Últimas reclamaciones

Terrible gestión y nula atención al cliente. No entregan los paquetes con la excusa de que no estabas en casa, que la dirección es errónea y no la encontraban o que no les coges el teléfono. No hay ninguna manera de hablar con nadie de esta dichosa empresa ni tampoco de pedirles explicaciones, ni de ponerles una reclamación. Intentas usar el chatbot que supuestamente tienen para gestionar incidencias y hacen caso omiso de las modificaciones que haces. Cuando le indicas al chat que quieres poner una reclamación te dirige a un FAQ en el que supuestamente puedes crear un ticket, pero la opción de hacerlo en ese enlace no aparece por ningún lado. En resumen, es imposible reclamarles nada. Por otro lado, el chat no está disponible durante los horarios que te proporcionan (un miércoles a las 18:00 debería estar hasta las 20, pero no aparece). Cuando por fin consigues hablar con alguien de atención al cliente, después de quemarles el teléfono una tarde entera, los agentes te afirman que el problema está solucionado y te encuentras con que eso también es mentira. El viernes 19 de julio esta "empresa" me envía un email de que van a entregar mi paquete en la dirección indicada a la empresa vendedora. Se indicó una dirección en la que hay gente las 24 horas del día para que no hubiera problema con la entrega. A las 12:51 recibo una llamada. Yo estoy trabajando, por lo que no puedo atenderla. A los pocos minutos, la devuelvo y me cuelgan. Llamo varias veces más sin obtener respuesta. Me llega un correo en el que se dice que han intentado entregar mi paquete a las 10:51, pero no había nadie. En la web de la empresa, en el apartado de seguimiento, pone que el paquete se ha intentado entregar a las 12:51, no a las 10. Contacto con la persona que está en la dirección de entrega y me dice que no sólo no ha salido en toda la mañana, sino que ha hablado con el repartidor y este le ha afirmado que no tenía ningún paquete para esa dirección. En la plataforma de venta la dirección está correcta y en el seguimiento del paquete y la empresa de transporte también. Paack afirma que volverá a intentar entregarlo. El 22 de julio, me envían otro correo de que el paquete está en reparto a las 9. A las 16 pasadas, sin ningún aviso ni llamada previa, Paack me envía un correo diciendo que han intentado entregar el paquete a las 16:29 pero la dirección no era correcta. Hablo con la persona en la dirección de entrega y me asegura que está en casa y que ha podido ver por la ventana a un repartidor que parecía un tanto perdido pero que en ningún momento ha llamado a la dirección. Tampoco me ha llamado a mí, el tfl de contacto de la entrega. En este correo, Paack me dice que va a devolver el paquete a la empresa vendedora y que me ponga en contacto con ellos. La empresa vendedora me dice que debo ponerme en contacto con Paack. Paack no coge el teléfono. Me dirige a un chat programado para responder con una IA que no me da ni alternativa ni información, ni tampoco posibilidad de reclamar. Cuando por fin consigo hablar con un agente, me afirma que tengo que hacer una gestión que ya he realizado en la app vendedora para que me puedan repescar el pedido. Me informa de que se "repescará" y se entregará el día 25 de julio. El pedido jamás se entrega. Lo vuelvo a pedir desde la empresa vendedora. Hago un cambio en la dirección de entrega desde el canal de Paack, el chatbot que está disponible en horarios ridículos. El 31 de julio me vuelven a informar por correo de que la dirección es errónea y no han podido entregar el paquete. Dicen que lo volverán a intentar, pero nadie se pone en contacto. Finalmente, el 1 de agosto, he tenido que solicitar un reembolso porque lo han vuelto a devolver a la empresa vendedora. Casi un mes para recibir un paquete y, al final, tener que solicitar un reembolso porque es imposible contactar con esta "empresa" y solucionarlo. La situación es desesperante y yo, como clienta, me siento totalmente desprotegida ante el despropósito y la caradura de esta empresa, porque no tengo ninguna forma de reclamar estas supuestas incidencias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se han conbrado 413€ de los 900€ que deposité como fianza. En el momento de realizar los trámites de recepción del vehículo en vuestra oficia del aeropuetso de Palma de Mallorca, su trabajador Nabil me cobró 900€ en concepto de fianza y 75, 81€ en concepto de gasolina. Me comentó que ambos cobros se devolverían si llenaba el depósito de gasolina a la entrega y el coche se encontraba en las mismas condiciones en las que me lo dieron. Cuando recogí las llaves del vehículo el 25 de julio de 2024, la chica de Record Go me dijo que hicera fotos de los desperfectos del coche y que a la entrega del mismo se contrastarían con un trabajador de la empresa. Le advertí de que el coche presentaba golpes y ellos me dijeron que no me preocupara, que hiciera las fotos y que se contrastarían en la entrega. El día 29 de julio de 2024, a las 19:30h dejé el coche en la zona de recogida de vehículos de Record Go en el aeropuerto de Palma de Mallorca en las mismas condiciones en las que lo recibí y con el depósito de gasolina lleno. No hubo contratiempos durante el uso del coche, sólo que no