Últimas reclamaciones

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente deseo presentar una reclamación contra la empresa responsable de la instalación de una batería solar, debido al grave incumplimiento del contrato y a la falta de solución a una incidencia que persiste desde el mismo día de la instalación. El contrato fue firmado el día 20 de marzo de 2026. En él se indicaba que el plazo estimado para la instalación sería de tres a cuatro semanas. Sin embargo, la instalación no se realizó hasta el 27 de mayo de 2026, superando ampliamente el plazo previsto. El mismo día de la instalación se comprobó que la batería no funcionaba, ya que mostraba un mensaje de error que impedía su funcionamiento. Los técnicos instaladores me indicaron que se trataba de un problema que sería solucionado desde la central de la empresa en un breve plazo. A día de hoy, 7 de julio de 2026, la batería continúa exactamente en la misma situación y nunca ha llegado a funcionar desde que fue instalada. Durante este tiempo he realizado numerosas gestiones para intentar resolver el problema: llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes por WhatsApp. En todas las ocasiones, el servicio de atención al cliente se limita a comunicarme que "pasan el aviso" al departamento correspondiente, sin que nadie contacte conmigo ni me ofrezca una solución o una fecha para la reparación. Asimismo, solicité la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, pero hasta la fecha tampoco me ha sido facilitada, incumpliendo igualmente sus obligaciones como empresa. Quiero hacer constar que la batería se encuentra íntegramente pagada, conforme a los plazos establecidos, pese a que nunca ha estado operativa y, por tanto, no he podido disfrutar del servicio contratado. Considero que la empresa ha incumplido tanto los plazos de instalación como su obligación de entregar un producto plenamente operativo y de prestar una adecuada atención posventa. Además, la falta de respuesta y la ausencia de una solución tras más de un mes desde la instalación me han ocasionado importantes molestias y una absoluta pérdida de confianza. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y me ayude a obtener una solución inmediata, ya sea mediante la reparación definitiva de la batería en un plazo razonable o, en su defecto, la aplicación de las medidas que legalmente correspondan por el incumplimiento del contrato. Adjunto la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Atentamente,

BUENAS TARDES, ESTA EMPRESA ME INSTALO EN EL 2022 LA PLACAS SOLARES Y UNA DE LOS SERVICIOS QUE VENIA INCLUIDO EN EL CONTRATO ERA LA DE SOLICITAR LA SUBVENCION QUE RECIBES POR DICHA INSTALACION. DESPUES DE TODO ESTE TIEMPO Y SIN NINGUNA RESPUESTA, ME HE PUESTO EN CONTANCTO CON LA DIRECCION GENERAL DE INDUSTRIA Y ME INDICAN QUE ESTAN PENDIENTES DE DENEGAR DICHA AYUDA POR NO ENTREGAR LA DOCUMENTACION NECESARIA

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han abierto un expediente por anomalía en la vivienda en la que resido y solicitan el cobro de un consumo no facturado bastante importante. Cuando compré esta vivienda, hace 3 años, me intenté poner en contacto con ustedes y la comercializadora en repetidas ocasiones, ya que el consumo facturado y el que yo medía gracias a una pinza amperimétrica (Shelly EM) no se correspondía. La comercializadora me atendió, pero me dijeron que solo ustedes podían subsanar el problema. Todos mis intentos de que me atendieran desde UFD fueron en vano. Ahora, tres años después, me acusan de manipular el contador, emitiendo un informe en el que se ve claramente que: - La manipulación está bajo el sello que sus propios técnicos ponen - La inspección se realizó sin mi presencia ni la de ningún testigo Además, el acceso al cuarto donde están los contadores de la comunidad está limitado a personal autorizado (por lo que yo no puedo entrar) SOLICITO el cierre inmediato del expediente sin pago extraordinario, así como la retirada de las acusaciones de manipulación. Sin otro particular, atentamente.

