Últimas reclamaciones

Hola,El tratamiento ha sufrido grandes y variados inconvenientes (cancelaciones, errores, falta de comunicación, etc.), pero el motivo principal de la reclamación es que han paralizado mi tratamiento por una supuesta falta de pago.Mi tratamiento terminó en Noviembre (con retraso debido a Dr Smile), y desde entonces he contactado con ellos varias veces y las indicaciones son contradictorias (a veces indican 6 semanas y otras 8 semanas) y no tienen en cuenta el contexto (aunque tienen los datos de mi tratamiento, me han dado de nuevo las mismas instrucciones). Ahora necesito un refinamiento por que en un IPR me han dañado un diente y además ese mismo diente no ha quedado bien alineado, y me han denegado la cita (a pesar de que ellos mismos me notifican de la importancia de no dejar pasar mucho tiempo por el riesgo que supone para los dientes) por que el pago del retenedor no se ha realizado aún.Sobre el argumento (falso) del pago, hay dos cosas a tener en cuenta:1. La cita es para el tratamiento principal, no para el retenedor, y el riesgo es importante, por lo que aunque fuera cierto (que no lo es), deberían terminar el tratamiento que sí está pagado2. Cualquier problema con los pagos (todos los recibos del banco están pagados en tiempo y forma) son atribuibles a Dr Smile y se deben a que el único método que aceptan para el pago que yo pacté con el comercial es el envío desde Alemania por correo físico ordinario de un contrato que hay que firmar y devolver por correo electrónico. Pero cuando los documentos me han llegado, ya estaban vencidos, y sin más comunicación, me han enviado varias cartas de impago que rozan el acoso, sobre todo por que yo en ningún momento he tenido nada que ver con el retraso. Ya con el tratamiento principal me ocurrió, pero después de múltiples llamadas y varios envios, al final consiguieron el resultado.Ahora ellos no me han enviado ningún documento para el pago ni ninguna comunicación, sino que me sugieren que yo realice los trámites con la financiera a la que ellos han delegado el pago sin informarme de manera correcta.Entonces, sobre el pago, en ningún momento se ha producido un impago, ni un retraso, ni nada parecido por motivos atribuibles a mí. Al contrario, ante la desesperación por la cantidad de tiempo que he perdido en llamadas y las molestias que me estaban causando para el pago del tratamiento principal hace unos meses les dí la dirección de la casa de mis padres también, les propuse que intentaran mandar la carta por correo urgente o certificado, también les propuse que la enviaran a una clínica y yo pasaría a recogerla, o que aceptaran la firma digital (que tiene plena validez legal en España). En alguna ocasión, cuando por fin llega la carta, la firmo y se la devuelvo siguiendo sus instrucciones, me dicen que ya ha vencido y que tienen que realizar otro envío, pero mientras tanto siguen enviando cartas con avisos de impago y recargos (luego me los cancelaron todos al aceptar su error).En resumen, me deniegan la contiuación de mi tratamiento que ya de por sí está siendo bastante deficiente, por un problema administrativo atribuible a ellos, causándome un elevado riesgo para los dientes.Solicito la cancelación del tratamiento por falta de diligencia, servicio pésimo y riesgo para la salud, con la cancelación de los contratos, y la devolución de los importes satisfechos hasta la fecha para poder buscar otro dentista que no ponga en riesgo mi salud dental

Buenos días : Deseo cancelar el contrato firmado con ustedes por incumplimiento del mismo por su parte , esto es debido a que el día 3 de Enero contrate con ustedes un plan par a mi cachorro , el día 30 de Enero ustedes cerraron la clínica por reformas que en ningún momento de la contratación me comunicaron , el día 28 de Enero me indicaron la clínica iba a estar cerrada por obras pero siempre iba a estar una veterinaria , mi sorpresa es que allí no hay nadie , he intentando ponerme en contacto en varias ocasiones , la tercera llamada me atendió una chica de Pamplona indicándome que ella no me podía decir nada debido a que no disponen del historial de mi cachorro y que me animaba a poner una reclamación . Me he puesto con ustedes vía E-mail con número de caso 00279066 que ha día de hoy nadie me ha contestado por lo que ya he decidido cancelar el contrato con ustedes por incumplimiento del mismo .Gracias y un saludo

