Últimas reclamaciones

El pasado sábado 16 de febrero me dispongo a comprar unas gafas de sol en opticalia complutense de Alcalá de Henares. Tras usarlas no más de media horas, me producen una dermatitis en la zona de la nariz, por lo que el lunes 18 de febrero me dispongo a acudir a dicha optica exponiendo el problema surgido y, solicitar el reembolso de la compra. La dependienta me dice que eso no es El Corte Inglés y que si no es un defecto de fabricación no se reembolsa, que lo tiene que consultar con el dueño, me piden teléfono y que me llaman ellos. Tras hablar con la central, me dicen que depende de la político de cada Franquicia pero que no debería haber ningún problema. Al final el miércoles 20 de febrero tengo que volver a llamar yo, y me dicen que no me devuelven el dinero, que como mucho como favor me harían un vale (no había otras que me gustaran), todo con un tono muy déspota. Al tratarse de un problema de alergía no se si la ley me ampara, pero desde luego que prefieran tratar así un cliente cuando es evidente que no es por capricho y que una cadena como OPTICALIA lo permita. Ni en el ticket, ni en el establecimiento informan sobre la forma de devolución de los productos. Muy descontenta.

El 29 de noviembre de 2018 adquirí en Adn Cars de Utebo, Zaragoza un vehículo marca Lancia tipo Ypsilon, de fecha de matriculación de 2006 por 3.000 euros. El coche solo pude utilizarlo durante los 4 días que “sobrevivió”.Este es el proceso detallado de esos 4 días de disfrute de automóvil a razón de 750 euros/día . Desde que lo compro hasta tener que meterlo en un garaje por, según el ordenador de abordo, “avería grave”. Y ya lo creo que era grave. El día de la adquisición del vehículo en Adn Cars el vendedor sale de la oficina para arrancar mi vehículo con el argumento de que “así se iba calentando”. Me pareció raro pero bien pensé. Resido en Madrid, y, a mi vuelta, después de parar a echar gasolina, y a la hora de arrancarlo, aparece en la pantalla del ordenador de abordo un mensaje: “Servicio mínimo no realizado”. En la misma gasolinera me pongo en contacto con el vendedor y me informa que “en la puesta a punto no ha debido de ser reseteado”, pero que no es importante. Bien pienso de nuevo y sigo adelante. En los días sucesivos que utilizo el coche para trayectos cortos, sigue apareciendo ese mensaje y pienso en llevarlo a Lancia la semana próxima para que me lo “reseteen”, confiando en el criterio del vendedor de que no es importante. Apenas le presto atención. Hasta el domingo 2 de diciembre de 2018, día en el que me desplazo, ida y vuelta, desde el centro de Madrid hasta Pozuelo de Alarcón, y, en los últimos metros del trayecto de vuelta, se enciende el piloto de la inyección y aparece el mensaje: “avería motor, apague el motor” mientras que en el motor suena algo parecido a un claqueteo. Al día siguiente, el lunes 3 de diciembre de 2018, hablo por teléfono con el vendedor, le explico los hechos como lo acabo de explicar en este escrito y me dice que siga sin preocuparme porque seguramente es algo del “nivel de aceite”, En ese momento, le comunico que estoy esperando una grúa para llevarlo a un concesionario Lancia y que me lo pongan a punto, ante lo que alega que me van a cobrar muy caro y me sugiere que se lo lleve a algún mecánico amigo y resulte más económico. En ese momento no le doy mucha importancia a la cuantía de lo que yo pienso va a ser una puesta a punto rápida. Pienso en que le pasaré la factura al taller por estar en garantía y no le doy mayor importancia.Cuando el vehículo llega a Lancia solicitan mi permiso para desmontar el motor porque si no no lo pueden diagnosticar. Se lo doy. El informe de la marca registrada es demoledor. Dice que la avería ha sido causada porque se ha apretado de más la bujía, ésta ha estallado contra la culata y los trozos de bujía rota han entrado dentro de la junta de la culata y la han rayado. Además, añade que los tornillos de la culata estaban unos trasroscados, otros con medio dedo de sellante de más. Total, las propuestas de Lancia son: comprar yo un motor de desguace por unos 500 euros + unos 1100 por la mano de obra o arreglar