Últimas reclamaciones

Buenos días, me habéis llamado este mes más de 30 veces, desde teléfonos diferentes, imposible bloquearos. Os he dicho en cada llamada que no me interesa, que no soy clienta vuestra, que no sé como tenéis acceso a mis datos personales y que no quiero volver a recibir una llamada vuestra. Es una vergüenza que vuestros teleoperadores tengan que pasar por esto cada vez que me llaman. Encima, algunos de vuestros teleoperadores se presentan con mentiras, diciendo que sois mi distribuidora, cuando no lo sois, que me vais a cortar el suministro, cuando no tenéis ninguna posibilidad ni motivo para hacerlo, etc.Ruego no volváis a llamarme ni una vez más o tomaré medidas más serias. Deberíais abandonar estas prácticas que lo único que os dan es mala publicidad.

Al cambiar de Hola Luz a Naturgy llamo al telefono de atención al cliente de Hola Luz reclamando por la ultima factura ya que pago una cuota fija de 45€ y llevo 2 meses fuera de casa. Hola Luz presume de ser una compañia justa que te devuelve el dinero y regulariza por consumos no realizados PERO ES TODO UNA ESTAFA. Me informan que al haberme marchado antes del año existe una clausula en el contrato, DE LA CUAL NO FUI INFORMADA Y ESTÁ PUESTA PARA BENEFICIO DE LA COMPAÑIA, diciendo que se pierde el derecho a la regularización. Quiero expresar mi decepción y perdida de confianza ante una empresa que es igual que otras tantas y estafa al consumidor y reclamar EL IMPORTE DE LOS ULTIMOS DIAS QUE HE ESTADO EN HOLA LUZ Y QUE NO HE CONSUMIDO ABSOLUTAMENTE NADA DE ENERGIA ASÍ COMO LA REGULARIZACION QUE YO CONTRATÉ.

El 19/12/2022 recibo carta de naturgy de que mi contador ha sido inspeccionado y que se ha sustituido porque media mal, en ese informe realizado por la empresa incatema, el tecnico expone que el contador esta precintado, no hace mas referencia a la averia que se supone tiene el contador, el dia de la sustitucion del contador, el tecnico no expone en ningun momento que haya una manipulacion en el mismo, sorprendentemente 7 meses después me llega una factura de naturgy de 2053,56€ como sanción por una manipulación al equipo de medida, yo desconozco si el contador( situado en la via publica, con acceso a el de cualquier viandante) ha tenido manipulacion alguna, si fue el propio tecnico quien lo manipuló, ya que es el en solitario quien lo desmonta y desprecinta,o,si fue el anterior dueño( yo entre a vivir en esa casa en mayo de 2022). Solicito se me anule ficha sanción, para evitar acciones acciones judiciales.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de marzo, abril, mayo, junio, julio.SOLICITO copia o duplicado de las mismas y por supuesto facilidades para fraccionar el pago de las mismas.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados señores,Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio proporcionado por Endesa en relación con mi consumo y facturación.El día 28 de julio de 2023, realicé dos llamadas al número de atención al cliente de Endesa entre las 9:00 y las 9:30 de la mañana, con el fin de obtener información sobre mi consumo y las facturas pendientes. Sin embargo, en ambas ocasiones, los agentes me informaron que debido a incidencias en el sistema, no podían facilitarme los datos requeridos y que no había una fecha prevista para la facturación. Además, me indicaron que las facturas irían acumulando y se solicitaría el prorrateo de las mismas si yo, como cliente, lo solicitaba.Considero que esta situación es completamente inaceptable, ya que el incumplimiento del contrato por parte de Endesa está afectando mi experiencia como cliente y mi capacidad para gestionar adecuadamente mis finanzas.Me veo en la obligación de manifestar mi desacuerdo con la solución propuesta por sus agentes, ya que considero que no es mi responsabilidad solventar las incidencias en su sistema y que, en su lugar, corresponde a Endesa asegurar un servicio adecuado y cumplir con los términos del contrato establecido.Además, me resulta inadmisible que ante esta situación, se me haya sugerido que, de optar por cambiar de compañía debido a la insatisfacción con el servicio, no podrán financiarme las facturas pendientes, y que estas deberán abonarse al contado.Por todo lo expuesto, exijo una pronta y satisfactoria solución a esta situación, que incluya la regularización de mi consumo y facturación ANTES DEL 7 DE AGOSTRO DE 2023 QUE DEBERIA RECIBIR LAS FACTURAS, así como una compensación adecuada por los inconvenientes y perjuicios ocasionados.De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de considerar otras alternativas legales para proteger mis derechos como consumidor Y POR SUPUESTO EL CAMBIO DE COMERCIALIZADORA.Atentamente,[Yaneisy rodriguez garcia.Autorizado a la gestion Miguel angel rubio perez ( tal y como reza en el area de clientes autorizados)

