Últimas reclamaciones

Llevamos mas de un mes con cortes de luz y bajadas de tensión, estamos toda la finca afectada, vivienda donde reside gente mayor que sin ascensor no pueden moverse, servicios de tele asistencia medica que dejan de funcionar, mucha comida estropeada por cortar la cadena de frio, hoy dia 10/7 llevamos 7 horas sin luz, toda la comida del congelador en mal estado y la nevera en mal estado, sin contar con el daño que esta causando a los electrodomésticos, quiero adjuntar las facturas de toda la comida que se ha estropeado, y reclamar una solución, pagamos una barbaridad de impuestos que no sirven para nada, mas de un mes con cortes de luz casi diarios, tengo registro de mas de 15 llamadas en distintos días, se nos envió una carta explicando el problema con unos fusibles de media tensión y que para subsanar el problema se ha desviado parte de la potencia a otro transformador, claramente una chapuza, ha durado un fin de semana, hoy mas de 7 horas sin luz o con baja tensión en la linea, reclamos soluciones ya. Y el abono de todo el dinero en comida que he tirado,

Es la segunda reclamación, la próxima voy a los juzgados. Os habéis estado cobrando el suministro de gas a mí cuenta de otro vecino durante un año, sin tener contador de gas ni si quiera el tubo de metal hacia mi hogar, tengo bombona, y tras sucesivas reclamaciones, intento de solucionar el problema y varias visitas de técnicos que verifican que no hay contador y además de vuestra aceptación de que no he consumido nada y que es un consumo de otro vecino, seguís sin devolverme el dinero que habéis xxxxx. Me dijisteis que tenía 4 meses de luz gratis por los daños ocasionados y tampoco ha sido así.Datos: xxxxx. Solicito la devolución en un plazo muy corto

xxxxxEste contrato me daba derecho a dos partes de averías en el año. Cuando llamé para finalizarlo la trabajadora de la compañía me indicó que podía abrir una segunda incidencia hasta el 21 de julio, fecha fin de contrato. Cuando he ido hoy, dado que me falla la caldera, a hacerla, me dicen que no se puede porque el contrato se dio de baja el 7 de julio. Se dio de baja en esa fecha porque se me aseguró que podía usarlo hasta el 21 si no, por lógica aplastante, por si acaso (y el caso se ha dado) lo habría dado de baja el mismo 21.En atención al cliente me dicen que sí, que puedo hacer uso del servicio en averías que no, que aun hablando con su supervisora no existe esa posibilidad. xxxxx

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en las facturas que les adjunto, aparecen consumos estimados que no se acercan a la realidad y no parece posible por las siguientes circunstancias casa que no está habitada, realidad del consumo y numero de personas que habitan en la casa.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Así mismo, les solicitamos que revisen definitivamente la reclamación del mes de abril (sin respuesta) y la realizada hoy, que se han enviado (ambas) por email, al servicio de atención a l cliente. Dado que la del mes de abril no fue respondida, solicitamos ahora formalmente, que lo sean ambas.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen: consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias: en la facturan indican claramente lectura estimada y el período de facturación es de tan solo 8 días del 18/03 al 26/03 en días que por calor no se uso la calefacción.En la factura anterior con fecha 20/03/2023 nos indicaban lo siguiente:A fecha 20/3/2023, el consumo acumulado de gas desde el día 18/4/2022 es de 10.471 kWh. Le recordamos que el tope de su Tarifa Plan Gas L SPK es de 12.000 kWh.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Falta de comunicacionLl3vo solicitándola 10 díasY no dicen más que ponerme a chatear con una maquina

