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🧾 RECLAMACIÓN FORMAL – ACTUALIZACIÓN 5 DE NOVIEMBRE DE 2025 Asunto: Persistencia de fallo de aceleración y pérdida de potencia – Falta de soluciones, movilidad y responsabilidad por parte de Renault España A la atención de: Renault España, S.A. Departamento de Atención al Cliente Estimados señores: Por medio de la presente, me veo nuevamente en la obligación de actualizar mi reclamación, ante la vergonzosa falta de soluciones, transparencia y comunicación que Renault España continúa demostrando respecto a los fallos persistentes de aceleración, pérdida de potencia y sobreconsumo de combustible en mi vehículo Renault Austral (matrícula 8924-MHL). Tras casi dos meses desde la aparición del fallo (10 de septiembre de 2025), y después de múltiples reclamaciones, visitas a talleres y gestiones infructuosas, Renault sigue sin identificar la causa ni ofrecer una solución real. 🔹 1. Cronología del caso 10 de septiembre: Aparece el fallo de aceleración y pérdida de potencia. 24 de septiembre: Primera entrada al taller Renault Retail Group Majadahonda. 29 de septiembre: El taller indica que “todo está correcto” y entrega el vehículo sin reparación efectiva. 1 de octubre: El coche vuelve a ingresar al mismo taller al persistir el fallo. 14 y 16 de octubre: Presento reclamaciones formales ante Renault España, solicitando informes técnicos, coche de sustitución y cita prioritaria. 18 y 21 de octubre: Respuesta de Renault: “no gestionamos las agendas de los talleres”, “no podemos ofrecerle prioridad”. 5 de noviembre: Llevo el coche nuevamente al taller, por cita gestionada personalmente, ante la inacción de Renault. A día de hoy, el fallo persiste y Renault sigue sin identificar la causa. Tampoco se me ha ofrecido ninguna solución de movilidad ni vehículo de sustitución. 🔹 2. Situación actual El coche sigue comportándose de forma anómala, muy distinta a como lo hacía antes del fallo: Pérdida de potencia y respuesta irregular del pedal. Aceleraciones lentas y peligrosas. Aumento notable del consumo. Mientras tanto, Renault España permanece ausente y sin coordinación con sus talleres. Parece que no existe comunicación ni control interno alguno entre el fabricante y sus concesionarios, lo cual pone en duda la seriedad de su red de servicio. De ser así, no tiene sentido que estos talleres operen bajo el nombre de Renault, si actúan como entes independientes sin responsabilidad directa ni supervisión técnica. 🔹 3. Falta de atención, transparencia y responsabilidad Renault continúa sin entregar: Los informes técnicos de los diagnósticos realizados. Las comparativas con otros vehículos. Y cualquier documento que respalde su afirmación de que el coche “está correcto”. Esto, sumado a la falta de empatía y las respuestas genéricas de su atención al cliente, demuestra una clara negligencia y despreocupación hacia la seguridad y satisfacción del cliente. 🔹 4. Daños y perjuicios ocasionados Durante estos casi dos meses, he tenido que: Conducir un vehículo en condiciones inseguras, exponiéndome al riesgo propio y de terceros. Cubrir de mi bolsillo los gastos de transporte (taxis y desplazamientos) debido a la falta de coche de sustitución. Pagar puntualmente las cuotas del coche, mientras Renault no ha sido capaz de garantizar un funcionamiento adecuado. ¿Quién me reembolsa estos gastos? ¿Quién se hace responsable por el tiempo perdido y la inseguridad generada? Renault, de momento, nadie da la cara. 🔹 5. Cuestiones técnicas no aclaradas Empiezo seriamente a cuestionarme si estos fallos son conocidos por Renault y prefieren no admitirlos públicamente. ¿Será casualidad que este tipo de motorización híbrida ligera de 140 CV haya sido descontinuada? ¿Existe algún defecto de diseño o calibración del sistema eléctrico o de inyección que la marca decide mantener en silencio? El comportamiento de Renault genera más dudas que confianza. 🔹 6. Exigencias formales 1️⃣ Que Renault España asuma el control directo de mi caso y deje de derivar responsabilidades a talleres sin coordinación. 2️⃣ Que se me entregue toda la documentación técnica disponible (test, resultados, comparativas y comunicaciones internas con el taller). 3️⃣ Que se me proporcione una solución inmediata de movilidad (vehículo de sustitución) mientras se resuelve el fallo. 4️⃣ Que se establezca un plan de acción formal para la reparación definitiva, con seguimiento semanal y comunicación transparente. 5️⃣ Que Renault España reconozca formalmente los daños y perjuicios ocasionados, tanto económicos como personales. 🔹 7. Próximos pasos De no recibir una respuesta formal, completa y verificable en un plazo máximo de 7 días hábiles, elevaré el caso a las siguientes instancias: OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) → https://www.ocu.org/reclamar FACUA (Consumidores en Acción) → https://www.facua.org Dirección General de Consumo (Ministerio de Derechos Sociales y Consumo) → https://consumo.gob.es Junta Arbitral de Consumo → https://arbitrajedeconsumo.es Asimismo, me reservo el derecho de emprender acciones legales y de hacer pública esta situación ante los medios y redes sociales, dada la gravedad y prolongación del caso. 🔹 8. Conclusión Después de casi dos meses, Renault España ha demostrado incompetencia, falta de transparencia y ausencia total de empatía hacia su cliente. La marca ha fallado en todos los niveles: técnico, organizativo y humano. Sigo sin coche, sin movilidad, sin respuestas y sin confianza. Y lo peor: sin una marca que se haga responsable. Atentamente, Luis Miguel Reyes Carrasco DNI: Z0259602Y Teléfono: 643864298 Correo electrónico: luisrey17@gmail.com Matrícula: 8924-MHL Concesionario: Renault Retail Group Majadahonda Fecha: 12 de noviembre de 2025

