Últimas reclamaciones

Buenos días,El día 30 de diciembre solicite el desistimiento con su compañía y hoy 8 de enero aun no lo han hecho efectivo, me están facturando al doble del precio que me factura a la otra empresa y al día siguiente de su llamada solicite el desistimiento para evitarlo. He llamado varias veces y enviado varios correos a los que me responden diciendo que adjuntan la información a mi solicitud y hasta aquí, 10 días llevan facturandome algo que pedí que dieran de baja al doble de precio.

Hola, me pongo en contacto para mostrar mi desacuerdo en la ultima factura emitida. El periodo de facturación es de 22-11-23 a 21-12-23. Dicha factura se nos ha emitido fuera de plazo habitual, ya que llega siempre a finales de mes. En esta ocasión ha llegado a principios de enero, cargando el tipo de iva al 10%. Creemos que al ser el periodo de facturación de 2023 debería haberse cargado el tipo de iva que corresponde a ese periodo, que es del 5%.Nos pusimos en contacto con la compañia a principios de año para indicarles que no nos habían enviado la factura aun, y la persona que nos atendió nos aseguró que esta factura no iría cargada con el 10% porque era del año anterior. Al recibir la factura nos ponemos en contacto nuevamente y nos indican que la compañía desde el día 27 de diciembre hasta el 2 de enero los sistemas quedan paralizados, es una normativa que siguen cada año en la misma fecha y que imposibilita la emisión de la factura. Creemos que esta paralización de sistemas no puede perjudicar al cliente, ya que la factura podría haberse enviado antes del día del cierre de sistemas, viéndonos perjudicados al cargarnos un tipo de iva superior al que correspondería por el periodo de facturación.Esperamos respuestaUn saludo

En un contrato en el 2022 a finales de año contratamos nuestros servicios con Holaluz. Esta compañía nos hizo la instalación de placas solares que pagamos al contado. Con esta instalación nos indicaron que nos ayudarían a solicitar todas las ayudas pero aquí comienza el listado de errores de esta compañía, no nos dijeron que hacía falta un certificado energético antes de la instalación de las placas por lo que el descuento de IRPF la hemos perdido.Para continuar con lo errores, la empresa instaladora nos dejó una de las placas movida o caída , llevamos con una incidencia abierta para revisar los paneles un mes esperando a que vengan a revisarlo y ni si quiera se han puesto en contacto. Para seguir con la marcha, nos cambiaron el modo de facturación, según la revolución de los tejados, nos deberían de descontar 43 euros de nuestra factura de manera directa. Esto dejó de suceder a medio año, dejaron de cobrar el autoconsumo y nos descontaron 20 euros de la factura. Este cambio nos perjudicó puesto que los meses de invierno tenemos poco autoconsumo y el cambio que realizaron no era un cambio de facturación sino un incumplimiento de contrato.Hemos abierto incidencias y NO SON RESUELTAS!!No creo que consigamos resolver todo esto porque no vamos a ver ni un euro de todas las incidencias, pero si me gustaría que nadie fuera engañado como nosotros.

Hola, hace un mes y debido a que no llegaba la factura de la luz me puse en contacto con Regsiti, me informan que el contrato no existe por cambio de compañía, por la ley de protección de datos no me informaron de más, les comento que yo no he hecho ningún cambio, y lo único que me informan es que cambio se ha hecho a Naturgy. Comentar que soy inquilino y aunque el contrato está a nombre del dueño, yo soy quien paga las facturas y por lo tanto el perjudicado.Me pongo en contacto con Naturgy y efectivamente hubo un error a la hora de hacer el cambio y confundieron los contadores de la luz, repito: confundieron los contadores de la luz.Naturgy admite su error pero Regsiti no.Regsiti me dice que tenía 15 días para rescindir el contrato, de acuerdo, pero el cambio no lo hice yo ni el propietario, si no otra persona y por lo tanto hubo una falta muy grave al tratar lo datos tantos míos como del propietario del inmueble, vamos que la persona que hizo el cambio se llama y tiene un DNI que efectivamente no corresponde con el titular del contrato.Ahora resulta que el propietario que vive en un pueblo de Palencia se ha tenido que desplazar hasta Palencia capital para volver a dar de alta el contrato y encima le dicen que tiene que presentar las escrituras del piso, me parece todo una desfachatez cuando unos y otros han cometido errores, cuando unos otros se han pasado la ley de protección de datos por ese sitio y por más que se ha llamado a atención al cliente y acudido a la oficina no han ayudado en lo más mínimo, cuando los errores los habéis cometido vosotros.Si Naturgy ha admitido el error y ha devuelto el contrato porque Regsiti no lo acepta y nos obliga a hacer un contrato nuevo ¿?