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [abril, mayo, junio y julio] No puedo Adjuntar fotocopia de facturas ya que no me ha llegado ninguna desde el 25 de abril 2023, que me di de alta.Me indican en las múltiples llamadas que he hecho que la lectura la realiza Iberdrola y que hay un error en el sistema de facturación informático y es por eso que no me han facturado nada desde que me di de alta con Energia XXISOLICITO que me indiquen cual es el importe detallado de cada facturación mensual para que pueda ver la forma de ser abonadas.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace tres semanas que llamamos para que vinieran a reparar un termo eléctrico, y todavía no hemos recibido ninguna llamada y no ha venido nadie a arreglarlo. Les hemos dicho que nos está goteando y estropeando los muebles, por no decir que tenemos dos niños pequeños y estamos sin agua, y aquí no se ha dignado nadie a venir y ni siquiera a llamarnos

Con fecha 23/12/2022 se recibe una factura de gas del contrato nº 22R11027362 con la comercializadora ENI PLENITUDE IBERIA S.L. por valor económico de 2.699,42 €, con un consumo indicado por lecturas 0 y con un número de contador que no coincide con el real instalado para la vivienda asignada al contrato. Se registra una reclamación a la comercializadora tanto telefónicamente como por correo electrónico solicitando la revisión de esta factura y su regularización, a lo que se responde con mensajes automáticos de registro y que se deriva a distribuidora para mayor información. Desde la fecha, hemos reiterado en numerosas ocasiones la reclamación comunicando que no se abonaría la factura hasta no resolver debidamente la incidencia, dado que los conceptos y los datos que se indican en esta factura son erróneos y no corresponden con la realidad ni con la lógica. Desde esta fecha, la compañía, lejos de resolver y comunicar los avances en las gestiones, han continuado comunicando un impago y amenzando con la inclusión de los datos como cliente en un fichero de morosidad perjuiciando gravemente la protección de datos y todos los derechos que como consumidores se nos asumen. A todas estas reclamaciones al pago de la deuda, se ha respondido telefónica y telemáticamente con que precisamos la respuesta a las reclamaciones para abonar el importe pendiente ya que la deuda generada no corresponde ni mucho menos a un impago voluntario, sino a una situación irregular que deben regularizar. También se dispone y se ha aportado a la comercializadora del informe de ciclo de lecturas de NEDGIA (distribuidora) en la que no aparece el ciclo que pretenden facturar ni coincide ninguna de las lecturas con la que se indica en la factura reclamada.El día 12/06/2023 recibimos un mensaje de la distribuidora de gas, NEDGIA comunicando que se había procedido al corte del suministro de gas en la propiedad sin previo aviso, sin plazo concedido y sin notificación fehaciente conocida. A estos efectos, enviamos a la compañía justificantes del pago de las facturas siguientes a la generación de la factura con discrepancias (nº G22ES-00398126) y se solicita el restablecimiento URGENTE del servicio de gas y la regularización INMEDIATA de la factura que no corresponde al número de contador existente y asociado a la vivienda ni a un consumo debidamente registrado ni en el contador, ni en la factura.