Últimas reclamaciones

Cuando yo iba a dejar de dar uso al servicio contratado, antes de la fecha de las facturas reclamadas, solicité que se efectuase un cambio de nombre en la titularidad del servicio, que nunca llegó a hacerse efectivo porque la persona que se quedaba en el piso con el servicio en cuestión no contestó al teléfono, con lo cual, cuando esa persona dejó de pagar las facturas quedó la deuda registrada a mi nombre. Y habiendo intentado explicárselo a la compañía, en lugar de reclamar a quién toca han seguido reclamándomelo a mí, una y otra vez.

Realice un contrato en Abril del 2023 y a día de hoy en julio del 2023 no me han pasado ninguna factura, me indican que hay una incidencia de facturación, pero llevo así 3 meses. Nadie me da solución y quiero saber cuanto estoy gastando y quiero recibir mis facturas mensualmente, no generar una deuda por la incompatibilidad de la empresa, aun dándome facilidades de pago. Creo que ya he esperado lo suficiente, en atención al cliente me ponen reclamaciones que no se solucionan y necesito una solución urgente, pues estamos en verano y hay más gasto de luz y necesito llevar la cuenta de mis consumos. Solicito una solución inmediata. Muchas gracias.

Buenos díasEl pasado 7 de julio vivieron unos técnicos de Iberdrola para un trabajo de mantenimiento en las instalaciones del edificio. Por un fallo en el trenzado metieron en una fase 460 V, produciendo esa subida de tensión provocando daño en varias viviendas. En la mía dejaron de funcionar vitrocerámica, lavadora-secadora, luz led cocina, espejo led baño, cargador Mac Air, y cargador IPhone. Electrodomésticos y luces con sólo un año de uso.Envían mensaje al móvil comunicando la avería y tengo vídeo de medición de la sobrecarga.Llamo al departamento i-de para informar de lo ocurrido. Toman nota y me aconsejan contactar con mi seguro. El seguro de protección eléctrica lo tengo también con Iberdrola. Yo pensaba inicialmente que era una ventaja, pero la realidad es que a fecha de hoy 19 de julio y tras una media de 4/5 llamadas diarias tanto a atención al cliente, como distribuidora, y no sé ya cuántos departamentos a los que me han ido transfiriendo las llamadas, continúo sin respuesta a mi reclamación, sobre todo porque el operador que recogió mi reclamación el día 10 de julio “casualmente “ anotó mal la fecha de la incidencia y se desestimó. De eso me entero tras nueva serie de llamas y viendo que a fecha 14 de julio y tras una semana no tengo noticias del técnico que iban a enviarme.14 de julio tengo qué abrir nueva reclamación porque me dicen que la anterior ya está cerrada. 17 de julio. Vuelvo a llamar a los dos departamentos 900225235 y 900171171 porque continúo sin las llamadas de técnico y perito que me aseguraron. No saben/no informan motivo.18 de julio. Nuevamente llamadas a sus dos teléfonos. En atención al cliente me dicen que lo van a escalar a un superior porque no entienden la tardanza y la falta de información del servicio técnico que se encargaría supuestamente de la reparación de los electrodomésticos.En distribuidora me informan que tiene que venir un perito de una empresa que trabaja para ustedes, al cual se supone que tengo yo que llamar, dándome un número de teléfono en el que no me han cogido ninguna de las 20 llamadas que llevo.He ido también a oficina presencial de Iberdrola y tampoco saben qué puedo hacer. Eso sí, todos se muestran muy comprensivos con mi situación y dicen no entender el motivo por el que parece estar “enquistada”y me dan a entender que habría sido más ágil si mi seguro no fuera de la misma compañía, es decir, con ustedes también. Ya he enviado a facturas solicitadas a cuántas direcciones de correo me han dicho documenta02@tuiberdrola.esclientes@tuiberdrola.esreclamaciones@i-de.es y al que me dijeron ayer en otra de tantas llamadascontacto@i-de.es Han pasado 13 días y continúo sin poder cocinar ni poner una lavadora con el trastorno que pueden imaginar (si se ponen en mi lugar, claro está). Llevo gastados 62 euros en máquinas de lavado que no puedo justificar porque funcionan con monedas y no puedo pedir factura, además de ir cargada con ropa, con un informe médico de no realizar ningún esfuerzo físico por osteoporosis con alto riesgo de fractura. Pero dígame qué hago sino con ropa de 13 días.Ya no le hablo del gasto de cafetería y restaurantes.Tras todo lo expuesto les pido una vez que más allá de palabras, y números y códigos de incidencias, resuelvan de verdad esta situación, entiendo que de manera favorable porque ustedes saben lo que ha motivado la avería y que todo lo expuesto es cierto, y hagan lo que sea necesario para la reparación e indemnización solicitada en la reclamación.Atentamente. Saludos

