Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al cobro de 90 euros realizado de manera unilateral y no autorizada en concepto de suscripción Prime anual, asociado a mi cuenta de eDreams creada la noche del 20 de noviembre de 2024. Antecedentes de los hechos El 20 de noviembre de 2024, realicé la compra de dos vuelos a través de su plataforma, activando la opción de la suscripción Prime bajo la premisa de que disponía de un periodo de prueba gratuito de 15 días, hasta el 5 de diciembre de 2024, según la información mostrada en su página web en el momento de la contratación. Esta mañana, he recibido un cargo de 90 euros en mi cuenta bancaria, correspondiente a una suscripción anual Prime. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, me informaron de que dicho cargo se realizó porque, según el sistema, ya había disfrutado previamente de una prueba gratuita Prime hace tres años con otro correo electrónico. Según su interpretación, esto inhabilitaría mi derecho a una nueva prueba gratuita. Motivos de la reclamacin 1. Falta de advertencia previa y consentimiento expreso: Si el sistema detecta que no tengo derecho a activar una nueva prueba gratuita Prime, no debió permitirme crear la cuenta bajo esas condiciones. El hecho de permitir el registro, mostrar explícitamente que disponía de 15 días gratuitos, y posteriormente aplicar un cargo de 90 euros de forma unilateral y sorpresiva constituye un engaño manifiesto y una práctica comercial desleal, prohibida por la normativa de protección al consumidor (Directiva 2005/29/CE de prácticas comerciales desleales). Además, el cargo se basa en una cláusula oculta en sus términos y condiciones. En virtud del artículo 82 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cualquier cláusula que implique una sanción económica, cobro o perjuicio para el consumidor debe ser informada de manera transparente y explícita antes de la contratación. En este caso, la obligación de leer un documento extenso no exime a eDreams de su obligación de informar claramente de un posible cobro. 2. Carácter abusivo de las cláusulas aplicadas: Las condiciones de que un cobro anual se aplique automáticamente, basándose en antecedentes de una cuenta previa no informados clara y expresamente al usuario de, constituyen una cláusula abusiva según lo dispuesto en el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al imponer obligaciones desproporcionadas y poco claras al consumidor. 3. Cobro no autorizado: En virtud del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), todo tratamiento de datos personales debe ser informado y contar con consentimiento expreso. Al cargar automáticamente los 90 euros, sin una autorización explícita y posterior a la detección de que ya no aplicaba la prueba gratuita, se vulnera el principio de transparencia y consentimiento. 4. Propuesta de solución inadmisible: Se me ofreció una devolución parcial de 45 euros, restando el beneficio obtenido al comprar vuelos con descuento Prime, y cancelando la cuenta prime. Esta propuesta es inaceptable, dado que: - El precio al que se me ofrece comprar los vuelos, no lo habría aceptado en su momento y no lo acepto ahora, ya que si adquiero los vuelos directamente a través de la aerolínea, el precio es más bajo. Además, evito así tener que actuar con intermediarios. - El problema se origina en un error en su sistema y condiciones. Lo que solicito Con base en los argumentos anteriores, exijo la devolución íntegra e inmediata de los 90 euros cargados en mi cuenta, dado que nunca fue aceptada en condiciones informadas ni legales.

