Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Hace año y medio era cliente de movistar tv (antiguo digital plus) y disfrutaba del servicio del decodificador iplus. Durante todos los años que he sido cliente he pagado mis recibos religiosamente al igual que ellos han intentado darme servicio. Cuando inicié la portabilidad a Orange llamé (en 3 ocasiones) para que vinieran a recoger el equipo de Iplus y nadie vino ni se me reclamó por carta. Hace dos semanas una empresa me llamó en su nombre indicándome que me iban a llevar a juicio vía penal, que correría con los gastos y costas y que me exigen tanto 300€ en concepto del decodificador como una penalización por día de retención. Exponiendo mi argumento de las llamadas y de no recibir carta me dicen que: hay una claúsula en el contrato que dice... Les remito que NUNCA me han enviado el contrato y me amenazan con meterme en ASNEF y que nunca podré pedir un préstamo.Casualidades de la vida, me han hecho una oferta y he vuelto a movistar (nunca he tenido problema alguno con la compañía) y hasta en dos ocasiones antes de realizar la portabilidad pregunté a los teleoperadores si había que pagar o se reflejaba algún importe, en ambas ocasiones me transmiten que está todo OK.Esta mañana me han vuelto a llamar (hoy han sido más de 10 veces), no me dejan hablar, me interrumpen... No les vale lo que digo y únicamente exigen el pago por tarjeta.No entiendo cómo hay dos versiones distintas, no entiendo cómo no han reclamado vía carta nada y por qué no acudieron a recoger el decodificador tal y como solicité 3 veces. Lo tengo en su caja, precintado en un cajón desde hace meses...Dicen que la única solución es que movistar emita un documento en el cual me eximan de abonar nada pero obviamente en at. al cliente no me pueden ayudar...La empresa que me acribilla a todas horas se identifica como I.S.G.F. Espero puedan ayudarme.Muchas gracias

Hola, quiero presentar una reclamación a proposito del concepto facturado fuera de mi tarifa plana ROAMING DATOS por un importe 50,78€ el cual yo no he utilizado: estando en España mi tfno ha cogido cobertura de Andorra cuando yo en ningún momento he solicitado la activacion del roaming internacional y tampoco he utilizado mi tarifa de datos

El 9 de julio se solicita portabilidad desde la compañía Vodafone de cuatro lineas móviles y una línea fija. Fueron pasando los plazos y por motivos ajenos a nosotros, nunca podía venir el técnico a poner la instalación. Siempre nos avisaron después de la hora informada, con lo que perdimos varias horas de nuestro tiempo esperando por alguien que nunca llegó.Tras buscar otras opciones el día 02 de agosto se cancela la portabilidad, así a secas. La grabación la tiene Yoigo.Pasa el tiempo y siguen mandando mensajes de que todo está listo. El día 11 de septiembre Vodafone, estando en Italia, se pone en contacto para tramitar la portabilidad a Yoigo. Les decimos que ya estaba anulada.El día 12 de septiembre se habla con diferentes agentes de los números, 633800800, 622622622 de la compañía YOIGO y se deja constancia (grabaciones por medio) de que se anulen las portabilidades, que no las queremos. Nos informa una de las agentes que lo que habíamos cancelado era el del número fijo y no los móviles. La propia supervisora, que no la agente, (oir audio de la grabación) no se explica como han podido continuar si ya estaba cancelada.Se reitera que se anule todo, no pudiendo hacerlo al 633800174 pues desde el extranjero no dejaba,como así consta en una grabación. El día 13 de septiembre, en Italia aún, nos cancelan la línea y desde entonces no tenemos teléfonos. Se supone que no dan de baja hasta que no hemos recibido las tarjetas SIM.Hoy día 17 de septiembre, cancelan la cuarta línea que quedaba.Estamos incomunicados, cuatro personas y un negocio. Se solicita que se realice la retroportabilidad de las líneas por no haberlas solicitado y haber cancelado las portabilidades el día 2 de agosto, con carácter URGENTE. Evidentemente como no se ha activado ninguna línea, se abstengan de pasar ningún cobro.

