Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En febrero de 2022 alquilamos un piso cuya comercializadora de gas era Iberdrola. Los primeros dos meses en los que estuvimos allí (febrero y marzo) tuvimos una fuga de gas por lo que no vamos a contemplarlos.La primera factura posterior a la fuga fue una lectura estimada con un importe de 21,54€ (IVA incluido). Llamamos a la compañía y nos recomendaron introducir la lectura real a través del portal cliente. En fecha 07/06/2022, se realiza la primera gestión indicando los valores de lectura reales.Entre el 01/04/2022 y el 30/01/2023, se insiste repetidas veces en que las lecturas no son reales y que queremos que nos cobren las facturas reales, no estimadas ya que no podríamos pagar una factura rectificativa de coste muy elevado.Atención al cliente de Iberdrola SA nos dijo en varias llamadas que enviarían un técnico para realizar una lectura pero no vino nadie nunca.La última factura con lectura real del 2022 es la que pertenece al periodo del 08/08/2022 - 29/09/2022 con un valor de 1948 y consumo de 11 m^3. Después de esto nos hacen lecturas estimadas hasta la factura del 07/12/2022 - 30/01/2023, con valor de 2514 y consumo de:566m3 - 1m3 - 27m3= 538m3.la factura del 07/12/2022 - 30/01/2023 tiene un importe de 603,90€ + 67,77€ (IVA incluido). Llamamos para reclamar y desde atención al cliente nos informan que la factura de importe 603,90€ no es correctay que solo se facturará la de 67,77€. A su vez, también recibimos un aumento de precio del coste del gas ya que hace un año de su contratación en la que nos duplican el precio anterior. Pagamos la factura de 67,77€ y cambiamos de compañía para el servicio del gas en febrero de 2023.En Octubre de 2023 prescindimos del contrato de alquiler y dejamos el piso.El 23 de Enero de 2024 nos llega un correo electrónico informando de una factura que queda por pagar del servicio de gas de Iberdrola SA con un importe de 1.159,50€ (IVA incluido). Se contacta con la compañía para reclamar esta factura y nos indican que la distribuidora ha enviado la factura real de ese periodo. Nos rectifican de nuevo la anterior factura de hace un año con valor de 603,90€ (que nos habían dicho previamente que era errónea) y nos reclaman una cantidad de 1159,50€ con el mismo valor de lectura que la anterior.Tenemos todas las facturas, el correo de modificación del contrato y el registro de llamadas del 2023 con Iberdrola. Si requieren de alguna información adicional, déjennos saberlo y se la facilitaremos.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error eliminando la solicitud de pago correspondiente a esta factura.Salutaciones.