Hola, mi nombre es Antonio Segarra, soy de Barcelona y quiero poner una denuncia a Sony Playstation en referente a su nula cobertura de devoluciones y reembolsos en productos digitales con mal funcionamiento en su propio software y adquiridos estos en su tienda oficial Playstation Store. Soy cliente de sus consolas desde hace muchos años y mi única intención con esta denuncia, aparte de poder devolver lo que no funciona y recibir mi justo reembolso, es mejorar la calidad de lo presente con nuevas políticas que respalden estos casos. Las políticas actuales de Sony Playstation entorno al contenido digital en su plataforma siguen estando obsoletas y no cubren adecuadamente cualquier incidente de esta índole, exponiendo en sus condiciones que si un producto es descargado y ejecutado, pierde automáticamente todo su derecho de devolución y reembolso. Sin importarles las condiciones de su software para casos como estos de juegos publicados en su bandeja con mal funcionamiento, tanto de manera parcial como total. Esto viene debido a mi última adquisición en la Playstation Store de un título llamado Blade of Darkness, realizada el Domingo 17 de Noviembre de 2024, cuyo importe fue de 7,49€ ofertado, el cual tiene un error permanente al intentar cargar partida y se queda congelado, dejándolo de este modo completamente inutilizable y siendo algo que sin proceder a su descarga y probarse antes es imposible saberlo, por ser un error interno del propio software. Al que está chocando directamente con las políticas de Sony. Tras ponerme en contacto con ellos al día siguiente de la compra (Lunes 18 de Noviembre) y explicarles lo sucedido, me hicieron esperar por correos electrónicos durante días sin darme solución. Se lavaron las manos y me veo con un producto digital roto que no se puede utilizar, con el gasto que conlleva y encima con la negativa de devolución y reembolso del mismo debido a sus vetustas políticas. Es por ello que existe una clara laguna de cobertura en nuestro consumo y con respecto al formato digital, pues todos los productos digitales expuestos en la Store de Playstation son, supuestamente, testeados de antemano antes de ser publicados. Sin embargo, esto nos demuestra lo contrario y a saber cuántos más puede haber afectados. No suele ser la norma pero tampoco algo para dejar de lado pues puede llegar a multiplicarse fácilmente si alguien no hace algo. Razón principal de mi denuncia. Por lo tanto, los clientes de Playstation y usuarios del formato estamos atados de pies y manos sin poder reclamar nada frente a estos casos. Mientras que en otras plataformas digitales, como Steam en PC, facilitan siempre herramientas de devolución y reembolso para el cliente, por tiempo de uso limitado que son 2 horas de máximo. No por simple ejecución y/o mera comprobación, lo cual carece de todo sentido en el medio. Playstation no lo está contemplando y nuestra calidad de consumo directamente está afectando. Espero podamos solucionarlo. No sólo para poder devolverlo y que me reembolsen el importe íntegro de la compra (7,49€), sino mejorando sus políticas actuales para todo el mundo y para el futuro. Muchas gracias y un saludo. Atentamente, Antonio Segarra Vela

Adjunto en formato pdf, escrito argumentando nuestra reclamación de fecha 21 de noviembre de 2024

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 20/11/2024 compré un vuelo a través de Edreams, al pagar “acepté” el modelo EDREAMS prime con una suscripción anual de 89’99€ sin firmar ni saber nada. Un mes después me lo han cobrado de mi cuenta bancaria y llamo y me comunican que me devuelven la mitad del dinero y mantengo mi suscripción. Acepto porque desconozco si esto es legal o no pero me pongo en manos de abogados y me dicen que no. Lo único que quiero es mi dinero íntegro y darme de baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 hice una compra de dos entradas de fútbol para el REAL MADRID. Hoy día 21 con tan solo 3 días de diferencia he solicitado un reembolso porque me ha surgido un problema personal y no puedo asistir ese fin de semana a Madrid, se niegan a hacerme el reembolso pero como toda política el comprador tiene 15 días para desistir de su compra. SOLICITO […].  Que me hagan inmediatamente un reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Se realiza reserva bajo este DNI. Más tarde se anula la reserva y sin embargo se ha recibido el cobro de Edreams Prime. No se ha suscrito conscientemente a este servicio y no se ha disfrutado del vuelo porque se anuló la reserva. Se exige por lo tanto la devolución del cobro de 89,99 euros y la cancelación inmediata del servicio Edreams Prime . En caso contrario el afectado se reserva el derecho de demanda judicial y publicación en medios públicos del caso.

