Aparato defectuoso

Compré un aparato de magnetoterapia en Wallapop. Transcribo lo que les escribí a su correo electrónico. Al probarlo, compruebo que no funciona correctamente. Abrí una disputa facilitándoles fotos y vídeo demostrando que el aparato no funciona como debiera, es decir sin necesidad de estar enchufado a la red, para eso tiene una batería. Dispongo de 3 aparatos iguales en mi familia y los conozco bien. Me dicen Vdes. que un agente de su servicio de at. Al cliente me ayudará a facilitar una resolución con el vendedor,. Posteriormente me comunican que tras estudiar el caso han decidido que la disputa no debe seguir adelante. No lo entiendo, qué más pruebas necesitan? si les he demostrado con el vídeo que no funciona como debiera? Qué clase de mediación hacen Vdes.? Espero que me den una respuesta porque no lo entiendo.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 26 feb 2026, 14:07 CET Buenos días, Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, el enlace a tu perfil de Wallapop, y el anuncio del producto que has comprado y/o el código de envío del producto que mencionas, por favor. Quedamos pendientes de tu respuesta. Con el fin de evitar generar consultas nuevas y con ello demora en nuestra respuesta, te pedimos que respondas a este mismo hilo de mensajes haciendo referencia a este número de ticket 17403199, gracias. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 feb 2026, 12:18 CET