Esta reclamación se produce tras múltiples intentos por mi parte para que ECOOO pudiese acudir a mi domicilio con objeto de subsanar unas placas solares que han quedado desniveladas.Desde el pasado 24/11/2023, cuando ECOOO junto a su empresa subcontratada para la instalación de las placas (IKTG SOLAR FOTOVOLTAICA SL) acudieron a mi domicilio a finalizar algunos temas que habían quedado pendientes desde el 15/11/2023 (instalación inicial), vengo reclamando que puedan venir para que podamos evaluar conjuntamente el tema de la nivelación de algunos paneles.Hasta la fecha no he conseguido que acudan a mi casa, evaluemos el problema y se pueda proceder a subsanarlo.Al margen de múltiples llamadas (a Aurora de ECOOO), les he enviado a ECOOO numerosos emails en las siguientes fechas 30/11//23, 8/12/23, 13/12/23, 19/12/23, 28/12/23, 3/01/24, 17/1/24, 23/1/24, 19/2/24En la última contestación (22/2/2024), me indican que ''el equipo de obras que hizo vuestra instalación dio como finalizada la misma ya que constatan que los módulos no pueden nivelarse más por las características de la cubierta.''Casi dos meses detrás de este tema para finalmente obtener una contestación tan lamentable e inaceptable.Como ya he manifestado en múltiples ocasiones, el 24/11/23 (última vez que los instaladores estuvieron en mi casa) los instaladores se tuvieron que ir deprisa porque hubo una avería con el inversor. De esta forma, se marcharon sin haber procedido a una revisión conjunta con el propietario (mi mujer y yo) sobre el tema de la nivelación de los paneles que quedó el 24/11/23 igual de mal que estaba al finalizar la instalación inicial el 15/11/23. Ni mi mujer ni yo hemos dado el visto bueno a la nivelación de las placas. Es así de simple.El tema de que los módulos no pueden nivelarse más me resulta una excusa rápida y de nula credibilidad. Es muy extraño que justo en esas placas que están desniveladas la cubierta esté curvada (y en el resto, no). Además, si al final así fuera (cosa que dudo enormemente ), lo que quiero es comprobarlo yo mismo (no me creo absolutamente nada de lo que me diga la empresa instaladora). Quiero comprobarlo todo yo mismo subiéndome con ellos al tejado. He perdido toda la confianza que tenía en ECOOO.Me parece completamente inconcebible e inaceptable que no habiendo podido dar mi conformidad al tema de la nivelación de las placas (por la avería que hubo con el inversor) y pese a mis reiterados intentos de que pudiéramos ver el tema conjuntamente y de forma civilizada, ECOOO haya ido posponiendo durante semanas la contestación y que finalmente me informe que no tienen intención de venir a arreglar el tema.Exijo y reclamo que acudan a mi domicilio y procedan a nivelar adecuadamente las placas que están claramente desniveladas, que se disculpen por el comportamiento lamentable que han tenido conmigo en estos dos meses y que hagan frente al abono de 1000€ en concepto de indemnización (por la nula predisposición a solucionar el problema).AtentamenteRicardo Téllez GarzoDNI 52986054B

Quiero solicitar la restitución del importe que se me cobró por la visita del técnico de Ariservice el 30 de noviembre de 2023. Adquirí una caldera Junkers Bosch Condens C6000W 30/32 el 13 de enero de 2023, por lo que aún se encuentra en periodo de garantía. Ariservice se encargó de la puesta en marcha el 17/01/2023. Adjunto comprobante. A finales de noviembre de 2023 la caldera dejó de funcionar y vino el técnico de Ariservice el 30 de noviembre de 2023. No encontró ninguna avería de la caldera, y achacó el problema al suministro de gas, cobrando €145,17 por la visita. Dado que ninguno de mis vecinos tenía problemas con el suministro de gas, contacté con la empresa instaladora. Vinieron y revisaron toda la instalación, incluso cambiaron el regulador de gas, y llegaron a la conclusión de que el suministro de gas estaba todo en orden y que la avería se encontraba en la propia caldera. El técnico de Ariservice volvió de nuevo el 5 de diciembre y logró arreglar el problema cambiando una válvula de gas. Adjunto comprobante. Es obvio por tanto que la avería desde el inicio fue debida a la defectuosa válvula de gas, que está cubierta por la garantía, y que no se me debería haber cobrado la primera visita. Por tanto, solicita la devolución del importe de €145,17.