Mi contrato de un año con Vodafone se vencía a principios de agosto de 2019, por lo que aproximadamente un mes antes comencé a contactarlos para la renovación. Después de varias semanas de ofertas y contraofertas, me ofrecen renovar el servicio (100 mb de internet, 2 moviles con 2gb y llamadas ilimitadas) que tenía antes, manteniendo el descuento del 50% que tenía, por otro año más. La grabación de dicha contratación se hace el día 1 de agosto y se me confirma que seguiré pagando lo que venía pagando (€43.90 con IVA) durante otro año. Al día siguiente, verifico mi cuenta en la aplicación y cuál es mi sorpresa al ver datos ilimitados (cuando tenía 12 gb) y una cuota mensual de €52 euros. Llamo por teléfono durante toda la semana siguiente a la contratación para que me confirmaran que lo que había contratado era lo mismo que tenía y que continuaría pagando €43 euros. TODOS los agentes que me atendieron me lo confirmaron y TODOS me dijeron que era un problema con la aplicación. Que la aplicación no reflejaba el plan correcto porque había habido un intento de contratación fallido y el sistema había quedado enganchado a esa oferta, pero que no era la correcta, que pagaría €43 euros al mes finales. Me dieron un número de oferta el 30/7 (82985939) que dos días después no era válido. El 2 de agosto hasta hablo con el Departamento Técnico: me indican que en la última semana había habido una actualización de la aplicación y que por eso no mostraba ni los datos reales contratados ni los megas consumidos, que no me preocupara que el plan contratado erra correcto, me dan otro número de reclamación (84147342). Solicité que se me enviaran los contratos por correo, me lo negaron. Solicité que se me enviaran las grabaciones, me lo negaron diciendo que era por seguridad. ¿Seguridad de qué si yo misma había hecho la grabación y yo misma lo había contratado? El 9 de agosto me llega la primer factura posterior a la renovación por € 43.45 y supuse que la renovación había sido exitosa, porque era (aproximadamente) lo que me habían dicho que pagaría. Mi sorpresa llega en septiembre con la factura siguiente que me cobran €60. Verdad es que de esos € 60, € 6.60 correspondían a una suscripción adicional que era plenamente consciente de haber contratado, pero el coste quitando esa suscripción, es decir, el plan mensual contratado ascendía a € 43,9 SIN IVA. Con lo cual, el coste mensual de mi contratación no iba a ser nunca de €43.9 finales, sino de € 52.00 finales. Llamo por teléfono para indicar que había habido un error, que yo había renovado el servicio por € 43 finales, y que me habían aplicado el IVA a todo el consumo (el plan y la suscripción) cuando solo deberían haberlo aplicado a la suscripción. Me dicen que yo contraté más velocidad de Internet que la que tenía (de 100 mb a 600 mb) y que por eso el coste ascendía a € 43.9 sin IVA, que si hubiese mantenido la velocidad a 100, sí que hubiese pagado €43 finales. En ningún momento contraté otro servicio distinto al que tenía sino que renové lo que tenía el año anterior. ¿Si yo tenía 100 mb previo al 1/8, por qué se subió a 600 mb? Eso no es renovar, eso es CAMBIAR.Y no sólo eso, sino que noté que había algo mal durante toda la semana posterior y TODOS los agentes que me atendieron me confirmaron que pagaría lo que yo venía pagando. De haber sabido que el importe sería mayor, no hubiese continuado con la renovación. Mi sorpresa en la llamada telefónica de hoy es que no solo tengo que pagar una permanencia de €92 euros si me voy de Vodafone hoy, sino que ni siquiera puedo bajar la velocidad para tener las condiciones que tenía antes. Me han mentido una semana entera diciéndome que la renovación era de €42 con IVA, cuando no lo era. Me han negado el acceso al contrato de lo que estaba renovando. Me han negado el acceso a la muy bendita grabación de contratación, que solo queda para la empresa, pero no para el consumidor. Alegaron que el error era de la aplicación informática cuando estaban mintiéndome lisa y llanamente para que me sea imposible reclamar y cambiarme a otra empresa in asumir una penalización. Las soluciones que me ofrecen hoy en día es: PAGAR MÁS (por otra oferta que me hicieron) porque si pago más si que puedo hacer cambios, pero para pagar menos o, en realidad, pagar lo que venía pagando y por lo que renové, no se pueden hacer cambios o asumir los €92 euros de penalización.Me parece una estafa y un engaño completo hacia el cliente.

