Últimas reclamaciones

Datos del pedido reclamado: • Plataforma: AliExpress • Número de seguimiento: CNESP28054123400069437564 • Número de pedido: LP00673822813724 • Empresa de transporte: Ecoscooting Delivery SL Descripción de los hechos: El pasado mes de agosto de 2024 realicé un pedido a través de AliExpress, siendo Ecoscooting la empresa encargada de la entrega. Lamentablemente, dicha entrega no se realizó correctamente, ya que: 1. El paquete fue entregado tarde y a una persona desconocida. 2. Ecoscooting confirmó verbalmente que no se registraron ni el nombre ni el DNI de la persona que recibió el paquete. Desde entonces, he realizado múltiples gestiones: • Con Ecoscooting: o Realicé numerosas llamadas y envié varios correos electrónicos solicitando un documento oficial que confirme el extravío del paquete, tal como requiere AliExpress para gestionar el reembolso. o Aunque un agente de Ecoscooting (Andrey Salas) reconoció la pérdida del paquete por teléfono y envió un correo electrónico con dicha confirmación, AliExpress no lo consideró válido por no ser un documento oficial firmado y sellado. o Ecoscooting no ha proporcionado este documento oficial a pesar de mis insistencias. o En mis últimos intentos de comunicación, el personal de Ecoscooting me ha indicado que no pueden solucionar el problema y que debo contactar al vendedor del producto, ignorando su responsabilidad como empresa transportista. o Además, se han negado a transferirme al departamento legal de la empresa ni a un supervisor, dificultando aún más la resolución del caso. • Con AliExpress: o Me indican que no pueden proceder con el reembolso si no entrego un documento oficial de Ecoscooting. o También informaron por teléfono que, debido a supuestas restricciones de protección de datos, no pueden contactar directamente con Ecoscooting, a pesar de que esta última fue contratada por AliExpress para realizar la entrega. o Esta falta de comunicación directa entre ambas empresas me ha dejado en una situación de completa indefensión. Además, quiero señalar que las conversaciones que mantuve por chat tanto con AliExpress como con Ecoscooting se eliminan automáticamente al cerrar el chat, pero entiendo que estas deben quedar registradas en sus sistemas. Asimismo, las llamadas telefónicas que realicé deberían estar grabadas, por lo que solicito que, en caso necesario, se recuperen estos registros como evidencia de mis intentos de solucionar el problema. A día de hoy, ni Ecoscooting ni AliExpress han resuelto el problema, habiendo perdido tanto el paquete como el importe del pedido. Solicito: 1. Que Ecoscooting me entregue el documento oficial requerido para justificar la pérdida del paquete. 2. Que AliExpress proceda al reembolso del pedido en base a la evidencia proporcionada. 3. Que ambas empresas, si es necesario, se coordinen entre sí para intercambiar la documentación requerida, teniendo en cuenta que Ecoscooting fue contratada directamente por AliExpress para realizar la entrega. 4. En su defecto, que se tomen las medidas necesarias para garantizar mis derechos como consumidora y solucionar este problema de manera definitiva. Adjunto a esta reclamación: • Copias de correos electrónicos con Ecoscooting. Quedo a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que sea necesaria. Atentamente, Irene Bodas

Buenos días. Hace una semana que espero la entrega de un paquete programado para el día 04 de diciembre, con número de seguimiento 9318121000147379 . La última actualización que tuve fue el día 4 de diciembre, por una incidencia logística en reparto, es difícil de saber si es cierto, dado que te llaman al móvil durante dos segundos y luego cuelgan, es imposible que te de tiempo a cogerlo. Desde entonces he intentado cambiar la entrega para recoger el paquete en la oficina de correos de Granadera Canaria, 28, 35001, Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas). He intentado ponerme en contacto con ellos y es imposible. El apartado en la web de atención al cliente no puede rellenarse por completo, da igual la información que pongas, los teléfonos que tiene habilitados derivan a un sistema automático encorsetado en que la grabación termina con un mensaje de que por problemas técnicos no podemos mandarle el sms para cambiar el punto de entrega y el día En el estado en su web pone en en almacén, cita previa necesaria y cómo voy a pedir cita previa y punto de entrega sino se puede contactar con la empresa?. Me resulta sorprendente que la empresa no tenga un mínimo de responsabilidad con sus clientes, e imposibilite de este modo el contacto con ellos. Uno se siente indefenso.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por una incidencia con el envío de un paquete a vuestro cargo. Concretamente figura en el correo que me han remitido que en el momento de la entrega no había nadie en el domicilio cuando realmente había 2 personas. Se me indica concertar nueva entrega a través de su página web, pero no figura en ningún sitio la opción para concertar nueva entrega Figuran 2 teléfonos los cuales me permiten cambiar la entrega pero a una dirección diferente a la que indiqué. He pagado un dinero para recibir un paquete lo antes posible y ahora mismo la opción que tengo es mover la entrega a una dirección que no es la mía y desconozco si es una empresa o un particular y más tarde de lo que debiera. SOLICITO La devolución de los gastos de envío ya que el servicio que se me está dando está siendo inadecuado. La entrega del paquete en la dirección indicada Sin otro particular, atentamente.