el motor (6000 euros) o poner un motor nuevo (6000 euros).Le comunico este desastre vía mail al vendedor que responde informandome, por primera vez, de las condiciones de la garantía del vehículo y de que una de ellas no permite que se desmonte ninguna pieza. Así lo compruebo. También me pregunto porqué no me dijo que tenía que llamar a la garantía cuando le informé de que estaba esperando la grúa para llevarlo a Lancia. En lugar de aconsejarme llevar el coche a un taller amigo debería haber mencionado el modus operandi de la garantía mecánica, ya que, de haberlo llevado a un “taller amigo”, habría perdido la garantía mecánica igualmente. Entonces le pido desde un primer momento que deshagamos la operación, y que me devuelvan el dinero y se queden con el coche. Esto me parece lo más sano y rápido porque ellos tienen taller dentro de su empresa y si compran un motor de desguace lo pueden revender y ganar algo con eso que, actualmente, es como una carreta sin caballo que, además, acarrea varios gastos extra. Llegamos a una especie de acuerdo en el que, dado que, según la marca registrada, me han entregado el coche con la bujía enroscada de más con un motor recientemente tratado “según informe de Lancia”) de una forma, como mínimo, poco profesional, yo quiero hacer el arreglo en Lancia. El vendedor defiende la profesionalidad de su taller con el argumento de que “eso que dice Lancia viene del particular que le vendió el coche a Adn Cars”, no de su taller. Entonces, le intento explicar que el que me tiene que entregar el coche en condiciones normales de uso y no con bujías enroscadas de más o tornillos de culatas trasroscados es su empresa, no el particular que se lo vendió a ellos. Tras esta discusión, el vendedor me propone comprar él un motor de desguace y que me lo ponga Lancia. Sobreentiendo que pagarán el motor y el arreglo y me parece bien, porque, aunque me la juegue con el motor de desguace, entiendo que todos ganamos, yo un coche que quizá pueda utilizar y ellos los 3000 euros que pagué por él menos 1600 euros del pago del arreglo de Lancia: 1400 euros de beneficio. A los dos días de la conversación me llega un mail del vendedor en el que me informa de que me va a enviar un documento de compra de motor de desguace “en las mismas condiciones que el anterior” y señala que la mano de obra de Lancia debo abonarla yo. Le informo vía mail que voy a emprender acciones legales contra ADN Cars si no llegamos a la solución más lógica (desde mi punto de vista, deshacer la operación) y no han respondido nada aún. En resumen, he pagado 3.110 euros a Adn Cars por un desastre de coche cuyo motor es un desastre y viene “recientemente manipulado” de forma inadecuada, y que es esta forma de tratar el motor la que ha originado la avería.

Escribo respecto a una instalación realizada el 22/01/2019 en Avd Portugal 77, 3D, Madrid. El pedido se realizó el 17/12/2018, y está asociado al teléfono 658913059 (Javier Asenjo Robledano). El mismo 22/01/2019 se puso una reclamación interna en la tienda de Alcorcón (esperando que se puedan solucionar las cosas de esta forma y no sea necesaria la modalidad de reclamación externa).Juntas en las habitacionesSe ha instalado el suelo dejando una junta en la entrada de las habitaciones. Desde Leroy Merlin se nos dijo que este tipo de instalación era necesaria de cara a poder reclamar cualquier cosa al seguro. Nosotros expresamos nuestro deseo de que no se pusieran este tipo de juntas. Hemos hablado con expertos en este tema y coinciden en que las juntas deben ponerse sólo cuando son necesarias, en casos de cambios de material o cuando se superan ciertas dimensiones, pero que lo bonito de estos suelos es verlos sin cortes y el espacio de dilatación de cada habitación debe hacerse dejando un espacio debajo de los rodapiés. Desde Leroy Merlin se nos dice en persona y volviendo a llamar el fin de semana anterior a la instalación, que el tema de las juntas se podría ver con la empresa instaladora. Nosotros expresamos que preferíamos renunciar a las garantías y nunca recibimos un NO rotundo por parte de Leroy Merlin a instalar el suelo sin juntas. Si hubiera sido