Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por productos defectuosos, falta de control de calidad y solicitud de compensación económica Estimado equipo de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y urgente sobre dos productos adquiridos en la plataforma Back Market, que han llegado defectuosos a pesar de ser anunciados como reacondicionados en “estado excelente”. Esta situación ha sido agravada por una falta de control de calidad por parte de la plataforma y una respuesta insatisfactoria por parte de su servicio de atención al cliente. Considero que Back Market está incumpliendo la normativa vigente en materia de consumidores, concretamente la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que los productos deben ser entregados en las condiciones prometidas. Los detalles de los productos son los siguientes: 1. iPad (Fecha de compra: 12 de marzo de 2025): El dispositivo llegó con un 73% de salud de batería, lo cual está por debajo del mínimo del 85% que Back Market promociona en su política de reacondicionamiento. Además de estar lleno de golpes y rallado. Este hecho incumple la normativa que exige que los productos reacondicionados sean aptos para el uso al que están destinados. Además, al informar sobre el rápido consumo de la batería, el servicio de atención al cliente me dio una explicación incorrecta, asegurando que el problema se debía a las aplicaciones instaladas, lo cual no es cierto, ya que el iPad no tenía aplicaciones instaladas en el momento de la compra. Este error, repetido por su equipo, es una grave negligencia en el proceso de atención al cliente. 2. iPhone 14 Pro Max (Fecha de compra: 20 de marzo de 2025): Este dispositivo llegó con daños visibles en la cámara y el chasis, lo que afecta su funcionalidad básica, especialmente la calidad de las fotos. A pesar de haber adquirido el producto en “estado excelente” y con la garantía de una batería nueva, el producto no cumple con la calidad prometida y está defectuoso. En respuesta a mi reclamación, me ofrecieron un reembolso del 10% sobre el precio, lo que considero una compensación completamente insuficiente. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos deben entregarse en las condiciones acordadas y, en caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a una compensación económica justa, ya sea mediante un reembolso completo o el reemplazo del producto por uno en las condiciones acordadas pero el vendedor ya no tenía stock. Además, el iPhone llegó con un cable incorrecto para su carga. En lugar de asumir su error y enviarme el cable correcto, me ofrecieron 10 € para que yo comprara uno en su página, cuando el cable más barato cuesta 20 €, lo que me obliga a gastar dinero adicional debido a la negligencia de su parte. Aún así lo acepté y me dijeron que tenían que hablarlo con el área encargada para poder solicitarlo. Es completamente inadmisible que, tras adquirir dos productos de diferentes vendedores en un corto período, ambos llegaran defectuosos. Esto demuestra la falta de control de calidad por parte de Back Market y su incapacidad para garantizar que los productos vendidos cumplan con las condiciones que promocionan. Esta falta de inspección de calidad es una vulneración clara de mis derechos como consumidor. Llevo años comprando productos y, como cliente habitual, me siento completamente engañada y desamparada por su plataforma. Es urgente que tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera adecuada. Solicito una compensación económica justa que no sea limitada al 10% de reembolso que me ofrecieron, sino que se ajuste al precio real de un producto en estado correcto, no “excelente”, como se había prometido inicialmente. Adjunto a este mensaje las pruebas necesarias, como las fotografías de los daños visibles en ambos productos y la información sobre la salud de la batería del iPad. Agradezco su pronta intervención en este asunto y quedo a la espera de una respuesta que contemple una solución acorde a mis derechos como consumidor. Atentamente, Andrea Martorell Números de pedido: iPad --> 49656482 iPhone-->49900600

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Lrp Energy no contesta ni a los telefonos de diferentes departamentos ni a los correos electrònicos . Dicha empresa instaló unas placas fotovoltaicas en casa el mes de octubre de 2023 y para hacerles consultas tecnicas o resolver dudas referente a la instalación resulta totalmente imposible. Han cobrado la factura presentada y estoy pagando la financiacion. SOLICITO su ayuda para localizarles. Sin otro particular, atentamente.

Mi marido, César Briega Iglesias compró el 12/1/2025 un pedido de un móvil Xiaomii 14T. 5 G dual SIM 12GB RAM 256GB negro por 407,64 euros. Con número de pedido: 373365. El móvil llegó mucho tarde de lo que indicaba en el momento de la compra (15 días) y pidió una devolución. La compañía ha aprobado el reembolso el 25 de febrero, pero aún no lo han ingresado. Solicito que me hagan el ingreso de la devolución lo antes posible. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado 47,90 sin avisar, solo ponía que estaba llevando a cabo un test SOLICITO que me devuelvan el dinero, no sé si ha sido una suscripción por error y si ha sido así también solicito que se me cancele dicha suscripción. Pero de verdad necesito la devolución del dinero pues me pone en un problema económico ese cobro tal alto de dinero. Gracias.