Ya empiezan otra vez a acosar para que pague a ver si se os mete en la cabeza esa de hormigón que tienen que asta el día 10 no cobro y como no tengo dinero asta el día 10 no pienso pagar nada asta esa fecha así que por más mails que manden acosandome no voy a pagar asta ese día entienden eso

empiezan a acosar para que pague sacan las facturas el día 16 cuando el día 10 ya os pagué y empiezan con los mensajitos acosando para que pague cuando saben perfectamente que asta el día 10 no cobro y no puedo pagar asta ese día porque no sacan las facturas el día 10 en vez del 16 qué se piensa que tenemos un saldo ilimitado solo para vuestras facturas

Estimados señores Me ha llegado un cargo a la cuenta, sobre una factura de luz de 1.620,92 euros (adjunta). He estado hablando tanto con Naturgy como con Unión Fenosa, que me refieren a una anomalía del contador. Se me deja como única opción solicitar el informe del técnico que ha llegado a esta conclusión. Por tanto, les solicito me remitan el informe del técnico. Me dicen que se me dejó una carta, pero no ha habido carta en mi buzón, que reviso constantemente. Como información adicional: • Yo soy propietario de este piso desde julio de 2025 (justo es desde la fecha del supuesto cargo que va de julio de 2025 a junio de 2026). • Lo que pareciera que es un ajuste de consumo (sugieren desde Naturgy), me dicen desde Unión Fenosa que no, que es una multa por manipulación del contador. • El 24 de mayo de 2026 hubo una avería en una tubería de agua de la comunidad, que llegó al cuadro de contadores. Según me dice un vecino, salía agua de un contador en concreto, pero no sabe cuál era. Entiendo que por la cercanía desde esta avería a la visita del técnico de UF (5 de junio) parece muy probable que haya podido ser la causa • Los consumos mensuales de electricidad son normales, similares a los de vecinos del mismo edificio (también con Naturgy). Oscilan entre los 40 euros (la más baja) y los 71 euros (el más alto). Yo vivo solo y puntualmente (3 al mes aproximadamente) vienen mis hijos. Si fuese una regularización del consumo, el reparto de los 1620 euros entre los 11 meses de la factura, sería de 147 euros mensuales, lo que es un consumo desproporcionado. • En línea con lo anterior, hablando con los anteriores propietarios del piso (vivían 3 personas con hábitos de consumo mayores según me dicen), me remiten sus facturas y son coherentes con las mías (simplemente algo mayores). Por lo tanto, es injustificable que se me aplique una supuesta regularización que supondría un consumo desorbitado. Considerando, además, que yo ya he pagado todos los meses mis facturas de la luz, como digo, según consumos coherentes con mi situación y hábitos. • Obviamente, no he manipulado nada ni tengo acceso a los contadores. Se me dice en llamada telefónica con UF que se ha detectado un puente en shut. Pero esto es absurdo. Yo no he tenido acceso al cuadro de contadores, no sé lo que es un puente, no se me ocurriría querer alterar el consumo, ni tengo consumos que justifiquen ningún cargo extra. • El que haya habido un desperfecto en el contador ha debido ser causado por la citada avería del agua. En el caso de que se pudiera demostrar que no es así, dado que yo no he manipulado nada, realizaré los pasos legales que procedan para que se me devuelva un dinero injustamente cobrado Por tanto, solicito: • Informe del técnico de Unión Fenosa que justifica esta situación • Consideren la posibilidad de que la alteración del contador pudiera haber sido causada por la avería citada (estuvimos con el problema del 24 de mayo al 26 o 27 de mayo del 2026 y sabemos que el agua entró en el cuarto de contadores). • Realicen un informe alternativo que sustituya al otro y anule esta factura, a la mayor brevedad posible. Por último, insisto en la increíble indefensión de un ciudadano que, sin tener ni la más mínima responsabilidad, habiendo pagado todos sus recibos religiosamente, se encuentre perdiendo horas para resolver esta injusticia. Por favor, atiendan mi solicitud lo antes que sea posible Sin otro particular, reciban un saludo

Buenas tardes. Sigo reclamando el informe detallado en el que la empresa refleja que los estudios realizados son correctos acerca de la acometida de luz

