Últimas reclamaciones

Buenas noches. Llevo mas 96 horas con dinero de mi monedero en Stand By por mensaje de Wallapop de transferencia en revisión. Estoy sin mi dinero para pasar transferencia al banco. Han pasado los plazos legales de retención del mismo, y estoy preocupado al no disponer del mismo. Tanto en falta de comunicación por parte de Wallapop y sin ninguna resolución. Hasta que no se resuelva esta incidencia no me permiten transferir más dinero. Espero solucion lo antes posible.Saludos.

Hola, en fecha 12 de Junio realicé un pedido a través de su página web por un valor de acerca de 70€ debido a un periodo de ofertas que publicaron en la red social de Instagram.En dicha página web se indicaba que el pedido sería enviado en 24-48 horas.Durante ese periodo recibí el número de pedido y enlace de seguimiento y aunque en esas fechas estimadas de 24-48 horas no recibí el pedido, cerca de un mes después se indicó que el pedido estaba en camino.A los pocos días, el pedido lo cancelaron automáticamente sin darme explicaciones. Tras enviar correos consigo contactar con ellos y me indican en el correo que se debe a que se habían quedado sin stock de un producto en concreto que yo había adquirido en el pedido (en cambio el pedido había salido de almacén dirección a mi casa, pero lo cancelaron).En el correo donde se me informa de esto (16 de julio) y tras haber contactado con ellos me dan la opción de mirar otro producto por la web y sino esperar a que reciban de nuevo stock, diciendo que a los pocos días lo recibirían.El 22 de julio contacto de nuevo con ellos, exponiéndoles que me aseguraron que mi pedido me llegaría en el plazo que ellos habían estimado, en cambio no es así y me indican de nuevo (el 27 de julio) que tienen previsto recibir stock a principios de la siguiente semana (siendo por lo que me comentaban en correos anteriores que ya deberían haberlo recibido).Decido esperar tras este correo y el 7 de agosto vuelvo a enviarles un correo para saber información sobre mi pedido que todavía no he recibido. A ese correo no recibo ningún tipo de respuesta ni explicación, por lo que vuelvo a enviarles un correo el 15 de agosto exponiendo que a pesar de lo que me comunicaban en correos anteriores nada de eso se ha cumplido, y que me parece lamentable que no respondan los correos que se les envía y que intentando contactar por Instagram, lean los mensajes y ni respondan ni se preocupen por informar a los clientes (en este caso yo). Ruego que se me dé una explicación y reciba el pedido que llevaba esperando más de 2 meses.Al día siguiente, 16 de agosto recibo un correo como respuesta en el que se indica lo siguiente:“Debido a esta temporada de vacaciones la fabrica ha tardado un poquito mas en enviarnos el stock que faltaba pero nos han indicado que ya esta enviado y llegara en un par de días a nuestro almacén.”En fecha 28 de agosto decido enviar de nuevo otro correo porque no he recibido ningún pedido, ni son capaces de informarme de cómo va. En ese correo expongo todo lo anterior, y tacho de lamentable el trato y servicio al cliente que estoy recibiendo por parte de esta marca.En el también expongo que siempre se lavan las manos diciendo que no tienen stock, que la fábrica está enviado stock, que han tenido problemas… y un sin fin de cosas. Sin embargo no se ponen en contacto con sus clientes ni se preocupan por lo ocurrido, teniendo que enviar constantemente correos a los que ni responden.El 1 de septiembre vuelvo a contactar con ellos tras no recibir ningún tipo de respuesta. En este correo adjunto el texto incluido en el correo que les envíe en fecha de 28 de agosto, en el que exigía que se me hiciera llegar el pedido y sino un reembolso. Y que por el contrario me vería obligado a tomar acciones contra la empresa.A fecha actual (11 de septiembre) no he recibido respuesta al correo enviado el 28 de agosto y el 1 de septiembre. Por esto me veo obligado a interponer una reclamación a través de la OCU.Añadir que durante este periodo intentó contactar con ellos a través de la página web de Instagram, ya que en su web no tienen ni siquiera un número de teléfono, sino que únicamente correo electrónico, y por la aplicación de Instagram tampoco recibo ningún tipo de respuesta.