Hola. En Enero Iberdrola a traves de Prime Energy procedió a instalar placas solares en mi vivienda. En la contratación me dijeron que cntaría con una aplicación donde podría controlar consumo y producción para así poder gestionar el uso de aparatos electricos y ajustarlos a las horas de mayor producción de energia solar para lo cual contabams con una aplicación. Hace un par de meses Iberdrola procedió a cambiar la aplicación y desde entonces la aplicación nueva a ido funcionando mal hasta que hace hace un mes dejó de funcionar. Me puse en contacto con Prime Energy y desde entonces han venido a casa en 6 ocasiones para solucinar el problema sin conseguirlo y sin darme una solución. El perjuicio que me está causando es importante puesto que son 6 ocasiones en las que no he podido acudir a mi puesto de trabajo, además de que, al desconocer el consumo en un momento determinado, me es imposible saber a qué horas puedo conectar aparatos como fiegaplatos, lavadora o aire acondicionado. El interés por parte de esta empresa en que mi problema se solucione es muy escaso puesto que me dicen que se van a poner en contacto conmigo y eso no sucede teniendo yo que estar detrás de ellos para que me den una solución que en el ultimo mes no ha llegado. El trato cuando consigo hablar con ellos o de parte de los técnicos cuado han estado en mi domicilio es bueno, pero no deja de ser palabrería, ya que no solamente no arreglan el problema sino que no se ponen en contacto conmigo cuando me aseguran que lo van a hacer. Me siento ignorada y muy descontenta después de que contamos con Iberdrola para la instalación de las placas sabiendo que el importe era mucho más elevado que en otras compañias teniendo en cuenta el prestigio de la empresa y desde Enero todo han sido problemas que se han ido subsanando siempre teniendo que batallar mucho por nuestra parte.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio.No es la primera vez que me ocurre, al ser la segunda vez que me ocurre ya se cual es el la resolución que ustedes ofrecen y no es compensatoría a los problemas causados.En los meses que nos encontramos de verano y en la ubicación donde residó las molestias ocasionadas se estan acrecentando. Es casi indispensable saber el consumo mensual de mi domicilio para hacer uso o no de algunos electrodomesticos, no saber el consumo y no tener ninguna factura me ocasiona problemas y molestias, que espero que sean solventadas en la mayor brevedad posible y con una compensación acorde a las molestias que me esta ocasionando.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hablo en nombre de este titular de un contrato de gas suscrito con su compañía (soy un familiar suyo), y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado 130€. Esto no parece posible. Actualmente en este domicilio sólo resido una única persona, que soy yo. Es más, me ausenté del domicilio durante una parte del mes de junio, y sólo consumo gas para la cocina, fregados y agua. Esta última factura que nos ha llegado tampoco cuadra con la media de las facturas y los consumos anteriores (adjunto una copia de la factura anterior y esta última factura que nos ha llegado). En ellas puedes observar que el consumo medio es de 35€ cada dos meses, mientras que en esta última factura ha habido un aumento de 95 eurosSolicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un consumo al cual ha subido en las dos ultimas facturas de gas y no parece posible por las siguientes circunstancias no me fue informado de la subida de 0,07 a 0,30 que se produjo en esas dos facturas.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 6 contratos de suministro eléctrico suscrito con su compañía.En las facturas que recibimos de Iberdrola aparecen como servicios extra contratados en todos ellos desde octubre de 2022: un seguro de proteccion eléctrica de hogar, un seguro de protección de pagos plus, etc. que no he solicitado en ningún momento.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, anular estos seguros que nunca he contratado y solicito la devolución de lo cobrado indebidamente desde octubre hasta la fecha.Sin otro particular, atentamente.