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con el producto recibido en mi pedido realizado el [fecha del pedido], correspondiente al artículo denominado "Paula | Vestido floral fluido" (Número de seguimiento: YT2527800706050138). Al revisar el producto, he constatado que no cumple con las características descritas en su página web, por lo que no solo me siento defraudada, sino también engañada como consumidora. El anuncio del producto mencionaba que el vestido tenía "tela fluida, bordados intrincados, corpiño moldeado, falda a capas y bordado hecho a mano", características que no se corresponden en absoluto con el artículo recibido, el cual es un vestido de licra pintada, sin bordados, sin corpiño estructurado y sin las capas ni detalles prometidos. He adjuntado a este correo una comparación visual entre la imagen publicada en su web y el producto recibido, en la que se puede observar claramente la diferencia entre ambos. A pesar de haber enviado múltiples correos solicitando una solución desde el 19 de octubre 2025, no he recibido respuesta adecuada ni una propuesta de compensación justa. En este sentido, no acepto la oferta de reembolso parcial ni el pago de los gastos de devolución a su país de origen. En virtud de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un producto que se ajuste a lo que se describe en su anuncio y, por lo tanto, exijo un reembolso completo del importe pagado. Si en un plazo de [7-10 días laborables] no recibo una solución satisfactoria y el reembolso completo, me veré obligada a denunciar este caso a las autoridades competentes en materia de consumo y abrir una disputa de cargo con mi entidad bancaria , ya que considero que se trata de un caso claro de publicidad engaños y falta de cumplimiento de las condiciones de venta. Espero que esta situación se resuelva de forma rápida y adecuada, evitando que se tomen medidas legales adicionales. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de que se procederá con el reembolso total de la cantidad abonada. Atentamente, Susana López

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero devolver el pedido KRES2719, que recibí el 3 de noviembre de 2025 entregado por CTT Expresss. Desde el correo que os he enviado el 4 nov, a las 9:35, y sucesivas respuestas con excusas para retrasar el asunto, no consigo una dirección para devolver el producto. SOLICITO Instrucciones claras para la devolución del pedido, tal cual está escrito en vuestra web (korons.es) literalmente: " Korons acepta devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su paquete". Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 23/6/2023 compré una aspiradora Conga Wet&Dry Referencia: 05152 Tienda: Amazon. A los pocos meses se rompió, la mandé reparar y se me dijo que ya no estaba en garantía indicándome que me acogiera a un plan renove, cosa que hice para no entrar en largas reclamaciones. Compré el 04/06/2024 la aspiradora Conga Rockstar Multicyclonic Xl Animal Plus Referencia: 08586 que también se rompió y mandé reparar. Al rato se volvió a romper por lo que 10/09/2025 la devolví exigiendo que se sustituyera por una nueva. A fecha de hoy sigo sin tener ninguna noticia al respecto. SOLICITO que se me envíe a la menor brevedad una aspiradora Rockstar Multicyclonic XL Animal Plus nueva como reparación de el largo historial de fallos y los consiguientes perjuicios y molestias que se me han causado. Sin otro particular, atentamente Attilio Manzi.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa NATURALFEET.ES (Tienda online de zapatillas) debido a un cobro realizado sin pedido asociado y por la absoluta falta de comunicación y servicio. Resumen de los Hechos 1. Compra y Cobro (09/11/2025): El día 9 de noviembre de 2025, realicé una compra a través de la web de NATURALFEET.ES por un importe de 89,90€. El pago se realizó mediante tarjeta de crédito/débito y fue cobrado de manera inmediata en mi cuenta bancaria. 2. Ausencia de Confirmación y Pedido: A pesar del cobro, nunca recibí el correo de confirmación del pedido, ni de envío, ni ninguna comunicación posterior. Al intentar verificar el estado de mi compra en la web de la empresa, su sistema indica que NO existe ningún pedido registrado a mi nombre con esa fecha. 3. Contacto con la Empresa (12/11/2025): El día de hoy, 12 de noviembre de 2025, he enviado una carta formal a NATURALFEET.ES (correo electrónico naturalfeetcontacto@gmail.com) solicitando la aclaración urgente del cobro y el estado del pedido, con la advertencia de iniciar acciones legales y bancarias ante la falta de respuesta. (Se adjunta copia de la carta enviada a la empresa). Petición y Solicitud La situación actual es que la empresa NATURALFEET.ES ha cobrado un importe de [Menciona el importe exacto] sin haber generado la documentación de compra ni haber enviado el producto, lo que configura un claro incumplimiento de contrato y posible cobro indebido. Mis peticiones son: La devolución inmediata y total del importe cobrado indebidamente: [Menciona el importe exacto]. La intervención de la OCU para mediar en esta situación y asegurar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. Documentación Adjunta Se adjunta a esta reclamación la siguiente documentación: Copia del extracto bancario o comprobante de cargo del importe de 89,90 € con fecha 09/11/2025. Copia de la carta enviada a la empresa NATURALFEET.ES con fecha 12/11/2025. Agradezco de antemano su intervención y la gestión de esta reclamación para que se me restituya la cantidad cobrada. Atentamente, Rossana Fossatti