Realicé el pedido de una tarjeta SIM para ser usada en EEUU durante 7 días, y después de hacer todos los pasos correspondientes de activación de dicha tarjeta, no funcionó en ninguno de los terminales que probé. He intentado contactar con ellos varias veces desde hace un mes que ocurrió por email y chat y o bien no contestan o dejan las conversaciones por chat a medias cuando ven que estoy reclamando la devolución de lo pagado por no haber funcionado. No consigo que me devuelvan el dinero. Reclamo 34.20€ pagados el 3 de Junio de 2019.

Buenas tardes,Mi nombre es Laura. Me pongo en contacto con vosotros porque inicié un proceso de portabilidad con Lowi el día 18 de Julio de 2019 y desde entonces no he parado de tener problemas.En primer lugar dicha portabilidad supuestamente se canceló por problemas técnicos que ya he transmitido a Lowi, con lo que inicié otra portabilidad con amena de fibra y móvil, la cual no pudo completarse porque ustedes me dieron de baja la fibra el día 16 de Agosto antes de que la portabilidad se llevase a cabo. Además, al ponerme en contacto con vosotros para saber que pasaba con la fibra, descubro que hay 2 líneas móviles más dadas de alta a mi nombre de las cuales desconozco su origen y tengo que tramitar la baja de todas ellas para no pagar servicios que en ningún momento he consumido.Automáticamente vuelvo a ponerme en contacto con Lowi para comprobar la posibilidad de portar de nuevo fibra y móvil con ellos y continuo con este proceso. Ellos me informan que en un principio tiene que venir un técnico de Movistar a mi domicilio para comprobar que funciona correctamente, y después me mandarían un técnico de Lowi para completar la instalación.El día 23 de Agosto recibo en mi casa a un tal Cristian, técnico de Movistar, quien me cambia mi router de Movistar por otro completamente igual, y además me sugiere que le de mi descodificador 4k de tv a cambio de otro que él me quiere dejar “gratis”, para poder seguir disfrutando de la tv sin pagar, obviamente yo me niego y al día después hago entrega de mis dos equipos anteriores (router fibra + descodificador tv) en una tienda Movistar de la calle Fuencarral en Madrid.Ese mismo técnico, me deja funcionando el router, informándome que no hay necesidad de que venga ningún técnico de Lowi a continuación, lo cual yo pongo en duda y le hago muchas preguntas al respecto, entre otras, que no entendía por qué me dejaba un router de Movistar siendo Lowi la compañía blanca de Vodafone, él me asegura que no es así, y yo confío, ya que me deja su número de teléfono de contacto por si me surgiese cualquier problema, y además, me quedo tranquila porque ese mismo día le gestiono una autorización para Madrid Central con su matrícula y modelo de vehículo.Pasan los días y yo no vuelvo a tener noticias de Lowi, en mi base de datos con ellos no aparece esta instalación, por consiguiente, escribo a vuestro técnico de Movistar para pedirle que por favor pase el parte, y descubro que me ha bloqueado mi número de teléfono.Hoy día 16 de Septiembre de 2019, he recibido a un técnico de Lowi a quien le he comentado todo lo que me ha ocurrido, lo cual me ha supuesto múltiples problemas, entre otros el retraso de mi portabilidad durante 2 meses, y me comenta después de ver la matrícula y modelo del coche del técnico de Movistar, que posiblemente esté siendo víctima de una supuesta estafa por parte de un trabajador autónomo que Movistar contrata para ciertos servicios.En ese mismo momento, intento llamar por teléfono al tal Cristian desde el móvil del técnico de Lowi, me da señal pero no lo atiende. Minutos después, insisto llamándole desde otro teléfono móvil que tengo, no lo coge y algunas horas después me devuelve la llamada, la cual tengo grabada, previamente informando a este señor.Me reconoce que estuvo en mi casa, de hecho me nombra mi calle, y cuando le voy a informar que voy a emprender acciones legales, me responde que no se llama Cristian, que se llama Jorge y que al tal Cristian lo han despedido de Movistar.Por suerte tengo en poder los audios de este señor a mi whatsapp del día 23 de Agosto donde se puede comprobar que es la misma persona a quien he grabado la llamada que les comento anteriormente, además de su matrícula, modelo de vehículo y autorización oficial a Madrid central de ese mismo día para que me realizase la instalación.En este momento me siento completamente estafada e invadida en mi domicilio por una persona que viene de parte de ustedes, de quien no se su identidad real y quien probablemente me haya dejado una instalación hecha que ustedes querrán cobrarme y que yo no he contratado en ningún momento.Les escribo para denunciar a este señor, y para reclamar cualquier factura que Movistar emita a mi banco cobrándome servicios a partir del 16 de Agosto que es cuando oficialmente dejé de ser cliente vuestra. Además, solicito una revisión de todas mis facturas para comprobar que no se me ha cobrado NI SE ME VA A RECLAMAR ningún importe que yo no haya consumido, ya que llevo comprobando meses (por eso me fui de su compañía), que todo es incierto e irregular en Movistar.Mi intención es regularizar mi relación con ustedes de forma amistosa, que localicen a este señor y que por favor me puedan facilitar su identidad real para poder emprender acciones legales contra él, ya que éste individuo es una persona contratada por ustedes que ha entrado en mi casa generándome bastantes problemas.Sin otro particular, espero impaciente su respuesta y poder solucionar este problema sin tener que generar otros.Un saludo.

