Estimado cliente,Sentimos el problema que nos comenta con el producto adquirido. El pasado 8 de febrero de 2023, el día siguiente de recibir su mensaje informándonos de la incidencia con el producto, respondimos a su email ofreciéndole un reemplazo sin ningún coste para usted pero jamás obtuvimos respuesta por su parte en nuestro mensaje le solicitábamos que nos confirmara la dirección donde debíamos enviar el nuevo artículo y le pedíamos que tuviera embalado el artículo defectuoso para que el repartidor lo pudiera retirar en el momento de la entrega. Adjunto archivo con su primer correo y nuestra respuesta tanto en formato jpg (captura de pantalla) como en pdf.Nuestros productos tienen una garantía de 3 años y las pocas incidencias que tenemos las resolvemos de forma ágil reparando o reemplazando el producto según el caso, o bien reembolsando el importe de la compra. Lamentamos que por algún motivo usted no leyera o recibiera nuestra respuesta en su día y que no se pusiera nuevamente en contacto con nosotros ya sea a través del formulario de posventa, de email o telefónicamente, pues su incidencia ya habría estado resuelta mucho antes.Nos pondremos en contacto directamente con usted a lo largo del día nuevamente para organizar el cambio o bien el reembolso, según usted prefiera.Muchas gracias.Saludos cordiales,-- Montse Díaz Departamento ComercialCustomer Service SMARTCARE SERVICES Smartcare Services S.LESB55333447+34 872 723 214info@dioxcare.comSant Antoni 65, 17600, Girona, SpainEl 09/08/2023 a las 0:48, escribió: a, a[href] color: 11839fdiv[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapsemso--lspace: 0ptmso--rspace: 0ptbackground-color: f9f8f7div[class~="INS"] ,font-family: Arial, Verdana, Sans-Seriffont-size: 14pxline-height: 18pxcolor: 303030font-weight: normaltext-align: left
