Acusación de manipulación de contador

Hola,el día 25 de octubre del 2023 encontré una carta de que había venido un técnico de la compañía de la luz en la que decía que habían encontrado una manipulación en mi contador de la luz situado en el portal en una cuadro de contadores y que habían procedido a reparalo,el día 27 llamé a la compañía para ver si tenía que hacer algo por la dicha carta,en la que me respondía la señorita que me atendió de la compañía que no,que habían encontrado una manipulación antigua que la habían reparado y que no tenía que preocuparme de más nada,dicha conversación la tengo grabada. Pero el día 16/11/2023 recibo una factura en la que me dicen que me van a cobrar 1615€ de factura de la luz .He ido a la comercializadora y me dice que la tengo que pagar por lo que le respondo que llevo viviendo en esa vivienda tres años y pico y que yo no he manipulado nunca nada y que antes que yo hubo unos okupas pero no ha servido de nada ,por eso reclamo a través de ustedes por lo que les solicito su ayuda

Buenos díasEn relación a tu escrito de fecha 22 de noviembre de 2023, te comunicamos que se ha detectado la anomalía en el contador siendo usted el titular en ese momento, pues lo tiene con nosotros contratado desde 14.05.2019.Te agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Tu petición ha sido atendida en la solicitud: A2-31038182405, por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión.Para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio.Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio:J9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil ClientesEmail

Gracias por estar atendiendo mi recomendación,que tiempos estimado de respuesta tienen para darme una ? gracias