Últimas reclamaciones

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

Hola, me enviaron un email en el que dicen que el paquete está en sus instalaciones y no se puede entregar por dirección incompleta. No es la primera vez que se sirven de esta excusa para no entregar el pedido. La dirección es correcta y completa. Es curioso que cuando hago pedidos contra reembolso me encuentran siempre y sin embargo cuando los pedidos están pagados no me encuentran o incluso a veces han dejado los paquetes en otro lugar. Ayer tenían que hacerme entrega de un paquete que no llegó y me dicen que gestione nueva entrega. A través de la web no me deja gestionar porque me pide que cambie la dirección o indique un punto de entrega (No voy a indicar un punto de entrega y tener que desplazarme 20 kilómetros para la recogida). No voy a cambiar la dirección porque esa dirección es correcta. A través de teléfono, sale una locución y tras seguir los pasos no confirma que vaya a hacer nueva entrega. Vuelvo a revisar la web y sigue el paquete estacionado en la central de Zaragoza pendiente de cambios en la dirección. Correos Express, si no pueden hacer un servicio, no lo ofrezcan. De momento estoy sin pedido y sin ninguna otra información de Correos Express. Por cierto, en lugar de robots y locuciones deberían facilitar contacto con un operador para poder solventar las incidencias.

Sres. de Orange: Habiendo solicitado, en tiempo y forma (mediante burofax con certificación de texto y acuse de recibo), la no renovación de mi contrato de fibra, de 2 años de duración, recibí el pasado 24 de septiembre confirmación por parte de Movistar de la ejecución de la portabilidad de mi línea a su red, prevista para la fecha del día siguiente, 25 de septiembre. Puesto en contacto con ustedes y se me indicó que en breve me enviarían el código necesario para la devolución del router y, si bien la App de Orange me indica que tengo 5 mensajes pendientes de leer, alguien ha cambiado la contraseña y no me permite darla por olvidada para introducir otra nueva, por lo que, sin acceso posible, ignoro su contenido y si entre ellos está el precitado código de devolución del router. A día de hoy, 30 de septiembre, sigo por tanto sin haber recibido dicho código., que les ruego me faciliten por este medio o vía SMS, a fin de poder materializar a la mayor brevedad posible la devolución del router y confirmar la fecha efectiva de baja, en evitación de cargos indebidos. Atentamente, Jorge Guasch 42783499A Fijo 91 860 48 82 / Móvil 619 557 230

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha pasado algo con SEUR lo cual está siendo muy recurrente. El día 28 de septiembre me llaman para preguntarme la dirección (yo en Amazon la tengo, debería de llegarles bien a ellos), se la digo y me comentan que ya por mi zona pasaron así que no se entrega el paquete ese día, sino al siguiente. Después de la llamada, me llega un correo como que se intentó la entrega y por ausencia no se pudo realizar ( estaba en casa, hablé con alguien y le dije que estaba en casa, había cambiado mi turno de trabajo pues me había llegado un correo el día anterior donde se me decía que me entregaban ese día). Bien, pues pacientemente esperé al siguiente día. Nunca intentaron entregarme el paquete y me llegó un correo donde decía que tenia que recogerlo en el punto donde lo habían dejado, en sus instalaciones. Estas acciones deberian de darle verguenza. Después se quejan de que no hay trabajo. He tratado de comunicarme con SEUR, donde por supuesto solo responde una maquina virtual diciendo que tengo que recoger mi paquete y punto. Puse el caso en la página y automáticamente me salió en la pantalla como cerrado. Tengo la captura de pantalla. Me comuniqué con Amazon y ellos les parece mentira lo que está pasando con SEUR de hecho tienen abierto expediente con todos los casos. SOLICITO: Que se entregue el paquete lo antes posible en mi dirección. Yo no tengo tiempo de estar recogiendo paquetes, para eso he pagado envío. Agradecería que me lo envíen a casa como estaba estipulado y pagado. Sin otro particular, atentamente. Saludos, Yarisbel DATOS ENVÍO: YARISBEL GONZÁLEZ ESTÉVEZ ENVIO N 88380161263793

Estimados/as señores/as: Mi nombre es María del Mar Ávalos Bélmez con DNI 30809952A y tengo contrato con Másmóvil. Me pongo en contacto con ustedes porque desde Junio me metieron en la factura HBO + PRIME, a pesar de que me llamaron y dije claramente que NO lo quería. Después escribí un correo diciendo que NO lo quería. Pueden ver que no lo activé jamás dado que no lo necesito porque ya lo tengo por otra vía bastante más económica. Además desde Mayo de 2025 me han cargado 5€ en concepto de "MÁS AYUDA" que no tengo ni idea de qué es. SOLICITO que me abonen las cantidades cobradas sin mi consentimiento y RUEGO que no se repita. Veo que en la última factura aún aparece "MAS AYUDA", es inaudito, no doy crédito del descaro. Sin otro particular, atentamente. MAR ÁVALOS BÉLMEZ

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/09/2026 adquirí el Oppo Reno 15 5G Dual SIM 8GB/512GB en la web Fnac MarketPlace España y no se ha hecho entrega del producto. Se indica que se ha entrado pero no ha sido así. SOLICITO la entrega del producto o reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Adjunto comprobantes de la compra, entrega de ups, factura...

