Anterior

Me han cancelado la cuenta por presunta actividad sospechosa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

P. M.

A: WALLAPOP

24/10/2023

Buenos dias, desde ayer no puedo acceder a mi cuenta de Wallapop porque me dice que usuario o contraseña erronea. He enviado una peticion de soporte a wallapop pero no me han respondido todavia.Sin embargo una persona que estaba en contacto con ella por la venta de un producto en wallapop, me ha enviado un mensaje por whatsapp y me dice que Wallapop le ha enviado un mensaje a el sobre nuestro chat de venta con el siguiente texto: Esta persona ha sido excluida de Wallapop por presunta actividad sospechosa.No entiedo esta situacion, y les ruego que me expliquen a que se debe esta decision y como se ha tomado en base a que actividades sospechosas.Un cordial saludo

Mensajes (2)

WALLAPOP

A: P. M.

24/10/2023

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10021148.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V65779-E25N5]

WALLAPOP

A: P. M.

31/10/2023

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 31 oct 2023, 15:56 CETBuenas tardes, Pedro:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10014272 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 24 oct 2023, 9:42 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V65779-E25N5]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma