Últimas reclamaciones

A la atención del responsable de atención cliente y reclamaciones en representación de Renault España S.A. Por medio de la presente comunicación, me dirijo a usted en calidad de cliente de Renault y empleado del grupo en la Factoría de Motores de Valladolid y como utilizador del siguiente vehículo en propiedad: MARCA: Renault MODELO: Gran Scenic BASTIDOR: VF1RFA00360794494 MOTOR: H5H 1.3 Tce (Ref: H5H A 450 10001130R) MATRICULA: 6432 KLP El vehículo fue adquirido y entregado en el concesionario de la marca VASA RENAULT VALLADOLID sito en la Av. Madrid nº50; CP 47008 mediante contrato de compraventa y factura Nº: VN1018 875, en fecha 05/06/2018. Así, pongo en su conocimiento las siguientes informaciones: PRIMERO: El vehículo sufrió una parada por avería en la autovía A67 PK:21 sentido decreciente. Después de unos mensajes con defectos diversos, el vehículo dio la alerta de “RIESGO ROTURA MOTOR”. La parada inmovilizante provocó la asistencia de grúa para remolque del vehículo gestionado a través de la aseguradora. SEGUNDO: El vehículo fue depositado en el taller VASA RENAULT VALLADOLID sito en la Av. Madrid nº50; CP 47008 el día 25/09/2024 para análisis, evaluación y propuesta de reparación. El resultado del análisis fue que, debido a una gran fuga en el circuito de refrigeración del motor a través de la caja termostática (Boitier Sortie d’Eau, “BSE” en adelante), el motor se ha sobrecalentado y no tiene compresión lo cual indica graves daños en el interior de este. Debido a los graves daños del motor, la propuesta de reparación por parte del taller es el cambio de motor tronco completo y otras piezas necesarias con un presupuesto de reparación Nº 12081417 de 9466,86 € (adjunto) TERCERO: En el momento de la avería, el vehículo cuenta con 6 años y un kilometraje de 137360Km. CUARTO: Como trabajador en el Departamento de Ingeniería Proceso de la factoría de Motores, y siendo interlocutor con el Departamento de Calidad de la misma factoría, participo activamente en los problemas de calidad de motores colaborando así mismo analizando la incidentología, esto es, la causa raíz de los casos. En este caso, soy conocedor de diversos problemas de calidad con la BSE en los motores H5H (con varias LUP QC abiertas). Uno de los principales problemas de esta pieza, y que ha supuesto un reciente cambio de proveedor de la misma, es un defecto de soldadura entre los dos cuerpos que forman la pieza con casos Q cliente desde principios de 2019. Precisamente, he podido comprobar en mi vehículo, que la gran fuga del circuito se ha producido por una rotura o mala soldadura en la zona indicada anteriormente (ver imagen debajo). Esto ha provocado la salida a presión del líquido del circuito y el problema fatal al motor. En conclusión, conocidos los problemas en esta pieza y coincidiendo las fechas de fabricación del motor con los primeros incidentes, debe considerarse la pieza montada en el motor como dentro del lote a riesgo. Cabe destacar, que esta pieza se traza unitariamente al motor y al vehículo, por lo que es sencillo identificar los vehículos de las piezas en lotes a riesgo. QUINTO: Recopilando información en internet a través de varias páginas y foros especializados he podido saber: - Existen infinidad de clientes/usuarios de motores H5H (1.3 Tce) que denuncian problemas por fugas en el circuito de refrigeración, concretamente en la BSE. - Estos problemas se dan en vehículos en España, Francia e Inglaterra principalmente, en modelos de las marcas RENAULT, NISSAN y DACIA que montan estos motores. - Hay también algunos casos de avería catastrófica y propuesta de reparación con cambio de motor, como es mi caso. Por esto, es necesario considerar el problema de fugas en el circuito de refrigeración a través de la BSE, como un problema endémico de los motores H5H (1.3 Tce) del grupo. SEXTO: Recopilando informaciones en varios talleres oficiales Renault, he podido saber: - Todos los talleres tienen la orden de verificar en las revisiones periódicas posibles fugas en el