tenía agua para limpiar los cristales y tuve que limpiarlos yo. El chico de Record Go que recogió mis llaves me dijo que no hacía falta nada más, no chequeó el coche conmigo (lo cual me extrañó). El día 29 de julio de 2024 veo que me devuelven los 75.81€ de gasolina pero que esos 900€ en concepto de fianza pasan a ser 413€. No entendía nada. No recibí ningún email llamada o recibí de entrega del coche. Seguidamente, descubrí en el contrato que Nabil había escrito mal mi email, con lo que si estaban intentando indicarme algo...nunca llegaría. Le llamé repetidas veces, sin respuesta ni que nadie me atendiera. Les escribí dos email de reclamación en su web según los pasos que indicaban los días 30 de julio y 1 de agosto de 2024, sin respuesta tampoco. Indique a mi banco Caixabank que devolvieran el cobro de 413€ ya que no está justificado. SOLICITO que Record Go me devuelva esos 413€ que se han cobrado el 1 de agosto de 2024 al no estar absolutamente justificados. El coche fue devuelto en las mismas condiciones recibidas y no sé a qué se refiren con esos 413€. En el hipotético caso de que fuera por los golpes que presenta el coche, esos ya fueron realizado antes de que yo recogiera y usara el coche y, de hecho, tal y como dijeron en la oficina, tengo las fotos de esos golpes en la plaza de parking del aeropuerto de Palma de Mallorca con fecha del 25 de julio de 2024 a la hora de recogida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Somos una familia de 5 miembros. Yo soy ciudadano español y mi mujer es alemana. Nuestros tres hijos han nacido en Alemania y están inscritos en el Libro de Familia (documento español) adquirido en la embajada española de Berlín. Todos los miembros de nuestra familia somos residentes en las Islas Baleares, concretamente en Mallorca, con certificado como residente en vigor y tenemos los 5 certificados de viaje, todo ello expedido por el ayuntamiento dónde residimos. Además también tenemos el título familia numerosa. Cuando hicimos la compra online de nuestros billetes (dónde además no tuvimos la opción del descuento de familia numerosa) se nos comunicó que teníamos que ir a las taquillas antes de embarcar para obtener los billetes porque había algún problema con la documentación. Cuando llegamos a las taquillas de Balearia para sacar los billetes nos dijeron que el descuento de residente de nuestros 3 hijos (2, 5 y 7 años) no era válido y que teníamos que pagar una cantidad de 225 euros para que pudieran embarcar. Tuvimos que abonar la cantidad para los tres billetes de ida y vuelta. Según la mujer que nos atendió en taquilla, los tres certificados de viaje de nuestros hijos no eran válidos para Balearia porque nuestros hijos no tenían DNI español o NIE. Ninguno de estos documentos han sido necesarios para obtener el certificado de viaje en los dos ayuntamientos de las localidades dónde hemos residido hasta ahora. Nosotros presentamos los pasaportes alemanes y el libro de familia, que fueron los documentos requeridos para hacer el certificado de residente y el certificado de viaje en las Islas Baleares. Estamos a su disposición para adjuntar cualquier documentación que necesiten para su comprobación. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Europcar me ha cobrado unos gastos que no aparecen en el contrato de alquiler que hicimos. Al devolver el coche de alquiler éramos conscientes de que teníamos que pagar los kilómetros de más que habíamos hecho.El asombro viene cuando me han cobrado mucho más y no cuadraba con el kilometraje de mas.En concreto y según ellos me han cobrado una tasa de oficina cualificada que asciende a 88'62€ +IVA. Y esto no aparece por ningún sitio en el contrato. SOLICITO que se me devuelva ese importe ya que no aparece en el contrato por ningún sitio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para informarles d la avería de mi vehículo Peugeot 208, 1.5 diésel, 100cv, de 02/2021, comprado a la empresa NORTHGATE España el día 17 de julio de 2024 y según ellos perfectamente revisado en taller para su venta, con hoja de revisiones en taller incluida. Al día siguiente el día 18/07/2024 detecto un humo blanco que sale por el capo del vehículo cuando se pone en macha, lo voy observando los días posteriores y el humo continua saliendo con lo cual informo al servicio de garantía de la empresa que me lo vendió. La empresa me facilita el contacto de un taller para poder llevarlo ha repara, dicho taller me da cita para dejar el vehículo el día 30/08/2024, al día siguiente me informan que tienen que desmontar parte del motor para poder localizar la avería y preguntado por el tiempo aproximado de reparación me dicen que no lo pueden saber. Hoy día 02/08/2024 sigo sin saber el tiempo que estaré sin vehículo porque el taller aún no sabe el tiempo que durará la reparación, informó a NORTHGATE ESPAÑA y la respuesta es que no pueden hacer nada. SOLICITO […]. Una solución inmediata, que se haga responsable NORTHGATE España del problema que me ha generado y mientras tanto no se solucione un vehículo de sustitución para poder desplazarme al trabajo, ya que compré el vehículo con ese fin. Adjunto archivo con certificado de revisiones del taller proporcionada por la empresa vendedora. atentamente, Rubén D.E.