Sirva este mensaje para transmitir mi queja como cliente de Iberdrola sobre lo ocurrido con mi contrato 815727161. Con fecha 23/01/2024 desde Mi Área Cliente solicité un cambio de potencia para el domicilio (estaba en 4,4kW), al comprobar que en otros contratos con ustedes tenía 3,3kW y era suficiente. De modo que podría disminuir la potencia contratada para reducir un poco el gasto de la factura. Al no estar en el domicilio durante un mes no me he percatado que tuve un error, seguramente por desconocimiento, y seleccioné la potencia ridícula para un domicilio de 0,345kW en lugar de 3.4kW. Me llegó el cobro de 10,94€ por esta gestión que, aunque no me parezca bien, no la considero excesiva como para exponer una queja. Mi queja en concreto es por lo que ha ocurrido a continuación:-He llamado a Iberdrola y me dicen que me van a cobrar 84€ por el aumento de potencia. Ha sido un error mío y soy consciente, sin embargo, pensé que podían considerar mi error por ser cliente de varios contratos y desde hace tiempo. -La persona que me atiende, una chica amable, me dice que no es cosa suya (de la comercializadora), sino que es la distribuidora quien cobra este cambio. Me lo creo. Le digo que tengo que pensar si aumento la potencia, ya que en ese caso igual me interesa cambiar de compañía para evitar ese pago tan elevado. -Llamo a la distribuidora para comentarles mi error y me dicen que no cobran ellos, que solo hacen el trabajo de campo y cambian la potencia que la comercializadora, ustedes, les solicitan. -Para asegurarme de mi error hoy 22/02/2024 en el Mi Área Cliente-gestiones-Cambio de potencia, he comprobado que así fue y seleccioné mal la potencia. No he aumentado ni aceptado un aumento y sin embargo, aparece en Mis Gestiones esta solicitud e insisto, no lo he aceptado en ningún momento. -Esta queja la envié por correo el 22/02/24 sin obtener una explicación y respuesta completa. Teniendo en cuenta esta información y por sentirme engañada por ustedes:Solicito consideren el error y exoneren el pago por aumentar la potencia de este contrato, teniendo en cuenta todo lo expuesto. Si no lo consideran o fuera imposible, envíenme por favor toda la información para darme de baja de la forma más rápida y sin problemas de suministro. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo

Compramos una caldera en el propio Iberdrola en el 2019. Pagamos el servicio confort que incluye todo el mantenimiento con piezas incluidas. Llevamos más de 2 meses con incidencias en la caldera cada semana practicamente. En enero solicité reemplazo de caldera porque está claro que la que tenemos es defectuosa. Pero se niegan. Dicen que tiene que ser el técnico el que de el visto bueno. Pero el técnico dice que su empresa no le permite dar el visto bueno. Por lo tanto nadie nos cambia la caldera y estamos con incidencias constantes.

Hola desde el mes de noviembre de 2023 Endesa mi compañía comercializadora de luz no me envía las facturas digitales por lo que no puedo pagarlas, acumulándose las mismas. He llamado muchas veces a atención al cliente y me dicen siempre que es una incidencia y que me la enviarán enseguida, cosa que nunca ocurre.Por contrato firmado con ellos me tienen que facturar mensualmente.Además tengo una batería virtual con ellos por el tema de tener instaladas placas solares y tampoco puedo saber lo acumulado en la misma

Buenas, realice un contrato de gas con naturgy el 18 de diciembre, a los 2 días solicite el desistimiento, el cual, cancele finalmente para poder realizar contrato con vosotros, me comentaron en reiteradas ocasiones que el desistimiento estaba cancelado sin problema, de hecho vino el técnico a instalar el gas y así estuvimos durante 1 mes y 10 días, un día vino netgia y puso precinto al gas, después de muchas llamadas y reclamaciones me indican que ese desistimiento no llego a netgia, por eso cortaron el gas, desde hace 1 mes y medio estoy sin calefacción ni agua caliente, desde naturgy me dicen que es netgia quien tiene que dar de alta de nuevo y desde netgia me dicen que es naturgy quien tiene que avisarle a ellos que me den el alta, llevo ya mes y medio llamando a unos y otros y se pasan la patata caliente y en medio yo con mi pareja sin poder ducharnos en casa y sin calefacción, tampoco puedo cambiar de compañía ni tampoco me podéis dar de baja, necesito una solución ya.