Hice un pedido online a Cash Converter, desde ese día me mandan e-mail publicitarios. Abajo de los correos viene la opción de darse de baja, lo he hecho ya 3 veces, porque a pesar de que te indican que si se ha llevado a cabo la baja, siguen enviando cosas. Mandé un e-mail directamente a la protección de datos que indican y me han contestado que necesitan fotocopia de mi DNI y firmar un formulario para ello. Creo que el problema no es mío para obligarme a hacer esto cuando por ley deben tener en buen funcionamiento la baja automática que ellos mismos ofrecen

Hola me vuelvo a poner en contacto con ustedes para resolver mi problema. Aún no me ha llegado mi reembolso. Espero una solución

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado palos luminosos multicolor para el cumpleaños de mi hija de 9 años, este domingo. Los palos empezaron a romperse en cuanto los tocaron. A una compañera de mi hija de 9 años, le salpicó un ojo, acabando en urgencias con una úlcera. Los médicos le indicaron que estos palos llevan un compuesto químico llamado cianuro de hidrógeno, un compuesto muy peligroso. Le indicaron que si le hubiese caído más cantidad en el ojo, habría podido quedarse ciega y que de haberlo ingerido habría podido llegar a una situación de coma. Me parece increíble, que un producto así, se pueda comercializar para niós de más de 3 años, que es lo que indica el producto. Lo pongo en vuestro conocimiento para que toméis las medidas que consideréis necesarias, además, también me pondré en contacto con el Ministerio de Sanidad y cualquier otro organismo que pueda requerir conocimiento de este hecho para que esto no vuelva a suceder. Sin otro particular, atentamente. Patricia.

Tuve una avería en mi Captur que tiene 4 años y la avería es que la bomba de agua se quedo bloqueada y se rompio y la reparacion es poner una nueva. Pues resulta que no hay en España y en Francia las tienen retenidas y no las suministran y yo tengo mi vehículo parado ya hace tres semanas y no tengo fecha de entrega de pieza. ya he hablado con atención al cliente y según ellos no soy cliente de renault porque he llevado a reparar mi coche a un taller no oficial y alegan que ellos no pueden haber nada. pero yo les he preguntado mil veces que porque no hay recambio y esta pregunta no me la responden. Ademas esta averia le ha ocurrido a mas Captur , con lo cual pienso que han montado unas bombas defectuosas y no quieren asumirlo Pero yo sigo sin coche

Hola, el pasado día 27 de Octubre de 2025 se realizó una devolución de los siguientes pedidos a través de la web de Philips Hue: PHES27000047299: Pack Tira Led Hue Play gradient + Hue Bridge PHES27000047513: Hue Cable de alimentación Se realizó la petición de devolución de ambos pedidos pero solo se recibió una etiqueta de retorno de DHL. Ambos paquetes se enviaron bajo la misma etiqueta, tal y como me indicaron por el Whatsapp de Philips Hue. A los pocos días recibí el reembolso del pedido PHES27000047513 del cable de alimentación pero no del otro pedido. Tras contactar con Philips por correo y whatsapp y haber pasado ya más de 15 días desde que recibieron el pedido, abrieron el ticket 6552430, con el cual han ido respondiendo a mis mensajes hasta ahora, que no me responden más. Hace una semana hablé con ustedes por teléfono y me confirmaron que recibieron ambos pedidos y que iban a proceder a reclamar el reembolso, pero sigo sin recibir nada ni respuesta por parte de Philips. El pedido PHES27000047299 se pagó con Klarna y se realizó la petición de devolución el día 2 de Noviembre para que le llegara la notificación a Philips de dicha devolución. Referencia de pedido Klarna K1MJP6PC. SOLICITO: reembolsen el pedido PHES27000047299 tal y como me han indicado por diversas vías de comunicación tan pronto como sea posible.