Hola, contraté un servicio de alineadores y retenedor fijo con la empresa Dr. SmileEn septiembre terminé mi tratamiento y les escribí diciendo que no era satisfactorio, la solución que me dieron fue que llevase el retenedor durante 8 semanas 22 horas. Lo hice y mis dientes siguieron sin tener el aspecto que había contratado. Tras varios meses tratando que me dieran una solución (me costó que me dieran cita con un odontólogo porque decían que mi tratamiento era satisfactorio, aunque luego indicaron que no) me dicen que debo pagar 499€ por un reafinamiento por no subir 24 fotos, algunos comentarios al respecto:- en la aplicación aparecen 15 fotos, sin embargo fueron más, ya que en varias ocasiones en lugar de solicitarme una foto me pedían un “chequeo largo” en el que se subían numerosas fotos, pero eso no cuenta. Considero que deberían sumarse al número de fotografías porque además de ser más tedioso, era el procedimiento que pedían. - La aplicación no deja subir la ultima foto ya que considera que el tratamiento ha terminado, por lo que en lugar de 24 fotos deberían ser 23. - No creo que sea una medida fiable una aplicación en la que no se realiza ningún seguimiento y es pertenencia de la empresa, ya que podrían borrarse fotos (como las de los escáneres) o no subirse adecuadamente (como me pasó con el alineador 24). - Considerando los 2 chequeos largos mi tasa de fotografías es de un 70%, además, si tenemos en cuenta que solo me permitieron subir 23 fotos asciende a un 75%.En definitiva, creo que este punto debería darse por válido en mi caso, ya que sumando las fotos y los chequeos largos supero el porcentaje que exigís de fotografías. Por otro lado estoy pagando mensualmente un retenedor fijo de 400€ que no quiero utilizar ya que el resultado no coincide con lo que contrate, y no quiero retener los dientes en este estado. Además, utilizando los retenedores finales se me rompió un diente que me dijisteis que probablemente sería por una caries, tras la visita al dentista se vio que no era por eso, sino porque al no estar bien ajustadlo porque el resultado no coincidía se aplicaba demasiada presión, no he recibido respuesta por vuestra parte sobre ello. He puesto una hoja de reclamaciones a la que tampoco me ha dado respuesta, y dudo que se hayan seguido los procedimientos pertinentes. Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no se corresponde con lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.Si has comprado en cualquier lugar de la UE un producto que está defectuoso, o no es o no funciona según lo anunciado, el vendedor debe repararlo o cambiarlo gratuitamente, o bien ofrecerte un descuento o devolverte el importe íntegro abonado. Por lo general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto.De acuerdo con las normas de la UE sobre protección de los consumidores, siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos años sin coste alguno, con independencia de que hayas comprado el producto online, en un establecimiento comercial o a distancia (por catálogo o por teléfono). Esta garantía de dos años es un derecho mínimo. Es posible que las leyes nacionales de tu país ofrezcan más protección.Como se puede observar en los escáneres por los cuales yo pague, el resultado no se adapta a lo contratado, por lo que solicito lo siguiente:- Reafinamiento gratuito o devolución del importe abonado, parcialmente o en su totalidad- Devolución de los 390€ que pague por los retenedores fijos ya que no puedo utilizarlos puesto que el tratamiento no es satisfactorio.

Hola, Me habéis asignado 4 nº diferentes de solicitud que recuerde ahora. El primero, con fecha del 15/02.El viernes 10/02 a mediodía/tarde, muy presionada por un comercial desde hacía un tiempo, acepté un tratamiento de ortodoncia invisible, simplemente clicando un botón pero sin leer ningún contrato como tal y con cero información respecto a sus políticas abusivas e imposibilidad de cancelar una vez confirmado (esas cosas se deberían avisar, y no tengo muy claro que sean legales...). Me dijeron que el plazo de entrega solía ser de unas 6 semanas y el paquete se mandaba a través del courier UPS desde Alemania. Es decir, tienen que tardar unas semanas en empezar a fabricar los alineadores puesto que el courier desde Alemania es muy rápido. El miércoles 15/02 (habían transcurrido tan sólo 3 días laborables) les solicito que por favor NO fabriquen mis alineadores ya que deseo desistir (leí barbaridades sobre ellos esos días). Me dicen que es imposible porque es un producto personalizado. Si hubiesen transcurrido varias semanas y estuviesen fabricados ya, lógicamente los tendría que aceptar (soy la primera en entenderlo), pero NO había dado tiempo a que los fabricasen, imposible!!, así que podían cancelarlo perfectamente y se habría acabado el problema, tan fácil como eso!! Alegaron que mi compra fue consciente. Hombre, sólo faltaría!! Fue consciente pero extremadamente presionada y SIN leer ningún tipo de contrato ni estar previamente informada sobre sus inexistentes condiciones de cancelación.He mandado muchos e-mails y me han estado contestando como robots, supongo que usando plantillas estandard. Me he estado informando y he leído en muchos sitios casos como el mío e incluso peores. Expresé mi caso en un grupo de Facebook que tiene Dr Smile y me borraron la publicación hasta en 3 ocasiones. Finalmente, han desoído todas las veces que solicité que no fabricasen mis alineadores y los han fabricado porque me llegaron ayer. Se los dejaron al portero. Obviamente no voy a abrir el paquete porque lo cancelé con tiempo más que suficiente. Hace medio mes dije que NO quería que los fabricasen porque NO los quería. Y nos los quiero ni los quiero pagar. No se puede apretar tanto a la gente y el consumidor no es una máquina, sino una persona y tiene derechos.