Entrega prevista para hoy. Gente en casa todo el día. Dicen que se ha intentado entregar y que no había nadie en casa. En la cámara de entrada desde las 8am no se ha acercado nadie a la puerta de mi casa, menos para intentar entregar lo que sea. Cuando intentas llamar es imposible hablar con una persona. Y el bucle de nueva entrega es inevitable por que no te dan otra opción. Tampoco contestan por twitter (dicen q estan encantados de ayudarte por esa via pero una vez mas es mentira) Es nefasto, vergonzoso, fraudulento lo que nos hacen No vale la pena perder un dia esperando a que vengan, no se pasarán, ni lo intentéis

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido mi envío . En primera instancia me indicaron que lo habían recibido en sus instalaciones pero que no salía a reparto sin darme ningún motivo, tan solo que hiciera una reclamación. Transcurridos 4 días vuelvo a contactar nuevamente por teléfono y en este caso me dicen que no saben donde lo tienen con un trato poco correcto, por lo visto ya tenían mi reclamación y no han tenido en ningún momento intención de ayudarme además de un tono altivo. Tan solo me han dado un plazo de 24/48H para volver a ponerse en contacto conmigo. SOLICITO la entrega urgentemente o me den alguna solución, no importa acudir a sus instalaciones y recogerlo yo mismo . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he contratado el servicio de entrega de una maleta en 24h desde su admisión en España. Bien, este servicio se contrata el 03/12/2024 a las 14:23 saliendo esa misma tarde la maleta a su destino y siendo la fecha de entrega prevista el 04/12/2024. La cual no se ha entregado hasta el 09/12/2024 a las 15:35 h SOLICITO el reembolso de los portes pagados por incumplimiento de los plazos estipulados de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, nuevamente, desde Correos Express se inventan que el destinatario no está en el domicilio para no entregar el paquete. Hoy, jueves 12 de noviembre, he solicitado expresamente teletrabajar para estar todo el día en casa y así poder recibir el paquete (ya que se trata de algo bastante valioso). De repente, me llega al correo un aviso de paso (fichero adjunto) diciendo que no han podido entregar el paquete debido a que "el destinatario no contesta a las 10:52"; cosa rotunda y flagrantemente falsa, puesto que llevo desde las 8:00 h teletrabajando en casa. Tras esto, he intentado ponerme en contacto con algún agente de Correos Express, lo cual ha resultado frustrantemente imposible. De hecho, he tratado de seguir las tediosas instrucciones del bot que contesta al teléfono 913 277 020 pero, ni siquiera así, he conseguido nada. Cualquier intento acababa en "lo sentimos", "problemas técnicos", etc. SOLICITO que se prendan las acciones necesarias contra esta empresa ya que su "modus operandi" se fundamenta en inventarse sistemáticamente que el destinatario no está en casa para que luego te pelees con bots desquiciantes y acabes siempre yendo a sus oficinas a recogerlo. Sólo hace falta leer la reseñas que tiene Corres Express en Google para certificar que no se trata de ningún caso aislado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el citypaq donde esta depositado mi paquete no funciona y no consigo contactar con nadie para que me de una solución. SOLICITO un teléfono de atención para poder recoger mi paquete antes de que finalice el plazo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente al envío con número de seguimiento 01706F037467, enviado el día 03/12/2024 mediante el servicio 24/48 horas. Hasta la fecha, 12/12/2024, no he recibido el paquete, lo que supone un incumplimiento significativo de los plazos garantizados. Solicito información urgente sobre el estado del envío, así como una compensación conforme a sus condiciones de servicio. Quedo a la espera de su respuesta.

vinieron a recoger un paquete el dia 3/12 y hoy dia 12/12 no se ha recibido en destino pomem incidencia ausencia esto es falso en casa estan togdo el dia porque una de las personas esta enferma y me cobraron 27,07€ por entregarlo el dia 4 antes de las 13,30 .primero quiero saber donde esta el paquete ya que desde el dia4 en su pagina web pone en reparto cosa que ya dudo,segundo se envio desde valladolid el valor del paquete de menos de un quilo es de 320€ y como llegue en mal estado que se preparen.tercero qyuiero ue me devuelvaan el paquete