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía y quisiera reclamar, como se puede ver claramente en las facturas, el cobro del mismo tramo en dos facturas diferentes. Tras intentar subsanar el error en varias tentativas directamente con ustedes y con resultados infructuosos, he acudido a la OCU.En relación a los hechos, les explico de nuevo:1) En mi primera factura con ustedes (1TSN230100157331, 94.45 E), que cubría el tramo de 27.12.2022 - 16.01.2023, se me cobraron las lecturas del contador de gas de 12.479 a 12.586. Esto fue en base a una lectura estimada (12.586) y procedí a dar lecturas reales.2) Tras dar las lecturas reales, en la segunda factura con ustedes (1TSN230300373514, 145.47 E) correspondiente a las fechas 17.01.2023 - 15.03.2023 , me iban a facturar el tramo de 12.477 a 12.628. Con mi anterior compañía (Total Energies) como pueden ver en la última factura con ellos (1NSN230100045185), se me cobró el tramo de 12.265 a 12.479. Por tanto solicité vía telefónica abriendo una reclamación, que ustedes me reembolsaran el tramo de 12.477 a 12.479 y ya en esta segunda factura con ustedes (1TSN230300373514) figura un anexo que hace referencia a esta regularización de -0.82 E a mi favor, que considera la devolución del tramo de 12.477 a 12.479, atendiendo una de mis primeras reclamaciones, como les comento. 3) Tras ver que se me cobraba el mismo tramo en la primera y segunda facturas con ustedes, el comprendido de 12479 a 12586, les he realizado varias reclamaciones, vía telefónica y vía su web. Ustedes me decían que ya había un anexo en la segunda factura en que se regularizaba esto, pero yo les he indicado reiteradas veces que la regularización se correspondía con el tramo de 12477 a 12479, pero que me estaban cobrando dos veces el tramo de 12479 a 12586, ya que la primera factura es de 12.479 a 12.586 y la segunda comprende el tramo de 12.477 a 12.628 con la regularización, que corresponde al tramo de 12477 a 12479, por tanto el tramo de 12479 a 12586 se me está cobrando en la primera factura y de nuevo en la segunda.4) He realizado varias llamadas para tratar el tema y diversas reclamaciones de las que supongo que tendrán constancia (códigos 6044525648, 6043949996, 6044582399,6044366168). Vía telefónica, me han dado la razón, pero luego siempre la resolución era que ya se había regularizado el cobro de este tramo por duplicado. Uno de sus agentes me dijo que devolviera la factura y que me lo arreglarían, pero tras hacerlo, de nuevo me han vuelto a cobrar de manera íntegra esta segunda factura de 145.57E)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente: tramo de 12479 a 12586, cuya diferencia son 107 que corresponden a 1209 kWh, o sea unos 82.30 E, incluyendo también el cobro realizado del IVA de esta cantidad (4.11 E). He perdido ya mucho tiempo con este tema y quisiera subsanarlo cuanto antes. Como ven la regularización que me realizaron de 0.82 E a mi favor no se corresponde con el problema que les indico, sino que tiene que ver con el pago del tramo de 12477 a 12479.Sin otro particular, atentamente.C.E.

Buenos días.No entiendo porque están fácil darse de alta de los servicios que ofrecéis y que tan difícil es darlos de baja. Hasta en 4 ocasiones he solicitado la baja de los servicios, servielectric xpress y servihogar. El motivo es bastante sencillo, no los necesito y ya estoy cubierto con otros seguros por lo que, es innecesario mantenerlos.Cada llamada, es una perdida de tiempo, les explicas el motivo, te intentan vender una mejora, descuentos en la factura, que no me interesan y a partir de aquí, entramos en una espiral sin fin. Explico que me doy por enterado y que no me interesa lo que me ofrecen y me lo vuelven a explicar una y otra vez, por más que insisto no hay manera. Al final la llamada se corta de manera repentina, que raro.Finalmente y después de estar muy cabreado, he conseguido que me den de baja, no sin antes estar pidiendo la baja una y otra vez durante 20 minutos. Señores de Naturgy, les hago llegar esta queja para que cambien sus políticas, que considero innecesarias, para facilitar el que los clientes se puedan dar de baja de un servicio sin padecer un ataque al corazón ya que, los nervios y el cabreo que he tenido que aguantar, a parte de escuchar ofertas que no me interesan y perder más de una hora de mi tiempo no son justificables. Reciban un cordial saludo de un cliente que estaba muy contento con vosotros y a día de hoy esta muy cabreado y posiblemente se cambie de compañía suministradora.L.J