así, hubiéramos contrado la instalación con otra empresa. El lunes anterior a la instalación 21/01/2019 llamo por teléfono a la empresa instaladora. La persona que me coge el teléfono me dice que el tema de las juntas hay que verlo con el instalador in situ. El martes, día programado para la instalación, comento el tema de las juntas con el instalador que efectivamente considera que quedaría mejor sin juntas y se puede poner así, pero que necesita que su jefe se lo autorice. Hablo poco después con su jefe: necesita que Leroy Merlin lo autorice. A partir de ese momento nos pasamos toda la mañana llamando a la empresa de instalaciones y a Leroy Merlin desde nuestros respectivos trabajos. La comunicación es complicadísima, cada vez que se llama a Leroy Merlin nos toca esperar el tiempo correspondiente en cada ocasión, explicar la problemática de 0, abro una incidencia, le paso una nota a mis compañeros. En un momento dado llama una persona a mi marido, diciendo que no se pueden no poner las juntas, sin prácticamente dejarle hablar, cuando consigue explicarle que renunciamos a la garantía, la cosa se queda en que lo consultará con su jefe. Nadie nos vuelve a llamar. Final del día, y nuestro suelo con las juntas que no queríamos.Rodapié defectuosoEl lunes se había enviado el suelo con el rodapié defectuoso. Desde Leroy se abre una incidencia y se dice que se solucionará con la máxima urgencia pero nadie se pone en contacto con nosotros el martes por el tema del rodapié. Se da por solucionado. Parece que el instalador pudo ir cortando partes defectuosas. No pude estar presente en la instalación y no sé cuanto tuvo que desperdiciar. Por otra parte, aún tenemos pendiente limpiar y revisar todo el rodapié instalado.Perfil metálicoRecibimos unos perfiles metálicos con el código 720, cuando el código de nuestro pedido era el 030. Aviso a los instaladores: que no lo instalen hasta que se aclare si es el perfil adecuado y llamo a Leroy Merlin sobre las 10:30 de la mañana para notificar el problema. Abren una incidencia. Nadie nos vuelve a llamar en todo el día. A las 21:30, cuando por fin puedo acercarme a Leroy Merlin vemos que ha habido alguna recodificación y parece que ese 720 corresponde al 030.Por otra parte, nos damos cuenta in-situ de que estos perfiles metálicos no son 'rematables' en sus extremos (lo que sería necesario siempre que no vayan de pared a pared, lo que se da en algunos espacios de nuestra casa) y el instalador tampoco ofrece ninguna solución. Lo que dejaría un borde de metal cortado al descubierto que podría ser peligroso, aparte de estéticamente muy feo.DesnivelesNos encontramos con dos desniveles en la casa entre la tarima y la entrada a uno de los baños y de la cocina de aproximadamente un cm. No entendemos que la persona que fue a medir nuestra casa no revisar el tema de los desniveles y nos informara de posibles soluciones. Al comentar esto en tienda la noche del 22, nos dicen que las juntas aceptan desniveles de hasta 1,4cm. Sin embargo que las juntas lo soporten tampoco tiene porque significar que sea la mejor solución a la hora de instalar un suelo. Pésima comunicaciónLa comunicación con Leroy Merlin ha sido fatal. Es inaceptable que el martes no dispusiéramos de un contacto de Leroy Merlin y que cada vez para comunicarnos con la tienda necesitáramos un mínimo de un cuarto de hora en llamadas con personas ajenas a la sección responsable. No conseguimos solucionaron absolutamente nada, ni si quiera que los perfiles 720 eran correctos.Por último, la instalación está inacabada: rodapiés despegados, mal rematados, en uno de los casos pegados a una distancia considerable de la pared, perfiles sin poner (por la confusión con el pedido no solucionada), por no hablar de los desniveles que para nada habían sido tenidos en cuenta (ni siquiera para aceptar que eso se haga así o proponer opciones mejores...)El 29/01/2019 fue un 'perito' a nuestra casa. Pensábamos que lo mismo era una persona independiente, pero vemos que no, que es alguien de la casa que viene a defender la postura de Leroy Merlin. Desde entonces, no hemos tenido ninguna notica por parte de Leroy Merlin.