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, NO aparecen las bonificaciones de la devolucion de energia a la red ademas que el precio del kilowatio no se corresponde a enero de 2022 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, contrate el servicio opcional Servigas Complet de Naturgy por el que estoy pagando 126.40 Eur anuales. Como parte de este servicio, el 22 de junio de 2023 Naturgy envió a mi domicilio a un técnico de la empresa Montgas SL para una revisión preventiva de la caldera de gas. El técnico realizo un informe a nombre de Naturgy alegando que el O2, la lambda y el CO corregidos de la caldera eran demasiado elevados (15.7%, 3.96%, 951ppm respectivamente), que la caldera se había quedado al límite de precintar y que sería conveniente cambiarla cuanto antes, dejándonos un presupuesto de caldera nueva por valor de 2,504.70 EUR. Empiezo a tener dudas de lo que está sucediendo por 2 motivos: 1) La caldera había sido revisada por un técnico de Saunier Duval (marca de la caldera) el 3 de octubre de 2022 tras haberle sustituido la bomba de alta eficiencia y haberle limpiado el quemador y el cuerpo de caldeo, arrojando unos valores de O2, lambda y CO corregidos de 10.8%, 2.06%, 105ppm, que son totalmente correctos y muy por debajo de los que arroja el informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy. 2) El presupuesto que nos deja el técnico de Naturgy para cambiar la caldera es 836Eur más elevado, eso es un 50% más, que otros presupuestos que encontré para el mismo modelo. Por ello, decido asesorarme llamando a otras empresas de reparación de calderas y me dicen que esto es muy raro, por lo que decido contratar a un técnico de Saunier Duval para que venga a inspeccionar la caldera con un coste para mí de 86.03 Eur. El 28 de junio de 2023 el técnico de Saunier Duval acude a mi domicilio y realiza la inspección de la caldera que arroja unos valores de O2, lamdda y CO corregido de 11.6%, 2.23% y 36ppm respectivamente, que son totalmente normales y muy por debajo de los valores del informe del técnico de Montgas SL enviado por Naturgy.Claramente, el técnico de Montgas SL enviado por Naturgy para realizar una revisión preventiva como parte del servicio opcional Servigas Complet que tengo contratado con Naturgy, realizo un informe falso del estado de la caldera de mi caldera con la intención de venderme una caldera nueva, cuando realmente la caldera funciona correctamente como así lo demuestras las revisiones técnicas realizadas tanto 8 meses antes como 6 días después de la realizada por el técnico enviado por Naturgy.Por ello, exijo a Naturgy la inmediata suspensión del servicio Servigas Complet que tengo contratado y la devolución de todos los pagos que he realizado por el servicio Servigas Complet (126.4 Eur anuales) desde el inicio del contrato puesto que lejos de ofrecerme seguridad y garantías como usuario ha resultado ser un servicio que provoca inseguridad y desconfianza en Naturgy ya que realiza informes técnicos erróneos que fácilmente pueden llevar a los usuarios a cambiar calderas de gas que funcionan correctamente, lo cual es un gasto innecesario y elevado para la mayoría de familias. Asimismo, exijo a Naturgy el pago de 86.03 Eur que he debido realizar para que un técnico de Saunier Duval realizase una inspección adicional de la caldera para contrastar el informe de Naturgy.Por último y por el bien de todos los usuarios de Naturgy, haría muy bien Naturgy en revisar este caso y adecuar su servicio Servigas Complet a lo que se espera de él, así como tomar las medidas oportunas respecto a la empresa subcontratada Montgas SL que realiza este tipo de servicios técnicos para Naturgy.

