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Me pongo en contacto con ustedes porque realice un pedido el día 10 de agosto de 2024 con: consola, funda de regalo, tarjeta de expansión y funda adicional para otra consola. Estamos a día 27 y únicamente me ha llegado la consola y la funda de regalo, entregada el día 19 de agosto de 2024, en plazo límite que prometen en página web. Aún me falta la tarjeta y la funda adicional comprada y pagada, me intento poner en contacto con ellos y únicamente me dicen que si retrasos, que no se explican que ha podido pasar, que lo van a revisar, total que llevan “mareándome” varios días ya, contactar con ellos es únicamente una fría conversación por whatsapp, en la que te contestan muy poco profesional, ausencia de ortografía en algunas ocasiones, y las respuestas a veces te dejan más preguntas que respuestas. Quisiera saber donde se encuentra el paquete que me falta, pero como digo, dan “largas” a tus dudas, el paquete tiene un valor de 60€, ya no es el dinero, es el trato que estoy recibiendo post venta. Solicito la entrega del paquete que me falta, y información sobre el mismo, pedido #13022 Hoy día 27 han dejado ya de responderme los mensajes por whatsapp, adjunto catura. Sin otro particular, atentamente. Rogelio.
Venta de entradas para un concierto inexistente
Estimados/as señores/as: Asunto: Reclamación por el pedido número: 540500796 Me pongo en contacto con ustedes porque el día 4 de agosto me vendieron dos entradas para el concierto el día 29 de agosto en Albacete (a las 23h00 en el recinto "Viva la Feria" de los Ejidos, Albacete,, por un precio de 191,54€ (pagados vía PayPal). Al no poder asistir a dicho concierto pedí que me pusieran a la venta estas dos entradas, el mismo día 4 de agosto. Hoy, 26 de agosto, les he reclamado por distintas vías que dicho concierto no existe, ya que el concierto que existe en Albacete se celebra a otra hora (20h30) y en otro lugar (Plaza de toros). Por este motivo es imposible que revendan mis 2 entradas adquiridas en su página web. Esta tarde a las 17h02 he recibido una llamada de su Customer Center, y una empleada de su empresa me ha confirmado que hay un error y el concierto anunciado no existe,. por lo que no se podrán revender las entradas que he adquirido a través de ustedes. Adjunto: Foto de su página web demostrando que han vendido entradas para un concierto inexistente, en la misma fecha pero a distinta hora y lugar. SOLICITO que me sea devuelto el precio que he pagado de 191,54€, al haber perdido 22 días y no quedar tiempo para revender las entradas (a tres días del concierto), por culpa de su error. Sin otro particular, atentamente. Ramón Mirones Gómez
Problema con cambio de fecha
Compré un vuelo Bangkok - Osaka para el día 6 de Septiembre de 2024 con fecha flexible por si ocurría algún imprevisto. Efectivamente tuve que cambiar el vuelo para el día 27 de Agosto de 2024. El cambio se realizó el día 24 de Agosto y pasadas más de 48 horas, el estado del cambio todavía estaba pendiente. A las 14:00 del día 26 de Agosto me puse en contacto con un agente, el cual me aseguró que durante el mismo día recibiría noticias del estado de mi cambio. Nunca recibí actualización en el estado pendiente del cambio y llegó la hora del vuelo el cual perdí. Desde el chat de asistencia se me hacía esperar 24h para resolver el problema, el cual estaba anotado como “urgente” y un supervisor pasaría a mediar con la compañía aérea para buscar una fecha cercana. La compañía responsable de la pérdida de vuelo y el hecho de tener que esperar noticias del próximo vuelo sin ninguna estimación no se hace responsable del alojamiento. 00:00 noche hora local en Bangkok sin noticias de cuando será mi próximo vuelo y me niegan buscarme un alojamiento. Mi mujer está enferma y teníamos que estar de urgencia el día 27 de Agosto en Osaka. No se me da ninguna solución más desde atención al cliente y se me deja a la espera indefinida. Además la agente Laura Murcia que fue la que me atendió optó por omitir mis preguntas y dejo de ayudarme en un momento de la conversación, dejándome a la espera por más de 20 minutos, obligándome a salir del chat de asistencia y perder más de 1 hora. No respondió a ninguna de mis preguntas relacionadas con las políticas de la compañía después de su gestión.