En Diciembre de 2017 recibí el sofá chaise longue que compré en Banak Importa. Antes de cumplir 1 año el sofá se hunde y hace ruido como si algo se hubiera soltado, roto, etc... El sofá tiene 24 meses de garantía así que me pongo en contacto con la tienda y allí me dicen que se lo tienen que llevar a arreglar y que durante 2, 3 semanas o el tiempo que cueste tengo que estar sin sofá. Les digo que por un problema ajeno a mí, porque el defecto no se debe a un mal uso, no me pueden dejar sin sofá, que me den otro igual y si no, pues otro modelo diferente, pues si éste tiene problemas no me fío de la calidad del mismo y pagué más de 1200€ por el sofá. Y me dicen que imposible, que me tengo que quedar sin sofá mientras lo arreglan, y eso no me parece una solución por un problema que es su responsabilidad.

Les compré un teléfono móvil el 21 de Junio de 2018 a través de la plataforma Ebay, por un valor de 270 euros. El teléfono es el siguiente y así lo anunciaban en Ebay: Xiaomi Mi5 Snapdragon 820 3GB RAM 64GB GPS Android 6.0 Multilenguaje Plata nº332659691827.Al poco tiempo de recibirlo me puse en contacto con ellos porque la pulsación de la pantalla táctil a veces era muy difícil y había que apretar mucho.En un primer mensaje me dijeron que me recogían el terminal y me lo cambiaban por uno nuevo. Cuando les pedí instrucciones para este cambio me dejaron de contestar y automáticamente me remitían a un informe de garantía para que enviara el teléfono a reparación en sus oficinas. Les escribí exigiendo respuesta a este cambio, ahora no querían cambiar el móvil sino que tenía que enviarlo a reparar. Les expliqué que en esos momentos no tenía móvil de recambio y que no podía quedarme sin terminal durante el tiempo de reparación y que habiendo dicho que me daban otro sin problemas ya que este terminal lo vendían como nuevo y presentaba problemas, quería el cambio por un terminal nuevo y que funcionara correctamente.A mis mensajes me seguían remitiendo sin comentar nada al formulario de garantía para que lo mandara a reparar.Cansada de no recibir respuesta a los mensajes (solo me reenviaban el formulario de garantía) decidí quedarme el terminal a pesar del inconveniente ya que no tenía otro de repuesto y no podía estar sin teléfono móvil.El teléfono empezó a presentar más problemas a principios de diciembre, presentaba unas lineas que iban y venían de forma aleatoria y se sobrecalentaba. Les volví a escribir. Me remitieron al formulario de garantía y tras lograr hacerme con uno de repuesto temporalmente lo envié para su reparación en garantía el día 18 de diciembre. Durante mes y medio y el envío de varios mensajes de mi parte preguntando por el terminal, ellos me contestaban que estaba en reparación y que todavía no habían terminado de arreglarlo. Al enviar uno de estos mensajes, finalmente me contesta un técnico para decirme que los errores del teléfono se deben a unos golpes que tiene el terminal y que no me cubren la reparación. Me piden seis euros para enviarme de nuevo el teléfono y me manda un informe técnico que solo dice que el terminal tiene unos golpes y que esa es la causa de todos lo fallos.El terminal tenía unos roces superficiales en las esquinas superiores pero la pantalla estaba perfectamente, sin roturas. Llevaba un protector de pantalla de la marca NILKIN y funda protectora. No recibió ningún golpe ni antes ni después de que la pantalla dejase de funcionar bien. Al tener una tienda de la marca del terminal cerca de casa, antes de su envío me pasé a preguntar si tenían idea de que le pasaba al terminal. Me dijeron que tenía pinta de ser un error del procesador o de la gráfica y que debía ponerme en contacto con la tienda que me lo vendió para que me lo arreglasen o cambiasen. Descartaron que ese tipo de fallo fuera por un golpe.Tras leer el informe que me mandaron quedé evidentemente descontenta porque no argumentaban la no reparación. Dudo que ni siquiera leyesen el informe que les adjunte con el teléfono porque decía que todos los fallos venían de un golpe. En el explicaba por ejemplo que el error de la pulsación ocurría desde que compré el terminal, cuando llegó a mis manos completamente nuevo y el técnico decía que venía también por un golpe.Les dije que me pondría en contacto con consumo y les pagué la devolución del mismo el día cuatro de febrero. En total seis euros pagados a través de la plataforma Paypal.No me han mandado el teléfono ni me contestan los mensajes desde entonces. Llevo mas de dos meses sin el teléfono, me he tenido que comprar otro terminal porque no puedo estar sin teléfono móvil y además de no reparar el teléfono tampoco me lo devuelven habiendo hecho el pago.Me he puesto también en contacto con Ebay que no me cubre la situación porque han pasado más de tres meses de la compra pero me dan la razón respecto a la mala gestión por parte de la compañía de los acontecimientos. Me han dicho que se pondrán en contacto con la empresa para mediar pero aún no tengo noticias.