Al realizar un viaje con uber se me cobró el importe que pagué con la app más 5,45 que el conductor me cobró con su licencia ese mismo día a esa misma hora sin pedirme permiso ni explicación. El problema es que llevo un mes pidiéndole explicaciones a uber y pidiendo poner una reclamación y ni me dan solución ni me dan la opción de poner una reclamación, cuando eso es totalmente ILEGAL. Por supuesto que ya he hablado con el banco y me han confirmado que ese pago se realizó 8 minutos después de coger el uber por la App y también me han confirmado que es de una licencia. Justo lo que duró el trayecto.

El 6 de julio hago una reserva para viajar de Huelva a las Palmas de Gran Canaria el día 2 de agosto de 2024, es decir, hoy mismo a las 23:59 y son las 8:45. Hago el pago por el sistema de Bizum y se hace el cargo en mi cuenta. Recibí un mail con que la reserva está hecha pero no me dan localizador. Pensé que podría obtenerlo desde la propia web de Balearía. Ayer día 1 de agosto busco el localizador para organizar mi viaje y veo que no existe. Llamo a atención al cliente y me dicen que no les consta nada a ese nombre ni pasaporte. Después de varias llamadas consiguen localizar mi pago pero no son capaces de darme la reserva porque tiene que ser escalado el caso a otro departamento y que en 24/48 horas me contestarán. En una de las llamadas la operadora me dijo que estaba solucionado y que en una hora recibiría el mail con toda la información, han pasado 14 horas y sigo sin recibirlo. Ese mail nunca ha llegado. Estoy a horas de que salga el ferry e iniciar mis vacaciones, he cumplido mi parte del contrato, pagar por el servicio pero ellos no han cumplido la suya, darme un localizador y unos asientos para viajar. ¿Podrían darme una solución lo antes posible? pues viajo de Madrid a Huelva para coger el ferry sin localizador pero con el pago hecho desde hace casi un mes. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compramos a través de Travelfrom.es dos billetes de ida y vuelta de avión de Medellín a Nuquí (8-7-2024 a las 11.35h; 12-7-2024 a las 9.55h) El día anterior al vuelo del 8 de julio nos llega un email en el cual se nos informa del cambio de hora del vuelo. En vez de salir a las 11.35h, se nos propone salir a las 8.20h. Nos ponemos en contacto por teléfono con la agencia para solucionar el problema, ya que nosotros no podíamos llegar a esa hora al aeropuerto. Nos encontramos lejos del mismo. La agencia no nos ofrece una solución. Después de insistir, nos dicen que harán la solicitud para el vuelo de las 15.30h del mismo día (documento adjunto), y que no enviarán las tarjetas de embarque en cuanto las tengan. Al no decirme nada, me pongo en contacto con la agencia durante la tarde del día 7 de julio. Lo único que me dicen es que debemos esperar. A las 3.00 am del 8 de julio recibimos un email en el cual nos rechazan la solicitud. Intento ponerme en contacto con ellos, pero es imposible. Por tanto, decidimos comprar otro vuelo. Hemos pedido el reembolso del vuelo del día 8 de julio. Sin embargo, la agencia no para de decirme que lo están tramitando con la empresa de vuelo.