Error factura
He realizado una compra a nombre de empresa para mi madre coo pasajera. Antes del pago he procedido a añadir los datos de facturación con nombre de empresa, dirección, y CIF y me la han enviado a mi nombre. Me indican que no van a modificarla cuando en ningún momento todo eso aparece en los términos y condiciones generales de la empresa y, cuando han sido ellos los que me la han mandado mal. Ruego que me emitan una factura correcta.
Poco profesional y borde camarera
Buenas tardes, esta mañana a las 11:10 estado en el establecimiento.Habia atendiendo una chica con mechon de pelo de color.La he pedido un desayuno ( cafe con leche y barrita con tomate y jamon,2,50€) pagué y me dio el avisador del pedido.Despues de 20min de espera y al ver que gente que habia llegado despues la estaban dando los pedidos ,le he reclamado que pasaba, y me dice la cocinera que eso esa asi que va por orden.La digo mucho orden no llevaras porque le estais dando pedidos a gente despues de mi.Como yo habia otras personas reclamando( una que llevaba 25m y otra persona que le habian dado mal el pedido.Conclusion….la de la barra una borde y poco profesional (dedicate a otra cosa que no sea cara al publico) y la cocinera estresada.En fin…no volveré mas.Decir que a las 11:45 despues de reclamar por segunda vez me la dieron.Torrejon de ardoz calle hospital
PAGOS A TERCEROS TWISTBOX
He revisado mis facturas y veo que desde marzo de 2023 se me está cobrando a través de la factura de vodafone unos pagos a terceros de twistbox. Ni siquiera sé qué es. Yo no he dado de alta ningún servicio ni he aceptado ningunas condiciones para que me facturen desde entonces, 4,5€ a la semana. No hay manera de contactar con la empresa para hacer la reclamación. Facilitan un correo al que no responde nadie. Quería indicar que se me ha dado de alta en un servicio que yo no he solicitado ni aceptado que se me cobre y solicitar la devolución de todo lo cobrado hasta ahora que asciende a casi 500€. En caso contrario, me veré obligada a denunciar el caso.
Problema con el reembolso
Hola, realicé una compra de un producto digital en Telegram de un pronosticador de apuestas deportivas, en concreto JJ ANALISTAS (Jose), en el que ofrecía una cuota 1,80 a un precio de 19,99€. Sacó a la venta este producto el lunes 26 de agosto a las 15:00h y accedí al grupo en menos de dos minutos (15:02), habida cuenta de que se envía un enlace a otro grupo de Telegram donde la apuesta está subida con cuota 1,80 pero realizada y enviada a las 12h (3h antes de poner este producto a la venta). En el momento de la compra, la cuota no era la ofertada sino más baja (1,66), pese a que envió un mensaje a las 15h diciendo que aseguraba una cuota 1,80, lo cual era completamente falso y tanto yo como probablemente algunos de los otros 69 usuarios que entraron al grupo, no hubieran comprado si hubieran sabido que la cuota no era de 1,80 sino de 1,66. Tras ver esto, solicito un reembolso mediante Telegram al administrador de la cuenta y este se niega y me ofrece otras alternativas para llegar a la cuota similar a la que había ofertado diciéndome que ponga otros mercados que no había anunciado por el grupo. Tras insistir en el reembolso, decirle que no quiero realizar otra apuesta y comunicarle que tengo un derecho de desistimiento de 14 días para cualquier producto digital sin necesidad de argumentarlo, mantiene que no hará el reembolso y se burla de mis comentarios. Le hago llegar la web del gobierno donde habla de este derecho de desistimiento de 14 días y le comunico que no es coherente lo que ha ofertado con lo que he comprado y mantiene su negativa, haciendo alusión también a que "le da igual la web del gobierno" y que "no me va a hacer el reembolso". Tras tres negativas, le comunico que haré la reclamación por la vía legal.