Me han cobrado una cuota de eDreams prime al cual nunca me suscribí, ni he aceptado ninguna suscripción o pago, ni por mi tarjeta, tampoco con mi correo electrónico electrónico o con la app del banco, necesito solicitar la devolución del dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la suscripción smart, que me han colado al adquirir las entradas cuyo localizador es E75703098. Dicha práctica , ha sido denunciada por varios consumidores en particular y por asociaciones de consumidores ante la agencia catalana de consum, como es el caso , por ejemplo de OCU Me he puesto en contacto con ustedes a través del mail de bajas pero la respuesta no ha sido satisfactoria. SOLICITO, se proceda a la devolución de los 49,95 € que sin autorización y de forma fraudulenta se han cargado en mi tarjeta Sin otro particular, atentamente. Otro cliente estafado por atrapalo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 31 de octubre tenía una reserva para dos personas en el alojamiento Hostal Cosy Rooms Tapinería de Valencia, a través de Booking y operado por Tourmind Corp Limited, hasta el domingo 3 de noviembre, a nombre de Ander Santos Salvador y con el número de reserva: 13323458559155995869. Debido a las condiciones climatológicas de la DANA, no pudimos acudir al alojamiento ya que algunas carreteras estaban cortadas y teníamos que cruzar ciertas zonas afectadas por la catástrofe de camino a Valencia. Además de eso, la comunidad seguía en alerta naranja (en ocasiones también roja) por DANA y por condiciones climatológicas adversas. Por los motivos expuestos anteriormente y por nuestra seguridad, no pudimos ir al alojamiento en esas fechas. Escribo esta reclamación porque nuestra reserva no era reembolsable, pero siendo esta la razón por la que no hemos podido ir, nos gustaría solicitar el reembolso de la cantidad que pagamos. Conseguimos contactar con el alojamiento casi una semana después de la fecha prevista para ir y nos dijeron, de malas maneras, que no nos podían devolver el dinero. Intentamos contactar tanto con ellos como con Booking y Tourmind Corp Limited en varias ocasiones y por distintas vías (incluso por la cuenta de Instagram del hostal) los días 30 y 31 de octubre para comunicar que no podíamos ir y solicitar un reembolso, pero nadie nos contestó a ninguna de nuestras llamadas o mensajes.  SOLICITO un reembolso de la cantidad abonada o un cambio de fechas en el mismo establecimiento. Sin otro particular, atentamente. María.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 31 de octubre tenía una reserva para dos personas en el alojamiento Hostal Cosy Rooms Tapinería de Valencia, hasta el domingo 3 de noviembre, a nombre de Ander Santos Salvador y con el número de reserva: 13323458559155995869. Debido a las condiciones climatológicas de la DANA, no pudimos acudir al alojamiento ya que algunas carreteras estaban cortadas y teníamos que cruzar ciertas zonas afectadas por la catástrofe de camino a Valencia. Además de eso, la comunidad seguía en alerta naranja (en ocasiones también roja) por DANA y por condiciones climatológicas adversas. Por los motivos expuestos anteriormente y por nuestra seguridad, no pudimos ir al alojamiento en esas fechas. Escribo esta reclamación porque nuestra reserva no era reembolsable, pero siendo esta la razón por la que no hemos podido ir, nos gustaría solicitar el reembolso de la cantidad que pagamos. Conseguimos contactar con el alojamiento casi una semana después de la fecha prevista para ir y nos dijeron, de malas maneras, que no nos podían devolver el dinero. Intentamos contactar tanto con ellos como con Booking en varias ocasiones y por distintas vías (incluso por la cuenta de Instagram del hostal) los días 30 y 31 de noviembre para comunicar que no podíamos ir y solicitar un reembolso, pero nadie nos contestó a ninguna de nuestras llamadas o mensajes.  SOLICITO un reembolso del importe abonado o un cambio de fechas en el establecimiento. Sin otro particular, atentamente. María.