Últimas reclamaciones

Presento una reclamación formal por la entrega de mi paquete 8007167 y 8011070 El envío estaba destinado a ser entregado en la dirección indicada en el pedido. Sin embargo, SEUR ha realizado la entrega en [indicar dónde lo han dejado / a quién], sin que yo haya solicitado ni autorizado en ningún momento dicho cambio de lugar de entrega. Quiero dejar expresamente constancia de que no he autorizado a esa persona, establecimiento o ubicación para recibir el paquete en mi nombre. Considero que una empresa de transporte no puede modificar unilateralmente las condiciones de entrega acordadas con el destinatario y dar el paquete por entregado en un lugar o a una persona que el destinatario no ha indicado. De acuerdo con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, la entrega debe realizarse mediante la transmisión de la posesión material o control del bien al consumidor. Asimismo, el artículo 66 ter establece que, cuando se trata de una compra realizada por un consumidor, el riesgo se transmite cuando el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Por tanto, solicito que SEUR: Confirme quién decidió y autorizó el cambio de lugar de entrega. Indique por qué se realizó dicha entrega sin mi autorización. Confirme quién tiene actualmente el paquete y bajo qué procedimiento se considera entregado. Proceda a solucionar la incidencia y garantizar que el paquete llegue a mí. Me facilite constancia de esta reclamación y de la respuesta correspondiente. En ningún momento he autorizado la entrega a la persona o ubicación indicada en el seguimiento. Solicito que esta incidencia quede registrada como entrega realizada en un lugar no autorizado por el destinatario. Atentamente,

Buenos días, hemos intentado varios vecinos contactar con MOVISTAR para que nos añada una caja nueva de fichas para conectar internet. Somos 8 vecinos y solo hay 6 fichas. Hemos realizado varias llamadas, escrito al maul PETTER (es otra engaño, nos remite al 1002 y si no eres cliente no te atiende) e intentado hablar con ellos para pedir que habiliten el edificio con las cajas suficientes para todo el vecindario, pero lo único que hacen si un alguien se pone internet con ellos es quitarle la wifi a un vecino. NO hay posibilidad de contactar con ellos, ni de arreglar el problema. La instalación la realizó MOVISTAR y es la única que puede añadir otra caja con más fichas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque actualmente existe a mi parecer un incumplimiento de contrato. ya que la velocidad de internet y la continuidad no es la deseada, ni la contratada y además contrate tres líneas y actualmente solo dos están operativas a pesar de haberme enviado una sim que nunca a funcionado.[Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO [Que se cumplan las condiciones del contrato y si no fuera posible anular todo lo contratado sin penalizacion. …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