circuito de refrigeración a través de la BSE. - En caso de detectarse fugas, se realiza el cambio en garantía de la pieza si procede o se aconseja al cliente el cambio de esta. De lo cual se hace entender, que la marca es conocedora de los problemas con la pieza, y que intenta subsanar el problema en las revisiones periódicas, poniendo en riesgo así ciertos motores con roturas imprevisibles en las piezas. La rotura fatal de la pieza por la soldadura (como se ve en la imagen anterior) ha hecho imposible la detección del defecto en mi vehículo y ha ocasionado la avería catastrófica en el motor. CONCLUSION: Como cliente y trabajador de la marca, NO considero la antigüedad del vehículo ni el kilometraje excesivos como para generar una avería de este tipo de acuerdo con los estándares de Q, el trabajo por la satisfacción cliente y la imagen de marca que siempre ha trasmitido Renault. Por estos motivos descritos anteriormente, apoyados sobre todo en la información del punto CUARTO de este documento, me veo obligado a trasladarle este escrito de reclamación, para que la marca se haga cargo de la reparación completa del vehículo, según presupuesto del taller arriba citado, en el menor plazo posible, apelando así mismo a la condición de cliente, trabajador del grupo en la factoría de Motores de Valladolid, y embajador de la marca. Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Quiero dejar constancia de que a fecha de 23/8/2024 fí al taller oficil de Citroen Alvaro Villacañas, en Colmenar Viejo (Madrid) para hacer la revisión correspondiente de mi citroen berlingo XL. He informado al taller de que la correa del árbol de levas es de 7mm, este fallo de diseño de Citroen está dando problemas de rotura y puede romper el motor ocasionando un gasto de reparación muy elevado y el peligro de accidente grave por parada del coche en mitad de un trayecto... Es una responsabilidad de Citroen el cambio a una correa de 8mm ya que se trata de un fallo de diseño. En el taller me informan que actualmente no se observa ningún ruido, pero por prevención me gustaría que se hiciese el cambio a la correa de 8mm y que el coste de ese cambio corriese a cargo de Citroen, ya que se ha reconocido que es un fallo de diseño y no de desgaste. Envié un email al taller y también aporté esta información a citroen en la encuesta de satisfacción que me enviaron tras la revisión del coche, peo no he recibido respuesta.

SeQura trabaja con empresas que violan la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). No se asegura de que el procedimiento de venta de algunas empresas sea legal. Por ejemplo, no verifican que haya un contrato firmado por el cliente, el cual está ligado al contrato de financiación, según la ley de Contratos de Crédito al Consumo (Ley 16/2011): Establece que el contrato de crédito está vinculado al contrato de compra del bien o servicio. Esto significa que el contrato de financiación no puede existir sin un contrato principal (el contrato de compra). La financiera debe asegurarse de que dicho contrato existe y que cumple con la normativa legal. En mi caso, compré un curso a una empresa llamada Amazon Master “TRADEANDO, RETSSINAL GROUP”que jamás envió contrato alguno en el que se especificase la prestación de servicio y condiciones de contratación. La venta fue telefónica y se me envió un enlace para realizar el pago. Lógicamente efectué el pago porque existe un derecho de desistimiento de 14 días, salvo que te informen previamente de la renuncia a dicho derecho, lo cual no sucedió ni antes ni después del pago. Al ver que el curso era una basura que ni un niño pequeño puede hacerlo peor, solicité en el plazo legal de 14 días el desistimiento de compra y la empresa no respondió nada. Puse en conocimiento de la financiera este hecho y la financiera únicamente me dijo que ellos se ocupaban del préstamo y que lo demás tenía que reclamarlo a la empresa, una empresa que NO RESPONDE y que viola la ley. Y que además no responde a dos emails de los cuales SeQura tiene copia. Artículo 26 de la Ley 