Que, durante más de un año, entre 2022 y 2023, la compañía Naturgy dejó de facturar la luz VOLUNTARIAMENTE. Que el periodo de no-facturación de la luz se produjo a raíz de la subida desorbitada del precio de la luz y el gas y las acciones del gobierno para regularlas en agosto de 2022, pero en ese momento nosotros teníamos contratada la TARIFA ZEN, una TARIFA PLANA DE LUZ Y GAS, que consistía en 96 euros mensuales que incluían la luz y el gas, sin importar consumo ni horario, por lo que ninguna de esas acciones debería habernos afectado.Que, a partir de agosto de 2022, solo nos llegaban las facturas del gas y así lo advertimos a la compañía de lo que estaba pasando, en múltiples ocasiones, mediante conversaciones telefónicas que deben estar grabadas según advertencia de las locuciones. En dichas conversaciones se nos decía que no pasaba nada, que como teníamos contratada la TARIFA ZEN todo estaba correcto y no debíamos preocuparnos de nada, pero los importes de las facturas que llegaban eran de 48 euros, correspondiente solo a la mitad de la tarifa zen, es decir, el importe correspondiente al gas.Que, a partir de noviembre de 2022, la compañía Naturgy también dejó de facturar el gas. Nos volvimos a poner en contacto con ustedes para explicar lo que estaba pasando y la respuesta que obtuvimos fue la misma que obtuvimos previamente cuando dimos el aviso del problema con la factura de la luz, que todo estaba bien y que no nos preocupáramos.Que, en el día 28 de abril de 2023, Naturgy cargó en la cuenta bancaria hasta 21 RECIBOS por diferentes importes. Recibos que, evidentemente, tuvimos que devolver y por lo cual hemos recibido una carta advirtiéndonos de una deuda por importe de 1.504,84 euros.Que, tras haber hablado de nuevo con su servicio de atención al cliente para ver de qué manera se podía solucionar, y, a pesar de ser la propia compañía la ÚNICA CAUSANTE del problema, la única opción proporcionada ha sido la de hacer un pago anticipado por valor de 430 euros, una cantidad muy elevada para nosotros que no podemos asumir.Que, por motivos del contexto económico y social en el que nos encontramos mi marido y yo, hemos obtenido el certificado de vulnerabilidad y no podemos hacer frente al pago de la mencionada deuda que ha sido generada consecuencia de la falta de facturación por su parte.Que en ningún momento se ha producido ningún impago por nuestra parte ni se ha devuelto ningún recibo hasta la recepción, en un solo día, de los veintiún recibos mencionados, dado que, con anterioridad a ese momento, Naturgy no los enviaba a pesar de nuestros avisos y así lo pueden demostrar las comunicaciones telefónicas que manteníamos reiteradamente con la compañía.Que es voluntad de esta parte hacer frente al pago de los futuros gastos derivados del uso de los suministros básicos, a los que, en el caso de no aceptar esta solicitud, tendremos una manifiesta imposibilidad de satisfacer. La denegación de la condonación de la deuda de referencia supondrá que la misma se siga incrementando, generándose una deuda todavía mayor e imposible de afrontar.Que a día de hoy NO EXISTEN facturas del periodo que nos reclaman, no están disponibles en el área de cliente ni nos las han facilitado cuando las hemos solicitado.

Buenas tardes,en marzo de 2022 hice un cambio de domiciliación de las facturas, tanto de energía como de gas. En este proceso, la persona que hizo este cambio, me contrató unos servicios de mantenimiento de la caldera y un seguro de luz para posibles averías SIN MI CONSENTIMIENTO ni siquiera me consultó si quería o no, simplemente lo contrató.Al darme cuenta tiempo después, llamé por teléfono para comentar este suceso y para que me lo dieran de baja. Me pidieron disculpas y me dijeron que lo daban de baja inmediatamente. Los meses sucesivos, en las facturas, estos cargos continuaron apareciendo, y yo, por mi parte, realicé reiteradas llamadas para dar de baja tales servicios, alegando siempre lo mismo. Todas las veces me decían que sí, que ya habían realizado el trámite y que por lo tanto, estaba dado de baja. Sin embargo, esto nunca sucedió.Las últimas facturas de energía y gas fueron muy altas, por lo que me informé de lo que estaban pagando otras personas, tanto en Endesa como en otras compañías. Tras comprobar que en efecto mis facturas eran desorbitadas llamé a Endesa para consultar alguna oferta, y ya de paso, reiterar mi petición de dar de baja los servicios. La mujer que me atendió me dijo que ella desde ese número no podía dar de baja ningún servicio de esos y que tenía que llamar a otro teléfono, cosa que ninguna de las anteriores me dijo, al contrario, me prometían haberlos dado de baja. Finalmente, muy descontenta con las ofertas que me ofrecían y con la extremada dificultad para dar de baja unos servicios que yo no había pedido contratar, decidí cambiarme de compañía.Dejé de pertenecer a Endesa a principios de junio de 2023, me llegaron dos facturas con la parte proporcional que había de pagar antes de mi marcha, y una factura en concepto del servicio de mantenimiento de gas.A día de hoy he llamado a Endesa y creo que finalmente he conseguido dar de baja el servicio. Sin embargo, me parece una auténtica vergüenza, que multitud de personal de la empresa me haya engañado tantas veces: primero por contratarme unos servicios a los que yo no acepté contratar, ni tan siquiera se dignaron a consultarme si los queríapara continuar, por hacer caso omiso a todas mis llamadas rogando que se dieran de baja, y, para colmar el vaso, que me mintieran diciéndome cada vez que lo habían dado de bajapor último, una vez que dejé de ser clienta de Endesa, cualquier servicio se debería dar de baja, y en caso de ser independiente alguno a los contratos, avisarlo, porque este mes he vuelto a pagarlo.Me he sentido engañada y estafada por esta compañía, y he gastado mucho dinero dándoselo, muchos meses sin saber que lo estaba gastando y otros tantos, exigiendo que se me diera de baja sin resultado.