Cambié de comercializadora. Iberdrola, que me había estado facturando por una potencia de 6,9 KW de acuerdo a mi contrato, hizo una factura de 2 días con una potencia de 0,5 KW. Iberdrola, que posee también la distribuidora de electricidad, sabe que un cambio de comercializadora se hace sobre la última factura. Sin mi consentimiento, cambió la potencia al mínimo. Llevo una semana con una potencia básica cuando en mi casa todo es eléctrico. Hice una solicitud de aumento de potencia y además del coste que conlleva (45 € cada kw), que cobra la distribuidora, es decir, ellos mismos, pueden demorar su realización hasta 7 días. Reclamo daños y perjuicios, y el coste del aumento de potencia.

Estimados/as señores/as: Los pasados días 29 Diciembre 2023, 5 de Enero de 2024 y hoy 8 de Enero, concerté con Vds. citas para la instalación del contador del suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ya estaba de alta y que tras la instalación del contador ya podría consumir gas. Habiendo transcurrido ampliamente el plazo para la instalación sin que ninguno de sus trabajadores acudan a las citas concertadas les comunico que a día de hoy continúo sin suministro, situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios teniendo en cuenta que en la vivienda viven dos niños de 6 años y otro de 6 meses. SOLICITO: la activación inmediata del suministro y la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales o parte proporcional del mes de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación desde el alta del suministro. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, me han facturado en concepto de PENALIZACIÓN POR BAJA ANTICIPADA 160,43 € más el IVA correspondiente. Este cargo va en contra del contra del Real Decreto 1435/2002, de 27 de diciembre. El Real Decreto 1435/2002, señala en su artículo 4.5 lo siguiente: “Las prórrogas de estos contratos podrán ser rescindidas por el consumidor con un preaviso de quince días de antelación, sin que proceda cargo alguno en concepto de penalización por rescisión de contrato.”En el caso en que, a causa del consumidor, se rescindiera un contrato antes de iniciada la primera prórroga, las penalizaciones máximas por rescisión de contrato, cuando ésta cause daños al suministrador, no podrán exceder el 5% del precio del contrato por la energía estimada pendiente de suministro. A este efecto, se empleará el método de estimación de medidas vigente para el cambio de suministrador.En mi caso, llevo más de un año como cliente de su compañía, por lo que SOLICITO: En primer lugar me aclaren en que ha podido perjudicar la rescisión de mi contrato a su compañía.Y en segundo lugar, que adopten las medidas oportunas para que se proceda a la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Les escribo en relación a la incidencia de facturación EC 325793. - El pasado día 12/12/2024 llegaron 3 correcciones de facturas correspondientes a Julio, Agosto, Septiembre de 2023.El día 4/1/2024 llegó la factura de Octubre de 2023.Al habitual agravio causado por el retraso en la facturación, al que ya estamos habituados, se sumó que los importes resultaron ser desorbitadamente altos, reflejando un consumo hasta 10 veces superior al que veníamos realizando en todo nuestro historial de consumo de los últimos años:Agosto 2022 (49,51 € consumo 81.610 kWh)Agosto 2023 (187,95 € consumo 828 kWh) +1015%Septiembre 2022 (48,01 € consumo 88.910 kWh)Septiembre 2023 (172,15 € consumo 715 kWh) +804%Octubre 2022 (51,66 € consumo 144,02 kWh)Octubre de 2023 (170,95 € consumo 686 kWh)+476%Este aumento no se corresponde con nuestro consumo real. Es imposible que hayamos multiplicado nuestro consumo en esos meses ya que no hubo ningún cambio en nuestros hábitos de vida ni en los aparatos electrónicos de casa. De hecho, el mes de mayor consumo (Agosto 2023) ni siquiera estuvimos en casa durante la mitad del mes.- El mismo día 12/12/2023 me puse en contacto por via telefónica con vosotros para notificar la incidencia. Tras dar muchas vueltas e intentar port todos los medios que no hiciera nada y me callara ante esta injusticia, me dijisteis que abríais incidencia y que me contactarían, cosa que nunca sucedió.2 semanas más tarde volví a contactar con vosotros y esta vez si que se abrió la incidencia, resultando en el siguiente correo que copio a continuación:Buenos días,Nos ponemos en contacto con usted en relación con la consulta sobre su facturación que nos ha realizado a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Tras trasladar su reclamación a la Distribuidora, sobre los consumos facturados en los meses de agosto y septiembre, recibimos respuesta a dicha reclamación indicando que la facturación es correcta y desestimaban la reclamación.Por ello, su facturación queda de la siguiente manera:Consumos de agosto de 2023: se emite la factura rectificativa RE230031084, de importe 187,95€, de los que solamente hay que abonar 136,48€, al descontarse los 51,47€ facturados inicialmente en la factura E231042200.Consumos de septiembre de 2023: se emite factura rectificativa RE230031085, de importe 172,15€, de los que solamente hay que abonar 119,95€, al descontarse los 52,20€ facturados inicialmente en la factura E231193564.Aprovechamos la ocasión para informarle que, si tiene acceso a su contador, tiene la opción de aportarnos un vídeo o fotografías de las lecturas de consumo que marca el mismo, las cuales podremos remitir a su Distribuidora, para que corroboren los datos con los que tienen ellos registrados.Si desea aportarnos estas lecturas, deberá aportar estas imágenes de su contador con las lecturas en los tres tramos horarios, los cuales verá identificados con los siguientes códigos numéricos:1.18.1: consumo en punta.1.18.2: consumo en llano.1.18.3: consumo en valle.Junto con estas imágenes, nos deberá indicar el día en que las toma y es importante que en esas imágenes se aprecie el número de serie de su contador (aparece bajo el código de barras del mismo). El envío lo puede realizar respondiendo a este mismo correo.Reciba un cordial saludo- El día 3/1/2024 contacté con la distribuidora UFD (Naturgy - Gas Natural Fenosa) con la siguiente respuesta del día 5/1/2024:Se ha dado por concluida la Solicitud de Servicio I010463841 el 05/01/2024 con el resultado de PROCEDENTE. [Hemos revisado con detalle toda la información relativa a tu petición y podemos confirmarte que son competencias propias de la empresa comercializadora las actividades de contratación, de facturación y de cobro al cliente final del suministro de energía eléctrica.Por ello, te confirmamos que es necesario que te dirijas a tu comercializadora para tramitar las gestiones indicadas que afectan a tu facturación.- Me pongo de nuevo en contacto con vosotros para pedir una solución. Estamos hablando de unos 400€ de sobrefacturación respecto a los años anteriores en solo 3 meses, sin haber cambiado nada de nuestros hábitos en casa. Llevo mucho tiempo con vosotros, somos clientes de Pepephone también y yo anteriormente ya tuve un contrato con vosotros durante muchos años, desde que estabais empezando.Necesitamos solucionar esta situación, revisar el contador si fuera necesario y compensar este perjuicio.Un saludo.