16/2011 establece que el consumidor tiene derecho a ejercitar frente al prestamista los mismos derechos que le corresponden frente al proveedor de los bienes o servicios, en caso de incumplimiento o inexistencia del contrato principal. Esto implica que la financiera debe disponer de una copia del contrato para validar la operación y garantizar que está actuando conforme a la legalidad. Les pregunté si disponían de tal copia y que en caso afirmativo me la hiciesen llegar. "NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE SEQURA", salvo un enlace a los terminos y condiciones de la web de la empresa, que vende telefónicamente no vía su página web. Además la ley establece que la renuncia al desistimiento deber ser expresa por parte del comprador y debe quedar constancia de la misma. Yo jamás he sido informado de esto y no consta mi renuncia a tal derecho en ninguna parte. La Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, impone a las entidades financieras la obligación de realizar una diligencia debida en las transacciones que financian. Esta diligencia incluye la obligación de analizar los riesgos asociados a las operaciones de crédito que financian y asegurarse de que no están facilitando actividades ilegales. Por lo tanto, SeQura, al no cancelar el préstamo, tal como se le solicitó, incurre en varias infracciones de la ley y se convierte en complice necesario para las actividades delictivas de esa empresa. Responsabilidad solidaria: Según el artículo 31 bis del Código Penal, cualquier entidad que colabore o facilite actos ilícitos puede ser corresponsable si actúa con negligencia o conocimiento de las irregularidades. Habiendo sido informados de que la contratación realizada con Vigandas 54 S.L. es contraria a la ley y, al seguir permitiendo esta financiación, se exponen a sanción. Nulidad del contrato de crédito: De acuerdo con la Ley 16/2011, si el contrato principal de compra es nulo por ilegalidad, el contrato de crédito vinculado también es nulo. Por tanto se debe producir la anulación inmediata del contrato de financiación y la devolución de cualquier cantidad cobrada. Prevención de fraudes y diligencia debida: Conforme a la Ley 10/2010, SeQura tiene la obligación de evaluar los riesgos asociados a los contratos que financian (bien desconocen dicho procedimiento o bien lo conocen y lo permiten), evitando que se utilicen sus servicios para facilitar prácticas comerciales abusivas. Su negativa a actuar conforme a esta ley puede derivar en sanciones administrativas o penales. En definitiva, esta financiera aún siendo advertida por el cliente acerca de todas estas cosas, sigue imponiendo al cliente el pago en lugar de reclamar a la empresa toda una serie de irregularidades, la devolución del dinero percibido, la restitución al cliente del pago realizado y la rescisión de cualquier contrato que tenga la financiera con esa empresa fraudulenta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el repartidor después de haber recibido una queja en el anterior envío, que entrego en un punto de entrega sin autorización y me puso ausente falso… En este envío con seguimiento 1023761434, directamente ha marcado entregado, cuando es falso, del otro envío hasta recibí una llamada vuestra pidiéndome disculpas y asegurándose de que el problema estaba resuelto, después de resolverlo yo. En este envío, he contactado con Ustedes 4 veces desde vuestra web, que no deja constancia y a fecha de hoy, después de más de una semana, no consigo señal alguna por parte vuestra. Qué ocurre con el envío robado? no vais ni a responder?