Queja por negativa de Viajes Carrefour y Plus Ultra a dejar billete abierto o reembolsar parcialment
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimados Sres./Sras., Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor afectado por la negativa de Viajes Carrefour y la aerolínea Plus Ultra a ofrecerme una solución justa y razonable en relación con los billetes de avión que adquirí en fecha 30/04/2024 con destino a Caracas. Estos billetes fueron comprados para mi persona, mi esposa y un menor de edad bajo mi cargo. Debido a las protestas y la grave situación de inseguridad en Venezuela, que ha sido reconocida públicamente por el Ministerio de Relaciones Exteriores de España mediante un comunicado en el que se desaconseja realizar viajes a dicho país, solicité a Viajes Carrefour y Plus Ultra la posibilidad de dejar mis billetes abiertos o, en su defecto, obtener un reembolso parcial del monto pagado. Sin embargo, ambas empresas se han negado a concederme alguna de estas opciones, y la única alternativa que me han ofrecido es la posibilidad de realizar un cambio de fechas, pero bajo unas condiciones completamente inaceptables: pagar una penalidad de 180 euros, además de la diferencia tarifaria y los gastos de gestión. Además, me han impuesto como fecha límite de retorno el 29 de abril de 2025, una fecha demasiado cercana a la situación presente en Venezuela y que no garantiza en absoluto que las condiciones de seguridad hayan mejorado significativamente para entonces. Considero que estas restricciones son abusivas y no tienen en cuenta las circunstancias excepcionales en las que nos encontramos, afectando tanto mi seguridad personal como la del menor a mi cargo. Al imponerme estas condiciones, Viajes Carrefour y Plus Ultra me están obligando a pagar una cantidad desproporcionada de dinero o a realizar un viaje bajo condiciones extremadamente riesgosas. En virtud de lo expuesto, solicito que se me permita dejar los billetes abiertos hasta que las circunstancias en Venezuela mejoren o, en su defecto, se me reembolse parcialmente el importe pagado por los billetes. Agradezco de antemano su atención a mi queja y quedo a la espera de una pronta respuesta.
problema con el reembolso
Buenas tardes, El pasado 19/6/24 les compre el vuelo Castellón-Oslo, me vendieron dicho vuelo con Escala en Roma, llame para preguntar por dicha escala, cojo bastantes vuelos al mes y me gusta ir protegida y me ofrecieron pagar el seguro, para que en el caso que se retrasaba estar cubierta y llegar a mi destino y así lo hice, adjunto factura. El día 6/8/24, una hora antes del primer vuelo, la compañía wizz me informa que hay un primer retraso (luego hubo otro) por lo que llego a roma a las 20.10 y el vuelo roma-Oslo con norwegian salía a las 20,40, por lo que era imposible cogerlo, y ahí empezaron mis problemas, los llame corriendo para ver que podía hacer, y me dijeron que solo se hacian frente si el aviso del retraso hubiera sido 24 horas antes, que como solo había sido 1 hora antes del embarque, que era la compañía la que tenía que darme la solución que fuera al aeropuerto. Fui al aeropuerto, y la compañía me dijo que por el retraso, me correspondía un bocadillo, y que si perdía el otro vuelo no era su problema, los volví a llamar porque yo había comprado un billete con escala no dos billetes independientes y por eso el seguro que contrate siguiendo sus indicaciones, me dicen que no es así que el problema es de la compañía, los vuelvo a decir que solo ofrecen un bocadillo y que yo pague un seguro y tenía que llegar a Oslo, porque empezaba a trabajar según llegará ese día, y me dicen que intente cambiar “YO” el vuelo Roma- Oslo, yo no os paraba de reclamar ayuda ya que había pagado el seguro y que yo les había comprado a ellos el billete, y el agente que me atendía me decía que lo sentía pero que no iba a hacer nada porque no era su cometido, que para dar precios baratos hay que hacerlo como ellos hacen con varias compañías y que esa era su política ( mi grado de mosqueo iba en aumento, porque se acercaba la hora de embarcar el primer vuelo, si iba me quedaba tirada y al que había comprado el billete no ayudaba y encima con tonterías de su política de actuación). Siguiendo una vez más sus indicaciones que intentara hablar con norwegian para que me cambiara el vuelo…. llame a norwegian y el siguiente vuelo disponible a Oslo desde roma, salía 4 días después, a todo esto tuve que pedir ayuda a mi hermana para que hablara ella con la compañía porque solo atendían en ingles, y a su agente le dije si me podía ayudar y tampoco