Últimas reclamaciones

El día de ayer puse la siguiente reclamación: "Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque compré un artículo online y solicité el envío a pagar contra reembolso, comunicándome correos express que la entrega se iba a realizar el viernes 31 de enero (en un primer lugar desconocía la fecha de entrega), como ese día no iba a estar y me tuve que ausentar por una urgencia, lo gestioné el día 30 de enero de 2025 para que llegase el lunes 3 de febrero de 2025 (tengo capturas del cambio efectivo). El mismo viernes 31 de enero de 2025, Correos cambia los datos y me comunican que la entrega se intentó hacer el 31, aunque lo cambié, y se rechazó por "dirección errónea o incompleta" lo cual es FALSO, mi dirección está perfectamente escrita y no es la primera vez que recibo envíos en la compañía (además, Amazon, GLS y MRW no han tenido nunca problemas para entregar envíos aquí). Tras esto me piden que gestione un nuevo reparto en un botón que no aparece en la página. El lunes 3 de Febrero de 2025 la empresa dice que rehusé el envío 2 veces a la misma hora, lo cual de nuevo es FALSO, NADIE VINO por el domicilio en ningún momento. El mismo día llamé a atención al cliente (913.277.020) y un agente se disculpó por la incidencia y programó el envío para que llegase hoy martes 4 de febrero de 2025, de 10:00 a 14:00h. El martes 4 de febrero de 2025, a las 15h viendo que aun no llega, me dirijo a la web y dice que se me entrega de 10:00 a 14:00h, pero en cambio el estado es "en almacén, rehusado", y no en reparto, cuando aquí hoy no ha pasado NADIE, OTRA VEZ. Intento contactar mas de 15 veces en los teléfonos de atención de Correos Express y en la oficina de Jerez particularmente. No cogen el teléfono ni una sola vez, no hay agentes ni forma de contactarlos. LA CONSULTA AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA WEB QUEDA BLOQUEADA Y NO SE PUEDE CONTACTAR CON NADIE, NO PERMITE PONER NINGUNA INCIDENCIA O QUEJA, NI DATOS. Decido programar el envío para recogerlo en una oficina, el robot de atención dice que me mandarán un SMS para elegir una oficina de entrega, acepto, a continuación me dice que no es posible enviarme el SMS y que lo arregle en la web, cortando la llamada. Tras esto me dirijo a la página web nuevamente y, como ya he explicado, es imposible. El miércoles 5 de febrero de 2025, vuelven a poner a las 7:45 de la mañana (hora a la que los repartidores no trabajan), pone "nuevo reparto, paquete rehusado" cosa que es mentira porque había varias personas en mi domicilio. En la web de seguimiento sigue poniendo que me lo envían el martes 4 de febrero de 2025 y el robot de atención al cliente me dice que se entregará el próximo día laborable". A esta reclamación me llega la respuesta por parte de correos express, ya que la puse privada: "Estimado cliente: Le informamos que debido a una incidencia logística, ocurrida en la delegación de destino, su envío no ha podido ser entregado aún. Tiene fecha de entrega para mañana jueves, día 06/02/2025. Respecto a nuestro teléfono de Atención al Cliente, éste es el 913277020. Respecto a nuestra web, pasamos nota al Departamento correspondiente, para que revise el sistema. Le pedimos disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Gracias, Un saludo. JosefinaC. Atención al Cliente". Como no me satisfizo la respuesta, le contesté lo siguiente: "Estimada Josefina C, Para su conocimiento, por lo visto el problema de logística lo tenéis desde el 31 de enero, ya va para una semana, siento decirle que el servicio que prestan es lamentable, y lo que espero es que mañana sea la última vez que me notifican que el día siguiente se hará la entrega, porque ya van tres veces. Por mi parte, y de momento, estoy terminando de preparar una reclamación a la OMIC, ya que, no solo se desprende una dejadez absoluta en el servicio que prestan, sino también en la atención al cliente. Ese teléfono que, inocentemente me ha facilitado, no atiende nadie, da igual la hora, es imposible contactar con un operador de ninguna de las formas posible, no hay NADIE al teléfono, lo que es lo mismo que no tener ninguno. Con respecto a la página, haría bien en revisarla por vuestro propio interés, ya que entiendo que no cumple ninguno de los estándares de calidad, siendo frustrante intentar contactar con alguien de su empresa. Sin más, por muchas disculpas que faciliten no cubre la frustración que hay que padecer cuando se tiene que utilizar su servicio. En caso de no tener mañana aquí mi paquete volveré a poner otra reclamación, y seguiré los cursos legales oportunos." A esta respuesta, me contestó otra persona: "Estimado cliente: Dejamos constancia de lo que nos indica, para evitar se repita esta situación. Las disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. Miguel AngelM. Atención al Cliente Grupo Correos" Tras esto, he esperado como me dijeron al día siguiente, y hoy, a las 9:40h me han avisado que estaba en reparto, a las 10:00h, dicen que lo he rehusado (cuando el paquete ha salido de una ciudad que está a 40 min de mi domicilio, y en mi casa había varias personas), y a las 10:02 dicen que lo he rehusado de nuevo, me explicáis esta lamentable situación? O me vais a contestar de nuevo que el próximo día laborable se va a hacer la entrega para que me calle y siga alargando todo esto? Además de poca vergüenza, las mentiras que contáis se superan día tras día, a ver, se puede saber cual es la incidencia que habéis dicho por la que no se ha podido entregar mi pedido? Porque yo puedo pensar que no tenéis ganas de trabajar y eso es lo que hacéis sistemáticamente cuando no os apetece, y como nadie controla ese tipo de incidencias, ni se explican a nadie, y posiblemente ni quede registro de eso, pues lo hacéis impunemente. SOLICITO que arreglen estas incidencias a la mayor brevedad: - Averigüen donde ha quedado mi paquete y hagan la entrega en mi domicilio A LA MAYOR BREVEDAD. - Arreglen la página web que permite poner incidencias o quejas. - Arreglen el sistema de atención al cliente telefónico, es nefasto, no hay nadie, nadie contesta llames a la hora que llames. Sin otro particular, atentamente.