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30 de agosto realicé un pedido desde vuestra pagina de priterpix, a fecha de hoy todavía no se nada ni me ha llegado ningún pedido, he mandaos muchos correos sin respuesta alguna, he llamado y despues de largas esperas a un número de pago colgais la llamada, desde vuestras redes sociales tampoco me respondeis, he pedido 2 paquetes de 200 fotos casa una que entre los cupones de grupon y el envió he pagado 40 euros, he revisado que me los han cobrado los números de pedido que me salen en la web son: 12425608 12425607 y 12425603 y aparecen como numero inválido. SOLICITO el envío de mi pedido en menos de 7/14 días que es lo que marca la web o el abono de el doble del dinero que he pagado por este pedido, o sea 80 euros ya que no solo me ha generado un percance tremendo esperar 2 meses por algo que necesitaba hace mucho tiempo si no que me ha costado tiempo y dinero ponerme en contacto con ustedes sin respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación del coche Ford Focus con matrícula 9212 HLH, vendido en Ocasión Plus del Puerto de Sagunto. El encargado de ese concesionario no me soluciona ningún problema. Llevo desde el 28 de agosto sin coche y pagando las cuotas de septiembre y octubre sin tener el vehículo. Tampoco me dieron vehículo de sustitución, que hubiese podido ser una opción. Cuando lo dejé en su taller por problemas de que el coche perdía fuerza, lo tuvieron un mes, me lo llevé tres veces a casa supuestamente arreglado y nada de eso, el mismo día, los tres días tuve que volverlo a llevar, uno de ellos con la grua por fallo motor, pero nunca se han dignado a abrir motor ni ir más allá. Cansada de que el coche estuviera meses y no sean capaces de arreglarlo, el encargado me dio la opción de cambiar de coche o hacer recompra del coche y parar la financiera. Elegí la segunda. Me dijo que la financiera se tenía que poner en contacto conmigo para unos trámites y pasaron 3 días y nada, tuve que llamar yo q la financiera y ya me solucionaron el problema. Me enviaron un documento que tenía que firmar yo y enviárselo al encargado de Ocasión Plus para que lo remitiera y la empresa firmara y sellara ese documento. Se lo remito al encargado y me dice que tarda 15 días, mentira, llevo 23 días esperando esa firma, y él solo me dice que está haciendo lo que puede pero que depende de Madrid. Llamo a Madrid y me dicen que depende de jurídica y que si es de Sagunto deberían llevar ellos las gestiones. Así que no se aclaran ni ellos, pésima gestión. 3 meses sin coche, pagándoles el coche y sin darme solución. Así que tomaremos las medidas necesarias si no hay respuesta. Esta empresa es una vergüenza. El concesionario de Sagunto y la empresa en general se están riendo de mí en mi cara.

Con fecha 27/04/2024 contraté un seguro de hogar con Pelayo, con nº de póliza 040000251195/001, por importe de 235,40 €. Puesto que la vivienda ha sido vendida con fecha 10/10/24, he solicitado a la compañía la anulación del seguro y la devolución de la parte proporcional de la cobertura anual (correspondente a la mitad del pago realizado), obteniendo como respuesta que cancelan el seguro pero no hacen la devolución. Solicito la devolución de 117,7€ dado que NO podré beneficiarme de las coberturas pagadas durante 6 meses.

Llevo más de un año sin poder acceder a mi cuenta de Iberia Plus. He realizado el reclamo varias veces a través de su formulario de reclamación alrededor de 4 veces sin ningun tipo de actualización. Siempre es igual, que cambie la clave y que vuelva a intentar y nada. En los ultimos años me han hecho cambiar la clave como 10 veces. Me han abierto un ticket con su equipo técnico y me dicen que no ven problema, pero yo sigo sin poder acceder a mi cuenta Iberia Plus. En esta cuenta durante los años he generado puntos que no puedo utilizar de ninguna forma, descuento que es mío por volar con Iberia. Iberia no se preocupa por resolver mi problema y ya no sé a quien acudir para resolverlo. Ojalá puedan hacer visible mi reclamo y que alguien tome cartas en el asunto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero que me devuelvan 200€ que di de anticipo para hacerme un tratamiento con ustedes, pero me negué a seguir yendo al consultorio porque la limpieza y la atención del establecimiento dejan mucho que desear y no decir la atención y trabajo que realizan que no es nada satisfactorio. SOLICITO […].  Devolución 209€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…