devolución de dispositivo

Hola, realicé la compra de un dispositivo, en octubre, un Xiaomi Redmi Note y a los 3 días lo he devuelto debidamente, dentro del plazo establecido, lo han recogido en mi casa. Había financiado por CaixaBank, dentro de la plataforma de Movistar y hasta ahora Movistar no me devuelve la cantidad abonada. Movistar me pide entrar en contacto con Caixabank, hablo con ellos y me dicen claramente que es Movistar quien tiene que devolverme la cantidad que Caixabank ya abonó a Movistar en octubre. Llevo intentando gestionar en el medio de comunicación que hay por whatsapp con Movistar, por el email que me facilitaron también y resulta que no quieren devolver. Llegan a enviar un email diciendo claramente que la devolución se reflejaba en mi factura y eso no ocurre, vuelvo a contactarlos y ahora me dicen que no tienen que devolver porque no pagué por el dispositivo, o sea, ¿que pasa aquí? Claramente llevo pagando por ello desde octubre, 4 cuotas, como refleja abajo y Movistar ya recibió de Caixabank, si no, no me habrían enviado el dispositivo. Está claro que compré de Movistar y son ellos los responsables por devolverme la cantidad abonada, tal como me comunica Caixabank. Estoy indignada por el tratamiento recibido por Movistar y me siento robada por ellos descaradamente.

Hola Hola Katia Adriana, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Con respecto a tu reclamación, queremos informarte de que hemos intentado localizarte telefónicamente para facilitarte la información y ofrecerte una solución, pero no ha sido posible contactar contigo en los números 633197XXX y 913104XXX. El motivo por el que no se ha podido tramitar la baja del dispositivo es que no se ha entregado con todo el equipamiento requerido; concretamente, falta el cargador. Según la operativa de financiación, para poder dar de baja un dispositivo es necesario devolver todos los componentes, de lo contrario la facturación continúa activa. Desde almacén nos confirman que el cargador no ha sido entregado. Si deseas completar la devolución, podemos gestionar la recogida del cargador. Si por el contrario prefieres quedarte con el dispositivo, también podemos volver a enviártelo. Para cualquier información adicional o si deseas gestionar alguno de estos pasos, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte en lo que necesites. Atentamente Equipo Movistar 200436041 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Avisé en todos mis comunicados que soy terapeuta y tengo el teléfono silenciado, no puedo coger llamadas y prefiero por escrito, hasta porque cada uno dice una cosa en esta empresa. Ahora, casi cuatro meses después que devolví el dispositivo me decís que, ¿estaba sin el cargador? Eso que és? Me acuerdo perfectamente que metí todo tal como estaba en la caja, hasta porque la primera información que me dieron era para devolverlo en tienda. Acudí a la tienda y me decían que no, la devolución ni mismo aparecía para ellos. Luego escribo por vuestro canal en whatsapp nuevamente y me dicen que tenía que esperar a que Zeleris lo recogiese, o sea, no sería ingênua de llevarle a la tienda sin el cargador y luego, esperar a Zeleris sin el cargador, es más, ni mismo mi hijo quitó el cargador porque enseguida se dió cuenta de que el dispositivo no le serviría para el uso que necesitaba. Tanto es que enseguida solicité la devolución. ¿Por qué nadie me comunicó sobre eso? ¿Por qué entonces no me habéis devuelto el dispositivo? Está claro que no es verdad que no estaba el cargador. Cuatro meses después de mis decenas de quejas nadie me ha comunicado eso hasta anteayer, cuando volví a quejarme por whatsapp. És más, ha habido una resolución favorable y luego otra que no, ¿es una broma eso? Me siento indignada con la falta de respeto, comunicación, incoherencia y ética de esta empresa.