La señora de Correos Express se niega a subir los paquetes porque "no es Sansón y el carro pesa mucho". Si pido algo para que me lo envíen a casa, es porque lo quiero en casa y no puedo bajar por motivos de salud. Como no bajo se lo da a una vecina y me pide que de el dni por el telefonillo y a gritos. No es la primera vez que lo hace, pero sí la única. Todos los demás suben los paquete. Hoy no ha querido de nuevo. Número de envío: 3230008298305685

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido el pasado 27 de enero en la web de North Face con envío en un punto de entrega de las opciones que me dió UPS y el paquete ha sido rechazado y devuelto al remitente sin ningún tipo de explicación ni comunicación directa. Al llamar al servicio de atención al cliente me han informado que el paquete se ha rechazado porque las taquillas estaban llenas y no podían aceptar ningún paquete más y que se ha devuelto directamente a las oficinas de Eindoven. Si avisar, ni ponerse en contacto con el comprador, facilitar otro punto de entrega o la opción de recogerlo en las oficinas de UPS. Alegando que no pueden hacer nada y que si me quiero quejar que sea a la empresa remitente. El problema de gestión es de UPS, si ofrecen un servicio de entrega en un punto X y el particular que ofrece este servicio se niega a hacerlo (por lo que sea) es trabajo de UPS solventar el problema ya sea con el punto de entrega o ofrecer otra alternativa, otro punto de entrega cercano o oficinas UPS (no estoy diciendo que me lo lleven a mi casa) pero COMUNICAR que está habiendo un problema y PROPONER una posible solución. SOLICITO información, reprogramar la entrega o compensación. Sin otro particular, atentamente.

VODAFONE ME SANCIONA POR ACEPTAR UNA OFERTA DE OTRA COMPAÑÍA CUANDO NO EXISTE NINGUNA PERMANENCIA..ME INCLUYE EN EL SISTEMA DE MOROSOS 2 .VODAFONE haciendose pasar por mi compañía por 2 veces dice que la compañía va a subir el precio por unas antenas ....indicando que debo cambiar de compañía en muy pocas horas.. de los 3 presupuestos de compañía la más asequible es la suya ..me aseguran que solucionan la penalización anterior.,.. TENGO QUE PONER OTRO TITULAR Y LUEGO LO SOLUCIÓNABA LA COMERCIAL..PONGO A MI HERMANA.. DESCUBRO DESPUÉS DE HABLAR CON ORANGE QUE NO ES CIERTO Y QUE ES UN ENGAÑO EN EL QUE ELLOS SE HACEN PASAR POR ORANGE.. SE CANCELA LA PORTABILIDAD QUE BAJO ENGAÑO SE IBA A HACER EN EL PLAZO CORRESPONDIENTE CON LA AYUDA DE MI COMPAÑÍA SE DEVUELVEN LOS EQUIPOS QUE HABÍAN TRAÍDO Y CON LAS MISMAS NOS INCLUYEN EN LOS FICHEROS A MI HERMANA Y A MI ...

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de diciembre contraté con ustedes Internet Hogar 5G. Desde el 02/01/2025 he estado abriendo averías ya que, aunque se me aseguró que la cobertura de Vodafone en mi domicilio es 4G/5G, tengo muchos problemas con internet Hogar 5G. Por momentos la velocidad ha cumplido mis expectativas (he visto velocidades de 300-400 Mbps, pero lo más habitual CUANDO FUNCIONA BIEN es de unos 20-80 Mbps). Pero TODOS LOS DIAS, y principalmente a las noches, la velocidad cae a menos de 5 Mbps, muchas veces por debajo de 1 Mbps, lo que hace desesperante querer ver la tele en streaming, y, cuando me pasa teletrabajando, me perjudica enormemente una velocidad tan baja. Esta mañana, a pesar de tener las tres luces correctamente en el router, internet no funcionaba o iba tan extremadamente lento que no podia acceder a ninguna web y he tenido que desconectar y volver a conectar el router, y no es la primera vez que tengo que hacer eso. Claramente el servicio está muy lejano a lo que se me ofreció, ya que, termino teniendo que compartir me red Pepephone para ver la tele o teletrabajar, que en 4G me da SIEMPRE que pruebo velocidades de 50 Mbps, y en 5G me da velocidades de 250-400 Mbps. Viendo la reclamación de otro usuario (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/hogar-5g-enga-C3-B1oso/CPTES01908364-83) me temo estar en la misma situación, ya que coincido en velocidades (superior la de subida a la de bajada), y teniendo yo una averia abierta desde el 20/01 sin recibir solución (avería Nº 152946301), temo que mis problemas de conexión no tengan solución a corto plazo. SOLICITO que se me diga claramente si se está trabajando en las averías que he abierto, si se estima una solución a corto plazo, o si, por el contrario, a mi entender se está incumpliendo con lo que se me ofreció y voy a estar atado a una permanencia de 12 meses con un servicio que deja muchisimo que desear. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo Mora

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque después de solicitar un envío (REC000057354563), han pasado varios días y no lo he recibido. Además de esto, he puesto una queja en su web la cual se ha resuelto sin dar ninguna respuesta ni solución. SOLICITO que, o me envíen el paquete o me devuelvan el dinero además de una indemnización por perdida de mi paquete el cual contenía una cartera con documentación. Sin otro particular, atentamente. Alejandra.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema en la entrega de un paquete. El paquete consta como entregado, pero la empresa lo entregó al portero y el portero alega que no lo tiene, lo ha perdido o se lo han robado pero confirma que lo recibió. Al reclamar a la empresa de paquetería, me envia un recibo de entrega donde no aparece ningún nombre, ni DNI, ni nada que pueda identificar al receptor del paquete, con lo cual yo no puedo tramitar denuncia alguna a nombre del receptor. SOLICITO primeramente, que se me devuelva el importe del paquete extraviado, ya que en ningún momento yo he recibido dicho paquete, ni he autorizado a nadie a recoger paquetes en mi nombre, y segundo, que se me informe de los datos de la persona que recibió el paquete para poder tramitar la correspondiente denuncia por robo y suplantación de identidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 3 de enero de 2025 tras realizar llamada telefonica para consultar la subida en mi factura y tras la explicacion se me ofrecieron los servicios de ambas lineas mobiles y la fibra a un precio determinado y por 12 euros de gastos de envio me regalaban dos productos, unos cascos y un smartwatch. Mi sorpresa al recibir la primera factura es que no solo no han respetado el precio de los servicios que me dijeron sino que ademas me van a cobrar a plazos de 2.50 euros mes durante 24 meses cada producto de los que en un principio me regalaban. Tras llamar a la compañia y poner la reclamacion pertinente (numero 329147198 de fecha 21-01-25) me contesta una señorita muy desagradable casi amenazandome y diciendo que nada de lo que alego es verdad que ha revisado las llamadas, solicito dichas llamadas y me las niegan. SOLICITO se repetan los precios que me dieron en un principio o en su defecto que faciliten los tramites para la portabilidad a otra compañia de todos los servicios y se me recojan los dos productos vendidos que no regalados y se cancele esa deuda Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 7/02/2025 he recibido la factura de Más móvil con cargo de dos llamadas al 807466192 del 8/01/2025 las cuales no he llamado.Con un cargo de 69,03€ SOLICITO: Qué se reintegre el importe del coste cobrado. Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque sigo a la espera de la entrega del localizador 455195. Cuando van a proceder a la entrega? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…