Buenas tardes,Soy un usuario que se interesó por los presupuestos de alineadores dentales con la empresa Dr. Smile. Hablé con un operador el pasado día 27 de febrero, mismo día en el que se me mostró también una simulación 3D. En ese momento acepto la simulación del tratamiento. El empleado de Dr. Smile me comenta que en un mes aproximadamente se pondrán en contacto conmigo para el tema del pago o la financiación, por lo que yo entiendo que la aceptación del contrato llega en ese momento, o cuando firme algún tipo de documentación en determinada clínica una vez realizado el pago. Entiendo que la aceptación vía web es de la simulación 3D que me proponen. Durante ese mismo día leo comentarios negativos en TrustPilot, filtrando por comentarios verificados por la plataforma, así como varias denuncias realizadas a través del Colegio de Dentistas de Madrid. Se destaca la falta de supervisión y la deficiente atención al cliente en cuanto surgen problemáticas. En el propio 'contrato' (ya que no es un documento, siendo un hipervínculo web) , que se me envía después de realizar el visionado de la simulación 3D, se auto excluyen de responsabilidad en caso de afectación de salud bucal, así como el derecho a cambiar condiciones de financiación anunciadas en la web.Ante tal cúmulo de banderas rojas y advertencias, el día 28 de febrero de 2023 me comunicó con la empresa Dr. Smile vía mail, a la dirección anunciada: cliente@drsmile.esEn tal comunicación admito la aceptación de la simulación 3D, que no considero como tal un contrato por las razones anteriormente expuestas. Algunas de las cláusulas expuestas en el hipervínculo web también constituyen un trato abusivo respecto al consumidor en mi opinión.Por parte de la empresa, se me contesta el mismo día 28 de febrero que los alineadores están ya pedidos y produciéndose, que es imposible el desistimiento, que en el supuesto 'contrato' acepto las supuestas cláusulas abusivas y que sigue en curso el proceso de envío de los alineadores. Este proceso pasa en unas 24 horas, reitero.Ante la total falta de comentarios verificados positivos en TrustPilot a fecha 28.2.2023, las denuncias antes mencionadas, que no considero un contrato el proceso web de visionado y aceptación del modelo 3D, el evidente desequilibrio entre derechos y obligaciones como consumidor y la nula posibilidad que da la empresa Dr. Smile a cualquier solución mediada (remitiéndose de manera continua cláusulas de contrato), solicito el desistimiento total como consumidor de mi plan de tratamiento de alineadores dentales así como la anulación de los efectos del supuesto contrato.

Hola, contrate el servicio de DR Smile para alinear mis dientes.El primer paso fue un estudio en 3D para valorar la viabilidad del tratamiento. Indique cual era el resultado esperado y me dijeron que era viable el cual pude comprobar que no era así.Una vez finalice el tratamiento mis dientes no quedaron según lo pactado el cual solicite un refinamiento y fue aceptado pero no como esperaba, desde el departamento refinamiento enviaron un segundo estudio en 3D el cual no estaba satisfecho pero ellos te meten presión diciendo que lo único que haces es retrasar el tratamiento.Llegaron mis nuevos alineadores y al terminar el primer refinamiento tampoco quede satisfecho y solicite un 2 refinamiento el cual fue denegado por presuntamente incumplir el contrato.(no enviar algunas fotos por la aplicación) tenia que pagar 500 € la cual me parece una clausula abusiva ya que si he subido fotos y llevado los retenedores las horas indicadas. Creo que esto es un trampa ya que para ellos es mejor que no subamos las fotos para cobrar esta penalización. Al contratar el servicio te endulzan el oído diciendo que estarán pendientes de tu proceso pero por que no llaman indicando que algo no va bien ? He intentado de muchas maneras resolver este problemas de manera amistosa pero su respuesta a sido la misma. Debo para los 500 €.