Hola Hola Katia Adriana, En primer lugar, queremos agradecerte nuevamente que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tus aportaciones nos ayudan a mejorar día a día y valoramos el tiempo que has dedicado a enviarnos tu reclamación. Tras revisar tu alegación, y dado que no contamos con otra vía de comunicación directa contigo, queremos reiterarte de forma clara la información trasladada anteriormente. El motivo por el que no ha sido posible tramitar la baja del dispositivo es que la devolución no se ha completado con todo el equipamiento requerido. En concreto, falta el cargador, y según la operativa de financiación, es imprescindible devolver todos los componentes del pack original para poder cerrar correctamente la baja; de lo contrario, la facturación permanece activa. Desde nuestro almacén nos confirman que este elemento todavía no ha sido recibido. Queremos ofrecerte toda la ayuda posible para que puedas finalizar el proceso de la forma que prefieras: Si deseas completar la devolución, podemos gestionar la recogida del cargador sin ningún inconveniente. Si, por el contrario, prefieres mantener el dispositivo, podemos enviártelo de nuevo para que continúes con su uso. Indícanos, por favor, cuál de estas opciones se ajusta mejor a tus necesidades y la gestionaremos de inmediato. Para cualquier información adicional o si deseas tramitar alguno de estos pasos, estamos a tu disposición a través de los canales habituales, incluyendo la Línea de Atención 1004 (gratuita). Atentamente Equipo Movistar 200440792 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Hola Hola Katia, Queríamos recordarte la situación sobre la devolución del Xiaomi Redmi Note 9. El 31 de octubre solicitaste la recogida en tu domicilio y, una vez entregado en el almacén, comprobaron el estado del equipo. En tu caso, tal y como ya te informamos, el almacén nos comunica que faltaba el cargador, por lo que no se ha podido tramitar la baja del alquiler. Cuando esto ocurre, se envía un SMS con las instrucciones para cancelar el arrendamiento y completar correctamente la devolución. Hasta que el dispositivo no se entregue en condiciones aptas, la cuota mensual del alquiler seguirá activa. Si necesitas ayuda con los pasos o revisar cualquier detalle, estamos aquí para ayudarte o tambien puedes ponerte en contacto con nuestra línea de atención personal 1004. Un saludo, Equipo Movistar. BSB200440792 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Tras recibir nuevamente su respuesta estandarizada, me veo en la obligación de dejar constancia formal y definitiva de los hechos, así como de mis derechos como consumidora. El dispositivo fue devuelto dentro del plazo legal de desistimiento (14 días), concretamente a los 3 días de su recepción. La recogida fue gestionada por ustedes a través de Zeleris en mi domicilio. En ningún momento, durante más de cuatro meses y tras más de diez reclamaciones, se me comunicó incidencia alguna relativa a la supuesta falta de un cargador. No he recibido SMS, notificación escrita ni comunicación alguna informando de devolución incompleta. El dispositivo fue entregado en su caja original con todos sus componentes. Me aseguré personalmente de ello. Resulta jurídicamente improcedente que, cuatro meses después, se alegue por primera vez una supuesta devolución incompleta sin haberlo comunicado en el momento de la recepción en almacén. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), la carga de la prueba sobre la falta de un componente corresponde a la empresa que recibe el producto, no al consumidor que ejerció su derecho de desistimiento en tiempo y forma. Si realmente el cargador no hubiera estado incluido, debieron: • Notificarlo de inmediato. • Paralizar el proceso. • Poner el dispositivo a mi disposición. • Aportar prueba documental (acta de almacén, fotografía del contenido recibido, registro de incidencia en fecha de recepción). Nada de esto ocurrió. Durante estos cuatro meses: • He abonado cuotas. • He dedicado tiempo reiterado a reclamaciones. • He recibido respuestas contradictorias. • Se me ha trasladado indebidamente la responsabilidad entre Movistar y Caixabank. Esto constituye una gestión negligente y un perjuicio económico y moral evidente. Por tanto, solicito formalmente: La cancelación inmediata del contrato de financiación/alquiler. La devolución íntegra de las cantidades abonadas desde la fecha de devolución. Justificación documental fechada que acredite la supuesta falta del cargador en el momento exacto de recepción en almacén. Confirmación escrita de resolución definitiva en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso contrario, procederé a: • Elevar reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor. • Ampliar denuncia ante OCU y organismos autonómicos de Consumo. • Solicitar mediación formal por incumplimiento contractual. • Valorar reclamación por daños derivados de la facturación indebida. He actuado siempre de buena fe. Exijo el mismo nivel de ética y profesionalidad por parte de su compañía. Quedo a la espera de respuesta por escrito. Atentamente, Katia Pattaro