hizo nada….el cambiar el vuelo de roma a Oslo 4 días después eran más de 1400€ y la chica de norwegian me dijo si podía salir desde otra ciudad europea, que al estar en Castellón, si me valía Madrid o Barcelona, yo se lo pregunte al agente y me dijo que no había problema en cambiar el billete porque el seguro me lo cubría, (estábamos en llamada a 4, mi hermana con norwegian y yo con ustedes, como tienen todas las llamadas grabadas pueden confirmarlo)me dice que desde Madrid, tengo un vuelo el 8 de agosto, os lo consulto, me decís que si puedo cambiarlo, lo haga porque el seguro que he pagado me lo cubre, que después tendría que poner una reclamación a AXA. A todo esto, les pregunto, que hago con el vuelo a Roma? Que si lo cogía o no? (No quería que pareciera que había perdido el vuelo) Y me dijo el agente que no lo cogiera, que no me iba a quedar 4 días tirada en Roma, además que como había cambiado el vuelo ya estaba solucionado solo tenía que llamar a AXA con el numero de reserva que me da y se me reembolsaría el dinero por los gastos extras por el cambio de billete y edreams ya tenía constancia del incidente, así que cuelgo. Llamo a axa a las 17:02, y ya estaban cerrados, les vuelvo a llamar y me dice otro agente que me coge el teléfono que no pasa nada, que no me preocupe que tenéis las llamadas grabadas y que puedo solicitar el reembolso al día siguiente. Así hago llamo al día siguiente, pongo la reclamación, me llama un agente de AXA para que le explique qué ha pasado….me dice lo revisamos y la decimos algo…. Ese mismo día por la tarde recibo la contestación de AXA (Adjunto email) que no me cubre nada porque tenía que haber estado en Roma para poder reclamar, vuelvo a llamar a AXA les vuelvo a contar todo lo acontecido, lo hablado con edreams, que son ellos los que me dicen que cambie el vuelo que me cubre el seguro y que no me vaya a Roma, porque se había cambiado por otra ciudad y además 4 días en Roma, hotel comidas traslados mas el cambio de vuelo, superaban con creces los 4000€, y saliendo desde Madrid, era el traslado desde valencia y una noche de hotel, para poder llegar a coger el vuelo, y además de mas barato, llegaba antes a Oslo. Me dicen que lo van a derivar a su supervisor, para que lo vuelvan a estudiar, pero que el error es de Edreams, porque el seguro que me vendieron, esa póliza no cubría el cambio de vuelo y no me cubre nada, que tenía que estar en roma para poder reclamar, les digo que cuando compre el 19 de junio se me informo que ese era el seguro que tenía que comprar por si pasaba esto, y me han dicho que es edreams los que me han informado mal, que aunque lo estén revisando, no me van a cubrir nada que les reclame a ellos. Les adjunto toda la documentación, porque además de los 220€ me costó el Castellón-Oslo, me he tenido que gastar casi otros 1000€ entre cambio de billete, desplazamiento a Madrid para poder llegar. Y es por eso que reclamo los gastos generados para poder llegar a mi destino, no sé si es edreams o AXA los que me lo tienen que devolver, o si tienen que hablar con la aseguradora ustedes, pero yo pague un seguro para algo, y si me lo vendieron mal…no es mi error es el de edreams, y si edreams me dieron la autorización para cambiar el billete, no soy yo la que actué mal, al igual que fueron ellos los que me dijeron que no cogiera el vuelo a Roma para no quedarme tirada allí en un país diferente y que no hablo italiano ni nada porque el seguro me cubría. Les rogaría que revisaran mi caso, y me ayuden a tener una solución, yo solo quiero que se me paguen esos gastos extras…aunque les comento que he perdido mucho más dinero, 3 días de trabajo más lo que pague y el mal rato de ansiedad e impotencia no está valorado….y no es por mi culpa. Quedo a la espera de sus noticias
Problema con el reembolso y devolución
Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación La empresa Sharker Brand en un plazo de más de 3 meses desde que hice mi pedido no ha sido capaz de entregarme mis productos, me han estado mareando con correos, diciendo que había habido problemas en el envío y que lo estaban solucionando pero ha llegado un momento en el que no responden desde hace más de un mes a ningún correo, iniciaron automáticamente la devolución pero no me han respondido ningún correo ni me han devuelto mi dinero, ha desaparecido de la página web mi pedido, ya no sale como que yo haya realizado un pedido, me están intentando estafar. Mi número de pedido es 2533 y el número de seguimiento que me dieron : YHGJ000000072300US
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