Todo comenzó cuando me realice el scaner gratuito en el que diagnosticaron 4 meses de tratamiento, llevo 12 meses después de esos 4 que prometieron mi boca aún tenía dientes torcidos, me realizan un refinamiento, vuelven a mentir en los resultados a todo esto siempre y sigo haciendo todo correctamente, después del primer refinamiento aún no tengo los resultados que me prometen y vuelvo a pedir otro al que tardan en contestar y vuelvo a solicitarlo, cuando me contestan a las dos reclamaciones una me dice que no me corresponde otro refinamiento porque el resultado es el prometido(mentira mi pieza sigue torcida) y otro me da cita para otro refinamiento, me dan 2 meses más de tratamiento en el que recibo los alineadores desordenados en las bolsitas, termino el segundo refinamiento y ni el resultado es el prometido (aún sigo con la pieza torcida)mi mordida no es cómoda , por lo que pido otro refinamiento al que me dan largas con una cita online y otra que no me corresponde, pido una visita presencial cuando se supone que puedes pedirla en cualquier momento y no quieren dármela por lo que amenazo seriamente en que si no me solucionan el problema les pondré una denuncia y dejare de pagar el tratamiento porque acudiré a otra empresa a que me arreglen la chapuza y entonces ahí si me conceden otro refinamiento al que estoy a la espera pero sinceramente no puedo seguir confiando en ellos, solicito la devolución de mi dinero para poder ir a otra empresa a que me arregle esta chapuza con la mordida de abajo choco en mis dientes de arriba y la pieza sigue torcida, tampoco el retenedor final me sirve pues como recalque en varias ocasiones se me cae a lo que me repiten reiteradamente que use los mordedores? Como voy a usar mordedores si SE ME CAE DIRECTAMENTE. Una estafa y complicaciones que me hubiese ahorrado acudiendo a otra empresa, por no hablar del malestar que te provocan reclamando una y otra vez

Hola,En diciembre pague el mes completo del tratamiento de habilidades sociales y el día 15/12/2022, a las 15:32, tres horas antes del comienzo del tratamiento me avisáis por WhatsApp de la suspensión de la sesión de ese día por baja del terapeuta. Conociendo con antelación la baja del terapeuta no ponéis sustituto, por lo cual reclamo la devolución de esa sesión.Tras ponerme en contacto vía WhatsApp, para poneros en conocimiento de mi reclamación, os negáis a devolverme dicha sesión y os ofrecéis a descontarme de la mensualidad del siguiente mes 11.75€ (cantidad que no coincide con el valor real de dicha sesión), valor que establecéis en base a que en las normas generales, en ausencia del terapeuta pone: Siempre se intentará cubrir la ausencia con otro profesional pero si no se pudiera impartir el tratamiento, y debido a que estas causas están contempladas en el convenio no se recuperaran y por tanto se devolverá o se descontará el dinero de la sesión de tratamiento como se estipula en la tabla de precios. En dicha tabla de precios aparece como valor de cancelación de tratamiento 11.75€.Al estar en desacuerdo me ofrecéis estas opciones: - Pagáis la cuota mensual completa menos 11'75 que es lo marcado para el mes de enero.- Pagáis la cuota mensual entera según vuestra decisión y, por tanto, se considera abonada la cuota del mes y una donación voluntaria de 11'75 euros.Por lo que si yo pago la mensualidad completa para reclamar la sesión no recibida, os quedaríais con mis 11.75€ sin mi consentimiento, cuando vosotros cifráis como voluntario el pago de los mismos.Por favor, recuperadme la sesión o en su defecto reembolsarme el valor real de dicha sesión.Gracias

Buenas tardes he detectado un cobro indebido en mi cta de 28,56 eu por una cuota de suscripción que yo no he autorizado , solicito se proceda a devolver el importe íntegro en mi cta . y dar de baja mi suscripción. Aún no se han cumplido los 7 días de mi suscripción de 1 euro que si autorice y ya me han cobrado los 28’56eu cuando estamos en el día 5 .Reclamo abono inmediato y baja de suscripción , me siento muy defraudada con la forma de operar .

Hola, he ido a coger cita para realizarme el láser y me comunican que ha cerrado temporalmente la clinica en la que me lo estaba realizando y que no saben cuando volveran a reabrirla, con lo que a mi me conyeva el no poder seguir con mis sesiones sin que nadie me haya avisado. Quiero que me realicen el reembolso del importe correspondiente a las sesiones que me quedaban ya que no tengo porque estar esperando a que reabran cuando yo tengo un servicio contratado y por el cual he pagado por adelantado mis sesiones.