ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR POSIBLE CONTRATACIÓN NO AUTORIZADA, SOLICITUD DE DESISTIMIENTO E INVESTIGACIÓN DE LOS HECHOS
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 23 de julio de 2026, por la tarde, recibí una llamada desde el número 677 855 016. La persona que me atendió se identificó como Raúl García, manifestando ser trabajador de Endesa.
Durante la conversación me informó de que habían detectado un supuesto error en mi facturación y que se me había cobrado un importe superior al que correspondía, indicándome que dicho importe sería compensado mediante un descuento en las próximas facturas.
El interlocutor conocía numerosos datos personales míos, entre ellos mis datos identificativos, dirección, correo electrónico, teléfono y cuenta bancaria, lo que me hizo confiar en que realmente estaba hablando con un trabajador de Endesa.
Seguidamente me indicó que me había enviado un código de verificación a mi correo electrónico y me solicitó que se lo facilitara. Comprobé que el remitente del correo coincidía con el utilizado habitualmente por Endesa para este tipo de comunicaciones oficiales, motivo por el cual le facilité dicho código al considerar que la gestión era legítima.
Posteriormente me indicó que debía acceder a un enlace recibido mediante SMS. Me explicó expresamente que dicho enlace únicamente servía para autorizar futuras comunicaciones y comprobar posteriormente que todo estaba correcto, por lo que procedí a validarlo confiando en la información que me había facilitado.
Tras ello, el citado interlocutor contactó conmigo mediante WhatsApp desde el número 666 564 361, indicándome que sería mi gestor personal para cualquier incidencia o consulta y dejándome mis datos por escrito.
Posteriormente me indicó que era necesario realizar una grabación telefónica para que la supuesta oferta continuara adelante. Recibí varias llamadas desde distintos números fijos de diferentes provincias mediante una locución automática en la que se me solicitaba que dijera en voz alta todos mis datos personales.
En ese momento comencé a sospechar de la autenticidad del procedimiento y decidí colgar la llamada sin completar la grabación, por lo que en ningún momento presté mi consentimiento mediante dicha grabación de voz.
Tras estos hechos contacté inmediatamente con Endesa, donde me confirmaron que dicha actuación no había sido realizada por la compañía.
Posteriormente intenté acceder nuevamente a mi Área Cliente de Endesa para comprobar que no se hubiera realizado ninguna modificación en mi contrato. Al solicitar el correo para generar una nueva contraseña observé que no lo recibía. Finalmente comprobé que ello era debido a que yo misma había bloqueado el remitente del correo electrónico desde el que el supuesto comercial me había enviado el código de verificación, siendo exactamente el mismo remitente oficial utilizado por Endesa para este tipo de comunicaciones (notificaciones@notificaciones.endesaclientes.com).
Una vez desbloqueado dicho remitente, recibí correctamente el correo enviado por Endesa. Esta circunstancia fue comunicada a Endesa, que manifestó que trasladaría el caso para su investigación.
Asimismo, al acceder al enlace recibido por SMS, el mensaje aparecía identificado con GEO Alternativa, S.L. (PODO Energía). Sin embargo, posteriormente me puse en contacto con la plataforma oficial de firma electrónica Click & Sign, quienes me confirmaron por escrito que el documento remitido para su firma había sido enviado por RIVELOZ BUSINESS, S.L. (Super Luz y Gas), siendo Click & Sign la plataforma utilizada para la tramitación de la firma electrónica.
Tras descubrir lo sucedido llamé nuevamente al número desde el que había sido contactada para comunicar que consideraba que la actuación no se correspondía con la información que se me había facilitado. En ese momento el interlocutor reaccionó de forma alterada, insistiendo en que era trabajador de Endesa y manifestándome que procedería a cortarme el suministro eléctrico en los próximos días, manifestación que interpreté como una forma de presión.
Además, durante la mañana del día siguiente recibí numerosas llamadas insistentes relacionadas con estos hechos, sin haber autorizado en ningún momento dichas comunicaciones.
Por todo lo expuesto, considero que pude haber sido inducida a una posible contratación no autorizada mediante una actuación en la que se utilizó la imagen de Endesa, motivo por el que solicito que se investiguen los hechos y se adopten las medidas oportunas para proteger mis derechos como consumidora.
SOLICITO
Que se investiguen de forma inmediata los hechos descritos.
Que, si se hubiera formalizado o se encontrara en tramitación cualquier contrato, cambio de comercializadora, solicitud de alta o cualquier otra gestión derivada de los hechos descritos, se proceda a su inmediata cancelación y se tenga por ejercido desde este mismo momento mi derecho de desistimiento, al no haber prestado un consentimiento libre, informado, válido e inequívoco.
Que se me remita por escrito la confirmación de dicha cancelación o desistimiento, indicando expresamente la fecha de efecto, el número de expediente o referencia, el código o justificante de cancelación y la confirmación de que no existe ningún contrato vigente derivado de estos hechos.
Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación relacionada con esta actuación, incluyendo el contrato, solicitudes, registros de consentimiento, grabaciones telefónicas, documentos firmados electrónicamente, certificados de firma, fechas, horas, direcciones IP, registros de auditoría, trazabilidad de la contratación y cualquier otra evidencia utilizada para justificar la contratación o tramitación realizada a mi nombre.
Que no autorizo expresamente ninguna llamada comercial, contacto telefónico, SMS, WhatsApp, correo electrónico ni cualquier otra comunicación relacionada con esta contratación o con futuras ofertas comerciales.
Que me opongo expresamente al tratamiento, cesión o utilización de mis datos personales para cualquier finalidad distinta de la gestión de la presente reclamación y, en su caso, la cancelación del expediente.
Que, si mis datos personales hubieran sido comunicados o cedidos a terceros, se me informe por escrito indicando qué entidades han recibido mis datos, con qué finalidad y, en su caso, las medidas adoptadas.
Que se proceda al bloqueo inmediato de cualquier nueva tramitación, contratación o modificación de contratos utilizando mis datos personales mientras se resuelve la presente reclamación.
Que, en caso de no atenderse esta reclamación o de comprobarse cualquier irregularidad en la contratación o en el tratamiento de mis datos personales, me reservo el ejercicio de las actuaciones que legalmente pudieran corresponder, incluida la presentación de las reclamaciones oportunas ante los organismos competentes.
MANIFESTACIÓN FINAL
La presente reclamación tiene por objeto dejar constancia expresa de que impugno cualquier consentimiento que pudiera interpretarse como prestado durante los hechos descritos, al haber actuado bajo la creencia de que la gestión correspondía a Endesa y sin disponer de información suficiente sobre la verdadera naturaleza de la actuación. En consecuencia, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier efecto derivado de la misma.
Solicito que toda respuesta a la presente reclamación me sea remitida por escrito, a fin de dejar constancia documental de las actuaciones realizadas.