Tengo un Seat Ateca 1.4tsi con un molesto ruido de carraca, presuntamente a causa de la bomba de alta. Seat responde al problema diciendo que es un ruido normal, pero el ruido ha aparecido a partir de 3000km ( anteriormente no hacia el ruido), y muchos otros usuarios tienen el mismo ruido, en cambio otros vehículos de las mismas características no lo tienen.

A dia de 2 de febrero, realicé una compra en asos de 6 artículos. La fecha estimada era para el dia 7 de febrero, al llegar la fecha estuve esperando durante dos días más el pedido. Me pongo en contacto con ASOS hasta 5 veces distintas, siempre dandome unas fechas distintas de entrega y su maravillosa muletilla si no lo ha recibido a lo largo del dia estipulado contacte con nosotros y le ayudaremos, cosa que nunca hacen. Vuelve a llegar la fecha en cuestión indicada por ellos y al no recibirlo, necesitaba cambiar la dirección de entrega con su empresa correspondiente de mensajería y me encuentro con la barbaridad de que el código postal no estaba verificado con la dirección y que estaba mal escrito. Por lo cual NUNCA llegaria mi pedido en las fechas que tan firmamente me estaba dando la empresa ASOS y por lo cual mi CP es el número 52 y la dirección del remitente aparecía como CP el número 25. Me vuelvo a poner nuevamente en contacto con ellos y me dicen que la fecha estimada es para el dia 14 de febrero, dia en el que por motivos laborales no estaré en casa y necesito un nuevo número de seguimiento para poder concretar un nuevo punto de recogida con la empresa. Su respuesta fue (irónicamente) que si no recibia el pedido para entonces, me pusiese de nuevo en contacto con ellos. Necesito un enlace nuevo para contactar con la empresa, me lo dan y NO funciona aun insistiendoles en que no funciona me vuelven a repetir lo mismo de siempre, sin ningún tipo de ayuda a mi problema. Para mi esto es frustante, es culpa de la empresa que realiza el pedido, la que con certeza me da la seguridad de que mi pedido después de una semana esperando y varias fechas distintas va a llegar y nunca llega. En dos ocasiones les pedí que quería cancelar el pedido y su respuesta fue que a estas alturas del pedido ya no se podía hacer un reembolso que si ese era mi deseo que no lo recogiera y que cuando volviese a fábrica se me haria un reembolso. De vergüenza, he perdido tiempo valioso de mi vida en tener que estar detrás de ellos sin ninguna certeza de que mi pedido llegue en el tiempo que ellos dicen.

