Hola buenas tardes. El pasado 21 de noviembre de 2022, acudí a una oficina física de IBERDROLA, sita en la calle circunvalación nº11 de Torrejón de Ardoz (Madrid) a consultar si era posible alguna mejora en mis condiciones actuales, ya que mi contrato en ese momento finalizaba en los días posteriores y desde IBERDROLA (nºcontrato 1040090609), me notificaron que el precio kw/h que tenía fijo en ese momento en mi contrato con mercado libre (unos 0,0573 kW/h) se terminaba y que a partir de la fecha fin de mi contrato (23/11/2022), el precio pasaba a ser mucho más caro, (0,206323 €/kWh) con mayor precio en el término fijo y en el variable también, que supondría un aumento de más del 50% al año con respecto a lo que estaba pagando. Entonces por ese motivo acudí a dicha oficina, para informarme al respecto y ver si había alguna oferta o me daba de baja en el servicio. La chica que me atendió, me ofreció la opción de pasarme al mercado regulado con la comercializadora CURENERGIA (del mismo grupo IBERDROLA), ya que en el gas los precios del mercado regulado estaban muy similares a lo que estaba pagando e incluso más económico en el término fijo y variable. Entonces decidí realizar el cambio en ese mismo momento y firmé un nuevo contrato con CURENERGIA en mercado regulado (lo tengo físicamente firmado y escaneado) para asegurarme de seguir pagando lo que estaba pagando más o menos. Mi sorpresa llegó a partir de finales de enero 2023, cuando se me notifica desde IBERDROLA que me va a llegar unas facturas de gas de un alto importe, correspondientes a los períodos de facturación que van desde finales de noviembre hasta primeros de febrero (justo en el momento que hice el cambio de contrato y compañia) La factura 1 (nº factura 21230207010578993) y la factura 2 (nº factura 21230531090000544), con un importe total entre ambas facturas que asciende a 569,71€. Ambas a nombre de IBERDROLA en lugar de CURENERGIA y con el precio alto que me notificaron en su momento previo al cambio que realicé (0,206323 €/kWh), nada que ver con lo acordado y como si no hubiese realizado ningún cambio al respecto. No entendía nada. Encima es el período de más frío del año y se usa más la calefacción, por lo que me esperaba un importe alto, pero con el precio que yo firmé en el nuevo contrato lo normal hubiese sido unos 250€ como mucho. Entonces volví a acudir nuevamente a la misma oficina de IBERDROLA para pedir explicaciones al respecto y su respuesta fue que la compañera que hizo mi contrato por algún motivo no lo registró correctamente y se quedó anulado (sin yo saber nada hasta ese momento). Me repitió el mismo procedimiento y en esta ocasión sí, con fecha 6 de febrero, me hizo el cambio de contrato a CURENERGIA (nº de contrato 1052421274) y me abrió una reclamación para intentar resolver este asunto (nº de reclamación 123332600), me solicitó más información como el contador del gas y demás y le facilité todo tipo de datos. IBERDROLA me cargó en cuenta esas 2 facturas que he comentado y yo al no estar conforme como es lógico, las tengo devueltas. Estamos ya a 24 de enero de 2024 y todavía no tengo solución al respecto. De esa primera reclamación que comento de febrero de 2023, hemos pasado a otras diferentes. Primero lo intenté con la propia empresa IBERDROLA directamente, la que me reclama el dinero, que me abrieron otra reclamación (nº de reclamación 839754600), que finalmente me cerraron ya que ellos consideran que todo es correcto, porque no les consta que hice ningún cambio de contrato y la facturación es correcta. Les he adjuntado en infinidad de ocasiones copia del contrato firmado de noviembre y todo y no ha servido de nada. Me indicaron que reclamara a CURENERGIA y eso hice también. Me abrieron una nueva reclamación desde CURENERGIA, que supuestamente a día de hoy sigue abierta según me dicen (nº de reclamación 975205600), ya que les voy preguntando mes a mes y me siguen respondiendo siempre lo mismo. Que la incidencia está escalada, que la reclamación sigue abierta y que me notificarán su resolución. Pero pasa el tiempo y no llega nada. Me llegaron a enviar una carta al domicilio indicando que lo iban a revisar y que regularizarian la facturación de esas facturas. Pero sigo sin saber nada. Me volvieron a pedir toda la documentación pero no hay respuesta. Entiendo que deben de ponerse en contacto entre ellos (aunque son los mismos realmente, comercializadora de IBERDROLA), para solucionarme este problema que no ha sido culpa mía, yo firmé unos precios que no se me han aplicado. Yo quiero pagar, pero la cantidad que me corresponde. Si me dicen mañana que está resuelto y son 250€ por ejemplo, hago la transferencia de inmediato. De hecho, no tengo ninguna factura pendiente con ellos, solo eso que lo veo injusto y el cliente no debe pagar por ese error esa cantidad tan grande. Desde IBERDROLA durante todo este año me han estado llamando y enviando emails, presionando para que pague, sin entender lo que estoy explicando, que es muy sencillo. Me han dado de alta en la ASNEF como deudor y con amenazas de tener que pagar intereses de demora encima. Yo les reitero lo mismo. Díganme el importe exacto en base a mi precio firmado kw/h y lo pago ahora mismo. Nada más. Pero ese precio no me corresponde. Solicito por favor que me ayuden a solucionar este problema. Llevo ya 1 año con ello y sigo sin saber qué hacer para que me digan el importe que debo pagar, o si les debo pagar a IBERDROLA el total y luego CURENERGIA me realiza a mi un abono de la diferencia, no sé, pero alguna solución me tienen que dar porque yo no soy ningún moroso ni quiero serlo. Quiero que las cosas sean justas y si tú has firmado una cosa y te vas pensando que vas a pagar una cantidad, es la que debes de pagar, ni más ni menos. Necesito una solución ya desde IBERDROLA/CURENERGIA por favor. Sigo esperando su respuesta y solución.Gracias