El día 2 de enero de 2024, recibí un correo de Abinitio (info@cliente2.abinitio-solutions.com) que pone que es la última notificación judicial para mis facturas pendientes de la sociedad sociedad ENDESA ENERGIA SAU (sí, pone sociedad dos veces, de allí pensé que es un email phising), y tenía un link, una cuenta bancaria de La Caixa para hacer abono, que me decía que tengo 48 horas. Pero no decía ni el importe, ni adjuntaba la factura. Yo tenía mis sospechas, porque no tengo nada bajo mi nombre a partir del julio de 2023, y se hizo la baja en aquel momento correctamente. Así que llamé a Atención al cliente de Endesa, y me dijeron que no, NO tengo nada pendiente con Endesa.Pero el día 8 de enero vuelvo a recibir exactamente el mismo correo de Abinitio. Yo no quiero clickar en ninguna enlace de Abinitio, ni les quiero llamar para que no tengan más formas de contactarse conmigo. Esto es muy molesto.Pido a Endesa a buscar cómo y por qué se le paso mis datos personales a una empresa tercera sin ninguna justificación!

Estimados/as señores/as: El pasado día 14/12 me comunicarnos a través de e-mail la empresa REPSOL que procedían a la tramitación del alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 15/20 días laborables. A día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios ya que convivo con niños de 4 años y estando yo en avanzado estado de gestación.Después de 10 días me comunican que se ha rechazado el alta por no tener acometida por parte de RED MADRILEÑA DE GAS, cuando tengo e-mails de la distribuidora Red madrileña de gas donde certifican que tengo acometida, me dan el CUPS y donde me comunican que no han recibido ninguna solicitud de alta por parte de REPSOL.SOLICITO. la activación inmediata del suministro.Sin otro particular, atentamente.