ASUNTO: Reclamación por Cambio no autorizado de punto de recogida - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado y punto de recogida en Papelería El Atril (a distancia de marcha de mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un email avisando que el envío está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: PAPELERIA EL ATRIL, hasta el siguiente viernes, 18 de septiembre de 2026. Me comunico con la papelería El Atril, que me dice que no han recibido nada. Me entero luego por un nuevo email de SEUR que esa empresa ha decidido desviar arbitrariamente la entrega a los lockers propios, en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa Maria (a 8 kms de mi domicilio), acortando de paso el plazo de recogida al 13 de septiembre. El mismo día 13 he enviado una queja a SEUR con el texto siguiente: “En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ. ​Les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. ​Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. ​Quedo a la espera de su respuesta.” SEUR acusa recibo el 12 de septiembre, asignándole el número de Caso 38821836. Envío un nuevo mail el día 14/09/26, reiterando mi queja por incumplimiento del servicio. El 15/09/26 recibo el siguiente mail de SEUR: “Estimado cliente Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. SITUACIÓN ACTUAL: A este día: Nadie de SEUR se ha puesto en contacto conmigo, excepto por mail y, como se deprende de los mails copiados más arriba, sin ninguna intención verdadera de querer resolver este asunto. Nunca me fue posible hablar telefónicamente con un responsable de SEUR. SEUR tenía todas las herramientas para ponerse en contacto telefónico conmigo y resolver fácilmente este asunto. SEUR ha devuelto el paquete al expedidor. SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones de entrega, pretendiendo que yo incurriera en gastos adicionales para ir a buscar lo que me pertenece en un domicilio que no era el acordado. SEUR ha cobrado indebidamente por un servicio que no ha prestado. Por todo lo anterior, EXIJO que SEUR: - Aclare de forma detallada lo sucedido con la gestión del envío. (que no hablen más de “incidencia" en la entrega, sin aclarar nada, como es costumbre de SEUR) - Proceda a la devolución de los gastos de envío malhabidos, puesto que no ha cumplido con los términos del contrato. - Ofrezca las disculpas correspondientes por los contratiempos a los que me sometió. Patricio d'Epenoux ASUNTO: Reclamación por cambio no autorizado de punto de recogida e incumplimiento de servicio - Nº de Seguimiento: 23715034066787 De mi consideración: Por medio de la presente pongo de manifiesto una reclamación formal contra SEUR en relación con el envío con número de seguimiento arriba citado, cuya entrega estaba pactada en el punto de recogida SEUR Pickup: Papelería El Atril (a distancia accesible a pie desde mi domicilio), en El Puerto de Santa María, provincia de Cádiz. HECHOS: 1. El día 9 de septiembre de 2026 recibo un correo electrónico de SEUR notificando que el envío se encuentra disponible para su recogida en la Papelería El Atril, fijando como fecha límite el viernes 18 de septiembre de 2026. Al contactar con el establecimiento, me informan de que no han recibido ningún paquete. 2. Posteriormente, mediante una nueva comunicación por correo electrónico, me entero de que SEUR, citando una muy vaga “incidencia", ha decidido desviar arbitrariamente y de forma unilateral la entrega a las taquillas situadas en su central de la calle Alessandro Volta s/n, en El Puerto de Santa María (a 8 km de mi domicilio), acortando además de manera injustificada el plazo de recogida al 13 de septiembre. 3. Con fecha 13 de septiembre de 2026, remito una reclamación a SEUR manifestando lo siguiente: «En relación con el envío n.º 23715034066787, tras recibir hoy domingo 13/09 un aviso indicando que debo recogerlo en SEUR LOCKER CENTRAL CADIZ, les informo de que esta no fue la ubicación acordada. En mi pedido original seleccioné expresamente como punto de entrega la Librería El Atril. Por ello, solicito que efectúen la entrega en la dirección pactada. En caso de no corregir esta incidencia dentro de la semana, me veré en la obligación de considerar la situación como un incumplimiento del servicio, presentar una reclamación ante el remitente y tramitar la denuncia correspondiente ante Consumo. Quedo a la espera de su respuesta.» 4. SEUR acusa recibo de la incidencia asignándole el número de Caso 38821836. 5. El día 14 de septiembre de 2026 reitero mi queja por correo electrónico ante el evidente incumplimiento del servicio. 6. El 15 de septiembre de 2026 recibo la siguiente respuesta tipo por parte de SEUR: «Estimado cliente: Le agradecemos su escrito. Le informamos que su caso ha sido registrado bajo la referencia 38821836. Hemos derivado la gestión al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para ofrecerle una respuesta detallada. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.» SITUACIÓN ACTUAL: A la fecha de presentación de esta reclamación: - Ningún representante de SEUR se ha puesto en contacto conmigo por vía telefónica ni ha mostrado intención real de solucionar la incidencia, limitándose a enviar respuestas automáticas o evasivas. - No ha sido posible contactar telefónicamente con un responsable de la compañía. - SEUR ha procedido a devolver el paquete al remitente, sin haber intentado subsanar su propio error de entrega. - SEUR ha modificado unilateralmente las condiciones del servicio, pretendiendo que el destinatario asuma costes y desplazamientos adicionales para retirar un envío en una ubicación no acordada. - Se ha cobrado por un servicio de transporte y entrega que finalmente no se ha prestado conforme a lo contratado. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, SOLICITO que SEUR: 1. Aclare de forma detallada y por escrito las causas reales que motivaron la imposibilidad de entregar el paquete en el punto contratado y el posterior desvío, evitando explicaciones genéricas o el uso del término estándar "incidencia". 2. Proceda al reembolso o indemnización por el importe correspondiente a los gastos de envío cargados en mi compra, cobrados indebidamente por un servicio que fue incumplido y devuelto al origen por causas imputables exclusivamente a la empresa transportista. 3. Presente las disculpas formales correspondientes por los perjuicios, molestias y pérdida de tiempo ocasionados. Atentamente, P. d'E.