Hoy día 3 de julio ha estado alguien en mi casa de E-distribucion que ha accedido al interior de mi patio sin llamar a la puerta y sin permiso, yo estaba dentro. Cuando he salido, he encontrado un "papelito" que dice que ha detectado una manipulación. Hace aproximadamente 15 días vinieron dos señores, dijeron que eran de Endesa y que iban a colocar unos equipos porque tenían sospechas de que se estaba defraudando en mi domicilio. Les abrí la puerta de mi casa, desmontaron todo y vieron detrás del contador un conector que comprobaron que estaba desconectado. Les comenté que eso nunca se había tocado, la verdad es que creo que nadie en su casa desmonta el contador de electricidad. El contador está dentro de mi casa pero es accesible desde el exterior. No sé quien lo ha manipulado, ni siquiera si eso es manipulación o es parte de la instalación dado que antes había dos casas. Me parece increíble que accedan a mi casa y me dejen un papel amarillo con amenaza de suspensión eléctrica un viernes cuando Ayesa da servicio telefónico de 8 a 15 de lunes a viernes. Por otra parte tengo entendido que los técnicos cobran un extra por las manipulaciones que detectan.

Soy titular de luz en Sant Jaume dels Domenys. Desde enero 2025 la vivienda está vacía por cambiar de residencia a Terrassa/Abrera tras el fallecimiento de mi esposo. Como prueba de que la vivienda ha desocupada y de que yo no ha consumido esa energía, aportó las facturas de agua de dicho periodo, las cuales reflejan un consumo cero, limitado estrictamente a los mínimos facturables de la compañía. La comercializadora Energia XXl me ha emitido la factura nº S26FRR000009713 por un importe desproporcionado de 6.343,06 €, correspondiente a un expediente de recuperación de energía por anomalía (Nº 0636130088024991001 ) abierto por la distribuidora. Un informe técnico independiente ha demostrado que el anomalía no ha sido cometido por mí, sino que mi acometida eléctrica ha sido manipulada de forma ilegal por el Local 1 y Bajos 1 del mismo edificio, sustrayendo mi suministro durante mi ausencia. Ya he procedido a interponer la correspondiente denuncia penal a los Mossos d´ esquadra por este robo. Al ser la víctima del delito, considero totalmente abusivo e improcedente que la compañía eléctrica y distribuidora pretendan obligarme a pagar una energía que me ha sido sustraída por terceros mediante mi ausencia por tercero mediante un acto delictivo. Solícito la mediación de la OCU ante Energia XXl y e-distribución redes digitales para que: 1º- Se paralice de inmediato cualquier orden de cobro, cargo domiciliado o proceso de corte de suministro eléctrico sobre mi contrato. 2ª- Se anule de forma definitiva el expediente de anomalía a mi nombre y la factura de 6.343,06€, derivando la responsabilidad del consumo recuperado a las vivienda infractora ( Local 1 y Bajos 1), identificada en el informe técnico y en la denuncia policial. 3º-Se exija e-distribución redes digitales S.L la aportación inmediata de la Actas de Inspección oficiales vinculadas a este expediente. Dichas actas deben incluir el informe de los inspectores, las lecturas reales extraídas y el registro fotográfico de la manipulación de la acometida por terceros, con el fin de acreditar de forma definitiva mi condición de afectada y víctima del anomalía. Se adjunta denuncia policial factura reclamada e informe técnico del enganche.

En Octubre de 2025, tras cancelar el suministro eléctrico del inmueble, pedí la retirada del cable de la fachada ya que queremos derribar el edificio. Dos-tres meses después (en enero) recibimos contestación de que se iba a realizar esa retirada (código de solitud ES-202606-I013958638). Tres de meses después, cada dos semanas y ido preguntando por diversas vías (email, chat, teléfono) para ver cuándo se va ha realizar dicha intervención, pero no son capaces de dar una respuesta clara, más allá de "te confirmamos que seguimos trabajando para resolver tu solicitud". Nos urge esta retirada para empezar ha derribar y construir, por lo que pido encarecidamente que se haga cuanto antes, ya no sé a quién recurrir para que se haga. Un saludo.