El día 15 de octubre de 2018 compramos una campana PANDO (Inoxpan SL)a través de Eurocasa Alicante (CAMPANA P-828 INOX REF, 8645).En el momento de quitar las protecciones del acero inoxidable nos dimos cuenta que existían una marcas por todo el acero, pero (inocentemente) pensamos que al ser nueva y luego de limpiarla se eliminarían, y no fue así.15 días más tarde (9 de noviembre) de la entrega de la campana, contactamos con Pando vía email explicándoles el problema.Se nos contestó a día 13 de noviembre que la habíamos limpiado con utensilios abrasivos y que dicha oxidación no entraba en garantía.Al día siguiente, 14 de noviembre de 2019, les contestamos a este email explicando que en ningún momento se había usado ningún producto abrasivo.Desde entonces y vía telefónica hemos contactado e insistido para que se nos de una solución.Por fin a fecha de 12 de diciembre (2 meses más tarde de la fecha de la compra), PANDO (Inoxpan SL) decide enviarnos un técnico (Boletín 14527) para evaluar los daños. Él mismo constata en el momento de la visita que disponemos de otros electrodomésticos de acero inoxidable en nuestra cocina que están IMPOLUTOS.No recibimos respuesta de Inoxpan SL hasta el día 11 de febrero de 2019, 2 meses más tarde. Indicándonos que un técnico va a venir a llevarse la campana, van a reemplazar la carcasa de acero y que en 48-72h nos la recolocan (boletín 14544). Han pasado 4 días y nadie se ha puesto en contacto con nosotros para informarnos de la situación.

compre un Boyero de berna (mascota) el 07/12/19 con un costo de 450 euros envió incluido, con la empresa las mascotas del sol S.L. el día que llego la perrita, llego en regular estado, con diarrea y tos, ya que se encontraba enferma, ese día se llamo al teléfono que se tenia en contacto, sin obtener respuesta alguna. Al día siguiente al ver que su estado empeoraba decidí llevarla a la veterinaria, donde diagnosticaron traqueo bronquitis infecciosa canina, el veterinario le formulo medicamento y seguimiento durante 3 consultas. Esto conllevo un gasto de 119,06 euros. Durante todo el seguimiento de la perrita se le informo a la garantía ya que en los documentos que venían con la mascota hacia énfasis en 15 días de garantía vírica. Al informar mencionaron que una ves terminado el tratamiento pasáramos los gastos que se tuvieron para el respectivo reembolso.una vez terminado el tratamiento se les adjunto las facturas en donde durante 2 meses no tenia respuesta por parte de ellos, solo me hacían enviar una y otra vez las facturas. Obtuve respuesta por fin el miércoles 6 de febrero, donde me informaron que solo me devolvían la mitad de los gastos que tuve, le manifesté mi inconformidad a la persona con la que me comunique puesto que en la garantía no habla acerca de mitades o porcentajes del reembolso y este me respondió vía whatsapp diciendo textualmente yo soy un trabajador, es lo que me dice mi jefe a lo que le pregunte si podía hablar con el jefe a lo que responde NO, posterior a eso nos enviaron un documento en cual aceptaba las condiciones y debía regresar firmado.POR LO ANTERIOR ESTOY REALIZANDO LA RECLAMACIÓN DEL DINERO GASTADO, EL CUAL NO DEBÍA HACERME CARGO PUES PARA ESO LO COMPRE EN UN LUGAR DONDE ME DABAN GARANTÍA Y SEGURIDAD DE MI MASCOTA

Expongo mi queja porque me considero estafada por media markt tras comprar un tv engel y al mes de tenerla en casa se va la señal de antena , media markt me da el teléfono de servicio técnico engel, me dicen desde engel que le mande fotos y referencia de la tele y me dicen sin verla que es defecto de fábrica que me tiene que dar una nueva , vuelvo a ir a media markt y me dicen que no , que la mandan al servicio tecnico y me la reparan ( una tele nueva ) y me la reparan! Bueno pues la mandan al servicio y viene devuelta sin el fallo que tenía pero rota la pantalla, media mark se desentiende y hecha la culpa al transporte , me dicen que tengo que esperar que ellos lo reclaman al transporte y me la reparan!!!!! De vergüenza !!!! Todo esto desde que la compre dando largas y más largas sin solución y yo si. Tv . Pongo hoja de reclamación y la entrego en consumo. Y pongo reclamación por aquí por si puedo ayudar a alguien que no le pase lo mismo.