Han cambiado la dirección del pedido 1354134800 sin mi consentimiento.Envienlo a la dirección contratada con el vendedor.

hola buenos días llevo desde ayer llamando al número 900840280 y nadie desde las 9 de la mañana hasta las 9 de la noche para que me digan cuál es la dirección para hacerles llegar el ruter para que no me cobren la penalización pero no tengo forma de hacerlo.En altas para nuevos clientes tampoco lo saben osea un dilema gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […Que envíen el pedido a la dirección contratada]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque siempre realizo pedidos a HM con los mismos datos de entrega,: misma dirección, mismo nombre,etc. Realicé un pedido hace más de 20 días con un plazo de entrega de 3-5 días laborables. El paquete ha estado sin recoger en los almacenes de HyM desde el día 8 y hoy, día 22, me llega una comunicación de que no encuentran mi dirección y lo van a devolver al remitente. Sin una llamada, ni un intento de entrega,... Es una vergüenza.

Hola realicé un pedido y a sido mal enviado, por qué no sé a movido de localidad. Debía de ir de Valencia a Jaén y no a sido así, lo han enviado de Valencia a Valencia a un sitio que no se sabia ni dónde estaba por qué no a sido la dirección seleccionada. El paquete a llegado dañado y en malas condiciones.

El día 13 de septiembre contacté con Pepephone para solicitar una gestión sobre el servicio de fibra de mi segunda residencia, correspondiente a la orden nº 26979148. La solicitud realizada consistía en suspender temporalmente el servicio de fibra de la segunda residencia y trasladar/reactivar el servicio posteriormente en nuestra residencia principal (trámite que llevamos realizando varios años consecutivos) . En ningún momento se solicitó la baja definitiva del servicio. Sin embargo, tras la gestión realizada por el técnico que nos atendió, el servicio quedó definitivamente dado de baja por error, en lugar de realizarse la operación que habíamos solicitado. Tras detectar lo ocurrido, nos pusimos en contacto con Pepephone en varias ocasiones, en último lugar, se abrió la incidencia nº 27157669**, explicando la situación y solicitando una solución. El problema generado por esta actuación es especialmente relevante porque el router se encuentra actualmente en la segunda residencia, a la que no nos encontramos desplazados y que se encuentra lejos de nuestra residencia habitual. Como consecuencia de la baja realizada, Pepephone nos solicita ahora la devolución de dicho router, lo que nos obligaría a desplazarnos expresamente hasta la vivienda para poder devolver un equipo que ya se encuentra instalado allí o el pago de 90€. Además, cuando volvamos a utilizar la segunda residencia y queramos disponer nuevamente del servicio de fibra, será necesario realizar una nueva gestión y recibir otro router, generando un doble desplazamiento y una gestión completamente innecesaria que se habría evitado si se hubiera ejecutado correctamente la solicitud inicial. La solución ofrecida por Pepephone tampoco resuelve adecuadamente el problema. Se nos ha indicado que se enviará un técnico para realizar una “visita técnica” y reactivar el servicio, manteniendo en la vivienda el mismo router que ya se encuentra allí. Consideramos que esta solución resulta desproporcionada e innecesaria, puesto que implica que tengamos que desplazarnos hasta la segunda residencia y que, además, se desplace un técnico hasta allí, para terminar dejando en la vivienda el mismo router que ya está instalado, sin que se solucione la consecuencia principal de la gestión incorrectamente realizada. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que Pepephone reconozca que la baja definitiva del servicio no fue la gestión solicitada el día 13 de septiembre. 2. Que se restablezca el servicio en las condiciones que correspondían a la solicitud original, sin obligarnos a realizar desplazamientos innecesarios ni a asumir gestiones o costes derivados de un error producido durante la gestión de Pepephone. Consideramos que hemos actuado en todo momento de buena fe y que hemos intentado resolver la situación directamente con Pepephone a través de su servicio de atención al cliente y de la incidencia nº 27157669. Sin embargo, la solución planteada hasta el momento no resulta razonable ni evita los perjuicios y molestias ocasionados.