Problema con la garantía

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  El rembolso de la pala o una pala en nueva en buenas condiciones ya q está en garantía Ya q la primera se rajó sola en 3 meses y la q me mandasteis en otros tres meses Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días. Tendremos que mandar la pala a garantía. Para ello necesito que me mandes fotos del justificante de compra, de ambas caras y de la zona afectada. Me pondré en contacto con la marca y ellos pasaran a recoger tu pala para poder examinarla. Necesitaría también que me proporcionaras lo siguientes datos: Nombre del contacto: Número de teléfono: Dirección de recogida (CP incluido): Horario de recogida: Un saludo.

Buenas noches . Otra vez mandar la pala a garantía después de q ya la enviasteis nos dijisteis q sí y no hemos vuelto a saber nada y os escribimos y todavía tenéis la cara de decir q será xq es un pueblo aislado. Para llegar cuando la compramos no estaba aislado?

Buenas tardes, no entendimos de forma correcta su mensaje anterior, entendimos, que se le habia vuelto a romper la pala, en ese caso no quedaría otra que volver a enviarla, es el proceso normal. En cambio, si lo que reclama usted es la falta de respuesta ante la ultima pala enviada a garantía, reclamaremos inmediantamente. Nosotros somos intermediarios entre el cliente y la marca. Muchas gracias

Buenos días .la segunda vez q se ha roto la pala os lo dijimos , enviasteis a garantía , la aprobaron , nos dijisteis q venían a recogerla , nadie vino y luego nos dijisteis q el pueblo estaría aislado y no hemos vuelto a saber nada .ruego q envieis a alguien a recogerla y reclamar otra pala o la devolución y a poder ser pronto no he jugado mas q medio año con dos palas y creo que no es normal . Me he visto obligado a hacer esto por la dejadez y el desinterés de la empresa . Me gustaría que hicieseis algo ya Muchas gracias y un saludo

Buenas tardes. Dimos por hecho que la recogida se habia realizado de forma satisfactoria en la segunda oportunidad. Rogamos que nos disculpe, realizamos recogida con otra empresa en las siguientes 48 horas.

Buenas tardes, adjuntamos etiqueta para que pueda ser llevada a una oficina de correos para su envío.

Buenos días no hemos vuelto a tener contestación de la pala ni han enviado nada

Buenas tardes, le mandamos la etiqueta para que pudiese llevar la pala a una oficina de correos

Si si eso lo vi y la mandamos al día siguiente y no hemos vuelto a saber nada tengo el resguardo del envío. Esto hace 16 día y no sabemos nada más

He mandado con la etiqueta q me mandasteis la pala y nadie ha respondido nada y esto fue el día 25 del mes pasado. Si no tengo respuesta en esta semana me veré obligado a denunciar

Buenos dias. El proceso que se esta siguiendo es el estipulado. Usted puede tomar las medidas que vea oportunas en cada caso. ¿Podría mandarme el justificante de recepción de la pala?

He estado mirando y no tengo ningun justificante de envío y es xq me habéis mandado una etiqueta falsa xq no son mis datos Yo lo envié con la etiqueta q me mandaste pero al no ser mis datos no me ha llegado nada de correos Por lo q os voy a denunciar es xq me habéis mandado una etiqueta falsa de envío y la tengo aquí para demostrártelo te mandé los datos del pago y el nombre y todo y tú me mandaste esa etiqueta osea q como podrás observar no son mis datos y es por eso por lo q os voy a denunciar

Buenas tardes. Caballero, aqui nadie esta engañando a nadie. Los datos que ponen ahi son de la persona que tiene que recoger el paquete, que es el gerente de la tienda. La pala ya esta en nuestras instalaciones y se tramitará la garantía. Con respecto a la denuncia, tome usted las medidas que crea que necesarias pues está en su total derecho. Un saludo!

Perdón pero cuando mando un paquete en el destinatario soy yo y pone mi nombre y luego viene el remitente q es quien lo recibe y en ninguno de los los dos casos es mi nombre o el de mi mujer y al ser yo el destinatario me mandan en justificante de envío a mi correo en este al no ser yo el destinatario no me pueden mandar el el correo

Me dijeron q la pala estaba en sus instalaciones y q la mandasteis a garantía Me gustaría saber si vais a mandar la otra y a q dirección xq no tenéis los datos Tengo q enviaros los datos de mi pareja q fue la q la pidió ?

Buenos días Me gustaría saber q habéis echo con la pala si la habéis mandado a quien se la habéis mandado a q datos se lo habéis mandado o simplemente me habéis robado la pala mía xq nadie me responde No sé si tenéis los datos no sé nada de vosotros Luego decís q no estafáis a nadie pero bueno Si no tengo respuesta mañana me veré a obligado a denunciar y a poner en todas las redes el tipo de empresa q estáis demostrando q sois Un saludo

Buenos dias. La pala esta ahora mismo en su procedimiento habitual con la marca. La marca, tiene la pala en sus instalaciones. En cuanto nos den un resultado, les informaremos. Muchas gracias!

Buenos días la pala lleva 10 o 12 días en su procedimiento habitual con la marca y nadie me ha dicho ni me ha enviado nada ni respuestas ni contestación ni aclaración de ningún tipo me gustaría saber cómo va la situación xq esto ya no me parece normal

Buenas tardes, sigue en el proceso normal con la marca. Muchas gacias

Llevamos dos meses con este tema cuando normalmente lo solucionáis en 15 días Hay algo q deba saber o q no seáis capaces de solucionar o contarme ? Seguís sin mis datos para poder mandármela como la vais a mandar o contactar ?

Buenos días visto q ya no se como recuperar mis palas me veo obligado a tomar las acciones legales y a anunciar en todas las redes sociales el tipo de empresa y de personas q sois

Buenas tardes, Le reiteramos lo que ya hemos comentado en diversas ocasiones: el procedimiento que se está siguiendo es el habitual. El proceso se retrasó inicialmente debido a que la empresa de transporte no pudo acceder a su domicilio. Por ello, y sin estar obligados a hacerlo, procedimos a gestionar personalmente la recogida. Actualmente, la pala se encuentra en trámite con la marca. En cuanto recibamos alguna novedad, se la comunicaremos de inmediato. Gracias por su comprensión y paciencia.

Pero de verdad me estáis diciendo q dos meses para solucionar este tema ? Os estáis riendo de mí ? Para llevarla si pudieron acceder a mi domicilio y para recogerla no? Donde me vais a comunicar ? Con q datos ?

Buenas tardes. El envío se hizo directamente desde nuestra tienda, mediante GLS. La recogida por parte de la marca se hizo mediante la empresa que ellos tienen contratada, la cual es Correos Express. Ahi esta la respuesta. Sea cual sea la respuesta que nos de la marca, se lo diremos mediante este mismo email. Muchas gracias.

Buenas tardes. La pala ha sido rechazada por la marca. Adjuntamos carta de rechazo. La pala será mandada a su domicilio en los siguientes días. Muchas gracias.