Buenos días, les he llamado en numerosas ocasiones para solicitar como compañía mía que son, el bloqueo del numero de Imei de mi terminal (se lo puedo proporcionar mediante denuncia policial) pues lo necesito, ya que el seguro del móvil, lo exige. me había informado previamente con la policía, guardia civil y la propia empresa del móvil, y todos me han dirigido a ustedes para solicitar el bloqueo del terminal aunque sea un movil adquirido libre ,proporcionandoles información si fuera necesario. Ustedes me dicen que no pueden hacer bloqueo de Imei ni facilitarme el motivo por el cual yo solicité duplicado de SIM (notifiqué mediante la aplicación de Jazztel y llamada que habia sido robado), aunque fuera eso, como prueba. Ante tantas negativas solicite copia de las conversaciones que había mantenido con ustedes y que supone están grabadas y me indican que no tengo acceso, cuando están grabadas para proteger al cliente . Por lo que solicito bloqueo Imei del terminal y justificante, copia de las conversaciones mantenidas con ustedes y copia del motivo de bloqueo de la tarjeta SIM.

El 1 de Septiembre llamé por teléfono al 2373 para solicitar un duplicado de tarjeta SIM para el número de teléfono 605200641, la señorita que me atendió me recomendó que en lugar de pedirla por correo fuese a una tienda Masmovil ya que allí me la harían en el momento y no tendría que pagar el coste del envío de la tarjeta (7euros). Me mandó a una tienda en la calle Embajadores 78, en Madrid. Al día siguiente voy a la dirección que me facilitó la señorita y no encuentro ninguna tienda Masmovil, en el número 76 de la misma calle hay una tienda de Movistar, entro y pregunto por la tienda de Masmovil, me informan de que hace mas de dos años que la tienda de Masmovil de la calle Embajadores 78 cerró. Entro en la web de Masmovil, busco en el apartado de tiendas pero solo aparece la tienda de Embajadores 78 que no existe. Llamo de nuevo al 2373 y me atiende otra señorita, le explico el problema, consulta el listado y me dice que la única tienda que le aparece está en la Calle San León 32, en Casa de Campo pero que tampoco me puede asegurar que esa tienda siga abierta ya que no tiene el listado actualizado. Al día siguiente (3 de Septiembre) voy al espacio Maslife del Corte Inglés de Callao, no tienen tarjetas SIM de Masmovil, el dependiente me manda al Corte Inglés de Goya asegurándome que allí si tenían tarjetas ya que el había estado trabajando en ese espacio el día anterior. Voy al Corte Inglés de Goya y tampoco tienen tarjetas, me mandan a Phone House, voy a Phone House y tampoco tienen tarjetas. Llamo de nuevo al 2373 para pedir que me manden la tarjeta SIM por correo ya que es imposible conseguirla de otra manera, pido la tarjeta y pongo una queja por teléfono. La señorita me asegura que en un máximo de 3 días recibiré mi tarjeta. Hoy a día 11 de Septiembre por problemas con el envío de la tarjeta sigo sin tener la tarjeta SIM. Llevo 11 días sin teléfono, pagando un servicio que no puedo disfrutar, además durante estos días estamos teniendo problemas con el internet en casa que tenemos contratado con la misma compañía. Se corta y va muy lento. Sin contar las molestias y las vueltas que he tenido que dar por no poder conseguir por ningún medio una lista actualizada de las tiendas de la compañía, ni una tarjeta SIM ya que estas no están disponibles en ninguna tienda ni distribuidor.He puesto dos quejas, una por teléfono y otra por email y no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. Solicito que me manden la tarjeta SIM, por supuesto sin el coste de envío de la misma ya que no es mi problema que no se pueda conseguir en ninguna de sus tiendas ni distribuidores. Además solicito un descuento en la factura del mes ya que llevo, por el momento 11 días sin poder hacer uso de mi tarifa móvil ni de datos y tampoco funciona bien el servicio de internet en el domicilio.