El pasado 13/04/2023 formalice un contrato de suministro con ENDESA. Como fue una contratación vía telefónica, se realizó por parte de ENDESA una grabación de las condiciones pactadas.Cuando me vino la primera factura en el mes de mayo, comprobé que lo que habíamos pactado se ha cumplido. En el mes de junio, al final del desglose de la factura viene reflejado un cargo de ENDESA X SERVCIOS por un importe de 13,23€.Yo en ningún momento he solicitado este servicio de ENDESA X ni recuerdo que me lo hayan mencionado a la hora de la grabación del audio.Por lo anteriormente descrito, solicito el audio de contratación de suministro con ENDESA donde conste mi consentimiento para la contratación de ENDESA X SERVICIOS, así como la anulación de dichos cargos de esta empresa.Atentamente.Fdo. José Ángel Gómez Hernández.

Hola, el 21 de marzo me instalaron placas solares en mi casa y el 18 de mayo de 2023 realicé el cambio a autoconsumo (una vez finalizados todos los tramites) contratando los servicios del solar cloud.El 24 de mayo recibo una factura por importe de 35,74€ la cual pone explicitamente: CONCEPTO Derechos de Extensión 0,0017 kW x 17,38 €/kW 29,54 €IMPORTE TOTAL 29,54 €IVA 21% s/29,54 € 6,20 €Derechos de extensión: Coste correspondiente a las instalaciones de nueva extensión de red de la distribuidora necesarias para la prestación del suministro. Facturado por unidad de potencia solicitada (kW). Según ustedes (Iberdrola) es lo que les cobra FECSA (distribuidora) y me dicen que tengo que hablar con ellos, según FECSA tengo que hablar con ustedes.En mi caso NO se ha ampliado la potencia, NO se ha realizado ningún tipo de trabajo ni en el cableado, ni en el contador por lo que esta factura no corresponde.El 25 de Mayo les puse dos reclamaciones, una por no estar de acuerdo con la factura ya que me están cobrando como usuario normal y no como autoconsumo además de que no me están gestionando la batería virtual y otra para que ustedes solucionasen el problema con FECSA ya que yo les pago a ustedes no a FECSA (reclamaciones 267305600 y 271184600) además de otra reclamación (12 de junio de 2023) por no estar de acuerdo con la factura nuevamente. Les he escrito por mail para dejar constancia del problema de los derechos de extensión y me han respondido hace 3 días diciendo que lo han revisado y no ven nada extraño por lo que es procedente cobrar dicho importe. Lógicamente NO estoy de acuerdo con su respuesta ya que como les vuelvo a informar NO han habido cambios de ningún tipo en mi instalación.A todo esto y repasando un poco las matemáticas si multiplicamos 0,0017 kW x 17,38 €/kW nos da un importe de 0,02954€ no 29,54€.En las 2 últimas llamadas a atención al cliente sus compañeras confirmaron que no había tenido ningún cambio en el suministro y por lo tanto no se me debería de haber cobrado esa factura y no entendían el motivo (pueden revisar las grabaciones).En resumen, solicito la anulación de la factura 21230524010256185 (derechos de extensión), que se me revisen las facturas de consumo generadas desde el 19 de mayo hasta la fecha incluyéndome la batería virtual (solar cloud) y la compensación de excedentes. Por tlf me confirmaron que podía llegar a facturación CERO incluyendo los peajes/fijo de la factura y no me lo están haciendo.En esta última factura (21230713010349287) aparecen unos excedente de -379,17 kWh lo que es igual a 37,917€ los cuales no se me están descontando y/o guardando