A la ATT del Servicio de Atención al Cliente, Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación respecto al servicio contratado con su empresa para el diagnóstico y posterior sustitución del termo eléctrico en mi domicilio. Según los parámetros de mi vivienda y las características del termo anterior, acepté el cambio e instalación del nuevo equipo, recibiendo la correspondiente factura. Sin embargo, durante la instalación, notifiqué dos problemas graves que aún persisten: Pérdida de agua: Informé al técnico sobre una fuga de agua en la instalación del nuevo termo. Como solución, se aplicó un tubo transparente que, sin embargo, no resolvió el problema, ya que sigue evidenciándose la pérdida de agua. Deficiencia en el calentamiento del agua: El termo instalado no calienta el agua más de siete minutos en su máxima capacidad, lo que resulta insuficiente para una ducha normal en la vivienda. Esta situación hace inviable su uso adecuado y adecuado cumplimiento de la función para la que fue instalado. Ante estos problemas, contacté con su servicio de atención telefónica. En dicha llamada: Inicialmente, se me informó que la corta duración del agua caliente era algo "normal". Sin embargo, posteriormente, en la misma llamada, se rectificó dicha afirmación. Se me indicó que la responsabilidad no era de Rapitecnic, sino del proveedor del termo, derivándome a este último sin ofrecer una solución directa. Se me remitió un nuevo presupuesto para tratar las pérdidas de agua del termo, indicándome que es "normal" que esto ocurra, a pesar de que esto no fue informado previamente ni solucionado de manera adecuada en la instalación inicial. Dado que contraté un servicio completo de diagnóstico, instalación y puesta en funcionamiento del termo eléctrico, considero inaceptable que deba asumir costes adicionales para solucionar problemas que deberían haber sido contemplados y resueltos en la instalación inicial. Por todo lo expuesto, solicito: Una solución inmediata a los problemas detectados sin ningún coste adicional para mí. La revisión y reparación del problema de la fuga de agua. La verificación del funcionamiento del termo y, en caso necesario, su sustitución por uno que garantice el adecuado suministro de agua caliente. Espero una respuesta y solución a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de elevar mi reclamación a las instancias correspondientes. Atentamente, Ingrid Sunyer

EL DÍA 23 DE MARZO PUSE A TRAVÉS DE ESTE MEDIO UNA RECLAMACIÓN A PELAYO SEGUROS. DESDE HACE DOS SEMANAS Y DOS DÍAS MI VEHÍCULO SIGUE EN EL TALLER SIN QUE LO PUEDAN REPARAR. ESTA SITUACION ES INCONCEBIBLE. A CONTINUACIÓN EXPONGO MI RECLAMACIÓN DEL DÍA 23: Seguros Pelayo paralizó el arreglo de mi vehículo para solicitar un atestado que nunca intervino tal y como indica mi declaración en el parte. No creen al cliente y no les vale la declaración ya que no quieren pagar el arreglo. Mi coche se encuentra desmontado en el taller desde hace dos semanas. Con lo que esto conlleva en daños y perjuicios necesitando mi vehículo para causas laborales, médicas y particulares.

Hola, Realicé una compra a la tienda "Maisons de Monde" de una planta. La planta no cumplía los requisitos ni por las características visuales ni por el tamaño. Tardaron en contestarme porque el servicio está externalizado a otra tienda "april plants". Después de enviarles fotos y admitir en los correos que efectivamente la planta no cumplía esos requisitos, me dicen que la única forma de devolver la planta es con su embalaje original, y es imposible porque al ser tan voluminoso, y haber tardado tanto en contestar, en su día me deshice de él. Les he ofrecido le posibilidad de intentar enviarla de la mejor forma posible con mis medios, otra caja... Pero me dicen que NO, es rotunda su postura. Reclamo la devolución del importe... La planta no es ni remotamente parecida a la de la foto, y queda acreditado. Ruego le den una solución al respecto.

Te hacen creer que estás comprando una buena oferta en palas de padel "descatalogas" según sus imágenes y descripciones valoradas en más de 150 euros, y te dan hasta un selector para seleccionar la que quieres pero luego te mandan una Joma Rookie de 40 euros (se puede comprar en varias tiendas y es una pala de iniciación que no ha llegado a esos valores nunca) y además no te dejan devolverlo ni hay información de a donde hacerlo. No hay información sobre la empresa solo un correo de contaco. Te muestran imagenes de pago seguro con visa, mastercard etc pero al final es un pago contrarembolso, lo que parece bueno, pero no puedes verificar el pedido sin pagar al cartero y de esa forma no puedes cancelar el pago en el banco por ejemplo. Si intentas buscar información del dominio con WhoIs, te encuentras que no hay información y que han pagado para que sea privada, por lo que solo puedes contactar por chat o mail que tardan bastante en contestar y con respuestas automáticas. web: https://masterpadelshop.com/ Si miras la información del paquete de correos y el nombre de la empresa al que viene tampoco encuentras información Online así como redes. Dicen tener clientes satisfechos con reviews pero solo hay 3 en l a propia web de compradores "verificados". Un cacao bien montado para que te arriesgues a comprar con un buen beneficio para ellos. No puedo añadir más fiheros por lo que como muestro en esta URL sale la imagen afirmando el valor de +150 euros llevando a engaño. https://cdn.shopify.com/s/files/1/0780/7346/3110/files/new_foto_pord.jpg?v=1742471362 Decir que la raqueta se encontraba en el final del selector de una larga lista de palas. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que a día de hoy sigo sin tener reparado mi vehículo, que tengo que pasar revisión de la ITV en breve y no puedo hacerlo porque está sin reparar Adjunto los siguientes documentos: 1. Póliza 2. Atestado accidente SOLICITO: La reparación inmediata del vehículo, puesto que llevo casi 4 meses con el vehículo roto y nadie de momento me da respuesta satisfactoria, cuando el causante del accidente ha sido un tercero y según mi contrato está cubierto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días Desde el pasado día 7 de marzo se me dice que se me va a reembolsar la factura por una lectura errónea y a día de hoy 25 de marzo no se me ha hecho