A quien corresponda:Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación sobre la compra de un iPad Pro 11 y la recepción de un modelo de 2018, que no corresponde al último modelo según viene anunciado.El 11 de julio de 2023, compré un “iPad Pro 11 64GB reacondicionado (último modelo)” del vendedor ‘Tekeir’ por un importe de 489,99 €. ??El 15 de julio de 2023, recibí el pedido que contenía el modelo más antiguo de todos, lanzado en 2018 (primera generación) y sin el cargador USB que se incluía, según la descripción.El 17 de julio de 2023, contacté con Amazon para informar del error y solicitar el reemplazo por el modelo correcto del año 2022 (cuarta generación). Sin embargo, y a pesar de ser los responsables de la gestión del envío, se negaron a cambiarlo bajo el pretexto de que el producto pertenece a un vendedor externo.Cito textualmente:?“Por lo general, en este caso, crearíamos inmediatamente un pedido de reemplazo, y te lo enviaríamos sin coste adicional. Sin embargo, tu pedido XXX-XXXXXXX-XXX5567 del producto Apple iPad Pro (11 Pulgadas, Wi-Fi, 64 GB) - Plateado (último Modelo) (Reacondicionado), ha sido vendido por Tekeir y gestionado por Amazon.??Este tipo de productos son enviados directamente desde un centro de distribución de Amazon, pero debido a que el inventario de Tekeir cambia constantemente, no podemos sustituirlos.”Así pues, el mismo día 17/07/2023, contacté con Tekeir, los cuales responsabilizan a Amazon del error y afirman que el anuncio fue creado por estos. Tras una sarta de mensajes, e-mails y chats, se negaron a todo tipo de intento de llegar a un acuerdo. Por ejemplo, les sugerí emitir un reemplazo por un modelo más reciente (aunque no el último) y del cual sí tenían stock. Aún así, insistían en que es responsabilidad de Amazon y que les reclame a ellos.Por mi parte, seguí insistiendo a Amazon por teléfono/chat pero tan sólo me dirigían al vendedor para llegar a un acuerdo sobre el reemplazo.Sea como fuere, el producto entregado no coincide con el anunciado como último modelo (4ª generación) y no se especifica en ninguna otra parte que se trata, de hecho, del modelo de 2018 (1ª generación).La única solución propuesta, tanto por Tekeir como por Amazon, es la devolución/reembolso del producto. Dicha proposición es inaceptable frente a un claro caso de publicidad engañosa, pues el anuncio sigue sin especificar que se trata del modelo de 2018 y el título del anuncio no fue corregido hasta que decidí publicar una reseña negativa en Trustpilot (aprox. 1 mes y medio tras la compra).Ejemplo de esto es la reseña del usuario/a Ina, publicada el 09/08/23, que afirma haber recibido un modelo de 2018 cuando esperaba el del año 2022 y que muestra que lo mío no es un caso aislado.?Asimismo, la compra del último modelo de iPad Pro 11” en el mismo estado a través de otro vendedor/página web, supone un aumento en el precio aproximado de €380 por lo que hace que el reembolso no sea una solución equitativa.Por ello, solicito que cualquiera de las 2 partes (Amazon/Tekeir) se haga responsable de su error y me haga entrega del último modelo de iPad Pro, siempre y cuando éste sea igual o superior al que se compró y sin preferencia alguna de color. Es decir, nunca inferior a 11” pulgadas, 64 GB de capacidad y de ser reacondicionado, como mínimo en estado excelente.Gracias de antemano.Un saludo,Marina

Hola, El pasado mes de junio realice y pague el pedido de unos zapatos y un lazo, a juego con la tela de los zapatos. En julio recibí los zapatos, me puse en contacto vía WhatsApp y desde la empresa me indicaron que lo enviarían lo antes posible. Desde entonces estoy esperando he tratado de ponerme en contacto por via WhatsApp, email y teléfono para solicitar el envío del producto o la devolución del dinero. Solo he recibido respuesta vía WhatsApp pero no me han dado ninguna solución, por lo que pediría que completen la entrega del pedido o me devuelvan los 10€ correspondientes.

Hola, envie una cafetera super automática marca Philips a reparar al servicio de Amazon, bueno pues han perdido la cafetera y ahora no se hacen responsables de mandarme otra, mi problema no es que la hayan perdido, tienen que reponerme el bien, estando en stok y la hay.

Hola Realicé el pedido de un portátil y aparece en mi banco como cobrada la primera cuota pero no el pedido en la página web Me gustaría saber qué ha pasado Gracias

Hola realice dos pedidos los cuales cancele inmediatamente y solicite la devolución de mi dinero, si chat automático me dice tras varios intentos de respuesta que ahora mi dinero está en bonos cita que yo no solicite en ningún momento. Quiero mi dinero, no bonos. Gracias!

Hola buenos días, he recibido un correo con lo cual me habéis cerrado la cuenta de wallapop y a mi parecer injustamente. Según el motivo por publicar reiteradas veces artículos de copias o réplicas de varios artículos, lo cual es incorrecto en ningún momento e subido nada ilegal. Subí mandos PlayStation 4 originales reacondicionados ??. Repito son productos totalmente originales no son copias ni réplicas. Otro anuncio el cual me habéis quitado son mandos ps4 compatibles el cual lo dejo muy claro en la descripción del producto y no tiene ningún tipo de logo ni marca que lo identifique con alguna réplica o copia. Por favor pido que vuelvan a revisar mi caso y me reactiveis la cuenta que con tanto esfuerzo y después de tratar con muchos compradores en mucho tiempo he conseguido todo con valoraciones muy positivas. Gracias de antemanoUn saludo.

Hola buenas. De repente entro en la app de wallapop y no puedo establecer comunicación con la gente mediante chat de wallapop. No entiendo porque... No sé si es un error de la app o es algún tipo de baneo, y si es así, no estoy de acuerdo con ello siendo un usuario con bastantes reseñas positivas etc... Necesito solución cuanto antes.Indica qué solución esperas para tu problemaSolución al bloqueo de chats

Hola,compre una puerta blindada el 22/05, la montaron mal el 22/07,vino un supervisor a verla y todavia estoy esperando una solución. Gracias