Estimados señores,He pedido revisión de la lectura y de la facturación hecha por Iberdrola en su últimas 2 facturas: 21240123010297887 y 21240104010000216 como el consumo facturado es doble, comparado con el año pasado.He detectado las 2 contadoras que tengo en casa y las cifras no coinciden. Por eso he pedido explicación sobre los datos de consumo que ha utilizado Iberdrola y verificación con las cifras, detectadas en mis contadores, hechos frente a mis vecinos.Hasta ahora no he recibido ninguna explicación adecuada. Me dirigieron hacia la Junta Arbitral, respondiendo que la lectura ha sido correcta sin darme prueba, sin comentar las cifras de mi contadora.Estoy recibiendo correos con requerimiento de pago por parte de Iberdrola, con amenazas de acciones judiciales y comunicación de la deuda a ASNEF, sin haber recibido explicación sobre la doble facturación, que había enviado el día 30 de Enero de 2024, con numero 899187600.  Hemos rescindido el contrato y devuleto el recibo de 394 euros para el período 23/11/2023 - 25/12/2023. Datos contrato: Cups ES0021000039219682PX, titular Antoni IvanovFacturas reclamadas: 21240104010000216 y 21240123010297887Decripcion del caso: He comparado el consumo con el año anterior (2023)- es a la mitad. Por ejemplo, febrero 2023 - es 978 kWh. No hemos cambiado nada de electrodomésticos y no ha cambiado el número de personas que viven en la casa. Somos 2 adultos y 2 niñas de 6 años. Estamos utilizando el aire durante todo el año, para calefacción y para enfriamiento en verano, El agosto pasado hemos consumido 1115 kWh cuando el aire funcionaba a tope y eran casi 45 grados.Pedí una revisión del consumo de las últimas dos facturas y evidencia clara del consumo REAL. No recibí nada.Adjunto todos los datos del consumo, con fotos de su diagrama que demuestra cobro doble, comparado con el año anterior (de 156 euros a 356 euros al mes!) junto con la facturas que reclamo.1. La factura 21240104010000216 de 4 de enero con consumo de energía facturada de 1629 kWh es exagerado. No corresponde con los datos de la contadora, ni con la hisotria del consumo del año pasado.PIDO EVIDENCIA CLARA DEL MODO DE detección y lectura de los datos por Iberdrola y prueba clara del consumo real. Explicación porqué lo facturado no coincide con lo dectectado del contador.2. La factura 2124010297887 - han detectado consumo durante el período 1-6 de enero cuando estabamosde vacaciones y no había nadie en casa. El consumo según la gráfica es casi el mismo como de los otros días cuando hemos estado (a partir del dia 6 de enero). Pido revisión y ajuste.Toda esta información ha sido facilitada a Iberdrola, pero no he recibido ninguna explicación adecuada después de un mes de comunicación.Por favor, revisar el consumo real para las dos facturas y mandadme alguna explicación sobre el consumo doble en la factura 21240104010000216.Gracias.

Quiero quejar con la factura número P23CON001470304, que hace un año fue cobrada dos veces por Endesa.Durante un año estuve intentando resolver esta situación, haciendo innumerables reclamos sin éxito (reclamación 205196323, 212267272). Una vez recibí la información de que se nos iba a devolver el dinero (reclamación 205196323 abierta el 8/06/23), recibé un segundo cobro en la cuenta (dos extractos de cuenta bancaria) y un segundo email diciendo que no se me iba a devolver el importe (esto fue 3 meses más tarde) (reclamación 212267272 abierta el 7/08/23).En adjuntos podeis ver toda la informacion:1. Cobro de la misma factura 2 veces, 1º cobro 29 de Marzo 2023 (extracto de cuenta bancaria de Marzo)2. Email con la queja enviado a documentopago@endesa.es (fecha 2 Junio 2023)3. Email con confirmación de devolución de dinero - reclamación 205196323 (fecha 22 Junio 2023)4. Cobro de la misma factura 2 veces, 2º cobro 26 de Junio 2023 (extracto de cuenta bancaria de Junio)5. Email con información que después diciendo sí a la devolución pero al final no se va hacer - reclamación 212267272 (fecha 10 Agosto 2023)6. Email conforme no se pudo cobrar la factura antes mencionada (Febrero) y que se cobraría a posteriori (Marzo) (fecha 25 Septiembre 2023)

Ayer puse una reclamación x cort de suministro desde aprox las nueve a las doce y media de la noche. Hoy, que llueve, (curiosamente suelen cortar la luz cuando llueve) se ha cortado a las once y media aprox hasta aprox las 14 horas. En todo el edificio donde vivo. Según informaron a un conserje del colegio sito a mí edificio, la avería era x unos cables que había q reparar de una obra empezada de un ascensor. Si estos cortes se llevan produciendo desde enero y curiosamente se. Otra normalmente cuando llueve? Cuanto les va a llevar arreglar está avería? (En caso de que sea cierto que es esa la avería?