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

**RECLAMACIÓN CONTRA CORREOS EXPRESS POR INCUMPLIMIENTOS REITERADOS EN EL SERVICIO DE ENTREGA Y DIFICULTADES PARA PRESENTAR RECLAMACIONES** **Empresa reclamada:** Correos Express **Motivo:** Incumplimientos reiterados de las condiciones de entrega, consignación de envíos en puntos de conveniencia sin autorización y dificultades para presentar reclamaciones ante la empresa. Me dirijo a la OCU con el fin de solicitar asesoramiento e intervención ante una situación que se viene produciendo de forma reiterada con los envíos que recibo a través de Correos Express. El problema no se limita a un envío concreto, sino que se ha convertido en una situación recurrente con los envíos asignados al repartidor que presta servicio en mi zona. En numerosas ocasiones, encontrándome en mi domicilio a la espera de la entrega, recibo una llamada telefónica desde el número de contacto del repartidor. Cuando contesto, no obtengo respuesta. Durante la llamada se pueden escuchar sonidos que parecen corresponder al propio entorno del repartidor, incluyendo movimiento de objetos y, en ocasiones, conversaciones de otras personas, pero no se produce ninguna comunicación conmigo ni se intenta coordinar la entrega. Pocos minutos después de dicha llamada, recibo una notificación indicando que la entrega no ha podido realizarse debido a una supuesta **“indisponibilidad del destinatario”**, circunstancia que no se corresponde con la realidad, puesto que me encontraba en el domicilio esperando expresamente la entrega. Posteriormente, en ocasiones apenas unos minutos después, recibo otra notificación informándome de que el envío ha sido depositado en un **Punto de Conveniencia**, sin que yo haya solicitado ni autorizado que la mercancía sea entregada allí. Esta situación me obliga a desplazarme personalmente hasta dicho establecimiento para recoger mercancías cuya entrega debía efectuarse en mi domicilio. Lo considero especialmente relevante porque, según me han comunicado distintos vendedores y plataformas a través de los cuales he realizado compras, las condiciones contratadas con Correos Express contemplan que deben realizarse, como mínimo, determinados intentos de entrega en días distintos y que, en caso de no poder localizar al destinatario, deben seguirse las instrucciones o procedimientos establecidos antes de derivar el envío a un Punto de Conveniencia. Sin embargo, en mi caso, la práctica habitual que estoy experimentando es que se produce un supuesto intento de entrega, se me atribuye una supuesta ausencia que no se corresponde con la realidad y, prácticamente de inmediato, el envío termina en un Punto de Conveniencia. La situación se ha repetido en numerosas ocasiones y afecta de manera general a los envíos que recibo mediante esta agencia, por lo que considero que no se trata de un incidente aislado. Como consecuencia de esta situación, en algunos casos he optado directamente por **no recoger los envíos depositados en dichos Puntos de Conveniencia**, solicitando al vendedor la devolución de la mercancía y que sea este quien gestione con la empresa de transporte la recuperación del envío. Asimismo, me he puesto en contacto con determinados Puntos de Conveniencia para solicitarles que no acepten envíos a mi nombre salvo que exista una autorización expresa por mi parte para ello. ### Dificultades para presentar una reclamación ante Correos Express A esta problemática se añade una segunda cuestión que considero especialmente grave: las dificultades existentes para presentar una reclamación directamente ante Correos Express. He intentado contactar con la empresa por vía telefónica. La atención se realiza mediante un sistema automatizado que solicita el número de seguimiento del envío. Cuando se facilita dicho número, el sistema se limita a informar de que el paquete se encuentra disponible para su recogida en un Punto de Conveniencia, sin proporcionar una vía efectiva para trasladar una queja o incidencia sobre la actuación del repartidor o sobre la supuesta entrega. Por otra parte, mediante la página web de Correos Express existe un formulario de reclamaciones, pero he comprobado que no permite registrar determinadas reclamaciones mientras el envío permanece depositado en el Punto de Conveniencia. Una vez que el envío deja de encontrarse allí, sí parece ser posible iniciar una reclamación. Sin embargo, la gestión posterior tampoco ofrece una solución efectiva. En determinadas ocasiones, tras presentar la incidencia, recibo diariamente comunicaciones indicando, aproximadamente, que se está localizando el envío y que se pondrán en contacto conmigo cuando dispongan de información. Estas comunicaciones se prolongan durante aproximadamente una semana, hasta que finalmente recibo un mensaje indicando que el caso se cierra porque no han conseguido localizar el envío y que debo ponerme en contacto con el vendedor. Por tanto, me encuentro ante una situación en la que: 1. El envío no se entrega correctamente en mi domicilio. 