalización, ya que, como expliqué, si decido cancelarlos es porque Vodafone no puede realizar la instalación en mi nuevo domicilio por razones técnicas o logísticas ajenas a mi control.

El pasado 25 de febrero compré un producto por Aliexpress y se indicó que el transportista del mismo seria Corres Express. Un dia más tarde el 26 de febrero Aliexpress notificaba que el pedido había sido entregado, cual cosa era imposible pues yo no habia recibido el encargo. Días más tarde me ví obligado a hacer la reclamación conforme no había recibido mi pedido. Algunos días más tarde me llega un mail diciendome que mi pedido ha sido entregado. Al entrar en la información del seguimiento del pedido pone que ha sido entregado en una localidad que ni siquiera es la de destino. Además, al ser un paquete que necesitaba con cierta urgencia me he visto obligado a comprarlo en otro lugar para haberlo podido tener a tiempo. Lamentable servicio y lamentable atención al cliente de Correos Express pues ni siquiera he podido hablar con un agente.

Hola estoy esperando un paquete que supuestamente no se le ma ha podido entregar el viernes 07.03 aunque estube todo el día en casa. Conseguí acertar una nueva entrega para el lunes día 10.03 y en el seguimiento parecía como en entrega pero no llegó. Hoy día 11.03 lo mismo en seguimiento pone que está en reparto pero otra vez llevo esperando todo el día y aún no ha llegado. Siempre lo mismo. NR del envío 9317861113259378

Estimado equipo de Lowi, Lamento tener que insistir en esta reclamación, pero su respuesta no atiende a la realidad de mi caso. Como ya les he mencionado en múltiples ocasiones, en el proceso de cambio de tarifa a través de la APP, se especificaba CLARAMENTE QUE RECIBIRÍA UN BONO DE 25€ EN AMAZON, SIN QUE SE INDICARA EN NINGÚN MOMENTO QUE ESTA PROMOCIÓN APLICABA ÚNICAMENTE A NUEVAS CONTRATACIONES. En ningún punto del proceso se me informó de esta restricción ni se me dio la oportunidad de rechazar la oferta si no cumplía con los requisitos. Si esta condición existía, debía estar claramente visible en la promoción y en los términos que acepté. Además, las capturas de pantalla que adjunto demuestran que el bono me fue ofrecido sin restricciones adicionales. Por lo tanto, considero que se me debe proporcionar dicho regalo, tal y como se me ofreció al realizar el cambio de tarifa. Exijo: QUE SE ME PROPORCIONE EL BONO DE 25€ EN AMAZON CONFORME A LA PROMOCIÓN CON LA QUE REALICÉ MI CAMBIO DE TARIFA. He presentado varias reclamaciones y la única respuesta que recibo es la repetición de argumentos que no se ajustan a la información que me proporcionaron. Si no recibo una solución inmediata, procederé a dar de baja mis servicios con Lowi y elevaré mi queja ante Consumo por publicidad engaños y falta de transparencia. Espero su pronta respuesta y una solución definitiva a este problema. Atentamente,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a la interrupción de mi servicio de línea de teléfono fijo, el cual no funciona desde el pasado 7 de febrero de 2024. Desde entonces, he contactado en más de diez ocasiones con su servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que un técnico está resolviendo el problema. Sin embargo, a día de hoy sigo sin servicio y sin una solución concreta. Esta situación me está causando un perjuicio considerable, ya que dependo de la línea fija para mis comunicaciones. Considero inaceptable que después de casi un mes, DIGI no haya proporcionado una solución efectiva ni una explicación detallada sobre la demora en la reparación. Por todo lo expuesto, solicito: La inmediata solución del problema y la restauración del servicio de línea fija. Una compensación económica proporcional al tiempo en el que he estado sin servicio, conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre telecomunicaciones. Una respuesta formal por escrito en la que se expliquen los motivos de la incidencia y las acciones que van a tomar para evitar futuras interrupciones del servicio. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y/o las autoridades competentes en materia de consumo. A la espera de una pronta solución, quedo a su disposición para cualquier información adicional que necesiten.

Dejé de ser cliente de Jazztel hace meses, no sé si seis o doce, con la seguridad de haber satisfecho todos los pagos. Y ahora, exactamente el 27 de enero del 2025, descubro en el extracto de mi tarjeta del BBVA un cargo de 118,4 €, que no sé a qué responde. El "cobrador" es JAZZTEL RECOBRO. He intentado contactar vía telefónica con Jazztel, infructuosamente: siempre me "atiende" una maquinita que me dice que mi DNI, mi teléfono fijo o mi móvil no son de ningún cliente. Cuando logro hablar con una persona humana, me remite a un teléfono atendido también por la dichosa maquinita. Reclamo que se me devuelva el importe cargado a mi tarjeta, o como mínimo que se me cuente a qué concepto se corresponde, para poder autorizarlo. El apunte del BBVA solo explicita lo siguiente: Categoría/Subcategoría Hogar / Teléfono e internet Establecimiento JAZZTEL RECOBRO Dirección establecimiento MADRID Importe en divisa origen −118,40€− 118,40 €

Me llamarón desde Vodafone haciendose pasar por Yoigo, diciendo que me iban a subir la tarifa. Me instalaron el producto y para mi sorpresa, Yoigo me llama para informarme de que ellos no han hecho esa llamada. El asesor de Vodafone por Whatsapp insistía que no dijera que me habían subido el precio mi anterior compañía. Al final, me cobran 150 euros. Aviso para que comprueben si la llamada es de su compañía. Por ahora, hasta que no me manden la factura, no pienso pagar nada a vodafone. Suelen llamar con el teléfono 681487020

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Ecoscooting, la filial en San Cristóbal de La Laguna, tiene un paquete desde el 31 de Enero de 2025, así consta en el seguimiento del paquete, y a día de hoy, 10 de Marzo, no se me ha servido el paquete, y tampoco tramitan su extravío para poder reclamar a Aliexpress el valor de los artículos comprados. SOLICITO que se sirva el paquete (nº de seguimiento: 382910000009964307) o que se tramite el extravío del mismo para poder recuperar el dinero. Sin otro particular, atentamente. Angel Luis Siverio Abreu. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…