Hola, En febrero de 2019 adquirí una TV 4K y solicité a Vodafone-Ono el cambio de decodificador para adaptar la emisión de la televisión online.Me hicieron la instalación y me colocaron un aparato decodificador que se suponía estaba acorde con la nueva tecnología, no dando el resultado correcto de funcionamiento y que tras constantes llamadas al servicio de averías me lo cambiaron por otro (TIVO Número de serie 619164013470) sin que el nuevo aparato haya dado resultado ya que la emisión sufre constantes cortes, siendo hasta molesto visualizarla, lo que me origina un trastorno visual por los flashes emitidos.Tras múltiples llamadas al servicio técnico en los últimos meses y siguiendo sus instrucciones telefónicas he reseteado los aparatos, desenchufado y enchufado las conexiones al menos dos veces al día, he avisado a diario del problema al teléfono 22123 (de lo que tienen constancia) y han venido a revisar la instalación, dando como resultado que estaba correcta, pero SIGUE OCURRIENDO EL CORTE de la señal televisiva no cumpliendo el servicio correctamente.Dado que tengo una permanencia con ustedes y si en plazo inmediato no lo solucionan, me veré obligada a darme de baja en todos los servicios con ustedes contratados, ya que no cumplen con la calidad de sus servicios, dando por cancelada dicha permanencia sin cargo alguno por su parte por dicho concepto.Espero una rápida solución dándome la satisfacción que corresponde para poder visualizar tanto la TV contratada como las plataformas que se reciben a través de su decodificador y que igualmente tienen cortes al recibirse a través del mismo.Atentamente M. S.

He sido cliente de R durante muchos años pero tras una buena oferta decido irme a Vodafone en febrero del 2018. En Enero de 2019, aparece un comercial de R en mi casa a ofrecerme volver a la compañia. Tras hacerme lo que consideraba una buena oferta, le digo que no hace un año que me fui de la compañia y que aun tengo permanencia con Vodafone hasta mediados de Febrero.Le comento que ya ire yo el mes que viene a la tienda y me ofrece una solucion para poder cerrarlo en ese momento (la comision apretaba supongo). La solucion es que le firme ya el contrato en ese momento y el aplaza la portabilidad hasta que sea posible hacerla sin problema con R y sin pagar la permanencia a Vodafone. Me ofrece un pack de internet, television,fijo, 2 lineas de telefono y netflix incluido por 63 euros durante un año. Como me parece buena oferta decido aceptarlo y quedamos en que le aviso cuando me venza la permanencia para que el haga las gestiones pertinentes.Tras avisarlo el 26/02/2019 de que ese dia me terminaba la permanencia en Vodafone, decidio enviarme los tecnicos a casa al dia siguiente a hacer la instalacion. La primera sorpresa es que Netflix no va incluido en el precio como el me vendio. La segunda sorpresa es que no me hace la portabilidad del fijo, teniendo que reclamarlo yo un mes despues y pagar un mes mas a Vodafone.Y la tercera sorpresa me viene a la cuarta factura. Resulta que me hizo la portabilidad 2 dias antes de lo debido y no habia cumplido un año desde la baja de R, por lo que no tenia derecho a la promocion que el me puso en el contrato y pasan a cobrarme 88 euros en lugar de los 63 acordados.Tras ponerme en contacto con este comercial y comentarle el caso me dice que esta todo correcto, que no me preocupe que lo va a solucionar el. Quedo en llamarme al dia siguiente y no solo no lo hizo, sino que no me contesta al telefono desde hace 2 meses que llevo intentando. Me parece una tomadura de pelo que no de la cara al menos. Tras poner 2 veces reclamacion a R me contestan que no me pueden aplicar esa promocion por dos dias de diferencia al hacer el contrato y no hay nada que hacerle. Y cuando les digo que me quiero ir me dicen que tengo que pagar 105 euros de permanencia. Me parece una estafa y una incompetencia absoluta de vuestros comerciales.