2. Se registra una supuesta ausencia del destinatario que no se corresponde con la realidad. 3. El envío es trasladado a un Punto de Conveniencia sin mi autorización. 4. Se me obliga a realizar un desplazamiento para recoger una mercancía cuya entrega debía realizarse en mi domicilio. 5. No existe, en la práctica, un canal sencillo y efectivo para reclamar inmediatamente la actuación del repartidor. 6. Cuando finalmente puedo registrar una reclamación, la gestión puede terminar con el cierre del expediente sin una solución efectiva. 7. En determinados casos, el vendedor termina teniendo que intervenir para reclamar la localización o devolución de la mercancía. ### Solicitud Por todo lo anterior, solicito a la OCU que me asesore sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo frente a Correos Express y, en su caso, que valore la posibilidad de intervenir o canalizar la correspondiente reclamación ante la empresa. Asimismo, solicito que se valore si la actuación descrita puede suponer un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado, de las obligaciones aplicables a la prestación del servicio de transporte o de los derechos que corresponden al destinatario y consumidor. Solicito igualmente que se requiera a Correos Express, en caso de resultar procedente, para que: * Explique los procedimientos utilizados para registrar los intentos de entrega y las supuestas ausencias del destinatario. * Aclare por qué determinados envíos son trasladados a Puntos de Conveniencia sin autorización expresa del destinatario. * Informe sobre el número de intentos de entrega realizados en cada envío afectado. * Identifique el procedimiento de reclamación disponible para los destinatarios y por qué este no resulta accesible mientras el envío permanece en un Punto de Conveniencia. * Informe sobre el procedimiento seguido cuando un destinatario manifiesta expresamente que no autoriza la entrega de sus envíos en un Punto de Conveniencia. * Adopte las medidas necesarias para evitar que esta situación continúe produciéndose. Dispongo de documentación que puede acreditar parte de los hechos expuestos, incluyendo mensajes y notificaciones de seguimiento, comunicaciones recibidas por correo electrónico, reclamaciones realizadas y respuestas obtenidas, así como información relativa a los Puntos de Conveniencia a los que han sido derivados determinados envíos. Mi intención no es reclamar por un incidente puntual, sino poner en conocimiento de la OCU una **situación reiterada y continuada en el tiempo** que está afectando de forma habitual a las entregas realizadas mediante Correos Express en mi domicilio. Por todo ello, solicito asesoramiento sobre los siguientes pasos que debo seguir y, en particular, sobre la posibilidad de presentar una reclamación formal ante el organismo competente si Correos Express no ofrece una solución satisfactoria.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito retirar temporalmente una caja exterior de telefonía colocada en mi fachada en la que pone MASMOVIL 489-020026 aunque no da servicio a la vivienda y no soy cliente de MASMOVIL, sin embargo necesito reformar la fachada para la que ya dispongo de licencia municipal SOLICITO sea retirada a la mayor brevedad dicha caja de telefonía exterior Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, He realizado reclamación -Número de caso15626485- por el que señalo y acredito el corte del suministro de fibra en la vía pública por razón de unas obras realizadas por el Ayuntamiento. Siendo por tanto el contrato nulo por tener un objeto de imposible cumplimiento /servicio imposible de conformidad con el artículo 1272 del C.C. Lo anterior consta acreditado con la empresa NOVATIO (internet) quien paso una nueva línea/cable de fibra óptica de 50 metros para llegar a mi domicilio, certificando que se encontraba obstruida la instalación de ORANGE y que dicha empresa NOVATIO fue quien realizó la nueva instalación y reanudación del suministro de fibra óptica. Interpuesta dicha reclamación, el departamento de recobros de Orange me acosa y coacciona con una media de 3 llamadas diarias desde distintos números de teléfono reclamando el cobro, amedrentándome de la inclusión en el fichero de morosos con la consecuencias o limitaciones para obtener prestamos etc. Dicho acoso/coacción ocurre tras explicar por escrito y verbalmente los motivos de oposición al amparo del art- 1272 C.C. , la existencia de potra empresa que solucionó el problema al ellos negarse y acreditar que existe una controversia de crédito reclamado y acreditando la reclamación interpuesta (Número de caso15626485). Ruego que remitan la presente reclamación